B.1 习惯养成监督表
当我们暂时没想好自己的个人品牌定位，也无法用GROWING模型进行职业规划的时候，不妨先从培养一个好习惯开始。
俗话说：“要想让一件事情真正变成你的能力，那就先把它变成你的习惯。”只有习惯成自然，才能做到“手中无剑，心中有剑”。好习惯如何才能养成呢？一般来说坚持21天重复做某件事，这件事就会成为我们的习惯。比如，我们要想成为一名卓越的培训师，必须要养成每天阅读的习惯，于是我们就可以用“习惯养成监督表”来监督自己，帮助自己养成习惯。习惯养成监督示例表见表B-1。
表B-1 习惯养成监督表（示例）
在表B-1中，我们用30天的时间来进行监督，以确保一个好习惯的养成。根据表B-1的监督情况，我自己实践时准时完成率为93.3%，补完成率为6.7%，总完成率达到了100%，如此一轮下来，每天阅读的好习惯就养成了，但后续仍要坚持、巩固。
B.2 学习总结
学习总结既是对学习效果的一种检查，也是帮助养成自律学习习惯的一种有效方法。作为准培训师，在自我成长方面和教授学员方面都可以用到学习总结。比如在我的“EMN\ETC卓越导师100天成长营”课程中布置给每位学员的任务之一就是学习并完成个人的学习总结，以此来检验学员对课程内容的掌握情况及在实际工作中的运用情况。图B-1是其中一名优秀学员的学习总结。
图B-1 学习总结范例
以上的学习总结仅供参考，我们平时在自我学习之后可以使用，也可以让参加培训的学员在学习完相关的课程后使用，上述学习总结范例中的内容、格式可以修改或优化，但是必须要有总结这个过程，如此才能让学习更加有效，对所学的知识掌握得更牢固。
B.3 培训需求调查表
以下是我常用的一款通用版“培训需求调查表”，如表B-2所列，仅供大家参考，若要细化到某个领域的培训，建议针对该培训主题多增加一些调查内容。
表B-2 培训需求调查表（通用版）
（续表）
B.4 课件制作相关工具介绍
为了让课件更加美观，能更有助于学员学习、掌握课程内容，培训师要不断地提升自己的“审美力”。在本书第6章中已经针对如何提升审美力做了详细介绍，本节中我会给大家介绍几个课件制作相关工具。
（1）觅知网
觅知网里有海量的PPT模板素材，我们可以根据培训课程的背景、培训企业的企业色、学员类型、自我喜好等进行相应的选择并下载模板，下载后稍做优化即可用于课件制作。除了觅知网外，还有无忧PPT网、昵图网、第一课件网、PPT宝藏网等都提供了大量的PPT模板，但是其中的模板素材有些是可免费下载的，有些则是收费的。不过在使用PPT模板时要注意对其自带的音乐背景、自动播放模式、切换模式、动画效果等重新编辑，以免在课程展示时与需求不匹配。
（2）冰点文库
冰点文库是一款用于下载网络分享文档的下载软件。用户使用冰点文库无须积分就可以自由下载百度、mbalib、豆丁、畅享、道客巴巴、max.book118中的文档，当我们在上述平台中看到有适合自己学习的课件时，也可以非常方便地下载下来进行学习。
（3）狸窝全能视频转换器
狸窝全能视频转换器主要用于视频文件的剪辑和合并。比如我们在上“领导力”课程时要借用电视剧《亮剑》里的某个片段作为课程内容，此时就可以用狸窝全能视频转换器来进行剪辑，剪辑过后通过“插入视频”或“超级链接”的方式放入课件中。当然，还有很多软件也同样具备这个功能，比如暴风影音、Windows自带的Movie Maker、Adobe公司的Premiere、会声会影等，大家可以选择适合自己操作习惯的软件来使用。
B.5 培训师现场授课十宝
假如我们明天就要站上讲台给学员授课了，今天该做点什么呢？除了睡眠充足（保证第二天精神饱满）、忌吃辛辣（避免第二天嗓子出问题）外，我们还不要忘了准备“培训师现场授课十宝”，详见图B-2。
图B-2 培训师现场授课十宝
（1）电脑
重要性：电脑是培训师的必备物件，当我们外出培训时不管培训组织方是否有准备电脑，我们都要准备一台自己的电脑，目的有三个：第一，避免我们的资料在别的电脑上不兼容，导致无法正常授课：第二，如果培训机构准备的电脑出现异常时，我们自己的电脑可以备用；第三，避免自己版权课件的泄露。（注：我一般准备两台电脑，以最大限度地避免异常情况的发生。）
注意细节：要提前对电脑进行检查，包括课件的演示是否正常、课件中需要的播放软件是否都安装或升级到最新版、音频及视频资料是否已在电脑中做“超级链接”、电脑的电量是否充足、电量不充足的情况下是否有带充电器等。总之，带上自己的电脑，这些情况都在培训师个人的掌控之中，能最大限度地避免异常情况的产生。
（2）U盘
重要性：U盘的主要功能是对自己的课件进行保存，一般在电脑上无课件资料或课件资料出现异常时使用，U盘具有携带方便的特点。（注：我一般携带1个U盘加邮箱备份一份课件。）
注意细节：U盘要注意收放，如果受到挤压或其他外力冲击时可能会影响其正常使用。另外，现在很多老师会使用移动软件、云盘或App来实现课件保存，达到U盘一样的效果也是非常不错的，不过一定要注意是在安全的状态下。
（3）电源线
重要性：这里的电源线主要是指电脑的电源线和手机的电源线。电脑和手机，我们一般很难忘记携带，但是电源线则不然。而电脑与手机不同，一般很难临时找到适配型号的电源线。（注：我一般带两根电脑电源线，一根标准式的、一根便捷式的，同时还带一根手机电源线和一个充电宝。）
注意细节：电脑的电源线分量较重且占地方，如果能买到便携式的电源携带就最好了。
（4）转换头
重要性：转换头的作用是连接电脑与投影仪，从目前市场上的投影仪来看，通常有三种连接方式：第一种是普通连接口，口比较大，长约1.5厘米，宽0.8厘米；第二种是高清连接口，口比较小，长约1.5厘米，宽0.4厘米；第三种是蓝牙或无线连接（不普遍，便携式的投影仪较多使用此方法）。每一种品牌和型号的电脑连接口也不一样，有的只能连普通接口，有的只能连高清接口，有的只能通过转换头连接。所以转换头就成了必备的工具。（注：我一般带两个转换头，一个为苹果电脑的专用转换头，一个为高清转普通的转换头。）
注意细节：可以提前跟培训组织方确认一下投影仪的转换头，然后携带合适的转换头即可，不过，保险起见带一个备用为好，特别是使用苹果电脑的培训师，更需要带专用的转换头。
（5）翻页笔
重要性：翻页笔又称电子教鞭，用于我们授课时对PPT课件进行遥控指挥，达到站立讲课、挥洒自如的目的。（注：我一般带两支翻页笔及两节备用电池。）
注意细节：使用前要熟练掌握翻页笔的操作细节，同时要检查其是否完好，操作是否灵敏，续电量是否足够，备用电池有无携带等。由于翻页笔对培训师授课非常重要，所以建议一定要随身携带两支，并准备好备用电池，以防异常情况出现。
（6）小道具
重要性：小道具用于在课堂中与学员的互动，比如课程破冰、分组讨论法、角色扮演法、现场演练法、案例演练法等都需要用到小道具。（注：我的课程准备包中通常会携带很多小道具，如分组用的扑克或名言卡、破冰用的表格、鼓励用的点赞贴等。）
注意细节：根据自己的教案对小道具进行准备，特别是案例演练、角色扮演用的道具，由于不常用，所以比较容易忘记携带，一定要在课前仔细做好点检，对于通用版的道具，课程准备包中可以常备一些，以备不时之需。
（7）教案
重要性：教案是培训师进行授课的详细流程和计划，是对整个课程的管理，所以非常重要，特别对于新晋培训师而言，教案是必须要有的，一方面可以通过教案来控制时间；另一方面避免不熟悉课程造成尴尬。（注：我每堂课必备教案，即便是熟练的课程内容也会准备，因为由于培训企业和学员背景的不同，教案的撰写都会有不同之处。）
注意细节：教案的制作一定要考虑全面，这样才能环环相扣、分配合理。
（8）润喉片
重要性：润喉片是用来保护嗓子的，当讲完了一天的课程之后，喉咙会干涩发痒，除了多喝水之外，含一片润喉片会得到缓解，起到保护嗓子的作用。特别是连续上几天课的情况下更要注意保护嗓子。
注意细节：选择效果较好的润喉片，但也不能过度依赖。
（9）替补课件
重要性：替补课件通常在课程时间预估有偏差时使用。比如课程时间是六小时，但我们准备的课件内容只够讲五个半小时，还有半个小时该怎么办？当然不能冷场，所以此时如果准备了替补课件，立马就可以用上了，当然用的时候要有技巧，我们可以表现出对学员的关心，说是为了奖励他们认真学习的态度而决定多传授他们一些知识，这样自然而然地就能引出替补课件。又比如课程时间是六小时，但是上了半天之后，发现我们准备的课件内容会远远超过六小时，课程内容讲不完怎么办？当然不能缺失内容，因为一旦授课内容不完整则满足不了客户的需求，所以可以用另一份精减版的替补课件来作为后续课程使用。（注：我的电脑和U盘里有大量不同时长的替补课件，都是以备不时之需时使用。）
注意细节：替补课件一定要与课程主题息息相关。可以在开场时打一些伏笔，比如说：大家好好学习，如果今天时间充足的情况下，我还会教大家一些实战技巧，这个平时我是不讲的，当然，这需要我们大家的共同努力，因为大家越认真，课程进行得越顺畅，就越有可能提前结束我们的理论课程部分，我们就有时间来共同探讨在实际中如何去运用这部分内容了。（这是在时间可能会多余的情况下的基本话术。）又比如：由于时间有限，只有一天的时间来探讨关于××主题，按常规来说我们这个主题需要两至三天的时间才能探讨得深入、彻底。所以，我会根据大家的学习状况对里面的重点内容做一些挑选来讲。（这是在时间可能会不够用的情况下使用的基本话术。）
（10）思维导图
重要性：思维导图是指整个课程的体系和框架，有利于培训师对整个课程的掌控，如果在上每一堂课之前都能完整、准确地画出思维导图，这堂课就成功了一半。同时，思维导图还有另一个作用，如果培训设备设施出现异常，导致无法使用电脑授课时，思维导图将是最好的授课法宝。
注意细节：思维导图的绘制很考验培训师的专业性，基本条件是逻辑清晰，在逻辑清晰的基础上用最形象化的标识或图片将自己要讲的课程内容连接在一起，即形成了思维导图。思维导图一定要自己画得出来，并且非常熟练，同时要练习书写白板。在导图的逻辑性强、手书美观的情况下，培训师在学员心目中的形象会变得更好，给人一种十分专业的感觉。
以上是培训师现场授课十宝的所有内容，希望大家能够在授课前仔细做好点检工作，以保证课程的顺利开展，提升自身的专业形象。
B.6 培训师教案参考范本
为了确保一堂课的顺利进行，教案是必不可少的，尤其是对于新晋培训师来说更加需要重视。有的培训师习惯用WORD做文字版教案，有的培训师习惯用手书笔记做教案，有的培训师习惯用EXCEL表格做教案等。总之都是为了达到同一个目的：课程一切尽在掌握之中。下面我将自己常用的表格教案范本分享给大家，如表B-3所列。
表B-3 表格教案范本
B.7 培训师课前工作事项检查表
培训师在上课前一定要做课前工作事项检查，而且一定要假设培训的组织方对组织培训这一事务并不擅长，所以尽可能更全面地罗列出培训所需的设施、设备、物资、物料、资料等。下面我将自己常用的“课前工作事项检查表”分享给大家，如表B-4所列。
此表既可以作为培训师课前自我点检使用，也可以发给培训组织方让他们确认对培训组织的准备工作考虑得是否全面，以确保后续培训课程的顺利进行。
B.8 如何进行课程管理
对于课程管理，一般来说是由培训组织者负责的，作为培训师只负责现场授课即可，但是一个既懂现场授课又懂课程管理的培训师将会更受欢迎。
在培训的过程中，我们经常会看到一些课程管理不到位的情况：比如课程时间安排不合理，包括起始时间和中途休息时间；培训场地选择不合理，要么太大，要么太小，要么有噪声干扰；教学辅助设施准备不够或没有提前调试，现场出现异常；后勤辅助不够，交通、住宿安排不周到，进而影响老师和学员的上课状态等。以上种种都是课程管理不到位时会出现的常见状况，除此之外还有很多状况在此就不一一罗列了。
作为培训组织者和培训师，该如何去进行课程管理呢？我们可以从培训前、培训中、培训后三个环节来进行管理，每一个环节需要做的工作是不一样的，详见图B-3。
通过图B-3，我们发现培训管理有很多工作要做。其实，要做好这些工作难度并不大，关键是我们是否关注和重视它们了。在此，我选择两个重点内容来跟大家交流一下工作方法。(www.xing528.com)
表B-4 课前工作事项检查（范例）
图B-3 课程管理
第一个重点内容为：“培训前”环节中的第五项提及的培训场地预定、布置。这项工作非常重要，因为它决定了培训是否能顺利开展，具体的操作注意细节如下：
（1）培训室的形状：培训室通常是长方形、正方形和圆形三种，最好的是长方形。
（2）培训室的面积：培训室的面积大小需根据课程的类型来选择，讲座型的培训场地面积最好是人均1.2平方米左右；训练型的培训场地面积最好是人均2平方米左右，最多不要超过人均2.5平方米。培训室高度在4.5米左右。
（3）培训室的光线：一是自然光要充足，给人舒适的感觉；二是灯光要调试好，尤其是讲台位置，既要防止灯光太亮而看不清投影布的内容，又要防止灯光太暗而看不到培训师。
（4）培训室的温度：一般夏天温度不低于18℃，冬天温度不高于26℃。
（5）课桌摆放形式参考表B-5所列。
（6）讲台的位置：如果培训室是长方形的，讲台就在窄的那一方，同时要注意门的位置，讲台最好不要在门的旁边。
（7）讲桌的布置：①讲桌的桌面要低于培训师的肩部，最好在腹部和胸部之间；②用课桌作为讲桌时，最好装饰一下，显得正式一点；③讲桌的摆放位置在黄金分割点，所谓黄金分割点就是接近讲台中间的位置，但不要在讲台的正中间位置即可；④讲桌的距离要能满足培训师不仅能自然地关注到每一位学员，而且能够控制住全场。
表B-5 课桌摆放形式适配表
（8）白板的布置：①白板的高度要合适，白板上沿与培训师站立时的头部高度一样是最舒适的高度；②白板和投影布最好分别位于讲台的两侧，比如投影仪如果在左边，白板最好在右边；③白板和讲台最好靠近，这样避免培训师不必要的走动；④如果投影在中间，讲桌和白板就靠近其中的一边即可；⑤如果投影仪放在其中一边，讲台和白板就放在另一边。
第二个重点内容为：“培训后”环节中的第一项采用柯氏四级评估法[1]对课程进行评估。这项工作也非常重要，因为好的课程必须要产生效果并达到学以致用的目标，柯氏四级评估法正是一级一级地递进上升来促成学以致用的效果的，如图B-4所示。
图B-4 柯氏四级评估图
（图片来源：http：//tupian.baike．com/a2_57_10_21300542490413139643101717372_jpg.html.）
根据图B-4我们可以看出，随着时间的推移，我们要将培训内容从“知”推向“行”，分别有反应评估、学习评估、行为评估、效果评估四个等级。
（1）第一级：反应评估
反应评估有两个方面：一个方面是指参与培训的学员对该次培训安排的反应，即培训参与态度评估；另一个方面是指参与培训的学员对该次培训效果的反应，也叫培训满意度评估。
针对培训参与态度的评估，评估者是培训组织者，通过表格或其他文件形式来考核培训学员的出勤率、互动率等，这样的评估有助于掌握学员的学习态度，有利于后期的引导和优化。针对培训满意度的评估，评估者是培训学员，学员对整个培训做出一个自身反应的评估，评估的内容包括培训师、培训内容、培训组织等，这样的评估有助于被评估者用于改善今后的工作。
设计“反应评估”的指导原则：①现场评估效果最佳；②设计成表格量化评估；③设计标准问题；④鼓励学员积极参与；⑤评估内容包括开放性问题和封闭性问题；⑥评估结果便于总结及运用。
常见形式：“培训签到表”“学员积分榜”“培训效果评估表”。
（2）第二级：学习评估
学习评估又称掌握评估，是指对所学知识掌握情况的评估，一般是由培训师或培训主管对学员进行的一种评估。
设计“学习评估”的指导原则：①确定要评估的内容（一般包括知识、态度和技能三方面）。②保证评估题型的多样性。③最好有比较：培训前后的比较，也称纵向比较；培训过与没有培训过之间的比较，也称横向比较。④评估结果要具有实用性。
常用形式：课间提问、案例探讨、培训测试卷。
（3）第三级：行为评估
行为评估就是评估参与培训的学员在培训后个人行为是否发生了良性转变，转变越大，培训越成功；如果没有转变，说明此次培训是失败的。行为评估其实很难做到，因为需要持续地强化、监督、鼓励和奖励。那么，既然有难度，是否能做到呢？可以从以下三个角度来努力：①培训内容的系统性；②良好的培训氛围和学习文化；③系统地、循序渐进地组织培训。
常用形式：建立学习群、随时组织头脑风暴、培训师随时答疑。
需要注意的是，此类评估非培训师一己之力能完成，需要培训的组织方及接受培训的单位共同协作。
（4）第四级：效果评估
效果评估也称效益评估，是指培训结束后，评估此次培训给企业带来多少价值，也可以理解为“培训投资回报率”，这是四级评估中最难的一步。可以采取的方法有：①与绩效考核挂钩；②内外培训相结合；③建立学习型组织。
需要注意的是，此类评估必须得到接受培训的单位的大力支持，并且接受培训的单位必须将培训列为战略目标才能实现。
以上是如何进行课程管理的三个环节以及每个环节中所要关注和重视的事项，同时我还重点给大家分享了两个内容：①培训场地预定、布置；②采用柯氏四级评估法对课程进行评估，希望这些能对大家有所帮助。
B.9 互动常用方法之促动技术案例解析
在本书10.4节“精彩互动的原则、策略及十六大方法”中，我们介绍了促动技术法既是一种互动方法，也是互动的最高等级第七级，互动性非常明显也非常受学员欢迎，而且培训效果显著。促动技术有很多种，大家可以通过阅读相关书籍学习，也可以参加相应的促动技术培训班提升这方面的技能，这会对我们的培训工作起到锦上添花，甚至雪中送炭的作用。
为了让大家对促动技术有一个初步的了解，下面我给大家举一个案例：利用“团队共创”促动技术帮助一家幼教集团找到“阻碍家长选择我们的原因可能有哪些？”以此而找到解决问题的方向。
团队共创是一种使团队能够迅速达成共识的促动技术，它遵循人类大脑的自然思维过程，通过挖掘以及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创遵循标准的流程，如图B-5所示。
图B-5 促动技术之“团队共创”流程图
在本案例中，参与培训的人员都为幼教集团下各分校的校长，在采取此互动前，我先将他们分成了五个组，并将每个组的成员进行了职务安排，包括组长、记录员、计时员、汇报员（促动技术中特有的，因为互动性特别强，所以需要一定的规则要求、时间要求），分好组及安排好各自的职务后就可以严格遵守图B-5中的五个步骤来实施了。
（1）第一步：聚焦主题
本次的主题是通过与幼教集团的董事长共同沟通后确定的，即“阻碍家长选择我们的原因可能有哪些？”这是其中的一种方法，我们可以拿出已经商定好的主题来进行探讨，另一种方法则是让参与培训的学员共同探讨，提出各自的主题，最后投票决策出一个最值得探讨的主题。
（2）第二步：头脑风暴
引导所有成员针对“阻碍家长选择我们的原因可能有哪些？”这一主题进行头脑风暴。首先，每个成员各自写出自己的想法。其次，成员间相互分享自己的想法并借力写出更多的想法。最后，成员们一起挑选其中的共性原因。
（3）第三步：分类排列
我将成员们挑选出的共性原因搜集起来后，带领他们一起进行分类排列，总结成几大类，每一类纵向排列，从而一目了然。
（4）第四步：提取中心词
我和成员们一起对每一类原因进行总结，并提取出中心词，如图B-6所示。
图B-6 “团队共创”授课现场
通过图B-6，我们可以看出阻碍家长选择该幼教集团的原因有：①宣传力度不够；②缺乏专业的师资团队；③产品设计不够标准化；④家长培养意识薄弱；⑤家长认为价格高；⑥服务不到位；⑦硬件设施不完善；⑧沟通缺乏技巧。
通过这些原因，我们就可以找到解决方向，对应如下：
①加大宣传力度——针对宣传力度不够的原因；
②打造师资团队——针对缺乏专业师资团队的原因；
③规范产品体系——针对产品设计不够标准化的原因；
④激发家长意识——针对家长培养意识薄弱的原因；
⑤塑造产品价值——针对家长认为价格高的原因；
⑥优化服务体系——针对服务不到位的原因；
⑦升级硬件设施——针对硬件设施不完善的原因；
⑧统一沟通话术——针对沟通缺乏技巧的原因。
（5）第五步：图示化赋予意义
最后一个步骤是将第四步的成果用图示化的方式展现出来，每个小组的成员一起共同构思、共同绘画、共同总结表述的语言，主要目的是加深培训成果在学员心目中的印象（图B-7）。
图B-7 “团队共创”授课现场成果展示
这就是“团队共创”促动技术，通过成员们的集体智慧来共同探讨出解决方向。此方法不仅真实有效，而且能得到全体团队成员的集体维护，最关键的是整个过程中成员参加度非常高，一直在互动和思想碰撞。
促动技术就是这么有魅力，有趣、有效、有料，期待大家能去学习它、掌握它、运用它。
【注释】
[1]柯氏四级培训评估模式（Kirkpatrick Model）由国际著名学者威斯康星大学（Wisconsin University）教授唐纳德·L.柯克帕特里克（Donald.L.KIrkpatrick）于1959年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。
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