志愿者物质激励与图书馆阅读推广

随着非营利组织社会活动参与度的不断提高，所涉及的领域不断扩展，需要解决的社会问题越来越具有专业化的趋势，对专业性的志愿者需求量越来越大，而招募和培训专业领域的志愿者需要非营利组织投入较高的成本，在这种发展趋势下，如果依旧只为志愿者提供精神激励而不能从他们的实际需求出发，会很容易使志愿服务流于形式。因此，纯粹性地依赖精神式的激励是远远不够的，适度的物质激励也是很有必要的。

尽管外在的物质激励所带来的志愿者满意度和组织绩效、志愿者留用率并非绝对相关，但恰当的物质报酬对于激励志愿者更加投入工作、提高服务质量方面确有作用。物质激励是一种外在性的激励方法，是对志愿者提供一些与志愿服务相关的物质奖励或福利待遇。物质激励不等于劳务费，可以包括由图书馆提供的基本交通、餐饮费用、赠阅书籍、志愿者服务的制服、纪念章或适量的奖金、物品。无论是奖励坚守服务岗位的资深阅读推广志愿者，还是表扬服务认真的优秀阅读推广志愿者，都具有社会教育的启示作用，也具有推广志愿服务的标杆功能。

图书馆还应考虑是否为阅读推广志愿者额外购买人身意外保险，以确保志愿者在服务期间发生意外，导致财物损失及人身伤害时，可获合理的赔偿。如《上海市志愿服务条例》^[4] 规定，志愿服务活动的组织者可以根据自身条件和实际需要，为志愿者办理相应的人身保险，志愿服务活动的组织者安排志愿者从事有安全风险的志愿服务活动时，应当为志愿者办理必要的人身保险。(www.xing528.com)

同对，我们应正确看待物质激励，对于任何组织来讲，物质激励并不能保证志愿者行为的永久作用，物质手段可使志愿者产生行动而永远不会是动力。史蒂文·克尔（Steven Kerr）^[5] 说，物质奖励措施之所以会失败，主要是因为奖励措施隔断志愿者间及志愿者和管理者的联系，奖励打击冒险精神，挫伤志愿者兴趣。为了避免各类志愿者物质奖励泛滥，应制定相应的《志愿服务奖励办法》，统筹规范志愿服务奖励。

虽然图书馆经费不足已是不可否认的事实，但这不应成为图书馆放弃对志愿者的物质奖励，不考虑志愿者基本物质保障的借口。图书馆应积极开拓创新，主动争取政府、企业等社会资源，加大对志愿者的支持力度。这种支持不仅包括资金范畴的支持，还包括政策制定、公共服务购买等其他资源的支持。但由于志愿者人数众多、志愿种类多样、志愿服务需求骤增，单靠政府一己之力已无法满足我国志愿者高歌猛进的发展节奏。企业、个人等多元主体应当在政府具体政策的有效激励下，加大对志愿者激励支持“广度”，积极参与到支持志愿者的共同体上。同时，政府等多主体还应加强对志愿者激励的监督“深度”，打造“里”（主要指图书馆阅读推广志愿者）与“外”（主要指政府、企业和个人等多元主体）相结合的复合型激励网络。