人民调解的方法与技巧：优秀表现与人脉关系

第六章人民调解与人脉

法院在审理案件时，旁听席上几乎坐满了原、被告的亲属。开庭时只有原、被告或其代理律师的诉求、答辩与证人的证词等。旁听者是无权提问的。而人民调解的调解过程是允许当事人与当事人邀请的参与人询问和提意见的。所以，双方当事人除自己亲属参加外，还会邀请当事人所在地或纠纷发生地的村、居委干部或社会团体负责人，或社会上有较高知名度的、有社会地位的人参加，参加人数比较多。特别是有些突发性的死亡事件，死亡者家属几十个人都过来。他们的目的一是对死亡者的不幸死亡表示惋惜、同情；二是营造声势，要求增多赔偿金额；三是其中不少人是随大众而应付场面的。按通常的话说，他们都是邻居或同乡、同宗的人，既然好多老乡都来了，他们也不得不来啊，要不，死者家属会责怪他们没有邻居或同宗的感情了。不过，调解僵持了一段时间后，参加的人会逐渐疏散，留下来的几个人，才是真正能帮忙拍板结案的人。

中国的村庄大多由同姓宗族构成的，随着时代的久远，即使不是同姓宗族的，往往因婚姻关系也形成姻亲了，在日常生活中，他们互相依靠、互相帮忙，再加上同事、同学、战友、同宗教信仰等。所以，参与调解的人中有不少是会说能道，有丰富社会经验，有经济、政治背景或德高望重的人。当事人在日常生活中，已经接受过他们的恩惠或照顾，或通过他们的人际关系获得利益，或经常为当事人出谋献策，当事人在纠纷调解时，大多会听取他们的意见。同样的法律法规，通过他们的口述，容易被当事人接受。

当事人在纠纷调解中所表现的人脉关系显而易见。人民调解员在办案过程中能有机会认识这么多参加过调解的社会各界有名望的人也是人生的快事。这些人对你的办案公正和原则性的认可程度，往往对调解能否成功起到一定的作用。(www.xing528.com)

一个有威望的调解员除熟悉法律知识、掌握语言技巧和应变能力外，还必须具有很好的人脉关系。从调解员的身份来讲，既不是官、又无权，但在办案的过程中能表现精明能干、坚持原则的风格，自然会赢得参加调解的当事人及代表们对你的认可。在办案中不能不辨是非，只求一碗水端平。例如，索赔方要4万元，赔偿方只承诺2万元，调解时只对准双方差距的2万元让各方相让1万元予以摆平，这不一定是正确的。如果事实清楚，有法可依，应该赔偿4万元的，只能争取接近其赔偿金额说服赔偿方，如果有事实证明索赔方弄虚作假的，应该据理说服索赔方，可以推翻赔偿方原来的承诺。这样才能体现你办案有原则、有个性。调解中遇到强词夺理、目空一切的当事人，你胆敢与其争辩，令其屈服，更会加深参与调解的当事人与代表对你的信服。调解中的不凡表现，自然会博得很多人愿意与你交朋友，建立很好的人脉关系。在往后的调解中再遇到这些人时，这些人自然会顺从你的调解意见或帮助你对他的当事人进行劝说，这样就给纠纷的解决带来很好的效果。

调解员的人脉资本的积累除工作态度以外，还要注意生活作风，如礼貌、谈吐和为人处世等，特别值得重视的是为人要廉洁正派，不索取或收受当事人的财物或牟取其他不正当利益，否则，身败名裂。

人脉关系是现代社会人们生活的重要组成部分，如何有选择地构建自己的人脉关系，积累你的人脉资源，对你的工作是有利的。