情商代表一个人的情绪智力（Emotional Intelligence），是心理学家们提出的与智力、智商相对应的概念，近年流行于世。它主要是指人在情绪情感的掌控、意志、耐受挫折等方面的品质。简单说来，情商EQ（Emotion Quotient）是一个人自我情绪管理以及把握他人情感的能力指数。情商高表现为能抑制冲动、延迟满足的克制力，调适自己的情绪，培养自动自发的心灵动力，感受别人感受的能力，以及建立良好的人际关系……高情商是良好的道德情操，是自我激励，是持之以恒的韧性，是一种同情和关心他人的善良，是善于与人相处的智慧。
要在现代社会中生存并出人头地，高情商往往比高智商更重要。拥有做事的智商是成功的一半，另外一半则要靠做人的情商。
“说话让人喜欢，做事让人感动，做人让人想念”，这样的高情商不仅能让你职场得意，好友成群，还能帮你趋利避害，保持身心健康，拥有成功的事业和幸福的人生。在职场如鱼得水的人都明白：做事先做人。同处一个办公环境，条件也差不多，有人左右逢源、加官晋爵；有人则默默无闻，甚或一败涂地，除了工作能力，就是“职场情商管理”水平了。也就是说，在事业的阶梯上要想跃上顶端，成为企业的优秀人才，既要业务精通，又要八面玲珑。要硬本事与软技巧相结合——既需基础储备、视野见识、战略思考、专业修养、做事方法、执行能力这些“硬本事”，还需责任心、意志力、吃苦精神、沟通能力、团队精神、人际处理，以及健康开朗的性格等“软技巧”。对职场新人来说，在职业阶梯上一级级向上攀登，步步惊心。如果说职场红线决定职业新人能否走稳，那么，情商管理就决定你能走多远、攀多高。
人都有七情六欲，人的情绪随着境遇做相应的波动，是正常又合乎人性的。若情绪走向极端化或长时间持续地僵化，而你又不能掌握调节情绪的方式，便很容易被情绪困扰。过于情绪化的人，不但事业不能如愿发达成功，连正常的生活和工作也可能受到影响。我最敬仰的北京大学老校长、大学者胡适先生在《四十自述》一书中的《我的母亲》一篇中说过：“世间最可恶的事，莫如一张生气的脸。世间最下流的事莫如把生气的脸摆给旁人看。”
在职场中，我们与不同的人相处，可能自觉不自觉会展现不同的态度。正面情绪、和颜悦色让人如沐春风，负面情绪、满面愁容则令人退避三舍。唯有心存善意，宽待他人，才有可能得到别人的热情回应。我们在工作中遇到困难、压力，或被领导批评、被客户误解等烦心事，容易产生不良情绪，这时要控制自己的情绪，不让坏情绪传染办公室。
高情商者能抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及时化解和排除不良情绪，使自己始终保持良好的心境、积极乐观的心态。管理自己的情绪，控制自己的欲望，控制自己的恶习，才能无欲则刚，才能内心强大，才能抵御风雨。
残酷竞争的职场，不可能风平浪静，我们需要积极的心理暗示和抗打击能力。具有高情商的管理能力又业务精专的人，工作动力都来自于自身很强的自觉性、主动性，懂得自动自发——自动学习、自发工作。决定做一件事后，不达目的不肯罢休。做任何事情，都动机明确、兴趣强烈、独立积极、不甘落后，有勇气，自信心强。因此，就算他的智商不比别人高，也一定能做出成绩来。在自我认识方面，一个人总有某些连自己也看不清楚的个性上的盲点。高情商者往往自我反省，从不同的角度了解、认识自己，客观地评价自己，并竭力从内外找出积极向上的东西，把环境中的消极面压缩到最小限度，把自己的思路和言谈都引导到振奋人心的氛围里，把快乐精神和阳光心态带给周围的人。
职场高情商者，接受任务会摆正态度，不说“不可能”，而说“我试试”；不说“我不知道”，而说“好的”“我去查查”；面对困难，会直面，不逃避，接受挑战，以解决问题为重；不提加班加点、吃了多少苦，而是看结果，在有限的时间内做出业绩，完成任务才是效率；会正确对待来自同事之间的正常比试；坦然接受失败，输也输得漂亮；不会经常抱怨，而是积极寻找解决问题的办法；如工作出错，会主动道歉，并积极弥补，让同事、客户明了你的诚恳态度及责任感，重新赢得他们的信任和好感。
在办公室尤其要学会长大，不能恣意妄为、太情绪化，不在工作中夹杂过多私人化的东西。要适当克制自己的喜怒哀乐，顾及别人的情绪。我总跟我的闺蜜们说：“职场不相信眼泪！”记得那年年仅14岁的女儿独自赴英国留学，送行时人多匆匆，我顾不得悲伤。第二天一早到单位，准备“周一例会”，办公室尚无一人，这时新加坡同事好友通过MSN发来一句关心的问候：“Claudia，你还好吗？女儿昨天走了？”勾起我的伤心痛点，顿时眼泪夺眶而出……狠狠哭了几分钟，我立即用E-mail通知我的小组“早会因故晚10分钟”，擦干眼泪后照常主持了早会，布置交代一周工作，与会同事几乎没有察觉。职场情商管理有时得掩饰你的真情实感，从你的本色个性中再培养出优良的职业个性和职业精神，在工作中历练和成长。
下列这些消极、不受欢迎的个性，就不是能力问题，而是情商低、缺乏职场情商管理了。
如狂妄自大（自信重要，但要有度）；易怒或冷漠、爱记仇；对同事眼红嫉妒、怀有敌意；对他人吹毛求疵（应该多找自身的毛病）；对人过度热情（与冷淡同样糟糕）或过分夸张；遇事推诿、推卸责任，不能坦然面对失败，自己犯错却习惯责怪他人，为自己开脱；拖沓，不按时完成任务时还给自己找一大堆托词；爱打小报告（低情商者的最大毛病，也是办公室“游戏”的大忌）。
职场情商管理直接关系到处理办公室人际关系的水平。情商高的人因为能正确认识自己，就不张狂自傲，都能与周围的人融洽相处。他们懂得情绪管理，洞察并理解别人的心态，领悟对方的感受，设身处地为别人着想，尊重他人的意见。因此，他们善于人际沟通与合作、人际关系融洽，在复杂的人际环境中游刃有余。(www.xing528.com)
在同事关系中，以下几点高情商者一般会这样把握：对上司和下属均要谦逊；宽容对同事，能站在对方的角度去思考问题，明白每个人都不容易；多看人家的长处，多赞美欣赏同事、鼓舞他人，有时简单的一句赞美，便会融化一个人的心灵；男士多赞美女士；同事之间可以熟络，但始终不失分寸（私下做好友，在办公室不过多表示亲热）；对烦人的同事/无聊的话题，也微笑应承，实在无聊就巧妙找个借口脱身；与同事聊天，别哪壶不开提哪壶，更不因为琐事与同事争吵；对同事倒霉，不幸灾乐祸，要诚恳地表示同情关切或以自己的遭遇呼应。不要在人家尴尬难堪时显示自己的优越感；相反，应小心翼翼掩饰同事的尴尬。熟记同事的名字（这一点在跨国公司尤其重视）。在办公区与老板不期而遇时，主动与老板打招呼；躲着老板的没出息，但也没必要溜须拍马。
看清一个人的职业教养、情商管理，就去看他如何对待陌生人或对新员工（不仅是利益相关者）。高情商者会尊重他人，微笑礼貌地对待陌生人；对新同事友善（也不必过于亲热），及时给予帮助，给人落落大方、值得信赖的感觉。工作中有问题，及时向资深员工虚心请教，别不懂装懂反而耽误事。还有，上班时间不讨论重大的政治或宗教问题，尊重别人的宗教信仰（也不要强迫别人信你的）。不要卷入公司的人事纠纷中，对办公室政治处之泰然。与同事协同合作、妥协让步，而不是竞争对抗、钩心斗角。如果对同事有意见，也是对事不对人，坦然相告，礼貌而坚定。对个别同事的过火行为也不要与之计较，学会优雅地说“不”而拒绝。
职业初始，可能遇到你不喜欢或不习惯的人，让你不舒服或向你提出无理要求的人，有时还要与思想乖张、行为古怪的同事打交道。高明的情绪管理者会如何处理这种情境呢？先反思一下自己有什么事让人家误解了，然后换位思考、设身处地去想别人的处事风格和动机（不是道德问题或智商问题，可能只是方式方法不同罢了）。若真有分歧，就尽早处理，不让事态恶化；开会时（避免私下议论）跟同人分享，找出办法；或直接找当事人谈，最好在合适的场合（可考虑工作场所之外更亲切）；或者冷静回复E-mail，别火上浇油；如果事态严重，可找个“仲裁人”（上司或者人力资源部门的同事）一起谈。如果通过以上种种努力之后问题仍没解决，还是不能面对此人，或依然无法接受此人的行为，就记下所有给你造成困扰、给你带来麻烦的事情，列下时间、日期和证人，以及你每次的感受，并告知此事如何影响到了你的工作、你希望怎么解决等，这将成为有用的证据材料，供日后进一步采取正当方式以彻底解决。
总之，己所不欲、勿施于人。在职场上，你对同事的态度，就是建立同事反过来对待你的态度。帮助他人的同时，也成就了自己。人际关系、同事之间都是相通的互动关系。无论你有多聪明、能力有多大，在孤军作战的情况下，一个人难以完成任务。你需要高智慧的情商管理，处理好办公室各种错综复杂的人事关系，靠其他人助你拓展自己力所能及的范围，从而获得更多人力的帮助、智力的支持。如此，在职业道路上你才会走得更远、飞得更高，最终实现自己的职业抱负。
小贴士
1.要硬本事与软技巧相结合。拥有做事的智商是成功的一半，另外一半则要靠做人的情商。
2.高情商者能正确认识自己，有效管控自己的情绪，使自己始终保持良好的心境，并把快乐精神和阳光心态带给周围的人。
3.洞察并理解别人的心态，会换位思考。善于与人沟通合作，人际关系才会融洽。
4.职场情商管理者会善待陌生人或新员工，以及那些你不喜欢或不习惯的人，甚至让你感到不舒服的同事/客户。
5.职场不相信眼泪。在办公室要学会长大，学会情绪管理，适当克制自己的喜怒哀乐。
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