读者工作的意义及内容的介绍

（一）读者工作含义

读者工作的含义，有广义和狭义两种不同的说法。

广义的读者工作，也被人们称之为读者管理工作或读者管理，是指图书馆管理者根据图书馆的方针、任务和目标，对图书馆的读者进行有目的的组织与整序，研究其阅读需要的规律，协调其同图书馆的关系，使文献流与读者流有机地结合起来，从而使图书馆的文献资源和读者的智力资源得以有效开发的过程。它是以整个读者群作为研究对象，了解读者的组成结构、阅读心理、需求等。其目的是提高读者服务工作水平，提高文献的流通服务质量，包括文献的外借、文献的阅览、馆际互借服务、馆外流通服务等。因此，读者工作紧紧围绕读者群的组织与整序来进行，也就是使读者在图书馆的一切活动都按照图书馆的管理意图进行有目的、有秩序地运行。

狭义的读者工作，是指向读者宣传、推荐、检索和提供文献的工作，它是开发文献资源的重要手段，是图书馆联系读者的桥梁和纽带。

这里，我们需要明确另外一个与此相关的概念：读者服务工作。读者工作与读者服务工作，往往被看作是相同的含义，不同的说法，其实这是不全面的。它们是两个不同的概念，具有不同的含义。读者服务工作，是指图书馆直接满足读者需要的服务活动，它是读者工作的一个主要组成部分，包含在读者工作范畴内，从属于读者工作，是读者工作的一个下位概念。本章将系统论述读者工作，关于读者服务工作，将在第五章详细论述。

（二）读者工作意义

目前，读者及其需求的研究，读者利用图书馆文献的行为探讨，读者阅读及其心理分析等，已经成为现代图书馆学理论研究中的一个重要方面。近几年，国内外有不少关于读者需求和利用的调查与意见征询结果表明，尽管近几十年来图书馆藏书成倍地增长，工作内容不断地充实，处理和传递情报的技术手段有了很大的进步，然而读者从图书馆服务中所得到的满足程度并不如原来所预料的那样，图书馆对读者的吸引力仍然若即若离。尤其是网络环境和新媒体环境下，图书馆不再是读者查阅文献的首选场所和唯一选择，读者到馆数量和对图书馆服务工作的满意度远远没有图书馆员们预期的那样。究其原因在于，图书馆尚未最大限度地满足读者的需求。

众所周知，读者需要是图书馆存在和发展的基础，没有读者需求%图书馆就没有了运行的动力，也就没有了本身发展壮大的理由；要提高图书馆馆藏的利用率，发挥文献在传递知识、交流情报中的价值，必须有一种读者服务的新观念；图书馆如果要赢得读者，巩固本身的社会地位，实现自身的社会效益，必须以读者需要为第一，以服务读者为至上，并且要讲究服务效率，提高服务质量。简而言之，图书馆工作的成败、兴衰、存亡，系于读者。

古今中外的许多政治家、思想家、科学家和艺术家都与图书馆有着深厚的感情，他们借助图书馆的丰富藏书，经过长期的自我充实提高，结合自己丰富的实践经验，取得了辉煌的成就，这从另一侧面证实了图书馆读者工作的重要性。

（三）读者工作内容

在图书馆中，读者工作是第一线工作，它是图书馆其他工作的出发点和归宿。也就是说，其他各项图书馆工作都是为了更好开展读者工作。而读者工作开展的好坏，将直接影响图书馆方针任务的完成，从更高层次上说，甚至会影响科学技术的发展和人们文化水平的提高。因此，必须对读者工作实行科学管理。

读者工作的内容范围，随着近年的发展完善，已经逐渐形成一个完整的工作内容体系，它主要包括以下六个方面：

1.组织读者

组织读者是读者工作的第一步，是图书馆管理者对读者实施有效管理的组织措施。它包括发展读者、划分读者群和整序读者流。

发展读者是通过读者登记来实现的。读者登记工作是图书馆对读者进行调查研究、了解读者、联系读者的基础，是做好读者工作的前提。高等院校图书馆的读者成分比较单一，凡本校的师生员工，都是本馆的服务对象，只要进行简单的读者登记，就可以成为正式读者。公共图书馆的服务对象比较广泛，比较复杂，需要根据办馆的方针、任务、规模和条件，以及读者的阅读需要特点等，有目的地发展读者。读者登记表要妥善保存，这不仅是了解读者、研究读者的重要资料，而且是图书馆进行各项统计的依据。为了便于日后开展对读者的研究工作，在读者登记时要详细记录读者的专业、职务、工作性质、年龄等。

2.研究读者

研究读者是指研究读者的阅读规律，包括不同层次的读者在阅读需要、阅读目的、阅读过程上的特点及其规律。研究读者的目的是为了提高读者服务效益和读者阅读修养，因此，图书馆界学者把图书流通概括为“为人找书，为书找人”是有一定道理的。图书流通就是要让读者找到所需要的图书，让图书为适合的读者使用。所以，研究读者是开展图书流通的基础。只有把握住图书流通的规律，掌握读者的阅读需要，才能找出满足这些需要的方法和途径。

进行读者研究，可以从两方面着手。一方面从宏观方面着手，研究读者的阅读需求，以求掌握各类型读者需求的特点和规律；另一方面从微观方面着手，研究读者阅读的动机与目的、阅读心理与行为、阅读方法与效果问题，以便有效地满足读者的需求。

3.分析读者

分析读者指的是分析读者的各种需求。

一般地说，不同层次的读者群对文献的需求是不同的。中老年科技工作者所需要的文献多为中外文科技资料和少量专著，其要求是“新”“全”“专”“精”。青年科技工作者精力旺盛，对新事物比较敏感，图书馆应根据实际情况对他们推荐对口书刊。除此之外，读者在不同时期所需要的文献也是不同的，即读者阅读文献具有很强的时代性和阶段性。以高等院校图书馆为例，教学进程的不同阶段，读者用书情况是不同的。如开学初期，教学参考书的借阅量最大，因此，做好这方面的图书流通工作是服务的重点；考试阶段，应适当延长借阅时间，为复习考试创造有利条件。读者阅读的目的也是不完全相同的，有的是为了充实自己头脑，有的是为了解决一个实际问题，有的是为了研究学问，有的是为了享受等。因此，研究读者需求时要具体问题具体分析。

研究读者，进行读者需求分析，有助于从总体上把握其需要的特点和规律，研究读者的阅读动机，不仅是为了提高服务的针对性，更重要的则在于对读者动机加以正确引导，对于高尚的、纯正的阅读动机，应充分地满足其需要；对于阅读动机不纯正的读者绝不能迁就，必须加强教育和引导，使其明辨是非，提高读者的阅读欣赏水平。

总之，研究读者需求是图书馆搞好读者工作的一个关键问题，进行读者研究，有助于提高读者服务工作的针对性和服务质量与效率。

4.服务读者

图书馆服务工作是指图书馆利用馆藏和获得的文献信息，采取多种方式向用户提供服务的一切活动。图书馆服务是图书馆工作的外在表现形式，是图书馆社会价值和最终目标的体现，也是图书馆中最具活力的工作。它包括优化读者服务方式、扩大读者服务范围、增加读者服务内容和提高读者服务水平。图书馆服务读者的传统方式可以根据读者的实际需要，利用藏书、目录、设备以及环境条件，有区分地开展各项服务活动，包括综合应用外借服务、阅览服务、复制服务、咨询服务、检索服务、定题服务、报道服务、展览服务、情报服务等，建立多类型、多级别的服务方法体系。此外，还要有效地满足各类读者对一次文献、二次文献、三次文献的不同需要，帮助读者解决在学习、研究、工作中选择书刊、查询资料以及获取知识信息方面的各种具体问题。一个图书馆以何种方式服务于读者，主要取决于本馆的性质、规模和读者需求，而且还要随着图书馆的发展和读者需求的变化而不断变化。(www.xing528.com)

目前，随着网络的普及和计算机技术在图书馆中的广泛应用，利用网络为读者提供服务已经成图书馆的服务方向。图书馆的服务方式也由传统的服务转向了现代化服务，例如网上参考咨询服务。

总之，图书馆的读者工作范围和工作内容应根据本馆的具体情况和社会发展水平来决定。总的要求是“用最少的投入，在最短的时间内，向最多的读者提供最好的文献”。图书馆扩大开架借阅范围，开展参考咨询和情报服务，开展预约借书和文献复制等，就是这一原则的具体体现。

5.教育读者

教育读者是图书馆教育职能的一个具体体现。它包括宣传读者、辅导读者及培训读者三个方面的内容。

宣传读者是图书馆对读者进行科学管理的基本手段之一。在全部的文献流通和情报传递过程中，都离不开宣传工作，离开了宣传工作，则无法实现图书馆对读者的指导。宣传的根本目的，在于在了解和研究读者阅读需要的基础上，主动向读者揭示文献的形势与内容，宣传先进的思想、科学知识、职业技术以及广泛的文化信息，把读者最关切和最需要的文献及时展现在读者的面前，吸引读者利用图书馆的多种图书文献以及各种资源，使图书馆的资源得到最大程度的利用。

每个图书馆还应该开展阅读辅导工作，针对不同读者的具体情况，有区别地为读者服务。辅导读者的根本目的是在了解和研究读者阅读需要的基础上，积极影响读者选择阅读范围，引导他们正确地选择文献内容，帮助他们学会利用文献和图书馆。读者辅导工作，是在熟知读者及其阅读需要的基础上，进行有针对性地帮助指导，以促进读者更好地获得知识，提高阅读能力及阅读效果。

培训读者是为了让读者能更好地利用图书馆的各种馆藏文献，提高读者使用文献的技能。培训读者主要从两个方面入手：一方面培养他们的情报意识，激发他们利用图书馆的欲望，使他们自觉地认识到图书馆是自己的良师益友、终身学习的场所；另一方面提高他们利用图书馆和检索情报的技能，以便能熟练地利用图书馆，具体说，就是图书馆通过各种方式向读者传授“怎样利用图书馆”的知识、目录学知识、文献知识、情报检索与利用知识、网络数据库使用等。

6.读者工作管理

为了有效地开展读者工作，读者工作部门本身应进行科学的组织管理，包括岗位设置、人员配置、组织劳动分工、明确岗位责任、建立健全各种规章制度、合理组织辅助藏书、改进服务手段、完善服务体制等工作。

图书馆的组织机构分为业务领导和行政领导两部分。业务领导和行政领导包括馆长、书记以及副馆长，根据党员数量可成立党总支部或党总支，图书馆的各项工作是馆长在上级党委和行政主管部门领导下进行的。

图书馆所设办公室，是从事全馆业务、行政、财务、后勤等事务管理的部门。业务机构包括书库、采访部、编目部、社会科学书库、自然科学书库、期刊阅览部、信息咨询部、网络技术部、数据加工部等。采访部是根据本馆的性质、任务，按计划采购和补充藏书，建立本馆藏书体系的业务部门；编目部是对到馆文献的加工整理部门；一些图书馆采访部和编目部是合二为一的部门，称采编部。书库是图书馆开展图书外借，直接为读者服务的业务部门，通常分为社会科学书库和自然科学书库。期刊阅览部是图书馆管理期刊工作的部门，包括期刊的采访、订购、新刊登到、分类、上架、借阅等；同时在馆内开展书刊资料阅览工作。信息咨询部是开展信息资料收集整理、加工、分析研究和传递服务的部门；很多高校馆的信息咨询部都开展了高层次信息服务，例如科技查新、论文查收查引、论文检索、科技情报分析与利用等。网络技术部主要负责图书馆主页的维护、数据库的订购与更新，同时负责图书馆管理系统的正常运行，保证图书馆局域网的畅通。

（四）读者工作的作用

1.读者要素是图书馆知识交流中的关键

图书馆活动是传播社会知识和交流科学情报活动的一个组成部分。读者是图书馆知识交流作用的对象，是图书馆知识、情报传递链中的终端环节，一切交流功能的充分发挥和交流效果所能达到的最佳程度，既取决于交流的内容、交流的技术，更取决于读者对交流内容的要求、对知识或情报的吸收能力、读者素质以及运用这些知识或情报改善已有的知识结构，提高认识世界和强化解决实际问题的能力。文献作为一种信息资源，其价值并不一定是显性的，只有在了解读者，进行开发和有目的的定向传递时，才能充分发挥文献的信息价值。此外，读者不仅对文献作出抉择，而且也通过对文献的取舍和吸收来考核图书馆工作质量。对读者的管理是整个图书馆管理的重要内容，没有读者的图书馆就不能称为图书馆，充其量不过是个藏书楼。因此，开展读者工作是提高交流效益的关键，读者是构成现代图书馆的要素，是图书馆之本。

相信读者，依靠读者，是图书馆的办馆路线，也是党的群众路线在图书馆管理工作中的体现。依靠读者是以相信读者为前提的，是相信读者的具体表现，依靠读者不是因为图书馆人员短缺，用读者补缺的权宜之计，而是图书馆的办馆思想问题，是图书馆管理工作中的原则性问题。要从思想上真正认识到读者是图书馆的要素之一，读者是图书馆的主人，图书馆与读者是相互依存、不可分割的整体。工作中要为读者创造较多的参与图书馆管理的机会，吸收更多的读者参与图书馆的管理和建设活动。在补充新书和剔除旧书的工作中，在制定图书馆的各项规章制度时，都应广泛听取读者意见，吸收有代表性的读者参与决策，还要注意发挥读者的监督作用。

2.读者需求是促进图书馆发展的动力

“读者”是个广泛的概念，其中有不同的类型，按照人们某些共有的倾向和特征，可以把读者划分为一些大的群体，属于各个大群体内的读者将选择大体相同的主题内容并以大体一致的方式理解、吸收知识和做出响应，这就是读者的分类。我们要了解读者对文献资料的千差万别的需要，就有必要对读者给予群分，因为只有这种分类的方法才能使我们认识和区别读者，寻找出读者质和量的共同点和差异性，总结出读者工作的规律性。

读者需求具有个体性和群体性两个方面，每个读者的需求由于个体的素质和条件的不同，其心理特征互异，因而所寻求和指向的文献都具有鲜明的个性；但是任何读者又都具有共同的文化背景，一定范围内的读者大抵总处在一个相对固定的文化环境中，从事着同类型、同方向的研究工作，同一主题性质的实践活动，其知识吸取或科学交流的环境相同、方法类似，因而需求又具有极大的共同面。作为个体的读者的需求虽然千差万别、变幻多端，表现为一种随机现象，是我们难以把握的，但是作为一个群体中的一员，他的需求总是与此群体所处的特定环境条件、群体的共同特征——职业、教育、年龄、心理、实践经验等相联系着。各个读者群都有其共性的文献需求、阅读倾向和选择利用文献的方式，这样就使群体内的读者的文献需求又具有客观确定性，只要我们掌握了各个读者群的共有倾向和共同特征，就可以找到读者工作的规律性，更好地为读者服务。所以，对读者需求的研究要以对读者群需求的研究作为出发点，这种研究有利于从总体上实现为读者服务的目的。当然，这里也不排斥对个体读者需求的探索研究，因为任何共性均寓于个性之中，并通过个性表现出来。对一个典型的、有代表意义的个体读者需求分析，正可以促进我们对该一群体读者需求的深刻理解。

3.读者服务是衡量图书馆工作成绩的标志

读者服务工作，是图书馆直接满足读者需要的服务活动，是读者工作的主要组成部分。图书馆的业务活动按其性质划分，可分为两大类：一类是文献的搜集、整理、典藏和保管等，即人们普遍称之为图书馆的内部工作；另一类是文献的传递和使用工作，如文献的外借、阅览、宣传辅导等，是图书馆的对外工作。这两类工作都是直接或间接为读者服务的，都是完成图书馆任务所不可缺少的一部分。但是，由于读者工作是面对读者的第一线工作，因而它在图书馆的业务工作中占有更加重要的地位。读者往往以图书馆读者服务工作的优劣来评价一个图书馆的工作质量。实际上，评价一个图书馆的管理水平和服务效益，是以图书馆的文献被读者利用的程度和这些文献在读者中流通产生的效益为标准的，而不是以图书馆的大小或藏书多少为尺度的。搜集的文献质量如何、数量是否够用、分类和编目的组织工作是否科学，都需要在读者工作的实践中得到检验，读者服务工作是图书馆全部工作的外在表现，是衡量图书馆工作成绩的标志。

4.读者教育是开发图书馆潜在读者的重要手段

现代图书馆同传统图书馆相比，具有较强的教育职能，开展生动有效、丰富多彩的读者工作，进行文献的宣传和推荐，可以传播科学技术知识，帮助广大科技工作者掌握最新专业知识；宣传马克思列宁主义、毛泽东思想，宣传党的路线和方针政策，可以向读者进行革命理想、共产主义道德、爱国主义教育。充分发挥图书馆的社会宣传教育职能，吸引更多的读者了解和利用图书馆资源。

我们应该看到，图书馆虽然是社会知识交流的一个实体，但是它的交流功能至今尚未得到充分的发挥，即使是在图书馆事业较为发达的国家里，也程度不等地存在着这种现象。最明显的表现是，大量的居民只能说是图书馆的潜在读者，而非现实的利用者，或者仅仅是一个短暂时期的读者而非终生的使用者。图书馆还只能为占人口比例不大的一部分人服务。所以，在网络环境新形势下，图书馆应该充分利用网络技术的优势，使被动形式的服务变成为主动的、针对性强的服务，以其有效的服务更多地参与社会知识交流和情报信息的传递过程，以吸引那些潜在的读者乐意使用图书馆资源。

对于图书馆来说，把潜在的读者扩大为现实的读者，重视对社会成员的知识再教育和情报传递，是充分发挥图书馆的知识交流功能的一项十分重要的任务，如果我们不为多数人提供服务，我们事业的基础将是脆弱的。同样，加强图书馆的教育职能，重视新知识信息的交流，为国民经济建设和科学技术发展服务，扩大图书馆传统读者中情报用户的比重，则是图书馆现代生命力的体现，它不仅标志着图书馆工作向更高层次的发展，也是适应了信息时代发展的需要。