志愿服务项目评估反馈：《志愿服务概论》一书

志愿服务项目的评估是为了了解志愿服务项目的运作情况以及其取得的效果，从而不断规范志愿项目的建设，全面提高志愿服务项目的社会影响力。现在普遍的一个观点是，对志愿服务项目进行科学的评估是检验志愿项目成败的重要依据。

1. 评估目的

评估目的指的是为什么要评估，需要了解以下四个因素:

(1) 项目资助人的要求: 很多提供项目资金的政府、企业、个人或者一些基金会组织常常会委托专门评估机构对该项目进行评估。根据评估的结果，决定继续资助与否。

(2) 志愿组织自身发展的要求: 志愿组织希望通过项目评估掌握志愿服务项目运行过程中所存在的问题，从而改进项目的建设，不断提高志愿组织的影响力。同时，志愿组织一般没有成熟的项目管理模式，而通过评估可以提高志愿组织项目管理水平。

(3) 项目自身发展的需要: 在中国，志愿服务是一个全新的领域，没有可借鉴的经验。很多志愿项目具有试验的性质，带有一定的创新性。对这些项目进行评估，有助于发现项目运作中的问题，避免今后在类似的项目中犯错，同时能够总结项目成功的经验，做进一步推广，保证项目的可持续发展。

2. 确定评估重点

明确评估目的后，根据评估的经费、人力确定评估重点。同时要兼顾不同的利益群体情况，掌握信息。

3. 选择评估框架

结合国内外现状，目前常用的项目评估框架有以下五种:

(1) “三 E”理论: 所谓“三 E”，指经济(economy)、效率(efficiency)、效果(effectiveness)，主要针对项目花了多少成本，具有什么样的产出，是否实现目标等进行评估。

(2) “三D”理论: 所谓“三D”，是指诊断 (diagnosis)、设计 (design) 与发展(development)，强调在项目实施过程中的监管和监控，这种理论注重考察外界环境变化对项目的影响，比较适用于中期评估。

(3) “顾客满意度”理论: 该理论认为评估的导向应以服务对象为焦点，重点考察和了解服务对象所接受的服务与其期望值的契合度。

(4) 宏观的“APC评估”理论: 对志愿服务项目的问责性 (accountability)、项目的绩效 (performance)、实施项目的组织能力 (capacity) 进行评估。

(5) 微观的“综合绩效评估”框架: 这个框架是对宏观的“APC评估”理论的深化，具体针对“P”即项目的绩效评估。主要包括项目的适当性、效率、效果、满意度、社会影响和可持续性进行评估。

结合具体的志愿服务项目，选择评估框架。

4. 确定评估方式

有问卷调查法、观察法、文献法、观察法等。

5. 编制评估执行计划

(1) 确定评估小组成员;

(2) 分配任务，明确各小组成员的职责;

(3) 评估的日程安排;(www.xing528.com)

(4) 经费预算。

6. 处理分析数据

(1) 整理调查数据并制成表;

(2) 对评估整理结果进行讨论、分析;

(3) 形成初步意见;

(4) 对已有意见的再评估。

7. 撰写评估报告

评估报告包括以下内容:

(1) 内容摘要;

(2) 正文 (导论、主要内容、结论和建议);

(3) 附录。

8. 交流评估结果并制订后续发展计划

在评估结果结束后，成立相关兴趣小组，拟定相关发展计划。

(1) 评估报告;

(2) 计划书。

[1] 北京志愿者协会: 《志愿组织建设与管理》，中国国际广播出版社2006年版，第186页。

[2] 北京志愿者协会: 《志愿组织建设与管理》，中国国际广播出版社2006年版，第192～193页。

[3] 北京志愿者协会: 《志愿组织建设与管理》，中国国际广播出版社2006年版，第195～200页。

[4] 北京志愿者协会: 《志愿组织建设与管理》，中国国际广播出版社2006年版，第45～84页。

[5] 北京志愿者协会: 《志愿组织建设与管理》，中国国际广播出版社2006年版，第207～212页。