CRM系统的基本功能简介

一套CRM系统具备销售管理、营销管理与客户服务和呼叫中心等功能。

（一）销售管理系统

销售管理系统的主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可制作关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。

（二）营销管理系统

营销管理系统的主要功能包括：产品和价格配置；在进行营销活动（如广告、邮件研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持，把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新销售资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人和业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。(www.xing528.com)

（三）客户服务系统

客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式，帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决客户的服务咨询，同时能根据客户的背景资料和可能的需求向客户提供合适的产品和服务建议。

（四）呼叫中心

呼叫中心将销售与客户服务系统整合成为一个系统，使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。这大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。