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如何调动O2O上各角色的积极性

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:VERO MODA的负责人非常积极地推动此事,所以这个项目首先在VERO MODA的店铺里试验。国内的传统企业实施O2O都会受到体制的限制,因此微信选择绫致这个没有体制负担的企业做实验,虽然没有这方面的障碍,但不代表没有困难。其实O2O先不要管线上,因为电子凭证的生成、验证、供应链的联动,其实本质和线上无关。

如何调动O2O上各角色的积极性

上述这种模式很好,但问题是,店铺凭什么有积极性去做这件事?

这对于绫致来说,不算难事,首先绫致的渠道都是直营的,没有加盟,所以可以全盘一体化管理,只要分配好利润空间,就可以参与。VERO MODA的负责人非常积极地推动此事,所以这个项目首先在VERO MODA的店铺里试验。

其次,他们的价格也是统一的,微信下单与店铺下单价格一样,消费者没有比价的顾虑。

商场为什么会同意呢?联营制的商场,是要跟品牌商分成的,这样切走订单,商场岂不是有损失?

所以,绫致尽量让顾客当场下单,只有一些搭配款店铺无货的,才会线上下单。由于项目刚开始,还没有看到商场的阻碍。同时,绫致线下店铺中,有三分之一是在shopping mall中,是独立店,不涉及分成,问题也不是太大。

那么,导购呢?最核心的还是导购的积极性,要引导用户用手机扫描二维码,只要把线上的订单也算给导购就行了。但具体怎么实现的呢?其实很简单,只要把每个导购的编码与店铺的编码建立关联,当顾客决定下单的时候,必须扫描导购的二维码才能下单。这就是最最核心的一点:一定要让每一个订单对应一个导购,导购对应店铺,店铺对应各个销售大区,整个传统营销体系的积极性就都调动起来了。

这样哪怕是消费者现场没买,回去下单,也是这个导购的业绩。这就是传说中的人单合一吧。

为什么要这么细致?这就是零售的要求,只有这样才能很好地掌握库存,又能调动销售的积极性。

有些人会疑问:用微信这种手段,导购至少需要花费1个小时在这一位顾客身上,还不能保证这个顾客一定会购买,对于导购来说,太不划算,时间成本太高,实际上不可能有人这么做。导购就是希望快捷高效,想看更多的款式,回家去慢慢看吧,别在这里耽误我的时间!要是真看中了没有的款式,直接去天猫店多好。所以这种模式有点一厢情愿了,完全没有考虑下面的执行。

其实,这一点恰恰是微信的价值所在。对于导购特别忙的店铺,微信看似浪费时间,其实却在积累顾客。

想想看,线上流量多贵?线下店铺的流量是现成的,不会额外增加支出,干嘛不利用?每天逛绫致店铺的有多少人?把这个顾客吸引到微信上,以后顾客下单就是自己的业绩。把逛而不买的人沉淀下来,是财富。这才是大智慧。

零售最大也最无奈的痛就是客流不断,却匆匆而过,微信却可以帮店铺积累下来。

微信得到了什么好处呢?

微信采取扣点模式,0.5%的扣点就很了不起了,他们线下300多亿元的规模,哪怕能带来10%的增长,30多亿元的销售额的0.5%就是1500万元,微信当然也有动力推广绫致的微购物商城。微信是这套系统的开发者,绫致各个部门的团队只需要对接开放接口即可。

绫致的电商团队什么意见呢?

免费流量,分成模式,这不就是线下CPS(按销售分成模式)吗?自己只需要建立无线团队就行了,他们是直接受益方,作为运营团队,需要克服的是建立一整套流程体系。据绫致电商负责人张一星说,他们最近在无线上花费了大量精力,每天的晨会除了统一晨会之外,还专门开无线部门的会议,商量各种流程细节。(www.xing528.com)

绫致之所以能够做成这种模式,还有一些因素,比如,他们的仓储是统一运营,分开管理,无线端的订单,在店铺销售的,直接扣掉库存,需要快递的,统一发货,也就说是不会让店铺发货,因为店铺不可能再做一个配送团队。

至于集团层面,据绫致员工介绍,他们做这件事的热情很高,大力支持,包括“双十一”的支持,大力调拨货物、人员和资金,反正都是自己的货,只要打通层层对接,就万事大吉了。

所以,打通O2O这件事,在绫致内外几乎不存在任何障碍

这件事难吗

没有障碍,不代表没有困难!

国内的传统企业实施O2O都会受到体制的限制,因此微信选择绫致这个没有体制负担的企业做实验,虽然没有这方面的障碍,但不代表没有困难。

这是一件说起来容易,做起来很复杂、很费劲的项目。

比如:POS机的改造。现在的POS机是扫描条形码的,虽然也可以,但是二维码更方便,因此必须改造;还有原来的零售系统,现在加入了无线业务,当顾客在微信端付款之后,拿走商品,为跟店铺系统对接,自动去掉库存数量,故也需要改造。几千家店铺、四大品牌的POS机改造方案,要费多大劲?

还有顾客扫描之后的链接,到底要链到微信商城还是品牌官网?链接到官网会更丰富,链接到微信商城,图片就需要重做,几万款商品,你想吧,这个工作量……

当然,更重要的是系统对接,天猫店铺系统、官网系统、传统零售系统、微信商城系统,为了防止超卖,他们下了一年的工夫做了订单系统。

超卖是个隐形成本,也是系统好坏的判断标准。

想想看,多个平台都在卖同样的货,做大促销时,某款产品由于流量巨大瞬时下单,库存又没有,怎么办?他们2012年“双十一”就超卖了3万单,只能临时调货,实在没货的,就给予30%的补偿。

所以,超卖的减少,实际就是大大增加了利润空间,不需要赔偿是一方面;另一方面,一个订单往往有多个货品,若只是有一个超卖,必然影响整个订单的配送、退换货等。所以,减少超卖,就大大增加了利润。

要想做好这一点,就要打通电子凭证、支付、供应链。其实O2O先不要管线上,因为电子凭证的生成、验证、供应链的联动,其实本质和线上无关。需要做的是实物商品通过“电子凭证”数字化、电子凭证验证的方便以及和支付无缝链接,实现商品和供应链的打通。

这里面供应链最难,如何对商品的库存实现动态管理是个难题,当商品数字化后,如何和库存、价格等联动也是个很大的问题。

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