服务是学习的理论基础

一、服务——学习的理论基础

1.服务——学习的理论概述

我们采用不同的方式学习，但是学习的效果不一定都一样。俗语说，学习的效果就像“学习圆锥”一样:

●10%来自阅读；

●20%来自听闻；

●30%来自目视；

●50%来自听闻与目视；

●70%来自于别人的讨论；

●80%来自个人的经验；

●95%来自我们教别人。

所以，经验学习应是学习效果最高的。^[1]

服务——学习系指由做中学习，它教导学生学习解决问题的工具与方法，协助学生认识自己以激发自己的潜能。它一方面促进合作性的学习（与社区建立友善的关系），另一方面激励公民责任的意识。服务——学习具有其学术性的本质，也具有其特殊性的经验式的学习方式。服务——学习项目是有组织、有计划的。学生在有结构性的项目计划下用规定的时数在社区服务以体验真实的世界。研究证明，服务——学习能积极促进学生学习课程内容，也能正面影响学生的心智发展与成熟。

服务——学习虽是从“做”中学习，但它也有其理论基础。它根植于认知与发展心理学、实验主义哲学（pragmatic philosophy）以及民主政治学。在其他领域，它还涉及组织发展学及参与活动研究（participatory action research）。服务——学习定义繁多，因为它是由许多不同及类似的知识领域及价值观所合成的。即使服务——学习的课程设计模式（例如:单次或短期的服务——学习项目设计，持续性的课外活动服务——学习项目设计，与课程结合的服务——学习项目设计，以及服务——学习课程等）也有多种，它的实施效果也必须由学生、社区机构、项目指导教师等不同的个体来分别做评估。但是我们必须强调的是，服务——学习与其他经验学习的不同之处是:①它是具有学术本质的；②它的理想效果是必须使相关的项目参与个人或组织（学生、教师、社区、大学等）都能受益。经验学习模式理论存在已久，可追溯到杜威（1938）、勒温（Kurt Lewin）（1951）以及皮亚杰（Jean Piaget）（1952）等的早期经验学习、认知以及发展行为学等理论基础。而以社会心理学学者库伯（David Kolb）1984年所创立的教育学理论——经验学习模式（Experiential Learning Model，ELM）应用最为广泛。

杜威强调经验是学习的最好方法。勒温的经验学习模式则进一步提供我们可以用来评估学生学习经验的衡量工具。勒温和杜威所强调的是没有经验，学习几乎不可能，也没有意义。

2.库伯的经验学习模式理论

库伯的理论深受杜威、勒温和皮亚杰的影响。库伯1984年提出的ELM包含四个循环式的学习经验步骤（见图4-1）。几乎所有有关服务——学习的理论文献中，学者们大都会引用库伯的ELM理论。其要点有四个方面:

（1）视学习为过程，而非结果。

（2）视学习为连续性的活动，这些活动即学习。

（3）学习的过程必然会面对不同的想法与观念。所以，学习就是去体验如何以不同的想法、观念或模式了解问题的本质。

（4）学习等于以变革的经验去创造新的知识。

库伯又划分了四种学习者:

（1）多角度者（Diverger），由不同观点感触与观察（Feel and Watch CE/RO）——这种学习取向者必须利用观察方式去收集各种资料，方能达到最好的学习效果。

图4-1　库伯的经验学习循环图

资料来源: Kolb，1984，http://portals.wi.wur.nl/msp/?page=1193（2011-02-14下载）

（2）同化者（Assimilator），思考和观察（Think and Watch AC/RO）——如果能给予这种学习者一个极富逻辑性的理论，则此学习者最能学习。

（3）聚合者（Converger），思考与做（Think and Do AC/AE）——这种学习取向者必须给予实践性的概念应用，方能达到最好的学习效果。

（4）适应者（Accommodator），感触及做范畴（Feel and Do CE/AE）——这种学习取向者必须给予实际用双手去做的机会，方能达到最好的学习效果。

经验通过四种方式转化为学习（见图4-2）:(www.xing528.com)

（1）具体经验（Concrete Experience，CE），属情绪范畴，通过“做”，学习者获得经验的一种活动。例如:在实验室和实地做。

（2）反思性观察（Reflective Observation，RO），属意向范畴，通过“观察”，学习者有意识对上述经验进行反思。

（3）抽象概念化（Abstract Conceptualization，AC），属思考范畴，通过“思考”，学习者试着将所观察到的东西概念化。

（4）积极/主动实验（Active Experimentation，AE），属行为范畴，通过“计划”，学习者从经验中领会理论的涵义与真谛。^[2]

这四种学习过程带来了四种不同的认知:

（1）多角度的知识（Divergent Knowledge）——由具体经验与反思性的观察从不同角度了解具体的情境。

（2）同化性的知识（Assimilative Knowledge）——由抽象的概念化与反思性的观察进一步以归纳法推论（inductive reasoning）去导引创新的知识。

（3）聚合性知识（Convergent Knowledge）——由抽象的概念化及反思的观察去试着解决问题。将观点以实物来验证，以演绎法推论（deductive reasoning）设定假设。

（4）适应性的知识（Accommodative Knowledge ）——以具体的经验及积极/主动的实验去完成计划和任务，甚至冒险。

库伯进一步阐述他的理论。他指出:

（1）每个人均有他/她喜欢的学习模式。

（2）大学生一般而言比较喜欢具体的经验而非抽象的理论。大学生少用或不知道如何运用反思性的观察或积极性的实验。因此，指导教师必须教导学生把握制度化与系统性的学习机会，将“有弹性的适应” 、自我导向、认知复杂性等与知识整合。这种整合性的学习取向可用任何的学习模式去体验一个情境。

简言之，库伯的经验学习理论是一种全方位及连续性的见解与观点（perspective），它包括经验、见解、认知及行为。换句话说，“学习系由经验传承（transformation）以创造知识的过程”（Kolb，1984: 38）。他的理论是周期循环且连续性（continuum）的。一个人可由任何四个步骤中的一步开始进行，但必须完成四个步骤方能完成学习过程并创造知识。

（1） What—由具体经验；

（2） Why and How—由反思观察；

（3） So What—由抽象概念化；

（4） Now What—由积极/主动实验。

（1）＋（2）——〉激发（探测）；

（2）＋（3）——〉分析；

（3）＋（4）——〉决定；

（4）＋（1）——〉行动。

可以简单地用“W”来总结库伯的学习周期循环理论，如图4-2所示^[3]:

图4-2　库伯的学习周期循环理论图解

左边代表“做”，右边代表“观察”，下边代表“情绪/感触”，上边代表“逻辑/思考” 。

库伯的经验学习模式理论认为，学习过程是非常富有弹性的，我们要按学生所处的不同学习阶段以及个人最能适应的学习方式来安排他们在不同的社区机构或在能够配合学校模式的实地作业。例如，学生如果是属于多角度学习者，在服务经验上适合安排对不同年龄人口群的服务；而属于聚合学习者类型的学生，则替企业撰写商业信函或广告之类的服务经验较为理想，也就是实践性的作业安排。

其他许多社会科学与行为科学的理论对学习模式也有很多的贡献。例如:社会认知理论（族群认知，性别认同与发展理论，同性恋认同能力发展理论等），道德认知发展理论，社会正义发展理论等。但库伯的经验学习模式综合社会学、心理学、组织行为学、教育学等理论，是最适用于服务——学习计划/项目的理论基础（Kolb，1981 ＆ 1984；Kolb ＆ Kolb，2005 ＆ 2006；Osland，Kolb，Rubin ＆ Turner，2007）。