职场称呼与问候礼仪的介绍

小王今年刚参加工作，年轻的她工作干劲十足，待人也很真诚，对每个同事都很友善，在公司里总是“张姐”“马哥”地亲热叫着。某一天，小王陪同客户经理张经理参加客户见面会。其间，小王也像往常一样称呼张经理为“张姐”，忙前跑后，自认为圆满完成了任务。但会后张经理严肃地对小王提出了批评，指出她在客户面前表现欠妥，小王疑惑不解。

一、称呼礼仪

所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼是交际之始，慎用、巧用、善用称呼，会赢得他人的好感，为以后的交往打下良好的基础；否则，会令对方心里不悦，影响到彼此的关系。

1.称呼的种类

称呼通常根据场合标准来划分其类型，一般有生活中的称呼和工作中的称呼等。对每种场合的称呼应认真区别，细心把握。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼有其特殊性，总的要求是要庄重、正式、规范。

（1）职务性称呼。

职务性称呼一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动和学术性活动中使用。以对象的职务相称，以示身份有别，尊敬有加，而且要就高不就低。具体分为三种情况。

①仅称职务，如“董事长”“总经理”“主任”等。

②职务前加上姓氏，如“王委员”“张总理”“刘部长”等。

③职务前加上姓名（适用于非常正式的场合），如“王××主席”“张××处长”等。

（2）职称性称呼。

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中可直接以其职称相称，与职务性称呼一样，下列三种情况较为常见。

①仅称职称，如“经济师”“会计师”“教授”等。

②职称前加上姓氏，如“马工程师”“李研究员”等。

③职称前加上姓名（适用于十分正式的场合），如“王××高级营销师”“李××主任医师”等。

（3）行业（职业）性称呼。

在工作中，有时可以直接以职业作为称呼，如老师、医生、律师、会计等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名，如“彭会计”“赵老师”等。

（4）学衔性称呼。

这种称呼有助于增加被称呼者的权威性，同时有助于加强现场的学术气氛。以学衔相称时，可以仅称学衔（如“博士”）、学衔前加姓氏（如“马博士”）、学衔前加姓名（如“马××博士”）。为了让称呼更正式，可以将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名，如“法学博士马××”。

（5）姓名性称呼。

在工作岗位中，也可以直接称呼姓名。姓名称呼一般使用于年龄、职务相仿者，或是同学、好友之间。具体有三种情况。

①直呼其名。

②只呼其姓，不称其名。通常会在姓前加上“老”“大”“小”等前缀，如“老王”“小刘”“大张”等。

③只称其名，不呼其姓。这种称呼方式比较亲切，有助于拉近人与人之间的距离。

（6）泛称呼。

在社交场合，由于不熟悉交往对象的详细情况，或因其他原因，仅以性别区分，对男性一律称为“先生”，对女性一律称为“小姐”或“女士”。一般而言，对未婚女性称“小姐”，对已婚女性称“女士”，对年长但婚姻状况不明的女子或职业女性称“女士”。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等，如“彭先生”“马夫人”等。

2.称呼的注意事项

在使用称呼时，一定要回避以下几种错误做法，否则就会失敬于人。

（1）使用错误的称呼。

使用错误的称呼，主要是由于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有以下两种。

①误读。误读也就是念错姓名。如“查（Zha）”不能读“Cha”、“盖（Ge）”不能读“Gai”等。姓氏来自祖先，在中国人的心中有崇高的地位，一定不要搞错。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备。如果是临时遇到，就要谦虚请教。

②误会。这主要指误判被称呼者的年纪、辈分、婚姻状况以及与其他人的关系。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。

（2）使用过时的称呼。

有些称呼具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，就会贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”“大人”。若在现代生活中使用这些称呼，就会显得滑稽可笑、不伦不类。

（3）使用不通行的称呼。

有些称呼具有一定的地域性，比如，天津人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶经常称为“爱人”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”等于“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”。可见使用这些称呼应注意其地域性，以免造成误会。(www.xing528.com)

（4）使用庸俗低级的称呼。

在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，如“哥们儿”“姐们儿”“死党”“铁哥们儿”等称呼，显得庸俗低级；逢人便称“老板”，也显得不伦不类。

（5）用绰号作为称呼。

对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说的绰号去称呼对方。还要注意，不要随便拿别人的身体特征或姓名乱开玩笑。尊重他人，必须首先学会尊重他的姓名。

（6）社交称呼的语音禁忌。

应注意上司的姓氏与职务的语音搭配。比如，一位姓符的总经理，如被称为“符总”，可能就会不高兴，最好的方法是只称职务“总经理”或者在正式的场合称呼为“符××总经理”。

3.称呼的技巧

在商务交往中，尤其是新员工刚进入企业时，对于难以把握的称呼，可以多留意其他人的称呼方式或者直接询问对方。不知者不怪，一般对方会告知合适的称呼。在很多外国企业或有外国人的企业，一般习惯于直呼其名，比如“Tom”，即使是对上级也是如此，在这种情况下，商务人士要懂得“入乡随俗”。在职场中，过分亲密或者过分生疏的称呼都是不提倡的，要根据不同的对象、不同的场合，灵活恰当地称呼对方，以文明礼貌为原则，做一位讲究礼仪的员工。

二、问候礼仪

1.问候的规范及方式

问候也就是问好、打招呼，是在和别人相见时，以语言或动作向对方致意的一种方式。在问候的时候，要注意问候的次序、态度、方式三个方面。

（1）问候的次序。

在正式场合，问候要讲究一定的次序。常见的有如下两种情形。

①一个人问候另一个人。两个人之间的问候，通常是位低者先问候，即身份较低者或年轻的人首先问候身份较高者或年长者；男性先向女性问候；未婚者先向已婚者问候；主人先向客人问候。

②一个人问候多人。这时候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”依次进行，也可以由“近”而“远”依次进行。

（2）问候的态度。

问候是表达敬意的一种方式，态度上需要注意以下几个方面。

①主动。问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬。

②热情。问候别人的时候，通常要表现得热情、友好，不能毫无表情或者表情冷漠。

③自然。问候别人的时候，应自然而大方。矫揉造作、神态夸张或者扭扭捏捏，会给他人留下不好的印象。

④专注。问候的时候，要面含笑意，双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛看在别处，显得不知所措。

（3）问候的方式。

常见的问候方式一般包括口头问候、书信问候、电话问候、贺卡问候等。在商务会面中，一般有语言问候和动作问候两种。

①语言问候：一般熟人相见，使用频率最高的问候语是“你好”或“您好”，另加“好久没见，近来可好（怎么样）”等。问候语应根据不同场合、不同对象而灵活使用，总的原则是越简单越好。随着社会的发展，人们越来越喜欢用“你好”或“您好”来表达见面时的喜悦和礼貌。

②动作问候：动作问候有点头、微笑、举手、握手、拥抱、吻礼、鞠躬等。与外国人见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所不同。对于日本等大多数东方国家，鞠躬是最常见的；欧美人则更喜欢握手或拥抱的礼节；东南亚地区多使用合十礼。在某些特定的场合，采用点头或微笑的问候方式是非常适合的，比如和正在接待顾客的同事打招呼。

2.问候的形式

问候的形式有两种，各有不同的适用范围。

（1）直接式。

直接式问候就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见时，例如“您好！”

（2）间接式。

间接式问候就是以某些约定俗成的问候语，或者以当下比较热门的话题进行开场问候，主要适用于非正式和熟人之间的交往，比如“忙什么呢”“您去哪里呀”“你听说了吗”等，来替代直接式问好。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候，常见的问候语有，以下几种。

①表现礼貌的问候语。根据问候对象的不同，如从年龄上考虑，对少年儿童要问“几岁了”或者“上几年级了”，对成年人问“工作忙吗”：从职业上考虑，对老师可以问“今天有课吗”，对作家问“又有大作问世了吧”。对朋友、邻居和同事的问候就更为丰富了，如果用得好能贴近关系，增进友谊。

②表现思念之情的问候语。如“好久不见，你近来怎样？”“多日不见，可把我想坏了！”等。

③表现对对方关心的问候语。如“最近身体好吗？”“来这里多长时间了，还住得习惯吗？”“最近工作进展如何，还顺利吗？”等。

④表现友好态度的问候语。如“生意好吗？”“在忙什么呢？”等。

这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的状况，往往只表达说话人的友好态度。被问候者可以把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当作招呼语不必详细作答。这样的问候语只不过是一种交际的媒介。