以下列出的六项基本礼仪原则基于108名人力资源经理完成的商务礼仪调查结果统计，并有具体的案例。我在礼仪领域的观察和补充采访进一步巩固了调查结果。但是，你也可以修改任何信息以适应你目前所在公司的背景。大体准则保持不变，要做出调整的只是一些细节。理解这些通用的准则将使你受益，不管你是行政助理、经理、副总裁还是首席执行官，不管你身处是少于20名员工的小公司，有35000名员工的大企业，还是你的自家公司。这六项关键的礼仪规则将提高你的BEQ，并帮助你在任何工作中获得成功。
1.准时
在常用的礼节方面，要对周围的人保持敏感，比如做到守时、不迟到、安排好约会等。这些小事被叠加，就会产生重要的影响。
——博雅公关公司董事长 夏博新
迟到是最明显的信号，经常迟到就是在告诉别人，你是一个不可靠的人，没有成为“管理层”的潜质。如果你上班迟到了，老板可能会认为你十分无礼，而你在工作中取得的成就也会被怀疑（但正如我们在鲍勃的例子中所看到的那样，准时上班也意味着你不应该太早到岗，否则会比领导更为抢镜）。
一天中最重要的时间点是早上，你必须坚持在每天清晨准时到达公司。无论你的上班时间是早晨7点半还是9点，最好每天都在相同的时间到达。如果发生了一些偶然状况，而你提前预知了要迟到，就需要致电秘书或其他关键人员，这样就会显得你更加可靠。
准时这一要求也适用于你所做的报告或承担的其他任务。任何一种推迟都需要一个解释，而且这会使你与那些按时完成工作的人相比，显得不够可靠。当然，你可能会有需要延期的正当理由，但公司对此并不在乎！公司在乎的只是你能否按时完成工作。所以切记，请按时完成任务，如果有必要的话，你可以在一开始就要求一个更晚的截止期限，这样你就可以有更多的时间来完成任务。
时间管理专家建议，你可以在自己觉得所需完成的时间基础上再延长25%，这样你便会获得真正足够的时间长度。请记得墨菲定律的表述：所有的事都会比你预计的时间长，凡事只要有可能出错，便通常会出错，尤其是在你被规定了最后完成期限的情况下。所以，你需要将可能发生问题的额外时间也考虑在预计时间内。
我在礼仪调查中，向受访者询问了“准时”是否是他们公司中的适当礼仪。有高达94%的人写道，大家都认为准时是正确的礼仪。弗吉尼亚州维也纳镇一家高科技公司的人力资源经理南希·豪（Nancy Howe）指出，在会议中迟到会影响高效率的业务：“如果有人迟到，就不得不重新安排会议的时间，而依赖这次会议进程的其他人也同样受到了影响，比方说，一位同事有个问题还没有获得答复，答复也会相应地被耽搁。”
正如你将会在国际礼仪一章中注意到的那样，准时其实也是相对的，它取决于你工作地方的商务文化。例如，在中美洲和南美洲国家，迟到三十分钟是完全可以接受的；而在德国这样的欧洲国家，人们就会要求你做到准时。
2.谨慎
你必须非常谨慎，对信息可能对工作产生的影响非常敏感，以及考虑到如果竞争对手得到这些信息，他们会做什么。
——嘉信理财公司产品开发副总裁 马克·戈因斯
谨慎意味着你能保守好公司或个人的秘密。你可以为公司的任何事件保密，不论是一件特殊产品的设计方案，还是一周内公司会进行大规模裁员的事实。马克·戈因斯（Mark Goines）讲述了嘉信理财公司的一个人在接受新闻采访时，谈到了一种正在开发中的产品，一种信托账户服务，而公司并没有准备好提供产品的相关信息。结果如何呢？戈因斯说：“我们没有准备好相关材料。关于产品的报道已经被发表，有数千人询问产品的情况，但我们还无法提供这些信息。”这次事件显然不利于这位员工的信誉，他的言行有失谨慎。
在全国各地参与调查的管理人员中，全都选择了“保守商业秘密”在他们的公司中是正确的礼仪行为。佛罗里达州一家医院管理公司的人事经理唐娜·麦卡锡（Donna McCarthy）解释说：“保密是一件十分重要的事情。”
在个人方面，你应该对任何从同事、上司或下属那里听来的话保密，不管是有人告诉你他的妻子让他前一晚睡在客厅沙发上，还是他们的孩子刚脱离了一个药物康复计划。要注意的是，你也要对好消息保持谨慎态度！你的上司可能不会因为你在他之前散播了他妻子怀孕的消息而感到高兴，你的同事也有可能会不太愿意把自己在职业机构获奖的消息分享给别人（因为他有可能会害怕别人嫉妒）。
3.礼貌、和善、积极
组织文化是组织中价值和态度的综合体。消极的想法或行为会最终导致负面的商业结果。所以，不管你或公司有多大的压力，都请尽量保持礼貌、和善、乐观。
——默克公司企业规划高级总监 J.道格拉斯·菲利普斯
无论你的客户、顾客、同事或员工有多么苛刻，重要的是你应该保持礼貌、和善和积极。没有人喜欢与消极、多疑或总与人持相反意见的人一起工作。友善的态度能有助于让你在工作中得到晋升（但这并不意味着你需要与所有同事都成为很好的朋友）。如果所有人都认为你能与人为善，你就走在了正确的路上。言语得当是礼貌、和善和积极的一部分，你会希望在行动中做到这一点，你的说话方式也能反映出这一点。
“贵公司最关注的商务礼仪是什么？”我在调查中做出了这样的询问。那些回答了这个问题的人，无论是田纳西州纳什维尔一家制造公司的员工福利管理员，还是科罗拉多州斯普林斯一家非营利性服务机构工作人员的主管，他们都一次次地给出了同一个答案：“友好态度中的总体专业性”或“积极公司形象的呈现”。在所有层面上都要保持礼貌、和善和积极，这一点非常重要，不管是对待同事、下属、上级还是客户，不论他们有多难缠。正如纽约一家艺术公司的人事总监萨拉·麦克威廉斯（Sara McWilliams）所说：“有时跟艺术家合作会有些困难，但我们也表示理解。我们并不认为这是一种权力斗争或是令人讨厌的行为。”
4.关心他人，而不仅仅是自己
我见过那些由于缺乏对别人的关心而导致职业生涯结束、停滞或倒退的人。他们会造成最大的错误，是因为对客户的需求和问题缺乏足够的理解和同理心。
——电通-博雅公关公司执行副总裁、常务董事 威廉·R.考克斯
无论你从事哪个行业，若你能感受到客户或顾客的想法，这将帮助你在几乎每一个行业中都处于领先地位，不论是制造、出版还是医疗保健或电信行业。“我们描绘了一个能让人感觉到被公平对待的环境……在其中我们是直截了当和光明正大的。”得克萨斯州休斯顿可变年金人寿保险公司的人事管理副总监丹·E.布尔纳（Dan E.Burner）说。由于新客户或现有客户可能在其他保险公司或其他类型的保险（年金保险不同于更典型的伤亡保险）上有过负面经历，他们公司的员工应该对顾客可能的忧虑和担心做出充分响应，这一点非常重要。
对其他人的关注不止包括客户，同样也包括同事、上司和下属。电通-博雅公关公司的考克斯说：“各种各样的罪恶都源自自私或自我为中心，比如伤害你的同事和其他人，以便在工作或组织中获得竞争优势。”(www.xing528.com)
对他人的想法富有同感，也要对他们的观点来自何处保持敏感。接受来自同事、上级或下属的批评建议。如果你的工作表现受到了质疑，也请避免自卫的心理；要积极听取别人的想法和经验，保持谦逊而自信的态度。
我们很容易陷入这样一种思考陷阱“做事有两种方式：错误的方式和我的方式”，这种思维方式在大多数商业环境中都会起反作用。
5.穿着得体
第一印象就是“第一印象”。你只会给别人留下一次。记得要多看、多听，选择一个榜样。
——博泽尔公司首席执行官 查尔斯·皮布勒
在穿着这个话题上，你能完整阅读以下几本书籍——约翰·T.莫洛伊的《为成功而打扮》、苏珊·比克斯勒的《职场衣着与装束》、艾莉森·卢里的《服饰的语言》或者珍妮特·沃勒克的《工作衣橱》。但要记住的最重要的一点是，你希望能适应你的公司环境，以及你在该环境中的地位。一些专家建议，你的穿着应该与你想获得的职位相匹配，而非你现有的职位。但是这其实也有些不太实际，如果想象一下，一个执行秘书穿着条纹西装，提着昂贵的公文包来上班，或者在邮件收发室工作的人穿得像个高层管理人员，这会显得他们对升职的欲望过于强烈而事与愿违，甚至导致他们失去原来的工作。
你希望自己的着装能与目前所处的职位“相契合”，但也希望能以高品位和合适的色彩使自己看起来做到最好。精心挑选的配饰可以给人带来深刻的印象，包括认真挑选的鞋子以及独特的、有吸引力的领带等。
如果你在下班后要直接去参加商务晚宴，尤其是要与异性见面时，请注意不要换成晚礼服，否则可能会让人觉得晚餐会带来更多的社交寓意，而非专业的商务会谈（如果你在商务晚宴后还有其他的社交活动，你的计划应该是在晚餐后换装，而非晚餐之前）。
当被问及“员工是否曾因为着装受到批评”时，在108位受访者中有60%表示偶尔会发生，20%表示有时，19%表示从来没有。在这19%中，有43%的受访者从事的是制造业工作，其他人则来自各种不同的行业（非营利组织、高科技产业、政府、航空航天公司）。
6.使用恰当的书面和口头语言
能清楚表达自己想法的人会在工作中占有优势。书面和口头沟通能力差的人会失去很多机会，也会使他们其他方面的能力受到影响。
——米德公司公共信息部总管 莎伦·皮克·威廉森
使用恰当的书面和口头语言意味着你所说的话、在公文上批示的文字，以及写给公司外部其他人的信件都能措辞得体，所有的名字都拼写正确。如果你需要语法和拼写方面的帮助，而课本或计算机程序又不足以提供帮助，请找你信任的人帮你检查一下信件、公文或报告。你的公司可能也会有一个通信部门，其职能包括帮助高管们进行书面沟通。
注意不要使用粗俗的语言，即使只是通私人电话，你在与工作相关的任何场合中，这个电话都有可能被偷听，而偷听者对你的想法可能会影响到方方面面，甚至会令你感到十分震惊和恐惧。如果你因为某些原因，需要向别人重复某人使用的脏话，比方说给别人举例或者想透彻地了解某件事情，也请不要使用确切的词汇。即使是引用别人的话，其他人也可能会因为听到你这么说，而认为这是你自己的话。
西雅图的商务礼仪专家兰迪·弗赖迪格（Randi Freidig）这样评价恰当的书面和口头语言的重要性：“我们对别人没有礼貌。我们不知道自己是否冒犯了他人，而我们现在所处的时代让这一点变得尤为重要。我们应该对贬低性的语言和手势变得敏感。职场女性并不想被称为小姐，没有人想被这样贬低。”
总体来说，商务礼仪的六项基本原则是：
1.准时。
2.谨慎。
3.礼貌、和善、积极。
4.关心他人，而不仅仅是自己。
5.穿着得体。
6.使用恰当的书面和口头语言。
适当的商务礼仪也是我们想要传递给那些未来将成为高管的年轻人的美德。兰迪·弗赖迪格深切认识到，我们在这方面还要做更多的工作，这种想法源自她在某个高中举办讲座，向低年级和高年级的人讲述商业礼仪的经历。弗赖迪格说：“我们从礼貌这个词开始谈，当我们定义礼貌的时候，它意味着文雅、体贴和周到。我问他们如果身边的人都有礼貌，是一种怎样的感觉？这些听众对此只有负面的想法‘这很假’，‘他们是在装模作样’。我看着他们说道，‘好吧，坦白说，在你们进入商业社会前，这种态度必须有所改变。如果你们想在银行贷款，而接待你的人将你视作一个废物，你会怎么想？’一个孩子站起来说，‘呃，他至少是诚实的。’”
我们只能寄希望于那个年轻人对礼貌的讽刺是不具代表性的。但这绝对是一种不容忽视的态度，不管他是否试图成为商业世界中的一员，还是要作为顾客与商人打交道。
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