职场礼仪：概念及原则

《论语·季氏篇》记录了这样一个故事：有一天，孔子站在庭院里，他的儿子孔鲤从他面前低着头小步快走，孔子问：“学诗乎？”孔鲤答：“未也。”“不学诗，无以言。”于是，孔鲤“退而学诗”。又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又从他面前低着头小步快走，孔子问：“学礼乎？”孔鲤答：“未也。”“不学礼，无以立。”于是，孔鲤“退而学礼”。

思考：你如何理解孔子的“不学礼，无以立”？

一、职场礼仪的概念

礼仪是中华民族的传统美德，源远流长。孔子说：“礼者，敬人也。”“礼”即尊重，“仪”即表达。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。职场礼仪是指人们在职业中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为职场表示敬意而隆重举行的一种仪式，又可以泛指职场交往的礼节。

随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为促进交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的，它的作用很多。我们应互相理解、宽容待人、培养协作精神，挑起传承礼仪的使命。

二、职场礼仪的特征

因各国礼仪存在较大的差异，职场礼仪的特征也根据国家的不同而体现出不同特征。

1.中国职场礼仪的特征

（1）国际性。

尽管不同的国家、民族和社会制度构成的礼仪有一定差异性，但在讲文明、懂礼貌、相互尊重原则基础上形成的基本礼节，已为世界各国人民所接受并共同遵守。

（2）民族性。

礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族差异性。

（3）继承性。

礼仪的形成和完善是历史发展的产物，它经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后渐渐固定下来。

（4）时代性。

礼仪随着时代的发展而发展，随着社会经济的发展而发展。人际交往日益频繁，礼仪已经渗透到社会生活的各个方面，表现出较为强烈的时代特色。

2.外国职业礼仪的特征(www.xing528.com)

（1）强调个人至上。

西方人认为，一个人要得到别人的承认，首先必须自我肯定。所以，他们对于自己的能力和成绩总是实事求是地加以评价。宴请的时候，主人会详尽地向客人介绍所点菜的特色，并希望客人喜欢；而被上司委以重任的时候，他们会感谢上司，并表示自己肯定能干好。

（2）强调女士优先。

所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。讲究“女士优先”，并非说明妇女属于弱者，也不是为了讨好妇女，是因为妇女乃“人类的母亲”。在人际交往中给予妇女适当的、必要的优待，实际上就是要表达对“人类的母亲”所特有的感恩之意。在国际社会活动的具体实践中，运用“女士优先”的原则，在人们的交往应酬中已逐渐演化为一系列具体的、具有可操作性的做法。

（3）强调交际务实。

性格特点的差异，以及文化的不同，让中西方在职场交往中展现出不同的特点。中国人相对来说较保守、谨慎，而国外的人相对而言则性格直爽，喜欢直入主题，讲求效率。

三、职场礼仪的原则

1.尊重原则

强调交往双方要相互谦让、相互尊敬，更强调要重视、尊敬对方。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。对任何交往对象都要予以同样尊重，不应分贵贱，也不必考虑年龄、性别、种族、文化、职业等因素。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地。

2.遵守原则

遵守公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和，自觉遵守礼仪，规范自己的言行。在人际交往中如果口是心非、言行不一，当面背后不一样，就会违背学习礼仪的初衷，当然也不会为交往对象所接受。守礼者，定知廉耻、讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，而是发自内心地表现出对他人的尊重、友好，表里如一。

3.适度原则

在应用礼仪规范时，要把握好分寸，恰如其分，适中得体，过犹不及。要求人们运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，不可求全责备，过分苛求，得理不让人。要谦虚谨慎，学会入乡随俗，与绝大多数人的做法保持一致。切不可自以为是，指责挑剔他人。

4.自律原则

古人云：“己所不欲，勿施于人。”礼仪最重要的就是自我对照反省，自我约束控制，必须从我做起。在职业交往中，在没有任何监督的情况下，职业人员都应依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我，自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼，行动不出格，仪态不失态。