图书馆存在社会价值：读者服务与管理

就目前而言，图书馆正处于从传统图书馆向未来概念图书馆——数字图书馆、虚拟图书馆过渡阶段，与其他所有过渡阶段的事物一样，此时的图书馆处在传统图书馆和未来图书馆的中间，兼具两者的特点，这造就了此时图书馆的矛盾地位。何去何从，图书馆学界和业界也就此话题言论颇多。但目前的不争事实是，无论过重倚向哪一方，都会有不可忽视的“服务危机”存在。所谓“服务危机”，是指在图书馆活动过程中出现的读者信任危机。信任危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业的发展。

（一）传统服务方式带来的危机

众所周知，改革开放以后，我国国民经济发展迅速，各行各业呈现出勃勃生机，图书馆事业也得到空前发展。但图书馆事业在全面发展的同时，图书馆服务尤其是公共图书馆服务在制度、体系、方法、态度等众多方面却存在着问题。而这些问题对于图书馆的发展和未来生存的影响，从一定程度上讲都是至关重要的，甚至是生死存亡的问题。学界和业界对此已进行了很多的理论研究和实践。

首先，从宏观方面看，图书馆事业确实得到了迅猛发展，无论在馆舍建筑、馆舍面积、馆藏数量等方面都较之以前有质的提高。但就单个图书馆而言，在经过20世纪80年代初期稳步发展以后，开始出现了生存危机。由于明显的“营养不良”“供血不足”，许多图书馆呈现出“虚脱”状态。因此，图书馆界出现了“低谷论”。尽管有人对这一论调提出批评，但无论这一提法是否科学，是否符合事实，图书馆遇到的困难却是有目共睹的。经费不足，导致图书馆一系列“虚脱反映”：新增藏量锐减，人才流失，设施设备得不到改善，服务手段跟不上需要，最后导致服务水平下降、社会形象越来越差、读者流失等等并进入恶性循环。事实上，当一个图书馆每天仅有极少量的读者造访，它所提供的服务已不能满足绝大多数读者的需求时，或者当图书馆已丧失了与时俱进的能力时，尽管这个图书馆是免费的，事实上它已危机四伏，如同消失一般。如果此时还有其他行业服务者能提供类似的服务，图书馆无疑是雪上加霜，其危机将更为严重。

其次，长期以来，图书馆于外缺乏竞争奋进的机制，于内滋生出一种“黑洞现象”。即产生投入大、产出小，以至投入大而无产出的一种低效益或无效益的现象。产生“黑洞现象”的主要原因就是图书馆长期脱离市场，缺乏用服务去满足市场需求的观念和服务精神。

另外，来自图书馆外部的社会压力也在一定程度上引起图书馆生存危机。(www.xing528.com)

计算机和网络日益普及，国际互联网已连接了3万多个网络、6000多万台主机、6000多个图书馆、1万多个联机数据库。Internet已经覆盖了全世界近200个国家和地区，上网人数已超过15亿，并且每年以40%的速度增加。网络资源日新月异，网页内容以每12个月翻一番的速度向前发展，电子信息以几何级数迅速膨胀。“图书馆存在价值”的疑虑十分严峻地摆在我们面前：图书馆能否向人们提供比互联网的导引系统和搜索引擎更有效的服务手段？能否继续成为人们获取信息的第一选择？

（二）技术进步带来的服务危机

20世纪末，以计算机技术和网络通信技术为主导的现代信息技术得到了迅速的发展。它在改变世界面貌的同时，也给图书馆带来了一场深刻的变革。在技术生产力的推动下，传统图书馆发生了天翻地覆的变化，如计算机管理下规范化的“采、分、编、流”，简便迅捷的全文数据库检索，网络化的文献信息资源共享，Internet资源利用等等。我们几代图书馆人的梦想，今天都已成为现实。这一切当然要归功于现代技术的应用。正是由于现代信息技术在图书馆如此广泛而成功的应用，给图书馆的发展注入了新的活力，使得技术生产力无可争议地成为这一时期图书馆发展的第一推动力。

高新技术为图书馆的发展提供了日益先进的技术支撑，社会的网络化逐渐使图书馆成为一个资源的共同体。在一个以信息、文化和公共资源为主要生存轴心的社会平台上，只要拥有一台主机，通过网络，任何一个图书馆，都可以进行超馆藏、超时空超地域的服务；任何一个读者也可以把图书馆“带”回家，或“带”到他需要的场所，远离实体图书馆，在互联网上就能很便利地寻找到自己所需的文献信息。随着数字图书馆概念的出现及其优越的便利性的展示，读者对图书馆的依赖也将削弱。在法国图书馆新馆面世后，有人便预言大型的图书馆建筑将不会再建，也有人因此预言图书馆将会被淘汰。

随着时间的发展和技术的进步，这些预言一个一个地破灭，这并不完全因为图书馆所提供的服务不可能被他人所替代的缘故，更主要的是因为图书馆所拥有的文献信息资源的优势尚未被他人完全拥有，政府长期在图书馆界的投资积累所形成的方方面面的优势难以在瞬间被企业的短期投入所“冲淡”，图书馆界尚未引进竞争机制。坦白地说，如果当图书馆的这些优势丧失、淡化或者市场竞争机制导入业界时，凭借现有的人力资源优势和服务优势，相当数量的图书馆是难以在剧烈竞争的市场中占有先机的。