呼唤工匠精神的力量

自李克强总理在政府报告文件中提到工匠精神，目前已火爆到前所未有的程度。有关我提出的“新工匠精神”方面的话题也是汗牛充栋，不乏有知名专家学者妙语连珠。当然，这是好事。

可是，从近期为企业做工匠精神的培训来看，不少企业仍停留在思想灌输层面。有的企业纯粹是因为工匠精神是当下的热门话题，走走过场，做做秀，喊喊口号而已。特别让人不能苟同的是，将“工匠精神”印在营销海报上，自称产品为“匠品”，自诩怀揣“匠心”。这与“此地无银三百两”的做法并无区别，自欺欺人。

倘若如此，我们怎能实现李克强总理倡导的“开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神”？我们如何能实现“中国制造2025”的战略目标？企业如何能实现长盛不衰呢？显然不能！

于是，有人把“工匠精神”的缺失归因于民族特性，但同为德意志民族，原民主德国的“工匠精神”就远不如联邦德国。浙江大学姚先国教授讲述自己在1986年第一次到当时东柏林考察时的情景：物资短缺，商品价格便宜但种类少，服务态度差，上饭馆要排长队。买了几本书想邮寄，在西柏林是很方便的事，在东柏林却很麻烦，要跑商店买邮寄的箱子、带子、胶水，自己包装。剩下的包装材料扔了可惜，带着累赘。在联邦德国随时可以体会到的“工匠精神”，在东德却难见踪影。^[1]

姚先国教授还提到，柏林附近的波茨坦市是当年斯大林、丘吉尔、罗斯福签署《波茨坦公告》的地方。然而，这里道路坑坑洼洼，楼房破旧不堪。最能说明“工匠精神”差异的是该市的大剧院。据说，德国统一时，该剧院已经拆毁准备重修，地基已开始打桩了。但统一后的新政府认为，新剧院至少要达到使用百年的高标准，原设计太差，要推倒重来。新方案要3年设计、5年建造，但老剧院已经拆了，居民8年内看不上戏，怎么行？市政府决定在新址旁搭一个临时剧院，以满足居民近8年的需要。结果是，临时大剧院功能齐备，舒适耐用，并非“临时”凑合。

我给德资企业博西华培训时，学员都是中国人，但做事的态度与行为与一般的企业就是不一样。例如，上课笔记工工整整，上课秩序井井有条，连布置的课后作业，都一丝不苟地呈现出来。这是什么力量导致的结果？制度的力量，文化的魅力！否则，不可能出现如此美丽的“景象”。我参观他们的生产车间，车间环境已无须多说，一个明显的特征是，他们制度和标准特别多，而且很明确，有预警性。执行起来也很严格，谁违反就处罚谁，且非常及时，也没有下不为例这样的说法。

从以上的事例不难看出，管理制度与治理机制是决定“工匠精神”的重要因素。现代人事管理之父、人本管理的先驱罗伯特·欧文认为，人是环境的产物。好的环境可以使人形成好的品行，坏的环境则使人形成坏的品行，即什么样的环境造就什么样的人。当然，没有永远的好人，也没有永远的坏人，关键看有什么样的制度环境。(www.xing528.com)

莫因“工匠精神”的浪漫，掩盖“工匠制度”的缺失。把工匠精神上升到一个人的境界和格局，这固然是好事，可是没有肥沃的工匠“土壤”，就不可能有工匠精神的“生根发芽”。例如，有的企业做了工匠精神培训，却没有推出相应的行动措施和工匠制度，自然没什么效果。同时，我发现一个现象：越是小公司越喜欢做心态方面的培训，越是大公司越崇尚做运营流程及制度建设方面的培训。

不少企业在做工匠精神方面的培训时，员工是听听感动，想想激动，回去却一动不动。也有些企业将工匠理念张贴得随处可见，甚至有“张灯结彩”之感，可一阵喧嚣之后，大家的工作依然如故，并没有什么起色。建立不起工匠制度，就难有工匠习惯，就不可能有工匠精神的产生。所以，我们真正要做的是构建工匠制度，用制度养成工匠习惯，产生工匠精神，形成工匠文化。

工匠精神不会凭空实现，不可能一蹴而就。工匠精神呈现于产品和服务中，存在于人们的行为和用户的口碑中。显然，一味灌输工匠精神的理念是远远不够的，得让理念从“墙上”跳到现实工作中去，让理念内化到全员的心里去。所以，工匠精神不是短期可以形成的，而是要通过长期的积累，内化为企业的一种文化。同时，它需要环境的滋养和组织整体能力的提升，从而沉淀深厚的工匠文化。

工匠精神不是口号，需在领导的倡导下，以执行文化为铺垫，以制度为措施，集天时、地利与人和等因素，真正培植好工匠成长的肥沃土壤。它需要匠心领导者像园丁一样松土、浇水、施肥、剪枝进行精心栽培，形成成熟的工匠文化，让匠心成为一种普遍景象。这就必须通过政策引导、机制建设等多方面的协同，建立适合工匠生长的文化土壤，持续累进而成。

工匠精神不是从头脑里“灌输”进去，而是从心里“长”出来的；不是从上往下“压”出来，而是从下面往上“高涨”起来的。如此，才能铸造出更多的新工匠。

所以，不要一味停留在喊口号、讲理念上。我相信，那些打着工匠精神的幌子，号称用工匠精神打造匠心独具的产品及做百年企业，却不懂得重点关注产品质量和技术研发的企业，市场不会给它过去那样好的机会——“玩弄”消费者的企业终将被消费者所玩弄。