交谈的基本原则和技巧

人生相知交谈始。人与人的交往，可以说大多从彼此认识开始，要交往，须先认识，认识了，才好交往。交往对象的生理特点、行为目的和心理定势等，必须主动积极地去感知、认识、理解。换句话说，记住对方的容貌体形，了解对方的交友目的，理解对方的个性心态……同时，对方也在感知、认识你，意气相投，就有了良好开端。相互间的沟通，凭借符号系统来实现，语言则是符号系统中居首位的符号，人类最重要的交际工具就是语言，它能最有效地表情达意、传递信息。话谁都会说，但要说得好，却又不容易，语言还真是门艺术呢。

交谈的基本原则是诚恳、大方。诚恳待人是人际交往的基本原则，与任何人交谈都应磊落大方，即使是在陌生人面前，也要表现得从容稳重、不慌不忙、有问必答，不可忸怩不安、拘束慌张、躲躲闪闪，更不能满脸羞色，甚至有问不答，该说的话不说，这是缺乏锻炼、不成熟的表现。有些人为此妨碍了自己社交能力的发展。

交谈时要以自然平等的态度待人。交谈的双方可能身份地位不同，但不论在何人面前，交谈的态度应是坦然平等的，对比自己地位低的人不能趾高气扬、盛气凌人。面对达官贵人、名流权威也不能唯唯诺诺、畏首缩尾、手足无措。

古人说要“谨于事而慎于言”，这是经验之谈，因为谈话和书写不同，书写可以思考、改动、措辞，如不满意还可再次进行修改，而言谈只要一出口，就很难收回，所以“病从口入，祸从口出”的说法不无道理。在讲话之前，应对己要讲的话稍加思索，想好了再说，万万不可冒冒失失，言不达意，既显得浅薄，又造成对自己的不利。

谈话文雅是一种美德，是知识渊博的自然流露，但不能故意卖弄、装腔作势，乱用名词、典故，反而暴露文化修养的肤浅。

交谈时的语言应准确明了、主次清晰，不可模棱两可，或信口开河，夸夸其谈，否则会给人言不由衷、行为无信的感觉。

人与人之间的情感沟通，应有一定程度的理解信任。说话让人感到亲切友好、轻松愉快、令人愉悦，才能与人建立和谐的人际关系。平等、和谐、坦率、诚恳的谈话会是与人合作的得力举措。

语言的幽默感可以使谈话的气氛轻松活泼，缩短人们之间的心理距离，可以更深入地交流思想、启迪心智，它不同于一般的开玩笑，也不同于庸俗的戏谑或逗哏、耍贫嘴、拿别人的缺陷开心，而是一种能力，是一种充满机智、友谊和睿智的能力。

语言的表达和人的思维能力、语言技巧、知识修养有密切的关系。知识渊博，语言就有魅力。母亲节，一个儿子送给母亲的贺卡上写着：“妈妈，离不开你”，母亲深深感觉到自己在儿子心目中位置的重要。假如把字的顺序稍加改动变为：“妈妈，不离开你。”使人感到的是儿子在撒娇，则会索然无味。

为了使交谈成为人们之间沟通的良好途径，我们至少应注意以下几点：

（一）用语特点

说的话要让人觉得顺耳、动听，更要让人听得清楚，听得明白。让人听得费劲、不舒服的话，影响谈话情绪，还会让人怀疑你的实际才能，甚至产生反感和恼怒。

有人总结了交谈语言的六性，颇有道理：

（1）叙事说理，条理清楚，具有逻辑性；

（2）描述细致，有声有色，具有形象性；

（3）情真意切，平易近人，具有感染性；

（4）穿插事例，比喻新颖，具有趣味性；

（5）吐字清晰，措辞精当，具有精确性；

（6）弦外有音，循循善诱，具有启发性。

反之应戒除以下七种话：

（1）拖泥带水，与题无关的废话；

（2）颠三倒四，文理不通的胡话；

（3）满口术语，故作高深的瞎话；

（4）滥用词藻，华而不实的虚话；

（5）不懂装懂，模棱两可的混话；

（6）干巴枯燥，催人欲睡的套话；

（7）虚伪文饰，掩东盖西的假话。

有些话，意思差不多，说话稍有不同，给人感觉不一，直接影响说话者的人缘——讨人喜欢或令人厌恶。试举几例：

谁？——哪一位？

不来。——对不起，来不了。

干不了——对不起，我不能做。

什么事？——请问你有什么事？

你叫什么？——请问怎么称呼。

如果不行就算了——如果觉得有困难的话，那就不麻烦了。

前者太直白，后者委婉、动听多了。

（二）留有余地

年轻人多喜豪爽，朋友托你办事，你满口答应：“行！”却不想费了劲没办成。朋友不高兴了，以为你没尽力去办。你怎么解释好呢？怪不得朋友，只怪你自己当初把话说得太“死”、“太绝”，不懂得“说话留有余地”的艺术。

答应为别人办事，说话要留有余地，所托的事，看上去问题不大，很有把握，也不必一锤定音，你可以说：“我一定尽力办。”因为世上的事千变万化，很难料到结果，这么说就主动，事办成了，朋友感激你，办不成，也不会责怪。如果当初说：“没问题，很简单的事！”一旦事情出了意外，朋友可能有误解，你也会觉得不好意思见朋友。

求别人办事，说话更要留有余地。不管事情大小，最好说：“这件事确实不容易办，麻烦你试试吧，实在不成，也没关系。”这话听起来顺耳，别人知你通情达理，倒乐意尽力而为，“你一定要给我办一下！”之类的话，近乎命令而非求人，人家不高兴了，可以办的事也不想去办，即使碍于情面帮了忙，心里也不痛快。

与陌生人交往，说话也要留有余地。假设有人来找你的邻居，你若熟悉来者是你邻居的亲友，当然实情相告，邻居到哪里去了，何时回来。来者若你不熟悉，他又未说明来意，你不妨说：“不太清楚上哪儿去了，没说什么时候回来”等不太确定的话，你的邻居也许不愿见他，你若全说实话，可能不利于邻居，也不利于自己，好心反倒干了坏事。(www.xing528.com)

拒绝人，说话也请注意留有余地，现实生活中，很难不求人，很难不被人求。有时“心有余而力不足”，只好拒绝别人的要求，这本很正常，但也有闹不愉快的，这就须反省一下自己，是否态度生硬、方式简单、用语不当、惹人反感。因为有时太直截了当地拒绝别人，尽管说的是实话，也会影响交情。比如明天要考试了，今天有人向你借笔记想晚上看，如果你直接说：“就你看，我就不看了。”对方肯定不高兴，但如果换种说法：“这门课我也没把握，今晚不看恐怕明天过不了，要不这样吧，如果方便，今晚你来我家，我们俩一起复习。”这样，对方理解你的难处，不仅不会强求你了，还会感激你的关心和好意。拒绝的方式方法很多，可从自身或客观两方面找理由，可用含蓄、暗示的方法，还可转移、推及到他人身上，但理由要可信，态度要可亲，避免生冷的语言。

表扬人、批评人、调解事端、解决冲突、应付尴尬局面、调适不满情绪，乃至布置任务、汇报工作等等，都有个语言艺术问题，都要留有余地。

（三）让大家说

常有这样的情形，某个人喋喋不休，不容对方插话、发表看法，交谈变成了“一言堂”。有人形容这种情况说：“一个人滔滔不绝，而别人默默不语，无异于上课教书。”请记住，谈话至少应是两个人的事。

“一言堂”的谈话方式，或许可以显示口才，但效果往往事与愿违，别人可能认为你自高自大，蔑视他人的存在，刚开始听时还饶有兴趣，听久了便感到厌烦；过多的话，难免轻率，容易让人产生误解；说了半天，反使人难以听清说话的重点，不明就里。这样，以后人家会躲着你了。聪明的谈话者，往往不急于发表自己的意见，而设法让对方开口，谈他所关心的问题，吸引对方与自己交谈的兴趣。

一场生动活泼的谈话，要求每个交谈者注意：不但自己说，也要让别人说。假若与几个人同时说话，你还须当好主角，注意力不可只集中在一两个人身上，要掌握照顾到在场的每一个人的本领，冷落了任何一个人都是失礼的。有些人太沉默，很少说话，或者因为缺少社交经验，或者个性内向，或者有自卑感，你若是主人，就应特别注意启发他们开口，比如说：“对这件事你一定也有自己的见解，我们很想听你说一说。”或者说：“小王，你怎么看这事？”

假使所谈话题并不是多数人感兴趣的，说了一阵子陷于沉默，你应打开话匣，转移话题，让大家能热烈交谈。

（四）怎样插话

欲加入别人的谈话要先打招呼。别人在谈话时未征得同意不可凑上前。别人若想参加你的谈话，你应笑着点点头表示欢迎。谈话中有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意。

别人说话时，用“听我说”、“你知不知道”一类的话，打断对方的谈话，未免粗暴。但插话有时又免不了，或未听明白，或想作些补充，或对方说话确实太啰嗦，或须转换话题，那么又该如何处理呢？

“请让我插一句……”，“请允许我打断一下”，“请让我提个问题，好吗？”在对方说话的间歇，很自然得体地将自己的话简短说出，就不会使人感到你轻视他或不耐烦。恰当的插话会引起对方注意，停止自己的言谈，让你先说。但插话如果违背对方原意，未听明白就下结论，显示自己更高明，则有不尊重或揶揄味道，闹不好会引起争执，不欢而散。

如果不是讨论性的交谈，一般不要与他人争辩。如果对方反驳你的意见，大可不必急躁、恼怒，从容地说出你的道理便是。否则，其他在场的人也不会支持你，即使你说得有道理。

（五）注意倾听

与人交谈，光作一个好的演说者，不一定成功，还须作一个好的听众。听人说话，消极地说，是一种礼貌，对别人的尊重；积极地说，是一种鼓励，有助于提高说话者的兴趣，这也是社交场合一件很重要的事。

以耐心鼓励的目光，注视说话的对方，用微笑、用点头，偶尔问句话，有的不时应以“噢……唔……是吗……”等语陪衬，刺激别人的谈兴，畅所欲言。不要在听人说话的时候，自己就觉得无聊，总想让别人停口自己来讲才痛快；也不要貌似在听着，自己胡思乱想些别的事，别人说的没听见。其实，听人说话，是一种享受，也提示你准备自己的谈话。

注意倾听别人说话，还是细致了解对方的途径。从他说话的内容、声调、神态，可能知晓他的心情、个性、爱好，判断是否可以深交。

注意倾听别人谈话，还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当的词句，以完善地表达自己的意见，给人鲜明印象。

除注意倾听正在说话的人外，还应用目光适当地照应在场的其他人，很快地交换一下目光，鼓励不爱开口的人说话。

（六）注意言谈得体

有些话不该说，有些话不宜在公开场合说，有些话不能用某种方式说，避开一些不适当的内容、形式，要比随心所欲地信口开河好。

在交谈中，除非别人问及，应尽量少讲自己，多谈些大家共同关心的问题和事情，一味地谈论自己。难免引起对方的反感。尤其是个人的劳碌和不幸，不要拿到众人面前说，到交际场合的人，大多为了消遣、休息，而不是来听人诉苦。有些人总是愁眉苦脸地向人诉苦，诉说自己的种种不幸和委屈，有时有小不如意也时时处处逢人便讲，这也会引起别人轻视。

有什么可以吹嘘的成就、功绩，也请留给愿意与你共享的人说，在交际场合不必吹嘘这些，正如不要吹嘘个人的金钱、财产、珠宝一样。至于自吹自擂、信口雌黄、吹牛皮说大话的人，为了炫耀自己，满足自己的虚荣心，抬高自己贬低别人，更会引起别人的鄙视。再者，话多语失，往往会败事，所以说话也要有节制，关键在于说话要动脑筋，该长则长，该短则短。还要善解人意，对方不想再听的话，应及时止住，否则，会引起对方反感。真正有学问的人，由于精神上的富有，非常谦虚；只有浅薄的人才会自命不凡，目空一切，与人交谈时，总喜欢摆出一副无事不知、无事不晓的样子，在交谈中不会令人敬重。

议论别人的短处绝不显示自己的高明，有好的建议找他当面说去，在公众场合对别人说三道四反露出你的短来。还有的人说起话来过于刻薄，揭人短处，攻讦阴私常常不留一点情面，或者是得理不饶人，不给人留有回旋余地，令人尴尬难堪。这样的人到处树敌，群众关系肯定搞不好。正确的做法是：要与人为善，一事当前多为别人着想，碰到有短处的人，说话要留三分余地，不能一棍子打死。大家都喜欢宽容忠厚的人，不欢迎尖酸刻薄的人。

该保密的事泄露于人，同将隐私暗示于人一样不对头，企图以任何手段炫耀自己、贬低别人，都反而会给人品格低下的感觉；将朋友不喜欢讨论的私事当话题，也会引人讨厌而非感激；将道听途说来的闲话在交际场合散布出去，可能会给自己带来麻烦。奇闻趣事，有助交谈的气氛，但如果从头至尾用奇闻趣事消遣，聚会者的智力低下不言自明；用笑话影射在座的人，也很不通情理；至于淫秽下流的谈话，更不是文明的人所应涉及的话题。

尊重别人的意见，但不是盲从。可以适度称赞对方，但过分的讨好、谄媚则近于肉麻。特别是对领导和长辈，更不宜在交际场合毕恭毕敬地说过多的奉承话。对晚辈或年纪较小的，也请勿用轻纪、冷淡的口吻说话。

凑到某个人耳边窃窃私语，容易引起别人反感，有什么事不好当着大家讲？确有私事要说，不如请他跟你到另一边再谈。撇开众人，只跟一小帮人交谈，也说明你还不善于与大家打交道。

在场的人有不懂外语、方言的，就免用这种语言交谈；用在场某人不懂的语言，跟别人谈论他，更不应该。在与别人交谈中，应随时注意使用礼貌用语及照顾地方习惯，这是一种文化修养。在人际交往中，对别人的尊重，也是对自己的尊重。一位女士，没有按北方礼貌用语“大爷，请问您老高寿？”而是按本家乡方式问：“大爷，你几岁啦？”这位75岁的老大爷心里不太高兴，但还是诙谐地答道：“我七点五岁啦。”言外之意是：“你不懂得尊敬老人。”

交谈对方提出的问题应该有问必答，笑而不答甚至置之不理是不可以的。对于没有听懂的话，应该要求对方重复一遍。对方不愿意回答的问题不要追问，对方反感的话题，避免说起。一旦说了，应该马上致歉，然后立即转移话题。

交谈时应该实实在在，实事求是，不应有过多的客套。客套太多了，也是一种失礼。

有的人在交谈中一言不发，也是不妥的。过分沉默会被认为是对他人的谈话不感兴趣。虽说在人前不该表现得过于伶俐，但也不该太沉默。应该懂得什么时候该认真倾听，什么时候又该接着对方的话题谈。

交谈时应注意倾听，目光应注视对方，必要时点头应和，切不可精神涣散、左顾右盼，更不能面带倦容、打哈欠、看手表、颤动双腿等，这些表现都是对对方的不尊重。交谈中要少打手势，音量适中，与对方交谈的距离要适中，不要拉拉扯扯、拍拍打打。

总而言之，与别人交谈可以体现一个人的修养和受教育程度。不同职业、不同身份的人各有其谈吐的特点，但都应尽量避免粗俗，作到举止、谈吐文明礼貌，符合礼仪要求，力求通过交谈展示自己美好的交际风度。

有人总结出四条经验，可以供青年朋友参考：

（1）要永远保持有礼而亲切的风度，小心地不去打扰人家。

（2）能够及时撤退，假如你感到对方反应不好。

（3）随时准备引入大家感兴趣、普遍关心的话题。

（4）经常留心并把握可以谈话的机会。

其中，第三条尤为重要，掌握广博的知识，获得最新的信息，那么你就会如鱼得水，在任何场合，跟任何对象，谈任何话题，都能加入进去。作“百事通”不容易，却值得努力。