幼儿教师言谈礼仪及规范 - 与家长交流的现实成果

幼儿教师的一个重要的责任就是和家长沟通、合作，二者协调一致，密切配合，以发挥积极的教育作用。在与家长沟通中，幼儿教师良好的言谈礼仪，会让家长如沐春风，为教师的专业能力和修养所折服，从而发自内心地佩服、信任。

1.尊重家长，态度诚恳

语言就是人类为了表达情感和意愿而创造的，用来反映客观现实、交流思想感情的符号。幼儿教师每天要面对的，除了牙牙学语的幼儿，还有形形色色的家长。因此日常生活中与家长交流时的语言礼仪也相当重要。幼儿教师要认识到，家庭是幼儿园重要的合作伙伴，家长信任幼儿园和教师，才把孩子托付给幼儿园和教师，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长。因此，在与家长交谈时，最为重要的就是相互平等，也就是站在同一个高度。只有尊重家长，与家长保持平等关系，才能保证与家长的顺利交流。

（1）入园离园，热情问候。

幼儿每天入园和离园时，家长都要接送。幼儿教师要在家长送幼儿和接幼儿的时候，热情问候家长，主动关心对方。比如入园时，主动问候家长“早晨好”，同时询问家长有什么需要叮嘱的事情；离园时，主动向家长道“再见”，并针对幼儿一天的情况，向家长做简短的反馈，让家长放心。

（2）表达感谢，礼貌客气。

幼儿教育是家长和幼儿教师合作的结果，因此如果幼儿教师在工作上获得了家长的支持，要注意及时表达感谢，这不仅仅是客气，更是知礼懂礼的表现。

某天，离园时间到了，家长们等在校门前，焦急地张望着。幼儿娜娜的妈妈远远看着女儿，高兴地笑了。张老师也看到了娜娜妈妈焦急的神色，当将娜娜的小手交到妈妈的手里时，张老师温和地说“娜娜妈妈，真是对不起，麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。同时，多谢支持我的工作。”娜娜也抬起腿，向妈妈示意没事儿了，还举起小手，让妈妈看自己手中的星星，说是因为自己坚强，涂药时不哭，老师奖励的。娜娜妈妈向张老师道谢后，就带着娜娜回家了。

原来，当天上午，娜娜在和其他幼儿玩耍时不慎摔倒，擦伤了膝盖。张老师在紧急处理后，给娜娜的妈妈打了电话，向娜娜的妈妈反映了这一情况和自己的处理方法。娜娜的妈妈表示理解，并说相信老师能处理好。

在上述案例中，张老师之所以能获得家长的信任和支持，首先表现在她给予家长足够的尊重，在第一时间处理问题后，与家长沟通，并在事后对家长的支持表示感谢。这些举动代表了对家长的尊重，传达了对家长真诚的感谢。这正是幼儿教师在与家长沟通时要遵循的言谈礼仪之一——尊重家长，态度诚恳。

（3）见面问候，称呼得体。

幼儿教师对家长的尊重，首先就表现在这些日常随机的语言交流中。其中，教师对家长的称谓，最先表露出对家长是否尊重。因此，要注意对家长的称谓礼仪。不同于日常生活中人们之间按照年龄、性别、职业、职务或头衔来称呼对方，由于幼儿家长无论在工作上有多高的职务或头衔，其首要角色是幼儿的家长，因此幼儿教师可以用孩子的名字加家长身份的方式来称呼家长，比如高洋妈妈、李浩爸爸、林冬爷爷等。这样的称呼既显得亲切，也明确了交往时家长的身份。当然，离开了幼儿教育机构，如果遇到幼儿家长或者在家长的工作单位或工作场合与之相遇时，则最好按照家长的职业、职务或头衔的方式来称呼，比如李主任、李处长等。

（4）说服拒绝，讲究艺术。

幼儿教师在工作中，会不可避免地遇到说服家长和拒绝家长的情况。比如为了达到共同的教育目的，或者改变幼儿家长的教育观念与策略等，需要说服家长；面对家长的不合理要求与期待，需要拒绝家长。这时，幼儿教师就需要运用得体的交谈礼仪，即以真诚的态度、委婉的语言表达自己的看法。

说服家长时，幼儿教师要注意交谈中不要使用“我是专业的幼儿教师，我认为……所以……是对的”这样的逻辑或策略性语言，以免引起家长的反感。须知，教育观念或方法的对错，取决于在幼儿教育过程中的客观使用效果，而非谁的观念或方法。

拒绝家长时，幼儿教师要注意不是直接说“不”，而是要在措词或交谈的方式上体现出“不”。一方面用敬语拉远双方的距离，让家长不好提出不合理要求，比如原来称“你”，后来可以称为“您”；另一方面可以在交谈中，用列举或推理的方式让家长感受到要求的不合理，最后再用“您看该怎么办呢”的疑问形式，让家长自己思考，得出结论。除此之外，还可以不理会家长，只对家长的谈话给出“哎呀，是挺难办的”“我也觉得挺为难的”之类的情感回应。

当然，无论采用怎样的语言，家长被拒绝后，必定心里不舒服，这时教师就要注意采用“我建议您采用另一种方式……”“……我们园里的教师也可以给予相应的支持”等说话方式，弥补幼儿家长，让其心理上得到调适，保持与幼儿教师的合作。

（5）热情欢迎，平等相待。

幼儿教师还要注意，与家长沟通时，要热情相待，即对于来园的家长，要在看到家长时立即起身，得体地称呼对方，给予热情欢迎，并问明对方的来意，如：“××家长，你好。请问有什么需要我做的事情吗？”同时，在与家长交流时，要注意平等相待，不能摆出居高临下的态度，更不能在家长面前自我炫耀，以免引起家长的反感。

2.控制音量，保持距离(www.xing528.com)

研究表明，人际交谈中音量的大小和彼此之间距离的远近，决定了交谈的舒适度。过低的音量和过远的距离，不利于信息的传达；过高的音量和过近的距离则易令对方产生被侵犯感和不舒适感。因此，与家长交谈时，控制好音量和距离，也是一种交谈礼仪。

（1）音量要适度。

在任何一个面对面的语言交谈中，在你传达的全部信息中只有7%的沟通来自语言本身，38%来自声调，剩下的55%来自身体语言。在电话交谈中92%的信息传递来源于音调，只有8%来自语言本身。因此，幼儿教师在与家长交流中，要注意音量对表情达意的作用，控制好谈话的音量，既不过高也不过低，以便让家长感到平和，促使家长愿意沟通下去。

（2）距离要适合。

心理学研究表明，每个人都需要一定的私人空间，这属于一种正常的心理安全需求。就如同一个无形的安全圈，身在“安全圈”中，人们才会感到安全放心。一旦有人未经允许，擅自进入“安全圈”中，人们就会感到不舒服，会产生排斥感，从而引起厌恶，甚至愤怒。因此，在与家长交谈时，保持一定的安全距离是非常必要的。这个距离应该是多少呢？一般在0.5米到1.5米之间，即伸手可以握到对方伸出的手，但用手不会直接触碰到对方的身体。这个距离既不显得太疏远，又不容易产生肢体接触。此外还要注意不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。

（3）注意交谈的角度。

除了距离，还要注意交谈的角度。在和家长交谈时，注意不要面对面说话，要与对方保持30°斜角。这个角度之所以合适，是因为既可以避免眼对眼直视的尴尬，又可以防止谈话时的飞沫直接喷向对方，让对方在交谈过程中产生舒适感。

3.得体微笑，用字遣词优雅

在人际沟通中，微笑是非常方便的武器，微笑能传递的信息要大于语言带来的信息。同时，恰到好处的微笑能使人愉悦、感动，让沟通的对方获得信心、得到安慰。幼儿教师与家长交谈时，要注意将微笑与优雅的词汇相伴而行，创设良好的交谈氛围。

（1）得体微笑。

幼儿教师要认识到，沟通是一种心灵的碰撞，不要在每个时刻都面带微笑。因为生硬虚伪的笑让人不快，不严肃的笑会破坏对话的气氛，而不合时宜的笑会让对方觉得古怪而尴尬。因此，要在应该笑的时候笑。比如询问和征求家长的意见时，在家长接送幼儿时，在对家长的看法不方便发表意见时……总之，要让微笑成为与家长沟通的无声的语言，帮助我们向家长传达信息，化解尴尬，表明态度。

（2）及时回应。

心理学研究表明，良好的沟通来自对方的回应。人与人交谈，需要得到对方感情上的认同和共鸣，如此方能心灵相通、意气相投。幼儿教师与家长交谈时，虽说不要求达到心灵相通，但至少要达到意见一致，以促成教育目标的一致性。因此在与家长沟通时，要注意认真倾听家长的叙述，并给予及时的反馈。这种及时回应，除了微笑、点头等肢体语言，还包括一些恰到好处的用语。

在与家长之间发生冲突，对方情绪激动或紧张时，可以用“别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说”安抚对方。

在家长带着一定的情绪反映问题时，可以在家长说完后，措词委婉地用“谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮您解决”表示态度。

在家长与自己联系时，可以用“您好！我是×老师，今天××不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了”向家长提出要求。

与家长个别谈话时，可以在保持平和的态度的同时，用“对不起，耽误您一会儿时间”表示客气……

总之，这样得体而措词优雅、有礼的语言，对于提升家长的积极性，使之更好地配合达成教育目的，起到至关重要的作用，也体现了幼儿教师规范的礼仪。