【整合“12315”热线】2019年，根据国家总局《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》和省局《关于印发12315热线整合过渡期工作方案的通知》要求，12315、12331、12356、12330、12358等5条热线统一整合，以12315一个号码对外，提供市场监管咨询投诉举报服务，打造统一、高效的12315热线作为树立南充市监品牌、提升部门权威、联系人民群众的重要载体，为南充市场监管部门精准执法、科学监管、风险预警提供信息化支撑。
【开展主题宣传】开展“3·15”消费者权益日宣传活动。邀请市区20余个相关行政职能部门、消费者代表，移动电信联通等通信商代表、水电气等公共服务业代表和媒体记者等共计200余人参加；发布《南充市2018年十大消费维权典型案例》和《2018年度消费投诉分析》，并进行消费提示和警示；活动现场举行“信用让消费更放心”主题宣传的签名活动。开展消费知识专题宣传活动。各级市场监管部门开展进商场、进校园、进社区、进农村、进企业等活动10余次，传授消费知识、引导合理理性消费，得到了消费者的广泛好评。通过媒体广泛进行消费维权宣传，全市市场监管系统发布消费宣传和警示500余条，参与接受教育消费者人数达20000余人次，营造了良好的消费舆论氛围。
【提升维权效能】出台《“双心城市”创建方案》，以“和美诚信南充，放心舒心消费”为主题，大力实施“1234”创建工程，力争用3年时间实现“两个有效保障”和“五个提高”的创建目标。健全行业和经营者自律维权体系，充分利用行业组织的专业力量和优势，针对区域、商品和服务领域的不同特点，充分发挥行政监督与行业自律的互补优势，共同做好消费维权工作。指导经营主体建立消费纠纷和解制度，推进经营者首问和先行赔付制度，扩大12315维权服务站的覆盖面。扩大社会监督维权体系，通过健全消费者组织监督、社会群众监督和新闻舆论监督等机制，动员和依靠全社会广泛参与消费维权，形成消费维权的合力。(www.xing528.com)
【强化纠纷调处】做好全年节假日的消费维权值守工作，认真组织2019年度元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等假日期间的12315值守工作；全市各级市场监管部门进一步完善应急处置机制，充实12315应急处置队伍，组织精干力量值守节假日消费维权工作，及时处理各种投诉和举报，第一时间化解消费矛盾与纠纷，保障消费者合法利益，维护节日期间社会稳定。高效处理各类投诉举报，妥善处置汽车维权等社会热点事件，全年共接收消费者咨询、投诉、举报共计21630件，同比增加82.4%，其中咨询18365件，同比增加88.1%。投诉总量3047件，同比增加35.9%，举报218件，比2018年同期增加67.24%，帮助消费者挽回经济损失近800万元。
（撰稿：王德恩）
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