如何稳健地推进中国皮革和制鞋业走向国际市场？

中国加入世贸组织以后，各行各业正在或者已经走向世界。当然，中国皮革与制鞋工业也置身其中。随着世界产业结构与贸易格局的变革，属于劳动密集型的皮革和制鞋行业势在必然地由发达国家向发展中国家转移，当今中国已经成为全球关注的皮革加工与销售中心。因而，肩负“二次创业”历史使命的中国皮革与制鞋工业正面临着前所未有、千载难逢的全球化竞争的挑战和机遇。

参与竞争，走向世界。重要的策略不外乎“知己知彼，百战不殆”；“在游泳中学会游泳”；遵循“游戏规则”，由“必然”而“自由”。所谓“谋事在人，成事在天”；关键还在于自身，尤其是自身的素质和定位，当然也包括主要经营者的智商、心态和能力。简而言之，宏观上宜从全局出发，大处着眼；而微观上则应从生产经营管理的各个环节一一入手。倘能殚精竭虑，滴水穿石，必将水到渠成，胜券在握。闻道：兴业之道犹如学问之无止境，然贵在“始于足下”。

诚信者，真诚、信用也。“诚者不伪，信者不欺”。人之一生，无论是立身、处事，还是治家、兴业，皆应唯诚信为上。常言道：守信为荣，失信为耻。唯诚信，方知荣辱，方可养廉。诚信与阳奉阴违、弄虚作假背道而驰。而去伪存真，实事求是，言必信，行必果，则堪称美德。

诚信是一种价值观，如同一面镜子，是企业处理内外关系、解决各类矛盾、指导一切工作的参照坐标。做事情、想问题，应立足于诚信，尤其已作承诺，务必兑现。就企业外部而言，诚招天下客，所有业务一定要讲究诚信，崇尚职业道德，自始至终将“诚信”二字铭于心、施于行，落实在商务活动的规范、承诺、服务和全过程，以诚信立业为宗旨来塑造企业形象。至于在企业内部，诚信是企业管理的基石，也是企业文化的精髓，全体员工在真诚、信用的文化氛围中一方面借以熏陶，潜移默化，养成诚信品德；另一方面感受到管理者以真诚相待，言必以信、行必以果，体会到一种可信赖的安全感。为了规范自身，参与竞争，中国皮革工业协会应行业排头企业的倡导，率先制定并施行了《中国皮革行业诚信公约》。同行商家当严以律己，身体力行。

企业以人为本，人才是一个企业成败的关键，人才也是商业竞争的焦点。人才无价，商业中最大的资产就是人。只有人，才能面对难以想象的挑战，不断超越自我，创造人间奇迹。一个公司倘能注重人力资源开发和管理，一方面，吸纳具有敬业精神、文化底蕴、创新能力和团队合作等素养的各类人才，尤其是拥有超前意识和高新技术，业务精、能力强、有经验的骨干人才；另一方面又提供各类人才施展其才华的岗位和环境，使之各尽所能，各得其所，并藉有效管理和企业的吸引力、凝聚力提高其对企业的忠诚度，产生“士为知己者死”的精神力量，则这个公司在同行中就具有先胜一筹的竞争优势。

当然，在全球化经济中，企业主要领导者的素质、能力、经验、乃至于人格魅力是至关重要的。“十年树木，百年树人”。作为经理人，如何以端正自身的人生观、价值观、世界观为起点，进而开拓视野、更新观念、提高能力、增强自信，并把握一切机遇，加强与世界同行的交流与合作，借鉴国外的先进经验，吸收前沿的管理知识，这是提升自身素质和管理水平的必由之路。

何谓品牌？品牌，既是商品（产品）的市场标志，也是企业的形象代表。基于此，品牌至少应包含商品品牌与企业品牌两个概念。商品品牌既可视为商品的注册商标、品质档次、服务承诺；也可理解为消费族的心理偶像、个性追求、社会时尚。而企业品牌，则更侧重于诸如知名度、诚信度、美誉度等企业整体形象的定位和包装。对于中、小企业而言，商品品牌重于企业品牌。因为如果没有商品品牌，那么企业品牌就成为奢谈。

一个成功的品牌，驰名中外，家喻户晓，可让商品畅销全球，可让消费族梦寐以求，也可让合作伙伴一往情深。这如同一位著名的国际影星，所到之处无不受影迷群的热情拥戴和狂热追逐。以商品而论，如今海内外许多俊男倩女迷上Fun牌、Lee牌的牛仔衣裤，或者什么Nike、什么Adidas的休闲鞋、旅游鞋，其狂热程度如痴如醉，何也？因为消费族仰慕品牌、崇尚新潮的本身，既是一道色彩缤纷的风景线，更是一股市场倾销的流行风。曾几何时，“Made in China”中国制造的皮鞋在欧美市场上只能跻于超市，甚至屈于地摊，却难以进入闹市专卖店，其首要原因盖出于没有自己的驰名品牌。有鉴于此，中国皮革工业“二次创业”将实施名牌战略列为重要创新课题之一。拥有全球称著的品牌，等于拥有价值连城的资产。

企业文化是企业经营管理的一种思想和信仰，也是企业全员为之奋斗的理想宣言和目标使命。据说，西方国家的企业管理大致经历了由人治—法治—文治的历史演进过程。人治即依靠个人的经验与能力进行管理；法治就是“制度第一”，按规矩成方圆，全凭规章制度开展管理，忽视了人的因素和作用；文治是在人治加法治的基础上发展成的现代管理理念，它强调企业的价值观，十分重视在精神、心理层面与员工、客户进行沟通，以利于调动员工积极性，增强公司凝聚力，提高公司在客户中的诚信度。人云：没有文化的企业如同人没有灵魂。企业文化的内涵，因人、因时、因地而异，虽有千差万别，但殊途同归，其引导鼓励、号召激发的基本作用是一致的。比如，有家公司以“敬业、创造、诚实、勤奋，团队合作精神，努力成为行业先锋。”作为企业文化的核心题词。也有把企业文化的聚焦投在“作为一个公司最重要的就是为其员工在他们的工作中提供个人的发展空间，而生产、服务和盈利都是其次的。”企业文化作为一种精神力量，对员工有着强烈的凝聚力和感召力。营造企业文化，领导者应率先垂范，并充分认知企业文化的引导作用、感召作用和激励作用。

创新，涵盖创造、发明和革新。创新是人类进化、科学发展、社会进步的推进器和原动力。创新与发展是一对孪生姐妹，不断创新，结果带来发展；有了发展，创新才有优势。创新的要旨在于体现标新立异，在于注入高新科技，在于贡献发明创造。创新的领域相当宽广，诸如设计创新、技术创新、品牌创新、物流创新、管理创新、观念创新，等等，不胜枚举，然则思维创新是一切创新的前提。古人云：业精于勤，行成于思。随着人类的思维创新，人们的审美触角、志趣爱好、人文观念和传统习俗自觉或不自觉地从内涵到外延产生感应、追求、迁升和突破。有道是“人无吾有，人有吾易、人易吾新”是坚持创新、参与竞争的经营者所行之道，莫不是一种各领风骚的成功战略。(www.xing528.com)

所谓时尚者，乃时兴崇尚也。国际市场上讲究的“Fashion”，即谓时尚之意，实指时髦款式、应时颜色、流行风尚。一位有远见卓识的企业家，一位能匠心独运的设计师，其所获得的成功在很大程度上取决于其倾注于时尚的敏锐和心力，或曰睿智慧眼，工匠精神。冰冻三尺，非一日之寒，分明有一个从迎合时尚、关注时尚、追求时尚到引领时尚的过程。据说有位皮鞋厂厂长，在出国考察与参观鞋展时曾为意大利、西班牙等国外名牌皮鞋新颖别致的设计款式、楦型和跟型所倾倒，于是竟不惜重金聘请意大利著名设计大师来厂引领设计，并以此为契机培训自己的设计人员，不仅为开拓设计、打造品牌作了铺垫，而且也为培养人才、引领时尚迈出新步，尤其值得一提的是这位厂长的引进意识、开放观念和那当机立断的过人魄力。一年一度的香港国际皮展和上海国际皮展，乃至于巴黎、米兰、拉斯维加斯的国际鞋展，商家云集，展品悦目，倘若细细观摩，潜心捕捉，则对时尚流行的真谛与趋势必有所得。

质量是企业的生命，人命关天的道理无人不知。产品质量对制造业如此，那么商品质量对商家何尝不是如此。有道是质量是商品出入市场的通行证，人们对质量的重视程度由此可见一斑。“质量第一”早已成了几代人的口号，然而，在这光环一样的口号下，“无商不奸”，金玉其外，败絮其中，有多少假冒伪劣商品招摇过市。一年一度的全国质量万里行和“3·15”消费者权益保护日，所曝光的质量问题触目惊心，消协、工商、司法跟着折腾，最终落得个坑人害己。何以如此，盖因不行诚信经商也。时下奉行ISO9000质量管理与质量保证的咨询与认证，一个企业，若能审时度势，不为其名而唯为其实，对照国际标准的经典要求，采纳咨询人士的实施建议，从基础管理的文件、规范和全员参与的认知、施行等方面入手，扎扎实实地、认认真真地建立起完善的质量管理和质量保证体系及全过程的控制活动，那么，此举无异于自己为自己铸造参与竞争、走向世界的“绿卡”。

随着计划经济下的卖方市场转为市场经济下的买方市场，顾客与消费群体主宰着市场，成为买方市场的核心。于是乎，从商家的“皇帝女儿不愁嫁”变成了“顾客是上帝”，遂普遍将“客户至上”与“质量第一”并列为经营宗旨。客户至上绝非空谈，而是需要实实在在的、诚诚恳恳的为客户提供过程服务、售后服务、跟踪服务。比如皮鞋产销，尽管当年厂家与商家联手推出了产品质量“三包”（包修、包换、包退）规定，但客户至上的意识未到位，免不了纠纷连连。最近，上海出台地方标准《皮鞋产品标识》，将“三包”纳入其中，虽说对厂家、商家和消费者三方皆有法可依，然关键还是厂家和商家在客户至上的承诺与兑现上要立足诚信，率先垂范，让消费族能领略到真诚的服务。至于参与竞争，走向世界，那就更要有国外大多数厂商的大家风范和对顾客退货、不问缘由、凭单操作、银货两便的服务勇气。

生态观念，乃时下热点论题。环境污染，生态失衡，让世人逐渐明白一个道理，那就是人类在从事生产活动与科学实验中必须无条件地维持生态平衡、保护生态环境，这也是当今世界为什么要实施可持续发展战略的主要缘由。造福人类，利在千秋。皮革及其制品是接触人体的商品，生态要求甚高。德国以及欧美国家相继限制含有某些禁用偶氮染料等有害物质的商品进口率先构筑贸易壁垒，业已引起世界皮革业的极大关注。英国皮革技术中心（BLC）也早已推出对生态皮革的4种有害化学物质（禁用偶氮染料——20种有害芳胺、甲醛、五氯苯酚、六价铬）的最高限量的相应标准和检测方法。近年，中国皮革工业协会业已发布《真皮标志生态皮革产品规范》并实施生态皮革标志，响应者不乏其人，不少制革企业踊跃参加佩挂生态皮革标志，以此自律。虽然此乃制革行业首当其冲，但波及制鞋、制品行业是必然的，切莫等闲视之。如今，奉行生态皮革已成为参与竞争、走向世界的“入境签证”。

顾名思义，沟通交流是人际关系中谋求彼此了解，达成共识，最终完成合作的一项重要工具。在全球经济一体化、经营国际化的形势下，任何企业要想在激烈的竞争中成为赢家，首先应摒弃一个“独”字，怀有海纳百川的肚量和接受双赢、多赢的能耐。换言之既要注重建立包括供应商、客户共同利益的产销供应链，在双赢和多赢中立足市场，以壮大自己。同时，按照市场经济规律去获取合理利润和投资回报，去增加市场占有率、提高市场竞争力。要构筑这样的生产经营机制与合作伙伴关系，无论是企业上下，还是国门内外，沟通交流之重要显然是不言而喻的。沟通交流有两大作用，其一是维护人际关系，交流彼此心语；其二是有效传授知识，及时交换信息。大到世界，小及企业，任何成功的团队合作，离不开有效的沟通交流。善于沟通交流，就能消除误会、化解分歧，从而维护友谊、增进合作。明乎此，至于沟通交流的方式、场合、条件、甚至情景对话，就可以通过实践出真知而步入炉火纯青的境界。

诗曰：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。一管之见，焉敢求全。倘能引起同行所思，并有所为，此愿足矣！

*** 此系应中国皮革工业信息中心主编《走向世界的中国皮革和制鞋工业》专集之邀约稿，聚焦诸要，撰毕巧成十题。

（原载《西部皮革》2004年第6、7期）