人际交往的含义、原则及手段的介绍

公关人员人际交往的结构是指公关人员人际交往的构成及其联系方式。公关人员人际交往的结构包括人际交往的内部结构与人际交往的外部结构。其内部结构是指公关人员与组织领导、组织内职员之间的人际交往；其外部结构是指公关人员与社会各种公众之间的人际交往；此外，还有公关人员彼此之间的交往。结构决定功能。公关人员人际交往的结构如何，将决定着公关人员人际交往功能的发挥。

一、公关人员与组织领导的人际交往

公关人员与组织领导的人际交往，主要是指公关人员与组织决策者及组织内其他部门管理者之间的人际交往。公关人员与组织领导的人际交往属于工作范围内的人际交往，因而具有工具性的特征。不过，人都是有感情的动物，不能排除人与人之间的深情厚谊，人与人之间的深情厚谊使这种交际具有亲密性。如果是一名普通公关人员，他与组织主要领导是上下级关系，即领导与被领导、管理与被管理的关系，但他与组织主要领导同时也是同事关系、互助关系或咨询与被咨询关系。在这种意义上，两者之间的交往并不是单向的垂直交往，而是一种双向的垂直交往，彼此在态度和行为上是相互影响、相互促进的。这是因为，从领导者的角度讲，领导者要把有关公关问题交给公关人员去处理，并进行必要的监督与检查；从公关人员的角度讲，其准确地理解上级领导确定的组织目标、战略决策、工作要求并创造性地完成公关事务外，还可以以公关专家身份向上级领导提供组织形象与社会环境方面的信息，并提出咨询建议或公关计划方案，甚至直接参与决策。如果是公关部经理与组织主要领导人的关系，就上升为领导之间的关系、同事关系进行平行交往。一般来讲，公关人员与领导者的交往可能要比普通职员与领导者的交往要频繁得多，也比较容易形成相互关心、相互信任、相互尊重、相互支持的人际关系。

无论公关人员与组织领导是上下级关系，还是同级之间的平等交往，其良好人际关系的形成都要受下列因素的影响。

1．双方的个性

个性在人的心理中是一种非常活跃的成分，对人的行为活动影响很大。对领导与公关人员之间人际关系影响最为突出的个性因素主要包括双方的兴趣、态度、需要、人生观、价值观。领导者与公关人员之间的兴趣是否相投，直接决定着双方之间关系的好与坏。此外，彼此之间的态度是否一致，需要是否互补，人生观、价值观是否相似，这些都是影响双方人际关系极为重要的主观条件。比如，拥有共同的态度、人生观与价值观能使双方更容易谈得投机、产生共鸣，建立相互的支持；需要互补，就能相得益彰，从而形成更加密切的人际关系。如果对公众利益与组织责任、处理公众纠纷等问题上态度不一致，就会给彼此的人际关系罩上阴影，工作起来也会感到棘手。

2．领导者的能力

领导者的能力突出体现在组织管理能力与人际交往能力两个方面。从领导者的组织管理能力方面来说，组织管理能力强的领导，由于能够有效地引导整个组织的发展，因而能够让组织内的成员心悦诚服，理当能够在组织内得到公关人员的尊重与信任，在这种领导的带领下，公关人员开展工作起来会相对顺利些，同时也能体验到赏罚分明，因而干起事来劲头十足，自然能够讨领导欢心；从领导者的人际交往能力方面来讲，人际交往能力强的领导，由于谙熟人际交往艺术，因而十分注重领导方式、权力方式、角色意识等的把握。比如，重视自己与组织内其他管理者及普通职员之间的人际关系；待人和蔼可亲、平易近人；做事身先士卒、光明磊落；处事公平公正、公私分明；在工作上善于听取下属的意见与建议；等等。公关人员也会愿意经常向这些领导汇报工作，真心实意地想与他交往。

3．公关人员的能力

能力是决定工作成效的最直接、最重大的因素之一。公关能力强的公关人员，其工作成效自然就突出，相应的，给组织带来的贡献也相对大些，因而，其在组织中的作用就显得相对大些。为了组织的健康发展，组织领导肯定会对这样的公关人员看好，并委以重任，同时，也会给予其更多的奖赏。根据心理相容原理，在这样的局面下，公关人员也会反过来喜欢他的领导。

二、公关人员与组织员工的人际交往

组织员工是指除了组织领导之外的其他组织内成员的总称。组织员工是组织内部公众的主体，是公关人员的重要人际交往对象，公关人员与组织内公众之间的交往很大程度上就是指公关人员与组织员工之间的交往。公关实践表明，由于公关人员是联系组织领导与组织员工之间关系的桥梁，因而公关人员与组织员工之间人际交往的结果（好与坏）不仅直接关系到组织内部员工与领导之间的关系，而且直接关系到组织的上下沟通状况及整个组织的内部团结状况。公关人员与组织员工之间的交往大多数属于工具性交往，不过，为了组织的更好发展，两者之间的交往绝对不能局限于工具性交往，而应该关注需要性交往，即必须发展这种工具性交往而使之上升到比较亲密、相互信任、真诚相处的人际关系水平上。作为公关人员要想创造一个相互信任的组织气氛和令人满意的人际关系环境，真正在组织内部起到承上启下的作用，自己必须率先取得组织职员的信任、尊重和支持，并与组织员工经常沟通思想、疏通感情，从而形成良好的人际关系。要想做好这些，公关人员就要在遵守职业道德规范的前提下，积极满足组织员工的心理期待与心理愿望。同时，在进行上下沟通过程中，既要搞好上行沟通，及时向领导反映组织员工的意见与建议，当好领导的助手或顾问、“耳目”或“喉舌”，与领导“分享信息”、“分享责任”，又要搞好下行沟通，及时向组织员工宣传、解释上级领导的决策、意见、要求，确保组织员工了解组织各方面情况的渠道畅通，扮演好上传下达的角色。(www.xing528.com)

三、公关人员与外部公众的人际交往

公关人员的公关工作主要体现在他本人与组织外部公众之间的人际交往之中。公关人员与外部公众的交往活动是一个组织与外部公众相互沟通信息、彼此协调关系，共同谋求合作与支持的重要桥梁。在很大程度上讲，公关人员工作业绩的大小与公关事业的成败集中地体现在他与组织外部公众的人际交往之中。在与组织外部公众的人际交往中，公关人员常常是以组织代言人或公关专家的身份出现的。此时，他既是组织的代表，也是公正的“裁判”、外部公众利益的维护者。他的交往对象既有个别客户，又有公众集团；既有现实的行动公众，又有潜在的和目标公众；既有普通百姓，又有达官贵人；既有顺意公众，又有逆意公众。此外，公关人员有时也扮演着被动的应酬者，如接待怒气冲冲的问题公众、处理公关纠纷等时的身份。研究表明，公关人员与外部公众人际交往的好坏，受交往对象的特点、交往目的、交往内容、交往时机、交往环境，以及公关人员自身的交际水平等很多因素所制约。其中，关键因素是公关人员的人格魅力与交往能力。

四、公关人员彼此之间的人际交往

对于一个组织来说，公关人员并非只有一个，公关人员彼此之间也会因各种需要而彼此交往。公关人员之间的交往与合作问题是一个组织中公关部或专业公关服务公司内部的重要人际关系网。公关人员之间人际交往成效主要与下列因素有关。

1．公关人员的“自己人”观念

尽管当前我国公关人员的社会阅历、工作经验、文化素养等方面不尽相同，但在专业体验、专业训练、专业技能、活动目标指向、成就动机和社会成熟度等方面却有许多相似之处。加上职业上的共性，使他们彼此自己容易把对方看作“自己人”，从而与之友好相处，相互理解、相互信任、相互鼓励、相互扶持、共同进步。如果公关人员内部的人际关系处理不好，彼此之间就会将对方视为是工作竞争中的眼中钉、肉中刺，从而互相挤对。这样，就会极大挫败与削弱整个组织的整体力量，进而破坏整个组织的工作氛围，阻碍组织的发展。

2．公关工作的联系程度

公关人员之间的工作联系程度越密切，交往就越多，彼此之间就越熟悉，因而，双方的人际关系也就越好。公关人员的工作联系程度往往受到公关部门的规模、公关计划与公关活动的范围、公关人员集中与分散的程度等因素的制约。有些组织的公关部门规模较大，人员较多，有些组织的公关部门只有公关经理一个人；有些组织的公关部门人员比较分散，遍布全国乃至世界各地，有些组织的公关部门则比较集中；有些组织的公关计划应急性强、涉及的专业面较宽、要求较高，可能需要一些公关人员密切配合、协同工作来实施，有些组织的公关计划只需一个人就能稳妥地实施整个计划。

3．公关人员的小团体意识

从公关职业对公关从业人员的要求看，公关人员通常性格开朗、乐于交际、情感丰富、热爱生活。正是由于他们具备这样的性格，所以他们彼此之间更加容易建立友谊，发展良好的人际关系，从而使全体公关人员容易在组织内无意识地形成一个小团体。这一小团体“迫于”整个组织的压力而在组织中只能以“非正式群体”的形式存在。这一“非正式群体”成员间的亲密交往是以获得直接的心理满足为前提的。由于公关人员彼此之间能够相互获得直接的心理满足，因而他们之间的关系十分密切，从而更加强化了他们心中的小团体意识。这种建立在友谊基础上的小团体意识对组织开展公关工作具有一定的积极作用，一方面使公关人员在公关活动中容易达成默契、密切配合；另一方面使公关人员的精神生活得到了充实。然而，公关人员毕竟是整个组织的一部分，如果他们的小团体意识过强，就会有意或无意地疏离组织的其他人员，从而产生排他心里，进而不利于组织的发展。为此，公关部门的负责人尤其应该注意加强对公关人员的小团体意识进行正确的引导，使之走上健康发展之路。