用户属性对在线教育App需求分析

在进行了初步的角色设定后，可以进一步细化，从用户属性、用户特征、生成角色、加入细节4个步骤进行。

（1）分析不同用户属性

对于三名角色行为的描述，分析不同的用户属性对于在线教育App的产品需求，还包括不同用户的期望值。在明确主要属性和次要属性的基础上，概括性地描述出用户对数字产品的需求，及希望用户如何使用此产品（建议200字左右）。

（2）用户角色的重要属性

列举出三个角色的所有属性，例如城市、上网条件、使用手机、家庭环境等，在其中明确5~10个重要属性。

（3）生成角色模型

在这5~10个重要属性的基础上，通过寻找类似产品、竞品，了解角色的使用场景，生成角色模型。这个过程可以参考周围的亲戚、同事和朋友，找到几位基本符合条件的人，先尝试将这几位你熟悉的人同数字产品的用户做比较，描述出他们的重要属性，然后根据数字产品的特点进行调整。

（4）加入细节

这一步就是为角色加入更多的细节，让这些虚拟的用户看起来更加真实可靠。原则是“相比于准确性，让角色感觉真实更重要”。也就是说，哪怕设定的角色里用户没有手机，在线教育App的需求下也可以让用户拥有一个手机，并可以详细到具体的手机型号。标准是为了让这类用户的角色更形象，就可以为他/她添加必要的细节，在不影响用户目标的前提下，又能加强用户特色。

角色一

姓名：大雄

基本信息：10岁，小学四年级学生

属性特征：上课不专心，自制力差，自主学习力低，喜欢看图片漫画。

简单描述：他易被周围的人影响，一旦周围的人有交头接耳或者窃窃私语，注意力很容易被吸引过去，导致不能百分百专注在学习上。对图片的接受能力比文字要强，当接受知识的时间达到20分钟左右时，他会出现心不在焉、发呆、疲惫的开小差行为，而且不会表现得很外在，不容易被老师发现，导致学习效果很差。他虽然会心血来潮的记笔记，但是在没有听懂的情况下，因为害羞和懒惰往往不愿意举手提问，不会主动想到去借助网络。而对知识的接受程度低于被传输速度时往往导致他不能很快吸收这些知识，一直受挫后，会产生对老师的负面情绪以及对学习的焦虑，降低自我评价，抱怨和怀疑自己的能力。经常面对大量的知识点不知道如何做笔记，而且也来不及记，不能很好地筛选出重点也不能准确的进行归纳；在记了大量的文字之后，产生厌恶感不愿意课后拿出来整理复习，烦琐的文字描述导致他记不住知识点，总是背了忘忘了背，抓不住重点和核心，不能很好地温习和巩固，恨不得有记忆面包。

用户目标：更加专注和高效的学习，分清重点，温故知新。

相关属性：将App变成虚拟黑板，允许多人同时编辑，共享公开资源，老师将课件之间发送之后，老师讲课实际情况可与课件的进度相匹配跟随，学生看得更方便，一旦有问题，直接在旁边可写出问题，并且公开所有学生提出的问题，免去提问的时间，更加快捷，避免长时间的疲劳，也可以增加学生的专注度，老师也可以看到学生的参与度和认真度。当老师的语速过快或者难以理解的时候，可以有直接录音和录屏的工具，将内容转换成文字、语音和图片的格式，回去可以直接倒放复习。在App里添加框架和思维图的创建，老师标注的重点会高亮，更利于关键字的搜集。增加App的提醒功能，每次打开平板，都会提示复习，以及结合他的喜好，漫画等元素设计界面，增加兴趣。

角色二

姓名：大雄老师

基本信息：30岁(www.xing528.com)

属性特征：喜欢题海战术，会给很多的资料，严厉，喜欢时刻盯着学生

简单描述：他每次上课的时候都会满满当当用完一节课的时间，信息量很多，在黑板上写教学提纲的时候他一般会背过去，书写大量的文字会很浪费时间，这时候有的学生就在下面开小差，他每次都需要反反复复去回头警告这些学生，不光会拖慢了教学进度，甚至影响周围的一小部分其他学生，总有几个学生每次提问都回答不出。上课的时候总是批评不认真的学生，但是却没有改善和进步，想要给他们补课加课，觉得下课再讲一遍又很浪费自己的时间，每个学生的属性都很不一样，理解力和接受度不同，每个人的课堂效率就不一样，如果每次下课一个个去解答那非常地浪费时间。

用户目标：能更直截了当地在课堂上督促学生，增加活跃度和兴趣度，在足够的时间内提高授课效率，多出的时间留给自主提问和解答。

相关属性：这款App把板书做成导视图能够，省去书写的时间，面对面传文件，让老师能够跟着脉络走向跟随着将，每讲到一个地方就标亮，已经讲过的地方会是黑色，没有讲过的地方是亮色，正在讲的部分是高亮的，就像在地铁公交上，提示到站的信息一样，随时提醒学生正在讲的部分，即使错过一些也能即使找到。学生上课不懂的地方可以直接在旁边打问号，老师收集了大家的疑惑，总结数据，下次上课的时候再将大家最疑惑的部分再重新梳理。

角色三

姓名：大雄妈妈

基本信息：36岁 家庭主妇

属性特征：文化水平不高，想要督促大雄学习但是自己爱莫能助

简单描述：大雄学习不认真，总是考得很差，回家大雄会把自己关在房里不和自己交流，想要了解他的上课情况很困难。

用户目标：希望能及时与老师沟通并得到反馈，即使看不懂关于作业的内容，但是能及时提醒，在家里也能督促。

相关属性：App可以直接远程交流，老师与家长直接交流，得到上课情况的反馈和注意事项。家长和学生共享账号之后，可以监控到学生的学习情况和时间，在任何时间，可以用提示功能提醒孩子进行复习。

图21　角色属性卡片

为角色制作属性卡片，姓名照片一目了然，还可以加上一些语录，用于表达角色对于数字产品的观点。这些行为都能够让角色特征变得更加鲜明。

这里要特别提一下角色名字。没有名字的角色是无法起到沟通和交流的作用的，没有名字，角色在项目团队中就不会成为一个具体的人。在多名角色设计的过程中，多数项目策划会平衡性别、国籍，甚至是种族和肤色属性。但也没必要执着地执行这一原则，还是以实际情况为出发点。

给角色命名是成功定义一个角色的关键。没有名字的角色毫无用处。没有名字，一个角色不会在人们的心目中成为一个具体的人。在一些属性上，也要结合实际情况。例如角色是护士，性别为女性更合适，这不代表没有男性护士，而是普遍情况下都是女性护士。角色是计算机工程师，则性别男，28岁。比22岁的身材苗条的女孩更合适。使用卡通人物的名字有一定的好处，可以让其他团队成员快速地理解你设定的角色属性的特征，加快代入感。

定位完整的角色需要肖像照，为每一位角色提供照片是更有效地做法，照片可以让每一位角色设计更加真实可靠，同时也极大避免了用户弹性。

最终，三个角色在项目团队内部形成了有血有肉、真是可信的人。这些橘色就像是生活中存在一般，而不是信手捏造出来的。我们的确为数字产品找到了未来潜在的用户，而这些用户也确实会使用未来的数字产品。在后续的用户调研、原型测试阶段，他们都可以成为“典型用户”。