物业管理从业人员的职业价值观养成

微课 3-6　物业管理从业人员职业价值观养成

（一）职业价值观的含义

有人认为价值观在职业问题上的体现就是职业价值观，也叫工作价值观。 职业价值观是指超越特定情况，引导个人选择和评估与工作相关的行为和事件，并指向所期望的状态和行为的不同重要程度的概念和信念。^[2]也有人认为职业价值观是价值观在职业生涯领域的一种具体表现，体现了个人对于职业相关问题的思考、判断和选择的方法与原则^[3]。 简而言之，职业价值观是指个体对职业的认知、态度、立场及对意向职业的追求，是个体人生态度、目标、规划等在职业中的综合体现。

（二）职业价值观的理解

任何职业都是社会分工的结果，都有自身存在的价值。 各行业工作群类及组织内各岗位工作，以系统结构形式存在，构成相互联系、相互支撑、相互制约、相互影响的有机整体。 职业、工作只有分类、分工，没有高低贵贱之分。 这是职业价值观形成的客观基础和前提条件。 但是，个体对职业价值的理解与看法又受自身认知水平和能力的影响，特别是受个体职业价值观的影响。 职业与工作种类繁多、分工明确、属性相异，个体对职业价值的理解与看法也因人而异。 因此，个体是否形成了稳定的职业价值观和职业价值观的差异，对个体之间的职业选择、职业期望及工作态度与表现，以及事业成功等，均有重要影响。

从哲学层面来看，职业价值观包括个人对于职业（工作）的是非判断、荣辱区分与取舍选择。 是非判断是个人基于对职业（工作）的全面认知所产生的主观感受，即职业体验；荣辱区分是个人基于内在感受和社会普遍认同，对职业（工作）所做出的综合研判，即职业评价；取舍选择是个人基于认知和感受，在职业（工作）中所体现出的思想倾向，即职业认同。 一方面，职业价值观有利于个体更好地认识自我和探索职业，从而合理确定职业发展方向，促进生涯发展的预见性和可控性；另一方面，职业价值观有利于指导个体在某个职业领域持续努力，在坚定的意志和毅力下取得事业的成功。

（三）物业管理从业人员职业价值观

物业管理从业人员职业价值观是物业管理从业人员对于物业管理职业相关问题的思考、判断和选择的方法与原则。 现代意义上物业管理行业作为新兴产业出现时间较短，人们对物业管理关系及规律的探索、研究与把握并不深刻，对物业管理职业价值或工作价值认识并不清晰。 近年来，不少专家学者从不同角度对物业管理职业价值进行了分析研究，提出了自己的看法。 早期由于物业管理与房地产“混业经营”，物业管理被看作房地产开发与经营的最后环节即消费环节的价值，也被看作房地产开发与经营活动中建筑制造业的一次交易的物理形态价值的一部分。 然而，物业管理是服务业不是制造业，有自身的独特价值。 在物业管理与房地产“分业经营”的情况下，才能体现出物业管理作为服务业的价值，进而体现出物业管理从业人员的职业劳动价值。

物业管理从业人员职业价值观的来源如下。

1.职业价值观以物业管理服务业的专业价值为内在源泉(www.xing528.com)

此处指专业性物业服务活动自身的价值，或者说专业性物业服务活动创造了什么样的区别于其他产业的也是其他产业无法替代的独特价值。 怎么看待物业管理的专业价值？ 陈伟先生做了很好的归纳和提炼，他认为物业管理的专业价值，应当建立在对客户需求准确把握的基础上，从解决专业难点入手，充分运用专业方法，逐步形成专业优势，并通过提供难以替代的物业服务产品得以最终体现。 他站在竞争性服务市场的角度，观察和梳理出物业设施管理、物业资产管理、客户关系管理、客户行为管理四大专业价值。 物业管理应以物业设施管理为基础，以物业资产管理为方向，以客户关系管理为目标，以客户行为管理为手段，通过四大专业价值构筑物业管理核心竞争力。 四大专业价值是物业管理行业在竞争性服务市场中立于不败之地的四根支柱，也是物业管理行业有别于其他服务行业的独特优势。 物业管理的专业价值是客户需求和企业能力的高度统一，客户需求是动因，企业能力是保障。 物业管理的专业价值是客户价值和企业价值的高度统一，客户价值是主导，企业价值是派生。 物业管理的专业价值，通过专业教育和专业培训，可以内化为专业人员的专业素质；通过客户认可和客户忠诚，可以外化为服务市场的专业优势。

2.职业价值观以职业的社会价值为外部支撑

作为物业管理实施载体的物业服务企业具有一定的社会价值。 物业管理行业是伴随着改革开放起步和发展的，物业服务企业作为社会组织而存在是与房地产经济发展及城市化、城市文明进程分不开的。 40 多年来，全国物业服务企业约12 万家，从业人员近1000 万人，每年新增就业岗位近100 万个，物业管理总面积达265 亿平方米，经营收入6000 多亿元。 物业管理行业不但创造了大量就业岗位，提供了大量税收，同时在打理物业资产、维护社区和谐、参与城市治理、助力乡村振兴、参与精准扶贫、促进绿色发展等方面成为重要力量。 习近平总书记曾多次强调指出，社会管理的重心必须落到城乡社区，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了。 物业管理与居民居家生活息息相关，恰恰填补了政府对公共环境和公共设施以外的社区生态环境、社区安全和人文环境的管理空白，完善和发展了城市管理功能，为平安社区和城市建设做出了重要贡献。 这些年来，物业管理的责任和担当曾经无数次化解了安全风险，把损失降至最小。 一方面，像抗击台风工作、地震抗震救灾等，在各种突发事件和灾害中，在维护业主生命财产的第一现场，物业人做出了特殊贡献；另一方面，在重大社会活动如奥运会、世博会、G20 峰会等保障工作中，在与群众居家生活息息相关的日常工作中，在维护管理区域公共秩序中，物业人恪尽职守，发挥了重要作用。^[4]我们已经拥有世界上最大的管理规模、最快的增长速度、最广的客户群体、最多的物业服务企业和最庞大的从业人员队伍。 随着物业管理逐渐覆盖不动产管理的所有领域，物业服务业成为现代服务业的重要组成部分；随着物业管理重大作用的日益显现，物业管理核心价值不断被认可，物业管理观念渐入人心，物业管理在树立行业自信的同时，也赢得了社会尊重。^[5]

（四）物业管理从业人员职业价值观的养成方法

物业管理从业人员的职业价值决定了物业管理专业价值是否被看到并传播，是否被认可而成为职业自信的源泉，是否被遵从而规范诚信地履行职责，是否被内化并形成在物业管理行业企业干事创业的动力和持续为物业管理事业服务的持久毅力。 物业管理从业人员职业价值观的养成应当包括以下三个阶段。

（1）对物业管理关系及规律有清晰的认识

物业管理从业人员的职业价值观建立在对物业管理规律的把握水平的基础上，如果不了解物业管理知识，不掌握物业管理关系及规律，是不可能对物业管理有清楚的认知的。 而达到这个目标又需要物业管理理论的支持，即有科学的物业管理理论，并有良好的专业教育和培训及其他教育活动，宣传普及物业管理理论知识，形成物业管理从业人员的基本知识素养和能力。 只有了解物业管理，才能针对自身的条件和兴趣爱好做出职业选择。 因此，物业管理理论专家应加强理论研究，探索物业管理规律，形成成熟的物业管理理论体系。 物业管理专业从业人员及物业管理专业学生应加强理论修养，提高物业管理理论水平，成为真正懂物业管理理论的内行，才能投身物业管理行业企业，做物业管理企业的管理精英和推动行业发展的弄潮儿。

（2）正确判断和对待物业管理职业所面临的矛盾、纠纷、冲突等是非问题。 物业管理行业经过多年发展，积累了许多矛盾和纠纷，从业人员能否以正确的世界观和科学的方法论对待这些问题，及时、正确、理性、有效地解决这些问题，是其职业价值观形成的重要标志。 这是因为长期处在物业管理矛盾、纠纷的风口浪尖上，物业管理从业人员需要清醒的认识和科学理性的方法才能克服困难，理清工作思路，排除各种纷扰，将管理服务工作做好，完成物业管理项目的工作任务。 因此，物业管理从业人员应当将物业管理理论与实际相结合，不断应用新理念、新技术、新思路，在实践中检验真理，在困难中获得经验，在总结中增强智慧，不断在实践中锻炼成长。 做到遇事不慌张，处事不糊涂，办事不混乱。 不断在克服困难、取得成绩中积累经验，增强成就感和自豪感，成为优秀的物业管理职业经理人。

（3）愿意并有意志和毅力将物业管理当作自己终生奋斗的事业。 物业管理作为新兴产业，许多矛盾纠纷客观存在。 一方面，党和政府以及广大业主对物业管理有众多期待，将其作为社会治理者和人民群众美好生活的创造者来要求，社会对物业管理期望很高；另一方面，社会对物业管理的支持又不够，存在大量不理解物业管理、怨恨物业管理服务企业、工作不配合、传播负面看法、侮辱物业管理人员等不公正现象。 面对这种情况，需要物业管理从业人员不但要有高度的政治觉悟，有强烈的社会责任感和良好的职业道德，而且要有稳定的职业价值观的支撑，能看到物业管理行业的美好前景，并将物业管理作为终身事业来追求，进而迸发出持久的毅力和恒心，才能做好物业工作，职业价值观才会真正形成。 因此，物业管理从业人员应当更多地看到物业管理行业的发展前景，物业管理工作的真正价值，在物业管理行业改革发展和物业服务企业战略选择上做出正确的判断和选择，成为优秀的物业管理企业家和追梦人。