员工素质培养与提升：途径与方法优化

马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出。他将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其核心观点是员工个体成长发展的内在力量是动机，而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分，每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。基层博物馆要提升员工素质，实现单位目标最大化，就要求博物馆通过一系列管理和激励措施，提升员工对单位的认同感，激发员工内在需求，引导员工自我成长，从而实现自我价值。

（一）完善单位管理制度和管理体系，构建适宜员工素质提升的环境。个人的成长，与社会大环境有着密切的关系，要给员工一个良好的成长环境，促进员工素质提升，就必须建立健全适应员工素质提升科学合理的管理制度和体系，通过高效合理的管理措施，激发员工积极向上的内在动力，从而实现员工素质的大幅提升。首先，坚持以人为本的管理宗旨。“以人为本”不是什么新鲜的理念。在我国古书中最早明确提出“以人为本”的是春秋时期齐国名相管仲。管仲是辅佐齐桓公九合诸侯、一匡天下的杰出政治家、思想家。在西汉刘向编成、汇辑管仲众多思想观点的《管子》一书“霸言”篇中，记述了管仲对齐桓公陈述霸王之业的言论。其中有这样一段话：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”《孟子·尽心下》也有“民为贵，社稷次之，君为轻”。人本思想运用到现实管理中，就是要求博物馆把员工视为博物馆的主人，给予他们人格尊重、人性关爱和关心，要诚恳地对待员工，按照公开、公平、公正的原则，实事求是地处理员工诉求，设身处地地为员工着想，积极帮助员工解决工作和生活中的困难，为员工办实事、办好事，增强员工对单位的认同感，从内激发员工积极向上的动力。其次，按照现代人事管理制度的要求，创建新的员工教育培训和人力资源开发管理机制，以利于提高单位员工的综合素质。实践证明，任何单位事业的发展壮大，都要求每一位员工成为高素质的员工，每一位管理者都要成为卓有成效的管理者，尤其是管理层中的年轻人，他们肩负着单位事业发展的重任，是单位事业的未来，博物馆应当积极创造展现自我能力的机会，让年轻人在实践中增长才干，提升能力，为单位的持续发展储备中坚力量。再次，搭建有利于员工业务素质和服务技能提升的平台。博物馆员工业务素质的高低，决定了服务质量的高低，而服务质量的高低，决定了游客对博物馆的满意度。这就要求博物馆的管理者必须高度重视员工素质培养与提升，积极搭建有效的培训与提升平台，充分利用单位和社会教育资源，综合施策，最大可能地给员工提供培训的机会。一方面要积极鼓励员工发扬坚持不懈的学习精神，向他们灌输学习的紧迫性和重要性，鼓励员工在职深造，积极参加各类再教育课程或通过自学获取更高学历。对有学习兴趣和志向的职工，应积极提供继续学习深造的平台和条件，鼓励员工通过自身努力优化教育结构；另一方面，要紧跟时代发展和员工对知识不断增长的多种需求，考虑人员、素质、岗位等诸多因素，拓展教育培训的广度和深度，创新职工培训形式和载体，着重培养能适应博物馆建设及发展的“复合型”和“多技能型”人才，力求使员工掌握多方面的专业知识和业务技能。

（二）拓宽员工素质培养与提升的渠道，实现员工素质提升可持续动力。

1.提高道德素质是实现员工素质提升的关键。中华民族有着五千余年的文明史，积累了丰富的思想道德观念，形成了具有独特内涵和风格的传统道德。这也是我们绵延不衰、自强不息的精神动力。我们在继承优良文化传统的同时，也要发扬社会实践中形成的优良美德，包括新的社会公德、职业道德等，这有利于单位员工树立正确的世界观、人生观和价值观。提高员工的道德素质，首先要加强员工的理论学习，通过学习以新时代中国特色社会主义理论为主要内容的社会主义荣辱观，使员工懂得应提倡什么，反对什么，什么应该做，什么不应该做，从而树立正确的思想道德观念。其次要对员工从文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神以及文博行业特有的艺术素养等方面进行全面而卓有成效的培训。再次，要组织员工积极参与各种形式的岗位主题实践活动，让员工的精神生活得到充实，道德境界得到升华。第四，要积极开展各种健康向上的文体活动，让员工从中受到激励，进一步增强员工积极向上、追求真善美的意识，帮助他们进一步辨别是非，抵制假恶丑，塑造美好的心灵。

2.坚持以“游客满意为唯一的标准”。确立以游客为中心的服务理念和服务体系，针对不同需求提供差异化、个性化服务。同时要抓好窗口建设。以服务观众、奉献社会为宗旨，建立窗口岗位职责和服务标准，统一各种工作形象标识，定期检查、督促、考评，并要求每一个员工都要把工作中的每一件事，当成真正的责任，对外承诺，代表单位信誉，对内承诺，促进部门间的相互信赖。这些都可以很好地督促员工将提高自身的素质运用到工作中，真正构建起一种员工人人潜心学习、共同追求进步的氛围，使学习成为单位形象和事业文化建设之一。

3.从树立品牌形象的角度出发，开展各种体现团队精神的活动。博物馆作为一个组织，通过开展一定组织形式的文体活动、庆典活动和竞赛活动，可以有效增强员工的团队精神，营造健康、文明、向上的浓厚氛围，增强干群之间的沟通和了解，激发员工强烈的主人翁责任感和归属感，提升员工和单位的整体素质形象。另外，还可以通过开展各种形式的创建、评比活动，用微笑面对游客，用真诚服务游客，在创造规范、文明、廉洁的服务环境的同时，不断培养优良的个人素质形象。(www.xing528.com)

4.抓典型示范教育，以身边普通人的先进事迹来感染和激励员工奋发向上。在部门间、员工间，不断开展争创“青年文明号”、争当“岗位标兵”等活动，对被评选出的先进集体、先进个人给予适当的精神和物质奖励。同时，发动员工挖掘身边的感人事迹和动人场景，发掘身边的模范人物，利用镜头和新闻媒介等多种形式反映，真正让典型“响”起来、“亮”起来。鼓励员工崇尚先进、学习先进、争当先进，以先进典型为榜样，学习他们积极学习、爱岗敬业的优秀事迹，激发员工争先创优的进取心。俗话说，榜样的力量是无穷的，久而久之，员工也将自然形成一股强大的、向上的凝聚力，并能够将集体的整体目标和个人目标统一起来，在互动的竞争中不断提高自身的素质。

5.满足员工个性发展需要。要使员工身心更好地发展，不是光靠开展学习培训就能奏效的，也不是靠政治说教就能实现的，而是要在单位内部开展各种形式的文化活动，以丰富员工的业余生活，陶冶员工的身心，更多元化地展现新时代员工的精神风貌。如开展音乐、文学、书法、绘画、摄影、象棋、乒乓球和羽毛球等健康向上、有益于个人文化修养，有益于陶冶情操的各类文化和体育活动。这些丰富健康的精神文化生活，除了能陶冶员工思想情操，消除员工工作疲劳，焕发员工创业精神外，更重要的是能促进员工心理素质，德、智、体诸方面的个性发展。群体意识、荣誉感、主人翁精神都融于文化娱乐之中，既满足了员工个性发展的需要，造就一个各尽其能、各施其才的良好发展氛围，也使员工高层次的自我实现价值得到了满足，从而让员工能以更积极、更振奋、更舒畅的心情投入到各项工作中去。

（三）加强绩效考核，为员工价值实现提供保障。中国式管理之父曾仕强教授曾说过，中国人只做领导检查的事情。对于员工来说，如果不经常对其工作进行检查评估，就会让员工觉得做好做坏都一样，反正没人看，就会产生懈怠心理，导致工作推进不力或者滞后甚至不动，从而影响单位整体工作进展。所以说，建立完善的考核考评机制是加强员工素质建设的重要保证，没有严格的考核制度，素质建设只会流于形式，失去内在动力，员工就不会自觉去提高自身的素质。同时，以工作业绩为标准激励员工，以工作业绩为标准提拔员工，既增强了员工的竞争意识，又让他们能时刻保持认真严谨的工作态度。1988年成立于中国深圳的华为技术有限公司，是一家生产销售电信设备的员工持股民营科技公司。华为在企业经营领域取得的巨大发展我们有目共睹，那么是什么支撑着企业的发展呢？原华为HR副总吴建国如是说：“华为，在向世界级企业迈进的过程中，卓有成效的人力资源管理体系，是缔造华为一个个神话最有利的发动机和保障器。尤其是作为人力资源管理体系三大基石之一的绩效管理（另外两个是任职资格和股权激励），更为企业的发展注入了强大动力。华为的绩效管理分为三个部分：（1）将考核作为目标导向，考核是一个管理过程；（2）增加了跨部门团队考核的新内容；（3）推动员工在目标指引下自我管理，形成自我激励和约束机制，不断提高工作效率。华为发展到目前阶段，绩效管理发挥了极为重要的作用。由此可见，作为基层博物馆，学习借鉴并实施有效的绩效考核管理，其重要性和必要性不言而喻。

总之，要办好博物馆，增强基层博物馆的竞争力，保持其科学、可持续发展，员工是最重要的因素。只有牢固树立人才资源是第一资源的观念，以人为本，不断提高博物馆员工的综合素养，做好人才储备，才能适应新时代博物馆事业发展的需要。

（丁伟，乾陵管理处副主任、乾陵博物馆馆长）