图书馆用户需求生态服务系统概念模型

1.基础层

基础层为图书馆用户需求生态服务系统的运行提供了最基本的构架，包括组成系统的众多基本要素，即供用户信息活动的物理空间、供信息流转的信息空间、指导图书馆提供生态服务的基本生态服务理念与制度、支撑和保障生态服务系统运转的技术、参与并提供生态服务的各类图书馆人才。基础层负责定义一个图书馆生态服务的基调，决定了一个图书馆提供生态服务的先天条件，如对用户需求的重视程度，图书馆最大生态承载量，生态服务理念与图书馆核心价值、图书馆制度、图书馆各种技术等之间的结合等。

2.数据层

数据层负责对图书馆用户需求生态服务系统中的信息进行储存、定义和管理，在信息和用户需求之间建立基本的映射关系，实现基于用户需求的信息流转、信息构建。数据层应该属于基础层的范畴，为了便于研究信息和图书馆用户需求之间的关系，并且突出传输层、加工层、数据层之间的逻辑关系，把数据层单独拿出来作为一层。实际上，数据层是根植于基础层之中的，我们可以将它视作基础层的外延与扩展。

3.加工层

加工层负责对信息进行过滤、筛选、剔除、吸收等操作；负责对图书馆用户需求进行数据分析、挖掘、转换，通过内化作用和外化作用实现用户需求；在内化作用下，将信息、知识、图书馆制度、图书馆核心价值和理念、生态服务理念、信息技术融入图书馆服务和信息商品之中，并且指导信息构建、知识构建、资源整合、学习与培训、知识创新、需求分析工作的开展，以此来提高图书馆的用户需求服务能力；在外化作用下，向用户和外界传达图书馆用户需求生态服务理念与服务宗旨，构筑图书馆用户需求生态服务空间与服务模式，为用户提供生态服务与信息商品；基于用户需求开展图书馆服务创新，并且进行需求生产、知识生产、知识融合、知识创新等工作；将经过加工后的信息一方面储存到数据层，另一方面通过传输层传递到应用层。概括起来，实际上加工层主要的工作就是进行加工、生产、创新和转化。

4.传输层(www.xing528.com)

传输层负责对图书馆用户需求进行识别、收集，并将用户需求信息传递给加工层，再将加工层加工好的信息传递给应用层；建立信息流转所需的网络与渠道，优化信息流转的网络与渠道，发挥关键节点在信息流转中的作用，减少信息流转过程中的噪音干扰，减少对图书馆用户需求生态服务环境的污染与破坏，形成生态的信息流转机制。

5.应用层

应用层负责用户与系统之间的互动，为系统内的用户与图书馆、图书馆员等主体之间的交流交互提供服务，允许图书馆用户表达需求，获取图书馆生态服务与信息，提交反馈意见；对系统提供的服务、信息产品，本馆用户需求的现状等进行监测和评价；根据本馆生态承载量的最大值，适时地引导本馆用户需求外溢，或为其他馆外溢过来的用户需求提供服务。

6.服务层

服务层是分别嵌入在基础层、数据层、加工层、传输层以及应用层之中，并且服务层是贯穿于系统的五个层面之中的。服务层实现图书馆用户需求生态服务链的生态结合能力，即实现用户与需求的结合、需求与服务的结合、服务与图书馆的结合、图书馆与知识的结合、知识与用户的结合；通过开展生态服务来保持图书馆用户需求生态服务系统的平衡，即实现内化与外化间的平衡，图书馆用户需求生态服务系统主体间的平衡，用户需求与图书馆理念、制度、核心价值的平衡，用户需求生物多样性与图书馆服务的平衡；体现生态服务系统的生态性，保持着生态服务系统的生态性以及图书馆用户需求的生物多样性，改善并优化系统内各个主体之间的关系，合理引导用户需求外溢。