团体心理辅导的方法与技术

第四节　团体心理辅导的方法与技术

为了使团体心理辅导发挥应有的效用，辅导员除了必须掌握相关的理论外，还必须了解和掌握带领团体的各种技术和方法。团体心理辅导的方法与技术多种多样，本节介绍一些常用的方法与技术。

一、基本方法与技术

团体过程中的技术很多，既有个别辅导的技术，也有团体特有的技术。与个别辅导相似的团体辅导技术包括倾听、同感、重复、澄清、面质与自我表露等，这些技术在第六章中已有详细介绍。但是要特别提醒的是团体辅导技术的关键在于促进团体成员之间的互动，为此需要注重从整个团体层面与人际层面考虑做必要的介入以推动团体动力的发展。下面介绍三种团体辅导特有的基本技术。

1．微型演说和提供信息

微型演说是指在带领团体的过程中，辅导员需要针对某些主题做3～5min的小型演说，来帮助团体的焦点集中、深入，或者协助成员解答其心理困惑。成功的微型演说的关键是简洁明了地提供新而有趣的信息。一个有经验的辅导员的微型演说往往会做到言之有物、生动有趣、切题和具有很强的针对性，而且充分考虑到了团体的性质。

提供信息是指辅导员针对团体成员所关心的问题提出建议，给予指导性和参考性的信息，协助成员思考其问题和作出决策。提供信息技术旨在使成员从辅导员那里及团体讨论中学习资讯和经验，通过辅导员的简短评论，辅导员可以将适宜的信息或忠告提供给成员。

如一个为高中生所开的人际交往训练团体，其目标是促进有一定交往困难的中学生开放自己，接纳别人，内化经验，形成新的人际交往理念和态度。在第三次活动中，一位成员问道：“其实，我很想跟同学们建立良好的关系，可是不知为什么，好像同学们都不大愿意跟我交往，这是为什么呢？”经过其他成员的分析后，辅导员总结：“同学们都说得言之有理，我也想就这个问题跟大家谈谈我的一些观点，人的感觉是灵敏的，你是否注意过自己与人交往时的心态？导致交往失败的人际态度有自卑、自闭、怀疑、敌意、自负、任性、自我中心、功利交往、求全责备等”。辅导员大约谈了4 min，团体成员大多觉得从他这一席话中得到很多关于人际交往的启发。

2．基调的设定

基调设定是指辅导员为所带领的团体建立的一种情绪氛围。有些刚开始做辅导的人不了解团体辅导中基调设定这个维度，正是因为没有意识到这个问题，很有可能他便在无形中设定了一种乏味的或非常严肃的基调。辅导员必须认识到团体的基调是通过自己的行动、语言及允许团体中发生何种事情而设定的。例如，辅导员允许成员攻击和批评他人，一种恐惧的基调就会出现；如果辅导员鼓励交流和关怀，就会建立起一种积极的氛围。要记住的是辅导员有责任设定基调，他应当考虑到以下问题。①这个团体是严肃性的，还是轻松性的？②这个团体是对抗性的，还是支持性的？③这个团体是正式的，还是非正式的？④这个团体是任务取向的，还是社交取向的？

如果你问了自己这些问题，然后依照你的答案来带领团体，那么你就可能会为团体设定好理想中的基调。

3．打断与引导

打断是指领导者阻止其团体成员继续谈下去。首先必须说明的是，“打断”并不是允许辅导员在团体中粗鲁或武断地阻止成员。使用这个技巧，目的是在有些时候为了保护其他成员或使团体朝更好的方向发展，辅导员必须打断有些成员的谈话。在两种情况下，辅导员需要运用打断技巧：①当一个成员有谈话机会，但却只是漫谈，讲故事，或者避免更深的探索；②当一个成员正在说一些不恰当的事情时，辅导员也需要打断该成员。具体打断技巧的应用请看下面一段对话。

成员A：我感到我与大家分享这个话题是很重要的，我还不能做到完全开诚布公。我总是会对有魅力的同性怦然心动，对异性从来没有过。这种感觉既让我兴奋，又让我充满恐惧。

成员B：太恶心了，我认为……

辅导员：等等，B，那是你的个人观点。我想我们还是应该多关注A及他的感觉。

引导是指诱发出团体成员谈话的技巧。辅导员使用引导技术的目的在于：①促使成员更好更多地参与团体之中；②协助那些在团体中分享、表达有困难的成员，使其从交谈中获益并提升自信心；③希望团体进行更深层次的自我探索；④使团体焦点转移或保持。下面的对话是对一个心不在焉的成员的引导。

辅导员：C，你一直没有说话。你在想什么？

成员C：噢，是的，我想今天我的心没放在这上面。我爸爸现在正在看医生，因为他的肺上发现了一个阴影，那可能是很严重的一种疾病。

辅导员：即使这个话题有违我们这次辅导的初衷，如果你愿意花5min左右谈谈，我们愿意听，很明显，这是一件重要的事情。

二、团体讨论的方法

团体讨论是运用最普遍的团体心理辅导方法之一，也是团体辅导的一种主要活动形式。团体讨论是指团体成员对一个共同问题，根据资料与经验，做合作的、深入的探讨。在这个过程中，成员可以充分发表自己的意见，听取他人的意见，修订自己的看法。从而达到沟通意见、集思广益、解决问题的目的。团体讨论中常用的技巧有以下三种。

（一）脑力激荡法

脑力激荡法又称头脑风暴法，1941年美国人Osborn所创，现在已经在许多团体讨论中被广泛应用。这种技术是利用一个灵感激发另一个灵感的方式，集体思考，使大家发挥最大的想象力产生创造性思想，并从中选择解决问题的最佳途径。这种不受拘束的讨论形式可以让成员非常自由地发表意见，集思广益，在很短的时间里为团体提供许多独特的、创新的思想和方法。同时团体成员在讨论的过程中，可以增强信心，开阔思路，培养团体合作精神。

1．使用原则

（1）延缓批判，禁止指责。为使主意容易产生，任何判断必须延至所有参加者发表其意见后，待整个活动快完成前才共同选出最佳的构想。

（2）鼓励自由运转、异想天开。鼓励成员自由表达，想法越独特、意见越新奇越好。

（3）构想越多越好。意见越多，得到最佳的解难方案的可能性亦越高。

（4）公开交流，优化整合。讨论结束时，将各种意见按先后顺序排列，加以整合改进。

2．操作实施

（1）确定主题。脑力激荡法必须有明确的主题，且最好是单一问题，所以开始前必须界定清楚要讨论的题目。

（2）说明规则。先要进行10～15min的热身活动，让成员之间能够彼此熟悉起来，在此基础上引导成员了解必须遵守的规则，特别注意要限定讨论的时间。

（3）鼓励发言。在活动进行过程中，辅导员必须旁敲侧击来促进和提升成员的参与热情和想象力，尽量营造轻松的、合作的、接纳的团体气氛，鼓励积极参与。不过，当时间将尽时，辅导员也要记得提醒成员。

（4）记录，归并所提出的意见。可采用录音的方式记录每个成员的发言。为公平起见，到时间所有成员必须停止，每组统计数量，先后公布。

（5）共同决定评估标准。评估的标准须由大家共同商定，辅导员不能搞一言堂。

（6）根据评估标准共同选取最好的意见，可以设立一些奖项，如最具创意的、最实用的、最经济的、最可行的、最大众的、最幽默的点子，良性的竞争可以激发成员参与的主动性和热情。

3．注意事项

（1）讨论主题必须是开放性的问题，事先提出，其意义为大家所了解。

（2）尽可能使每个人针对问题设计一种方案，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际。

（3）把每一种方案写在黑板或白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。

（4）鼓励由他人的方案引出新的方案。

（5）主持者要设营造热烈的气氛。

（6）全过程录音。

（7）参加人员以6～12人为最恰当。

（二）轮换发言

轮换发言时辅导员要求每个成员依次对其提出的问题做出反应。这种方法对于获得信息，以及让成员参与方面有极大的助益，同时还有助于限制那些健谈的成员。有四种轮换发言的方式，具体如下文所述。

1．确定词句轮换法

这种轮换方法就是辅导员要求成员对所提出的问题，从两三种答案中选择其一。这些答案都是一些确定的词或句子，如“是”、“不是”等。

辅导员：我想让你们考虑一下你们刚刚看过的电影，用以下三种描述中的一种来表明你们的反应，“非常有价值”、“有价值”或“没有价值”。

辅导员给成员留了些时间作决定，然后团体成员依次轮流发言。

2．数字描述轮换法

这种轮换方法就是要求成员依次用1～10的等级描述自己的情况。这种回答经常会产生有趣的结果，即他们会对自己的评估与其他成员的评估结果之间差异很吃惊。

辅导员：在1至10的等级中，10代表“很多”，在你们早年的家庭环境中，你们认为争吵、打架和紧张达到了怎样的程度？

3．简洁短语轮换法

在这种轮换中，辅导员提出一种要求，成员们被要求用一个词或小短句来回答，以保证谈话内容的简洁。

辅导员：用一个词或短语描述，你对学校的感觉如何？(www.xing528.com)

4．短评回答轮换法

在这种轮换中，辅导员问一个开放式的问题，给每个成员机会做短评式回答。这种轮换方式与前几种不同的是，在前几种轮换的用法中，辅导员可以更好地控制谈话的长度与内容。而用这种方法，每个成员可以谈1～2min。当每个成员都发过言后，其他人能够了解他们的想法，这种谈话就能够更有效地进行下去。

辅导员：今天你对团体的突出印象是什么？我们来轮流回答，听听每个人的回答是什么。

以上四种轮换方式有一个共同的实用之处，即能够让辅导员快速获得信息，并将焦点集中到更需要关注的成员身上。下面看一个减肥团体运用确定性词句轮换方式的情况。

辅导员：让我们依次用“在这儿”、“正在这儿”、“没在这儿”词语进行回答。也就是说，你是将注意力集中在我们要做的事情上，还是你的思想在别的地方？如果你的注意力在这个团体上，就说“在这儿”，如果你的思想在别的地方，就说“不在这儿”。不要害怕说出“不在这”。如果你感觉自己正在把思想集中到这儿来，你可以说“正在这儿”。

成员A：在这儿。

成员B：在这儿。

成员C：正在到这儿。

成员D：不在这儿。

成员E：在这儿。

成员F：不在这儿。

辅导员：我们能做些什么将你们的注意力带回到这儿？

成员D：我的注意力正在集中到这儿——我今天下午四点钟有个工作预约，这让我很紧张不安。

成员F：我很累，而且，我没吃午饭，我很快会将注意力集中。

辅导员：好的，那么我们就开始吧。D同学，在我们谈论今天的话题前，你愿意花5min讨论一下你的工作预约吗？然后再谈谈当你们节食时都做了些什么，以及你们是如何对付假期宴会的？

（在这种情况下，辅导员选择邀请D同学谈谈她的预约，即使这个话题与团体的目标无关，这种做法是为了帮助她减轻焦虑，足以使她的注意力重新集中到今天的话题上。）

（三）六六讨论法

由美国密歇根州立大学菲利普斯首倡的讨论方法，即把一个大群体（最好为36人）分为每组六人的小组，每人发言1min，共计只进行6min的小组讨论，然后再回到大团体中分享及作最终的评估。该方法的基本原则是将大团体分成小团体进行讨论及分享，目的在于互相能听得更清楚，且能更有效地互动和执行工作。至于讨论的时间可以视具体情况有所调整，并不是绝对只能1min。与六六讨论法相似的是耳语讨论法，唯一不同的是小团体原则上是两人一组进行讨论。两人一组窃窃私语更容易实施。

三、处理特殊成员的技术

团体中每个成员都存在或多或少、或轻或重的个人问题，而每个人也会将自己的个性带进团体中，对团体造成一定的影响。更有甚者，其中有些成员基于其本身问题的独特性及其特异的个性，使他们的言行对整个团体或个别组员带来了干扰。倘若辅导员处理不当，这些组员会阻碍团体的发展和凝聚力的形成，同时会使团体的成效大打折扣。难以处理组员的类型相当多，在此只探讨其中较常见的四种。

1．顽固的谈话者

这种成员很容易被发现，他们往往表现出持续地东扯西拉、重复和没完没了地闲聊。根据其多话原因可以将其分成三类：①紧张型，他们说话是为了减轻焦虑，因此只要有机会就会说个不停；②闲扯型，他们会讲很拖沓的琐碎的无意义的故事，并且常会重复；③卖弄型，他们的不安全感会促使他们回答所有的问题，问一些不相关的问题以吸引辅导员的注意，并且会给别的成员提出这样那样的建议。

要判断成员是否为一个多话者，辅导员应该考虑以下问题。

这个成员说了多长时间？

这个成员对其他成员的意见发表了多少评论？他的发言与团体的目的一致吗？

这个成员与别人抢话吗？

对这个成员的发言，别人已感到厌倦或恼怒了吗？

这个成员讲话是因为紧张还是想给别人留下印象？

对付多话的成员有三种策略。①两人结对法。在认出这个成员的基础上，辅导员让大家两人一组结成对子，并让自己和这个成员一组。在小组中，辅导员可以试着让该成员谈谈他的“多话”。②不点名提醒法。一般在会谈的开始阶段，辅导员可以事先提醒大家注意把握讲话时间。③成员反馈法。辅导员只有在确定有相当多的成员想要表达对多话成员的反感时，才可以使用反馈练习的方式。

辅导员：正如我在开始时所说的，团体中潜在的、最有益的方面之一就是，让成员们接收团体中其他人对自己的看法。从功能上来讲，这种反馈就像面镜子，让你知道团体中的其他人如何看待你，在座的哪一位愿意给另一位成员一点反馈？（成员反馈法）

2．抵触的成员

在学校的团体心理辅导中，经常会出现一些被迫加入团体的成员，他们往往具有强烈的抵触情绪。我们可以根据这些成员的不同特点作出相应的处理。

（1）有的成员对团体的有效性持悲观态度，他们相信团体是没有用的，因而他们拒绝以合作的姿态参与其中。面对这类抵触的成员，辅导员可以让他们表白在团体中的感受，或者结成对子，一对一地与他交谈，或者在会谈结束之后努力帮他们改变这种情绪。如果所有这些努力都失败了而这个成员由于外界的原因又必须继续留在团体中，辅导员可以把那个成员排除在团体的焦点之外。

（2）有时候抵触成员反对的好像是辅导员的帮助，而不是成员的帮助。如果这样，可以采用辅导员不参与的结对、三人小组和多人小组讨论等形式，让成员们做主要的帮助工作。

（3）如果抵触成员反对的是团体成员的帮助而不是辅导员，在这种情况下，在团体内的个别辅导可能是最佳的选择。

3．想难倒辅导员的成员

“想难倒辅导员”是指故意破坏辅导员在团体中的言行的意图。难倒辅导员的形式有不同意辅导员的安排，不按照辅导员的指导行事，提出无法回答的问题使辅导员难堪，或者在辅导员说话时交头接耳。难倒辅导员者与消极抵触者不同，因为前者的内心是想得到辅导员的注意，而后者则是漠然，对团体感到没有兴趣或愤怒。

成员们想要难倒辅导员的可能原因有很多。一般来说，是辅导员的所作所为致使成员觉得恼火或尴尬，从而激起了这些成员想难倒辅导员的意图。如把一个成员置于全组人的注视之下；不适当地打断成员发言（甚至包括适当打断成员发言）；没有给予成员说话的机会或没有觉察到成员想要发言；通知成员团体将重新讨论他的问题却食言了等。

辅导员在意识到某个成员想要难倒他时，应该做的第一件事情是把焦点从成员与自己的激烈争斗中转移开。请看下面一位辅导员是如何转移注意焦点的。

辅导员：我想让大家都闭上眼睛，并且试着想象。

成员A：（插话）你是不是打算还要再做一个愚蠢的想象练习？那有什么用？

辅导员：A，你不愿照做可以坐在一边看着，（对其他成员）大家请闭上眼睛，并且想象自己是一只动物……

一旦辅导员躲开了成员要难倒他的企图，他应该努力弄明白成员们为何把自己当成靶子。一般情况下辅导员会知道这事为什么会发生，如果不明白的话，他可以在分组会谈中与该成员分在同一个两人小组中，或者在会谈结束后与他谈话看看是否能获得一些信息。如果该成员不愿坦白他的想法，领导者还可以从其他成员那里了解情况。一般来说，这个成员会把不满的想法告诉他的伙伴而不告诉领导者。

弄明白成员企图难倒辅导员的原因后，要及时采用正确的办法来纠正问题。比如给该成员更多的关注，重新回到成员的问题，或确定不让这个成员成为焦点等。

4．互相敌对的成员

在任何类型的团体中，一个成员不喜欢另一个成员是很常见的。这种不喜欢会从成员间的争论、反对和沉默中表现出来。如果可能，领导者应该在筛选面试时直接询问：“这里有没有你不喜欢或不想在团体中共处的人？”但这并不是防止成员互相讨厌的简单有效的方法，因为就算成员们开始并不认识也会很快滋生出不满。一般来说，处理这种问题比较有效的方法有以下三种：①因为成员在团体内的行为也反映了他在团体外的行为，辅导员可以就此问题在团体中提出讨论，特别关注成员们是如何变得互相不喜欢的过程；②帮助成员们建立友谊，也是巩固团体关系、建立协调的有效工具；③当各种方法都使用后仍然收效甚微时，辅导员应注意调整目标，即不是让成员们彼此喜欢，而是让成员们不要因彼此的讨厌妨碍了他们从团体中获益。

在此需要特别强调的是，如果领导者决定在团体会谈中集中讨论两个成员间的主要冲突，最好是在会谈前同每个成员单独面谈。这种私人的接触能够建立额外的共情并获得成员的合作。如果辅导员很唐突地在团体中来处理这个问题，则很有可能使团体成为这两个人的“战场”。

【思考练习】

1．请谈谈在学校心理健康教育中，进行团体心理辅导的必要性。

2．作为团体心理辅导的辅导员，应该具备怎样的修养？

3．根据“以人为中心”团体心理辅导理论，按照本章所介绍的团体辅导的四个阶段，设计一个专题的团体辅导方案。

4．在实施上述团体辅导方案的过程中，记录并总结应对特殊成员的经验。

【课外延伸】

请利用班会时间以团体辅导的形式开展互动式主题班会。建议围绕某个主题，按照团体发展的自然规律至少分四次进行。