脑友好型: 让大脑更容易接受的微课内容

脑友好型的教学设计就是要使用人类大脑最喜欢、最愿意、最习惯接受的方式来传递信息。这样可以将教学内容更快地传递到受众对象大脑中去。那么人的大脑喜欢接收什么样的信息呢?

我们先来做个测试。图3-11所示的这张图由若干图形组成,现在你有30秒时间记忆,要求稍后能默写出来所有图形,并且顺序不能颠倒,遗漏、多余、错位都算错。

请先不要翻看后面的答案,自己尝试记忆。

图3-11　记忆力测试图

我利用这道测试题做过很多次现场测试,大约只有不到10%的人能在30秒内完全记下来。少数能记下来的人,如果没有找到规律,靠死记硬背,也会很快忘记。

这张图其实就是“脑不友好型”的信息。那么,大脑喜欢什么样的信息呢?

我们回到刚才这张图,试着把第一行最后一个图形挪到第二行第一个,把第二行最后一个图形挪到第三行第一个。你能脑补一下新的图形吗?

很多人都能想象得出来,并且惊呼:“哇哦,原来如此!”

图3-12所示就是新的图形。

新的图形大脑喜欢、愿意、习惯接受,这张图就是“脑友好型”的图。那么,具体到微课脚本设计,我们该怎么做呢?以下三种方法可以帮你做到让微课脚本更受大脑喜欢。

1.简洁工整

大脑记忆信息习惯从点到线再到面。因此,微课的教学内容应该尽量把大段的话提炼为短句子,再尽量把短句子提炼为关键词。

例如,某课程要讲解洗钱的概念,如果只是把概念罗列出来,大脑就不愿意接受。

“洗钱是指将违法所得及其产生的收益,通过各种手段掩饰、隐瞒其来源和性质,使其在形式上合法化的行为。”

按照从点到线再到面的思路,先尝试提炼关键句子,于是得到:“洗钱就是把非法所得合法化的过程。”有了这个关键句子,再讲相对抽象的概念,大脑就容易接受了。

在设计微课时,依据简洁原则对知识点进行提炼、简化,是非常重要的基本功。不仅要提炼关键词,格式还要尽量工整。例如提炼投诉的步骤,用三个字概括,那么对应的所有步骤都用三个字概括;用动宾短语概括,那么都用动宾短语概括。看下面的例子,两个知识点都是讲“处理客户投诉的四个步骤”,哪一个大脑更容易理解和记忆呢?

图3-12　记忆力测试图(变形后)

A:处理客户投诉的四个步骤

步骤1:先安抚客户情绪,再解决客户问题

步骤2:了解客户诉求

步骤3:从解决可行问题入手

步骤4:跟进

B:处理客户投诉的四个步骤

步骤1:安抚情绪

步骤2:倾听诉求

步骤3:解决问题(www.xing528.com)

步骤4:持续跟进

A和B两个方案比较,立刻可见B方案大脑更易接受。

所以,大脑喜欢记忆简洁工整的内容,能用三个字表达,就不要用四个字。当然,字数、结构最好要统一,因为大脑喜欢记忆整齐的内容。例如前面举过的例子“望闻问切识假币”,就很符合这个原则,所以也很容易记牢固。

2.三五原则

大脑喜欢认真研究简单的内容,而遇到复杂信息会“逃避”。下面我们做个小测试。

假设你从事客户服务类工作,一天在微信中看到一篇文章:“服务好客户的99个技巧”。因为与自己工作相关,所以你可能会打开看一下。你觉得前两条总结的就很不错,但是后面还有97条。接下来,你会做什么?

是的,大多数人会选择收藏。然后呢?然后就没有然后了。

假如不是99个技巧,而是三五个技巧,可能你会认真地把它逐个看完。

因此,微课中所提炼的知识点应该是三个、四个或者五个,一旦超出五个,就要考虑是否需要进行新的归纳、提炼,这就是简单而重要的“三五原则”。

大脑的这种习惯在生活中随处可见。比如在培训课堂上,幻灯片上展示出来三个关键点,学员会认真地记录在讲义上,而如果呈现的是密密麻麻的一张超过10条的清单,大多数人都会举起手机拍下来,而不是记下来。拍下来其实就是“收藏”,对大多数人来说,然后就没有然后了。

再如,你要去超市买15种东西,为了保证不遗漏你会怎么做呢?大多数人会把它写下来,写到纸上或者用手机便签写下来。事实上,如果你做了简单的分类,例如吃的、用的、玩的等,你是可以把15种东西记下来的,但是大多数人不会这么做,因为大脑“逃避”复杂信息。对于图3-11所示的图形,如果不是三行而是十行,很多人看到这张图就会“逃避”,放弃理解和记忆。

如果要讲的内容比较多,而且不能删除,怎么办呢?我有两个建议:第一,对于复杂的内容,重新归纳,让学员逐层看到你的知识点,每一层永远都只有三个、四个或者五个。比如“准备演讲的八个步骤”这个知识点,八个步骤显然太多了,需要重新归纳为准备演讲的三个阶段,每个阶段可以再包含几个步骤。最后教学内容依然是8个具体的知识点,但对学员来说却容易了很多。第二,按照二八原则找出最重要的少部分内容,花较多的时间讲解,剩下相对次要的内容可以用较少的时间快速讲完。比如“克服演讲紧张的九个技巧”这个知识点,九个技巧显然太多了,如图3-13所示,需要把所有技巧按照重要性排序,找到最重要的三五个,课程80%的时间围绕这三五个讲解,最后剩下20%的时间快速介绍其他的技巧。

图3-13　运用二八原则进行内容分组

“三五原则”是个简单而重要的规律,微课脚本内容要多归纳,尽量控制在三五条内。无论你的课程内容多么复杂,都请告诉学员你的内容是简单的;遇到还不够简单的,就需要想办法让内容变得简单。

3.内外关联

内关联是指知识点之间的关联,外关联是指知识点与受众对象之间的关联。

人的大脑特别喜欢记忆内、外关联的内容。为什么图3-12比图3-11更容易理解和记忆?很多人做过这个测试,当我问他们看到了什么、想到了什么时,有人说想到了“井”字,有人说想到了“马路”,有人说想到了“经纬网”,还有“吃货”告诉我最先想到的是“巧克力”“华夫饼”“锅巴”,甚至“重庆火锅”。但是毫无疑问,一旦有了这些跟自己生活有联系的联想,也就是知识点与受众大脑中已有的信息建立了关联,知识点就被牢固记下来了。

上一节,我们讲过的“建模”(参考3.4节记忆线索:七种“建模”方法,“串联”微课内容)的七种方法,就是实现知识点的内关联和外关联的有效技巧。

最后,我们把前面讲到的“洗钱”的例子讲完。这是我在某银行遇到的案例,一位员工最初想做一门讲解“什么是洗钱”的微课,帮助“小白”员工快速理解这个概念。他原本要讲的概念是:

“洗钱是指将违法所得及其产生的收益,通过各种手段掩饰隐瞒其来源和性质,使其在形式上合法化的行为。广义的洗钱除了狭义洗钱的含义之外,还包括把合法资金洗成黑钱用于非法用途,把一种合法资金洗成另外一种表面也合法的资金以达到占用的目的(即把白钱洗白),或者将合法收入通过洗钱逃避监管。”

显然这个概念经过一两遍阅读是很难理解的,对于“小白”学员来说非常抽象。后来,按照我们本章讲的方法对内容进行优化,就变得容易理解了。

什么是洗钱,简单地说就是“把非法所得合法化”的过程。即将非法所得及其产生的收益,通过各种手段掩饰隐瞒其来源和性质,使其在形式上合法化的行为。

在广义上,洗钱有三种情况:

•白洗黑:把合法资金洗成黑钱用于非法用途;

•白洗白:把一种合法资金洗成另外一种表面也合法的资金,以达到占用的目的;

•白洗没:将合法收入通过洗钱逃避监管。

这样就做到了简洁工整、三五原则、内外关联,这样的微课内容会更容易被大脑接受,更符合大脑的记忆习惯,所以被称为“脑友好型”微课内容。