平安车险利用大数据布局车主生态圈案例

车险是产险公司的必争之地，也是产险公司业务的主要来源。平安集团一直走在创新发展的前列，在大数据受到热捧的今天，平安财险抓住机遇，围绕车主开展全方位研究，实施大数据战略的布局。

现在人们习惯主动搜索工作、学习、娱乐和生活中需要的信息，这些搜索数据能够真实反映他们的诉求。通过大数据技术，可以对客户主动表达的购买意图和行为轨迹的信息数据进行分析提炼，随时了解客户的意图，从客户的角度出发去思考和创新。一直以来，平安与百度搜索维持了良好的合作关系。百度每天有数十亿次的搜索需求，它所产生的大数据能够描绘搜索者的需求，对了解客户的真实意图很有帮助。2013 年1 月，平安与百度正式签署JBP 战略合作协议。平安与百度将在数据研究、消费者洞察、品牌建设、产品创新、营销模式等领域进行多层次、立体式合作，携手建立金融行业互联网营销方法论与行业规则，为国内广大消费者提供金融业务网上操作的便利平台。

2013 年10 月，中国平安财险旗下创新型子公司“平安好车”首批5 家分公司在上海、苏州、南京、宁波、温州正式成立。依托搜索数据，平安财险从产业链的角度深入了解车主的需求，全方位地了解与车相关的消费生活，突破了以往只关注车主与保险的局限性。在汽车的生命周期里，聚集着汽车厂商、4S店、汽车配件商、交通部门、加油站、导航服务提供商、保险公司等一系列组织机构，他们共同形成了车主生态圈。车主在学车、选车、购车、用车、卖车的不同阶段有不同的问题和需求。

在购车阶段，车主会考虑车险、购车款、经销商、政策、二手车、车牌等问题。根据百度平台的数据显示，“车牌号码测吉凶”的日搜索量高达1.3 万次，如此高的搜索量反映出大部分车主都十分重视车牌号码，希望讨个好彩头或者车牌中含有自己喜欢的幸运数字。因此，平安财险设计的专属APP 不仅可以测试车牌吉凶，还根据平安财险车险的数据，以车牌号为基点，将二次加工内容输出给车主，包括不同车牌尾号的车主的风险系数、平均交通事故数、出险事件、平均理赔时间等，并同时推荐关联险种。购车后，越来越多的车主喜欢在节假日自驾游，自驾的线路则是自驾游车主们经常在百度地图搜索的内容。车对家庭来说不仅仅是一个代步工具，还意味着提升生活质量，改变生活方式。车主在查询路线的时候平安财险会给出温馨的提醒，告诉车主风险路段需要提高警惕。在选车牌和自驾游这两个具有代表性的车主生活时刻与客户沟通，让客户感受到平安财险不仅仅是承保、理赔，而且还是车主贴心的朋友，树立了品牌形象同时也提升了品牌内涵。(www.xing528.com)

当车主在遇到交通事故或者出险时可能会在百度上搜索“车刮擦了怎么办”，车主可能进入百度站内社区如“百度知道”“百度经验”等搜索信息，也可能进行垂直社区查看“百度口碑”。平安财险利用“知道问答营销”“企业知道平台”“百度百科”平台进行内容营销，服务车主，并进一步与车主沟通从而建立关系。

无论是车主还是汽车制造商、经销商、零配件供应商、维修厂商、各种配套设施供应商，平安财险都为他们提供了免费的优良服务，形成了一个完整的汽车交易生态链。而在这个链条中，平安财险将嵌入自己的金融服务、购车贷款、租赁、二手车抵押和经营贷款等。

案例评析：传统方法分析客户需求时通常以市场调研的数据为依据，采用由样本推测全体的统计学方法。这种方法的弊端是被调研者可能会对自己真实意图进行隐瞒，而且企业也不可能不计成本地随时随地进行调研，因此调研的数据存在失真和滞后的可能。而在大数据时代，客户的消费及生活本身就是数据，会被记录并存储下来，具有真实、前瞻和海量的特点。平安财险不仅仅在消费者直接搜索“车险”的时候进行品牌沟通与宣传，同时借助大数据将客户的生活轨迹可视化，并将宣传扩展到整个车主生命周期，从而为其提供有价值的解决方案。