华泰社区妈妈义工团志愿服务案例

2013年,晋江市妇联牵头在晋江市成立了首批“四点钟学校”,并向晋江市致和社工事务所购买社工服务。晋江市致和社工事务所在开展大量社会服务实践中积极探索“社工引领义工,义工协助社工”的两工联动模式,培育志愿服务队成为致和社工事务所的一项重要工作。华泰社区大部分家庭是双职工家庭,存在孩子放学后无人照看或者隔代照看问题,为此,华泰社区成了首批试点单位中的一员。华泰社区“四点钟学校”自成立以来,专职社工一直努力探索适合“四点钟学校”的义工工作模式,并成功组建了“妈妈义工团”。“妈妈义工团”服务于社区,是一种社区互助模式,即社区志愿者为社区居民提供一些大家需要的服务,实质上是社区居民的互助行为。“妈妈义工团”在社工的积极引导和协助下,积极参与“四点钟学校”服务,并取得了骄人成绩。

一、“妈妈义工团”成立背景

华泰社区儿童之家“四点钟学校”,自2013年3月份正式开班至2014年,共招募的学员达167人,其工作需求量大大超过1个专职社工所能提供的。为了补充社工人力资源的不足,更好地开展华泰社区儿童之家“四点钟学校”项目服务工作,专职社工积极探索“社工＋义工”的服务方式,通过社工带动、引导义工,以满足社区“四点钟学校”的服务需要。社工通过张贴招募、通知,以及在“四点钟学校”家长会上口头告知等形式招募“妈妈义工”。经过几天的宣传招募,得到学员家长的支持和回应,组建了一支由12人组成的“妈妈义工团”志愿服务队,自此,华泰社区“四点钟学校”开始有了社区义工的常年参与。

二、“妈妈义工团”的运作模式

华泰社区儿童之家“四点钟学校”专职社工,通过对社区居民及“四点钟学校”学员的需求调查、实践经验总结归纳,探索出适合华泰社区儿童之家“四点钟学校”的“社工＋志愿者”合作的运作模式。

(一)社工专业指导

华泰社区“妈妈义工团”成员有年轻的妈妈,也有年长的奶奶、外婆,大多数人缺乏相关的知识技术和服务经验,因而培训“妈妈义工团”成为社工的重要任务。针对她们普遍缺乏基本服务常识和专业知识的问题,采取不定期讲座方式和定期开展专业培训方式;针对“妈妈义工团”成员年龄、文化基础等差别较大,经常组织“妈妈义工团”召开实践经验交流会、开展内部团建等形式。社工在义工妈妈们进行交流和团队活动中,适时有针对性地引导和督促,以更通俗易懂的方式让新上路的妈妈们理解接受相关专业难题。通过专业知识灌输、实践经验交流讨论和社工的过程引导,义工妈妈们在交流经验中学习,在团体活动中共同探讨,在践行中不断提高服务质量。

(二)合理分工

为了让“妈妈义工团”服务工作能够更加有序、有效地开展,社工协助“妈妈义工团”依据各自的知识技术、年龄特征,合理分配合适的工作,并安排义工妈妈排班轮流协助社工开展“四点钟学校”日常课业辅导、纪律管理以及活动组织。比如安排从事医护职业的义工妈妈李红霞为“四点钟学校”的医护人员,负责“四点钟学校”内部及户外活动的医护工作。

(三)自主管理

“妈妈义工团”除了由专职社工进行统筹管理外,还拥有自主管理权,即由妈妈义工自主管理内部事务,包括日常事务管理、妈妈义工的招募、团建活动等。社工经过与“妈妈义工团”开会讨论并投票选出义工张女士为组长,主要负责组织义工团的日常事务管理、妈妈义工的招募、团建主题策划,也作为社工与“妈妈义工团”的沟通交流和意见反馈代表。

三、“妈妈义工团”的服务与成效

在社工的组织和引导下,“妈妈义工团”协助社工认真完成“四点钟学校”的日常工作,积极加强“四点钟学校”的学风建设并完善管理制度,协助社工积极开展青少年儿童社会工作,扩大亲子教育工作,开展关爱儿童成长的各种社会服务工作。

(一)日常志愿服务

由于“妈妈义工团”成员大多数为“四点钟学校”学员家长,因而妈妈义工主要是就近参与志愿服务,方便快捷。华泰社区“四点钟学校”正式开班后,学校每天下午四点钟放学时,“妈妈义工团”成员都能根据社工的排班表,安排义工妈妈准时到社区“四点钟学校”,协助社工准备“爱心点心”、辅导学员做作业、陪同学员阅读和玩游戏等,为社工分担了不少工作,提高了“四点钟学校”的学习效果。

(二)特色活动开展

结合社区和“四点钟学校”服务对象需求,社工组织“妈妈义工团”参与“四点钟学校”特色服务活动及各种大型活动。在社工引导下,“妈妈义工团”先后协助开展了“‘三八’妇女节——爱心献妈妈”活动、“防震减灾,地震体验馆之行”、“五一”劳动节大型文艺晚会、“六一”儿童节义捐活动、“DIY糖果庆八一,古厝喊你来斗阵”等大型户外活动以及“梦想缤纷季”暑期夏令营等多种特色活动。妈妈义工的加入,保证了活动的顺利开展,活跃了气氛,也增进了亲子关系。

(三)服务范围拓展

志愿精神是人类社会文明进步的重要标志,应该积极倡导、大力弘扬、耐心培育和广泛传播。开展“妈妈义工团”志愿服务是社区发展、和谐建设的重要组成部分,也为社区志愿服务的发展打开了一扇门。社工大力推动华泰社区“四点钟学校”的“妈妈义工团”的志愿服务体系建设,并将之发展为华泰社区志愿服务的一面旗帜;大力推动“妈妈义工团”拓展志愿服务范围,让“妈妈义工团”不仅服务于“四点钟学校”,也逐渐服务于整个社区,并最终推动华泰社区志愿服务发展,为社区文明和谐、全面进步做出贡献。

(四)“妈妈义工团”服务成效

华泰社区儿童之家“四点钟学校”携手“妈妈义工团”志愿服务队成功开展各种服务工作(详见表11.1),丰富了社区孩子们的课余生活,也得到了社区广大居民的好评。“妈妈义工团”成员通过言传身教将这种无私奉献、乐于助人的志愿精神传递给自己的孩子,给孩子树立了一个好的学习榜样。

表11.1　“妈妈义工团”参与志愿服务数据统计表

四、华泰社区“妈妈义工团”的服务经验、问题与反思(www.xing528.com)

(一)经验与启示

1.立足社区,围绕服务对象自身的资源,挖掘义工对象

社区“妈妈们”是各个家庭管教孩子日常生活的主力,因而参与“四点钟学校”日常志愿服务既可靠又可行,为此,选择发展社区“妈妈义工”。社工借由社区宣传栏、网络宣传、口头通知等形式,宣传志愿服务活动的意义,激励更多的妇女加入“妈妈义工团”的行列,为社区、为他人奉献爱心。初期以“四点钟学校”学员亲属为主要招募对象,后来逐步扩大到学员之外的社区妇女,为“妈妈义工团”争取了更为多样的志愿者资源,扩大了“妈妈义工团”的影响力。借鉴“妈妈义工团”的经验,社工将协助社区进一步发动包括学员父亲、爷爷奶奶、社区居民等参加志愿者队伍,组织新的志愿团队,为社区提供不同层面的志愿服务工作,大力推进社区建设,加快社区发展。

2.重视对义工组织的有效管理和培训

社工根据妈妈义工的特点,采取交流会探讨、定期培训等灵活方式,向妈妈义工传授社工专业价值理念、方法与技巧,在志愿服务中引导义工们运用专业方法和技巧提高服务能力和效果。经过较长时间的学习实践,“妈妈义工团”的服务能力整体有了提高和加强,志愿服务工作也更为全面、有效。

3.充分运用义工优势,丰富活动内容,提高实效

“妈妈义工团”主要来自本社区居民,多数为“四点钟学校”学员家长,与外来社工相比,妈妈义工们对本社区的情况、学员家庭情况、学员社会关系、学员朋辈关系等较为熟悉。“妈妈义工团”是一个能让家长参与到儿童之家“四点钟学校”日常管理,让家长亲眼见证孩子在这里的表现和成长的平台,因而学员妈妈积极响应,社区家长大力支持。同时,“妈妈义工团”作为学员长辈更了解孩子,更具责任,由她们参与关爱孩子成长,参与孩子课余活动,情理交融,效果更佳。此外,妈妈义工们以“我爱我家,真情奉献”为宗旨,以身作则,身体力行,又发挥着榜样的力量。社工发挥义工妈妈各自特长,充分利用本社区资源,创新活动形式,搭建亲子活动平台,将志愿服务活动与“四点钟学校”活动项目紧密结合,既丰富了“四点钟学校”的活动内容,也提高了活动成效。

4.推进义工常态化运作,打造义工组织品牌

“妈妈义工团”志愿服务是常态化志愿服务活动,它克服了一次性志愿服务的许多缺陷,比如:对服务对象不了解、服务随意性、不可持续性等,提高了志愿服务效果。社工除了继续发挥“妈妈义工团”在常规服务、特色服务、主题活动等领域中的积极作用以外,同时不断拓展新的服务领域,不断开发新的服务项目,使“妈妈义工团”志愿服务从“四点钟学校”走向整个社区,甚至社区之外。“妈妈义工团”正成为华泰社区志愿服务组织品牌,其影响力不断提高。

(二)存在问题与反思

1.“妈妈义工团”成员年龄和素质参差不齐,需加强互动沟通

参与到华泰社区“四点钟学校”的“妈妈义工团”志愿服务队伍的成员,因年龄跨度大,观念、文化结构和阅历差别也很大。年老的经验丰富,但接触新知识的技术和能力较差,年轻的接受新知识则较容易,同时也更有时代气息,但相对缺乏经验。这些都不同程度地增加了社工对妈妈义工管理的难度。为有效管理妈妈义工,需加强社工与义工团之间,义工与义工之间的互动、沟通、交流,以增进相互理解、相互提高,在服务工作中更好地相互配合。

2.“妈妈义工”更侧重于服务自己的孩子,需加强在活动现场的分工

“妈妈义工团”大部分成员是“四点钟学校”学员家长,在常规工作课业辅导或者活动开展中,妈妈义工出于对自己孩子的爱,容易更关注、关心、关爱自己的孩子,而忽略了其他学员,甚至耽误了基本志愿服务工作,从而影响了服务活动开展的整体效果。为此,社工在今后的工作开展过程中,应加强在活动现场的分工,责任到人,以保证服务工作落实到位。

3.志愿服务中应注意的事项

加强团队组织制度建设,要求妈妈义工必须服从统一的组织和安排,遵守规范;倡导志愿精神和责任意识,保证完成规定志愿服务时限;在孩子们面前树立良好的形象,引导孩子良好品格的养成;遇到突发情况(孩子吵架、打架等),要及时采取适当方式应对,以免造成不良后果。

【注释】

[1]党秀云.志愿服务制度化:北京经验与反思[M],北京:国家行政学院出版社,2013:1.

[2]党秀云.志愿服务制度化:北京经验与反思[M],北京:国家行政学院出版社,2013:9.

[3]史祎,等.中国志愿者超过5000万人[N/OL].北京青年报(电子版),2013-12-06(7).

[4]潘跃,等.青年志愿者行动20年注册志愿者超4000万[N].人民日报,2013-12-03(5).

[5]纪文晓.志愿服务与社会工作差异互动分析[J].中国青年研究,2010(10):19.

[6]陈涛,等.中国社会工作与志愿服务发展[J].广东工业大学学报(社会科学版),2012(4):31-37.