领导大跨越：现场管理操作规程

二、现场管理操作规程

（一）领导者现场管理的类型

为了把握现场管理的共性与个性、一般与特殊的统一，正确、有效地进行现场管理，就需要区别现场管理的不同类型或种类。由于现场管理本身的情况不同和领导者认识把握现场管理的角度、方法不同，现场管理就分为不同的类型或种类。

1．个体性现场管理与群体性现场管理

个体性现场管理，乃是领导机关的主要领导成员通过个人的判断力、知识、经验和意志来当场解决问题的一种工作方法。例如，在我国古代社会，一些开明的统治者微服私访，为民请命，就地解决问题，就属这种类型。当代个体性现场管理一般适用于下属成员因技能和才干不适，无法或无力去解决问题，在这种情况下，需要领导者亲自出马，来用自己的权威、能力、才干、专长去解决问题。特别是当问题的技术性比较复杂时则更应如此。个体性现场管理的特点是迅速、快捷、责任明确。

群体性现场管理，就是由若干领导成员组成的一个集体，每个人都出谋划策进行议论分析，承担相应的具体职责、任务。这类现场管理形式，主要适用于那些牵涉面比较广的“老、大、难”问题的解决。它的最大特点是具有广泛而深刻的群众性，具有较大的声势和震动。通过发挥集体的智慧，弥补个体现场管理的不足。但是，群体性现场管理如果运用不当，则可能出现议而不决，或雷声大、雨点稀的局面，使问题得不到真正、彻底的解决。

2．应急性现场管理与确定性现场管理

应急性现场管理，是在出乎意料的紧急情况下当场解决问题的一种方式。如地震、火灾、洪灾等重大天灾及重大事故和公共安全事件发生时，主要领导者就要赶到现场，抢险救灾，处理善后事宜，解决受害群众的生产、生活困难，保持社会的稳定，保障重建家园，恢复生产。在战场上，指挥员将指挥部设在前线，审时度势，运筹帷幄，随机应变，实际上就是应急性现场管理的一种表现形式。应急事件一般来势猛，影响大，必须当机立断，迅速抉择。

确定性现场管理，是指在只有一种肯定性的主观要求，问题的客观条件也是确定的情况下，就地解决现场问题的一种方式。比如，“三角债”在我国曾是个热门话题，也是影响企业生产发展的一大重要因素。它涉及面广，但只要认真对待，追根寻源，债务链还是能理得清、解得开的。报载大连市领导现场办公，清理“三角债”就收到了好的效果，推动了全市的工业生产。^[3]山东省外贸系统现场办公，曾一次就清理拖欠债款5．3亿元。^[4]

3．主动性现场管理与被动性现场管理

主动性现场管理，是指领导者通过了解和掌握现场对象的客观情况，自觉主动地深入现场，就地解决问题。在领导者现场管理过程中，按照现场管理的程序和步骤，主动性现场管理又分为超前现场管理、重点现场管理、跟踪现场管理和连续现场管理。超前现场管理，是指领导者依据事物未来发展问题的预测所进行的现场管理。它可起到“防患于未然”或预见创新的作用。重点现场管理，是领导者根据现场存在的问题，有针对性地就一个或几个主要问题进行解决，不是“眉毛胡子一把抓”。为了使领导者及时了解和掌握现场管理后的执行情况，就要搞好跟踪现场管理和连续现场管理，紧追不舍，一抓到底，务求实效。

被动性现场管理也称受动性现场管理，是指领导者受现场对反映和要求解决问题的支配所进行的现场管理。它虽然表现出滞后和被动，但毕竟在着手抓了，“亡羊补牢，未为晚也。”因此还是比置若罔闻、一直不管不问的好。

4．宏观性现场管理和微观性现场管理

宏观性现场管理，是指领导者为了解决涉及范围较大，具有全面性、战略性和长期性特点的问题，所进行的现场管理。这种现场管理，一般应由较高层次或最高层次的领导集团来主持。由于它涉及的范围大、因素多，关系复杂，随机性强，故要求领导者要有较高的思想水平，较强的综合判断能力和高超的统御协调艺术。

微观性现场管理又称局部现场管理，主要指基层的、局部的、战术性的现场管理。这类现场管理比较具体，一般来说能够比较容易地掌握所含因素的关系。微观现场管理必须以宏观现场管理为指导，体现宏观性现场管理的指导思想和意图。

（二）领导者现场管理操作的原则

现场管理作为一种领导方法，要正确加以运用，充分发挥其功能，必须遵循下列一些原则：(www.xing528.com)

1．把现场管理与培养下属成员结合起来

领导者在现场管理时，不要忙于作指示，提出答案，要善于引导、启发下属成员，充分发挥他们的想象力，分析、思考、解决问题。要同他们一起分析问题的实质，让他们明白自己在整体目标中的职责、地位和作用，做好自己的工作以及所需要的协助和支持，使他们增长见识和才干，以后如遇上同类问题时便能迎刃而解。

2．力戒戴有色眼镜，避免感情用事

现代心理学的研究证明，任何人都无法排除他在思维活动和交往活动中受情绪因素的影响，任何一个人总是不断地陷入理性与情绪的旋涡之中。领导者也一样，而且现场管理还有不少即兴因素，情绪的影响是很大的。在精神愉快时，或遇到感兴趣的事，就可能信口开河，随意决断；而在心情不快时，或遇到了不感兴趣甚至讨厌的事，可能就听不进不同意见，甚至还会动辄训人。因此，在现场管理时，领导者应戒戴有色眼镜，努力做到客观、公正，尽量不要把个人的感情带到问题中去。

3．尊重事实，不怕丢面子

领导者对现场中的问题不一定都有知识和能力拍板解决，而在场人员这时又往往持“这下看你的了”的态度。领导者千万不要因为自己不能解决怕丢面子而去“打肿脸充胖子”。对那些不宜当场解决的复杂的重大问题，不要硬行现场拍板，而必须向下属解释清楚，并做好调查研究，充分掌握第一手材料，以便到时有发言权，作出正确决断。

4．发挥职能部门的积极作用

在现代化大生产条件下，管理已是纵横交织、瞬息万变的动态网络，没有一个领导者可以洞察一切，包揽一切。即使是有才干的领导者，也无法靠自己掌握一切信息，去构思拍板解决现场中的所有问题。领导者在现场管理过程中，应当充分发挥职能部门的作用，或者组成临时性的专门班子，吸收职能部门的专家参与工作。领导者在发挥职能部门作用时，首先，必须重视职能部门的建议，增强其责任感、使命感和紧迫感，积极主动开展工作。其次，要明确部门的职责和任务，授以必要的职权，让他们挺起腰杆，大胆工作。切不可把职能部门丢在一边，“另起炉灶”，或干脆越俎代庖。

5．努力提高现场管理的科学化水平

当今条件下，现场管理的问题，最重要的是要提高科学化水平。这里有两点要注意：一是要创造和利用现场管理的民主气氛，集思广益，不要搞“一言堂”，一个人“唱独角戏”。二是对比较重大的问题的现场管理，要有科学的态度，尽可能按照科学程序办事，不要仓促上阵，草率决断，以免引发其他问题，留下“后遗症”。

（三）现场管理的人员结构及素质要求

现场管理系统本身具有多层次、多部门、综合研究的特点，除领导者需要发挥高度的智能外，还需要集合各方面的专家，依靠集体智慧和力量来进行工作。因此，这就要求现场管理系统必须有不同智力结构的人搭配才能胜任。具体来说，应当由下列四种不同风格和素质的人组成：

1．有思想、有观点、全局观念很强、善于思考出主意、决策能力很强的人，如有关专家等。

2．善于行动、沉着、镇定、坚毅顽强、迅速果敢、执行能力很强的人，如职能部门负责人等。

3．善于处理人事关系、协调矛盾，涵养很高，能创造良好气氛的人，如称职的现场管理主持者。

4．群众关系十分密切、能反映群众呼声和群众利益的人，如现场对象责任人及有关代表等。