图书馆阅读推广实现立体化反馈路径，加强虚拟渠道

图书馆阅读推广志愿者要进行反馈就要有畅通和多样化的反馈渠道，图书馆只有保证志愿者反馈渠道畅通和多样化，志愿者才有可能变被动为主动，增强主人翁意识，发挥积极主动性，主动参与到志愿者管理中来。在图书馆阅读推广志愿者管理的实践中，要改变志愿者与图书馆反馈渠道不畅的局面，图书馆应该根据实际工作情况，有意识地开通志愿者反馈途径，打造立体化的反馈渠道。首先，从反馈主体上说，应建立多元反馈主体机制。上到政府（包括机构和部门），中到图书馆，下到普通的志愿者都应被吸纳到反馈机制的整体治理中。其次，从反馈路径上说，应打造“自上而下”“自下而上”“左右互动”叠加的立体式反馈路径。相比于长期以来一直实行的“自上而下”反馈路径，多向度互动的立体化反馈路径有利于反馈质量的提升。最后，从反馈手段上说，应建立线上与线下充分结合的网状型反馈网络。

考虑到目前互联网发展的状况，除了传统的线下反馈渠道，在图书馆阅读推广志愿者管理中应提升虚拟化的反馈渠道。

（一）书面提交

志愿者可以通过书面的形式将自己的意见和见解，或者是参与志愿服务的心得体会上交图书馆，图书馆审阅后要及时给以答复并解决，并对积极参与反馈的志愿者进行表彰和鼓励，以打分的形式进行，参与到志愿者的评估和激励当中。

（二）面谈

志愿者与图书馆进行面对面的交流，这是一种非正式的反馈形式，便于解决志愿服务中出现的细节问题，基本上可以当场给以解决。当志愿者反馈的信息非常有价值或者事件重大，可以考虑请志愿者提交书面材料，进一步进行反馈。

（三）网站论坛(www.xing528.com)

在加大图书馆阅读推广志愿活动宣传力度，大力发展图书馆阅读推广志愿活动的同时，图书馆可以考虑在图书馆网站上开辟阅读推广志愿者专栏，除图书馆阅读推广志愿活动的相关规则制度、组织结构、队伍建设、学习培训、志愿者风采、报名表下载等栏目，还应设立图书馆阅读推广志愿者论坛。作为一个宣传窗 口，不仅可以让众多读者了解和熟悉图书馆阅读推广志愿者活动的宗旨和理念，还可以通过网站直接报名参与阅读推广志愿活动。同时利用论坛这个虚拟天地，也可以让图书馆阅读推广志愿者们进行内部沟通和交流。

（四）微博、微信和QQ

随着电子设备的普及，越来越多的人选择使用微博、微信、QQ 来进行沟通和交流。图书馆应该大力推动这种反馈沟通的虚拟渠道。通过这些线上的虚拟渠道，志愿者与志愿者、志愿者与图书馆之间可直接进行点对点的联系和反馈，提高了反馈的效率，必然也会提高图书馆阅读推广志愿服务的运行效率。同时，还可以利用这些虚拟渠道进行反馈日志的记录和归档，为日后出现相同问题提供便捷的可供参考的解决方法。

图书馆阅读推广志愿者反馈机制的建立，其目的主要是调动阅读推广志愿者工作积极性和主动性，建立志愿者的主人翁意识，让志愿者逐步参与到自身管理中来，对志愿服务活动献言献策，逐步进行志愿者自我管理和人性化管理，帮助图书馆共同把图书馆阅读推广志愿服务活动开展得有声有色，逐步实现“自上而下”“自下而上”“左右互动”叠加的立体式反馈策略。

【案例】本馆馆员需要互动交流，志愿者也是如此。澳大利亚国家图书馆将志愿者视为自己员工的一部分，重视与他们的沟通交流，即双方的互动。一方面，图书馆为每个志愿者分配了一个“管理者”，他的职责既是指导其具体服务工作，又是接受其服务的反馈，这样就会使志愿者时刻与图书馆工作人员保持密切交流，保证每个人所从事的服务工作正常开展；另一方面，成立了类似工会组织的“好友俱乐部”，这个组织主要是保障志愿者的权益，但同时也给他们进行内部交流提供了平台与机会。