图书馆知识服务系统构成要素

在图书馆知识服务系统中，有关知识服务流程的基本组成要素有六个，分别是：知识服务用户，知识服务提供者，知识服务平台，馆员内部业务平台，信息资源库和特色知识库。

（一）知识服务用户

知识服务用户是知识服务中的客体，是知识服务需求的提出者，也是知识服务流程的驱动者。例如在高校图书馆中，知识服务用户就是指广大高校教师和学生，以及部分科研人员。其中，学生用户群顾名思义以“学”为主，受所学专业、兴趣爱好和年级阶段的不同有比较明显的知识需求，而部分研究生也对一些前沿科研知识有一定的需求。教师用户群一般是围绕特定的专业项目开展教学和科研活动。他们既有学科专业的教学信息需求，又有学科专业的科研知识需求。在知识服务流程中，高校师生不仅是知识服务的需求者和消费者，还是图书馆知识服务的促进者和激励者。高校聚集着大量各学科领域的专家和学者，他们是知识服务流程中进行知识创新的主力军，是对未来知识产品的提供者。高校师生的知识需求状况、利用水平、满意程度和各种反馈意见、评价等对图书馆知识服务的发展起到了至关重要的作用。以知识服务用户为中心，树立以人为本的思想，对图书馆知识服务流程优化开辟新的实现途径。

（二）知识服务提供者

在图书馆中，知识服务提供者主要是高素质的图书馆员。图书馆员是图书馆知识服务体系中的重要成员，是知识服务的主体，参与知识服务流程中的各个环节。他们在某种程度上既是知识的消费者，又是知识服务的提供者，在消化、理解问题的基础上，通过对相关学科专业知识（显性知识）的搜集和利用，产生并形成含有自己的经验及思维成果的新的知识产品或成果提供给知识服务用户。

馆员是图书馆事业的灵魂。他们是图书馆信息活动中最活跃和主动的因素，是图书馆的核心，所以图书馆员应具备一定的素质。首先，要具备良好的职业道德。一个好的图书馆员就是图书馆的形象大使，必须爱岗敬业，不断学习，勇于创新。其次，要有丰富的文献学、情报学知识，和对知识的敏锐洞察能力，以及知识组织和知识加工的能力。知识时代的到来，让人们感受到了信息大爆炸，在众多信息中捕捉到对用户有用的知识，对图书馆员来说是一个挑战。再次，有一项专长。全能人才是对馆员的考验。实际上，全才是不存在的。图书馆应鼓励馆员提高自己的一项专长知识，有利于实现图书馆员的自我价值，又能发挥他们的积极性和主观能动性。最后，要具备良好的沟通协作和网络技术应用能力。

知识服务提供者以开发学科专业知识信息资源为目的，深入学科专业领域，为该学科建设发展提供学术层面上的服务，解答科研中提出的各种问题，对重点学科建设发展方向、目标、最新成果、未来发展动态做到心中有数，将繁杂无序的信息进行筛选、分析、重组后，提供给重点学科的知识服务用户。在这一过程中，馆员要运用自己的隐性知识与书本上的显性知识相结合为用户提供有效的知识服务。

（三）知识服务平台

知识服务平台是联系知识服务用户与知识服务提供者的重要媒介，是以知识服务用户的需求为驱动的服务平台，也是知识服务系统的外在表现形式。图书馆通过这个平台向高校师生提供知识服务。该服务平台代表一种外围环境，在此环境下，知识服务用户可以得到专业化的知识服务。该平台包括了各种学科知识库、考试资料库、参考咨询问题库、FAQ库、BLOG和RSS订阅等。

知识服务平台是图书馆对知识服务用户开设的，有些虚拟知识库没有完全开放，需要通过开通会员或者注册信息才能得到。该平台是知识服务系统构建的基础。它不仅提供重点学科导航、学科知识门户、虚拟参考咨询、智能搜索引擎、个性化定制服务、定题知识服务等资源、工具与服务，还能够支持馆员的学科知识需求分析、学科知识化信息选择与集成、个性化服务设计与管理等工作，以及时跟踪用户需求、并将与需求对应的个性化服务嵌入到用户信息环境中，全面落实学科化、知识化、个性化、智能化的服务目标。(www.xing528.com)

（四）馆员内部业务平台

馆员内部业务平台顾名思义是指图书馆员处理知识服务用户需求时，使用的内部集成相关工具与服务，属于提供知识服务的内部环境，为馆员业务的开展提供了基本的支撑。主要包括咨询馆员对于知识服务用户提出的专业学科需求得不到解决时与学科馆员的联络服务、特色知识资源的建设服务、网络虚拟资源与用户定制服务、知识组织与知识创新服务，知识服务用户与提供者的信息素养的培训服务、知识服务系统管理等服务和工具。

基于网络环境的学科需求联络服务，采用计算机支持的协作交流技术，建立馆员与科研用户之间的虚拟交流渠道，以便实现双向信息流动，特别是实现基于用户18端系统的需求信息采集目标，并及时将图书馆的资源与服务发布、揭示、通知给相关读者用户；特色资源建设主要针对特定读者用户的需求特点采用搜索引擎、集成检索、RSS聚合等多种技术，对公共平台以及其他多种资源进行采集、加工、组织，建立特色资源数据库，提高知识服务用户的知识产品利用效率；虚拟资源与用户定制服务是指在知识服务用户需求的驱动下，对信息资源库、特色知识库以及特色馆藏资源进行集成、选择、过滤、评价，从而创建具有服务对象个性特征的服务；知识组织工具包括文献计量工具、信息抽取工具、可视化工具、知识信息组织工具等，为馆员深层次的知识挖掘与知识信息研究工作提供支撑。

（五）信息资源库

信息资源库是为用户提供各种信息，对这些信息资源进行统一管理和发布的平台。信息资源库分为实体馆藏和虚拟馆藏两大部分，具体包括图书馆实体馆藏资源、数据库、各种信息检索系统以及网络资源等。信息资源库包含的主要是以文献、事实、数据等人类显性知识为表现的海量信息。信息资源库中的显性知识是为高校师生用户提供知识服务的素材和基础。随着对知识的挖掘、发现、组织、传播等各方面研究的不断深入，传统的信息资源库将向着包容隐性知识在内的知识库的方向发展。

（六）特色知识库

特色知识库是图书馆知识服务系统中的重要组成部分，也是知识服务有别于信息服务的重要特征。建设特色知识服务数据库可以完善图书馆的文献资源保障体系，加快图书馆信息化与自动化建设，是开展好知识服务的重要物质基础。特色知识库的建立是在信息资源库的基础之上，又不同于知识服务平台。它能有针对性地从中抽取知识点，按照一定的知识体系进行整序和分析，并且组织起来形成的数据库。它是经过分类、序化和重组后的知识集合。特色知识库中的知识既包括馆员在解决知识服务用户提出的问题的过程中搜寻到的显性知识，也包括馆员运用自身的隐性知识以及利用从信息资源库中获取的显性知识所形成的，能够解决用户特定问题的新的知识产品或知识成果。这些知识被捕获、录入到特色知识库，并经过加工、整理、评价、排序等程序构成特色知识库的主体，以便在合适的时机提供给新的用户或者进行进一步加工形成新的、更高层次的知识产品。

特色知识库的出现，可以大力进行知识创新，包括高质量的文摘数据库、有特色的全文数据库以及面向教学研究需要的各种专题数据库，这样有利于高校知识服务用户得到多元化、个性化、一体化的知识服务产品。特色知识库对图书馆有效开展知识服务流程是一种极有价值的实践工具。以高校图书馆为例，其可根据高校的学科专业优势建立学科知识库，纳入特色知识库中。学科知识库与其他知识库的不同之处就在于其内容是严格按照学科专业进行组织和提供的。学科知识库采用实体馆藏资源和虚拟馆藏资源共存的方式来满足读者用户的个性化、专业化、学科化需求。

另外，高校图书馆可利用本馆的特色馆藏或重点学科资源建设特色馆藏知识库。还可将用于学科知识服务用户信息技能、信息素养等方面的培训知识置于知识库中，以便提高知识服务用户整体水平，使其更好地理解和利用知识服务，从而更快地提高知识服务的质量和水平。