“特殊教育咨询服务”项目经过近一学年的实践与研究，不断进行调整与改进，逐步形成“接案准备—多元评估—多方干预—后续跟踪”的工作流程。
（一）接案准备，确定服务步骤
学校专职特教教师向中心项目负责老师上报服务诉求，中心教师通过电话或面谈等形式收集基本信息，按实情确定服务介入的参与人员、流程安排、时间与任务分工等。
（二）多元评估，聚焦环境要素
评估是进行干预的前提和基础，评估方法主要包括课堂观察和访谈。评估人员以中心教师为主，并按需邀请相关指导医生进行医学评估。评估以学生为中心，并从家长和教师处多方搜集相关信息。通过对多方评估信息的汇总和解读，分析问题，制定干预方案。
1．利用观察法，评估课堂中的学生
中心教师首次到校，先进行生态化的课堂观察评估，至少观察两节课和一次课间休息。选用生态观察法，可以在最自然的环境状态下观察学生真实反应，获得一手客观信息，避免各方交流陈述等方式可能带来的信息偏误。为了减少观察者主观判断，我们采用行为观察记录表（ABC表），进行详尽的观察记录。
表1为所做的（ABC表）记录片段。
服务对象基本情况：小依，女，二年级，就读于优质公办小学。第一次评估是2014年11月。
表1 观察记录表
两位观察教师尽可能详尽地记录各类信息，如学生座位安置，班级接纳文化对其的影响，学生的书本、作业本情况。尤其强调记录在各种环境因素中师生之间互动方式和相互影响，生生之间交流和互动方式。在首次观察后，会根据具体情况按需开展互动式观察评估或二次、三次观察评估。
课堂观察评估后，中心教师利用心理咨询的技术，与学生家长进行交流，尽可能多地搜集学生成长和教养方面的讯息，通过共情技术和对方建立良好的关系，对成长过程、亲子关系、教养模式、家庭状况和支持需求进行评估，为制定干预方案提供重要信息。(www.xing528.com)
在小依的案例里，和家长沟通收集到的信息有：学生早慧，智商为126，自小安静，喜欢看书。幼儿园时期难以融入环境，长期和外婆待在家中看书画画不去幼儿园。父母之间沟通很少，母女关系亲密，父女比较疏离。小依提出某些要求，家长就一定要按要求按步骤执行，不然小依的情绪会失控。情绪问题和行为问题出现在一年级，日益严重。母亲三次带小依看心理学专家，专家认定为一般性心理问题。母亲焦急寻求合适的教养方式。
3．综合多元法，评估学校可用资源
随后，中心教师和学校学科教师、班主任、专职特教教师、相关行政进行访谈，评估学校可利用的教育资源，分析学校开展特殊教育服务的优势与不足，同时收集教师对该生教育教学方面的经验和实际需求。
完成各项评估信息汇总之后，中心教师与学校专职特教教师交流，基于评估，进行学生成长环境要素分析，分析利弊，并提出学校教育教学康复建议。
（三）多方干预，改善成长环境
在观察评估和多方交流之后，中心组织召开由中心人员、学校教师和家长共同参与的三方会议，针对每个学生的具体情况，以促进学生发展为目标，结合环境生态理论——“人在环境中学”，我们从改善其学习成长的环境要素入手，制定多维干预的实施方案。
表2是中心为小依同学所做各方教育建议：
表2 教育建议
通过三方交流，建立与统一教师和家长的教育规则，统一双方奖罚的标准和内容，强调对学生生态环境要素进行改变的必要。同时，还从教师、家长的实际情况出发提供相关支持，促使家校形成教育合力。
如问题较棘手或双方冲突大，中心会延后三方会议，按需邀请第四方——专业机构的专家，共同参与干预方案的研讨，请外来专家到校协助评估和干预方案的制定。
（四）后续跟踪，按需提供服务
中心在首次干预后，学生后续在校的具体表现，诸如发展、转变、新问题等，均由学校专职教师向中心进行定期反馈。根据具体情况，中心按需进行再介入。学期结束前，中心对每一位干预对象，对学校教师和家长电话跟踪，了解学生在家、校的表现，并全程做好记录。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
