快速提升问题分析能力，避免过度自信的负面观点

这是一个真他妈的无聊与不切实际的想法，因此当那个驴蛋要从空中来攻击时，我愿意站在战舰的船桥上挨打。

——牛顿•贝克

1921年，牛顿•贝克任美国作战部长。美国准将比利•米奇说飞机向战舰上丢炸弹会把船弄沉，而作战部长牛顿•贝克不相信飞机会有如此大的威力，所以其反应如上。

牛顿•贝克是美国历任作战部长中相当杰出的一位。当他在1916年上任就职时，就是一位信誓旦旦的反战主义者（威尔逊总统对他推崇有加，因为在他任克里夫兰市的司法部长及市长时曾有大力整顿改革该市的事迹）。那时候的国会殿堂里威尔逊的民主党席位仅占少数，因此国会曾公开地驳斥反战主义者贝克所进行的“改革” 措施。但在美国参与第一次世界大战后，贝克的执著与奉献的精神——与其所辖部门的效率——甚至赢得对手共和党人士的敬重。

这样一位精明干练之士，怎么会下结论说，处于美国最佳的飞机驾驶员以炸弹攻击战舰的情况下，他站在战舰的船桥上一定安全呢？最明显的答案是，贝克和他的作战部所做的判断有误。即使是最棒的分析者也会犯这种错误。在第一次世界大战的那个时代中，很多受过教育的人都深信飞机像蚊子叮似的攻击绝不可能把战舰弄沉。

贝克所犯的错误说明了，聪明的人在他们怠于审慎评估其所拥有的资讯时也会犯错。

它同时也说明了另两个大多数人常见的分析陷阱。

一、就所知的部分做判断

举例说，如果你在选择一家法律顾问公司，在收集罗列你框架的标准时，会自然而然地对你考虑中的法律顾问公司问那些你想知道的问题。

你在框架进行中如果还没罗列出你需要的资讯时，在有了一个你认为不错的框架后，立刻列出你所需的资讯，请列出明细清单。不要管在获取资讯时会是如何艰难，大胆地列出那些看似不可能获得的资讯（由现在起未来五年的通货膨胀率）。分析过程中的情报收集部分不光是那种硬件方面的资讯，而且要包括在“情报” 这两个字下所能涵盖的所有因素在内——就像对找不到精确资讯的关键问题做合理程度的估计或猜测。对我们仅知部分的事项要做出真正好的预估实在有困难。尽管如此，但这样做通常是做卓越分析必不可少的一步。

系统化地收集与运用资讯，将能减少过度自信，现有的偏差，与死抱基准的陷阱所引起的危险。为了防止这些错误的发生，我们同时也必须就它们如何与为什么会对出色精明的人有所影响做更深层次的理解，有时还必须有特殊的方法或技巧配合才行。

二、过度自信

对你所相信的事你过度自信吗？有许多研究显示，实质上所有的人都对他们自己的意见给予太多的自信。像人们“知道”必须采用某些步骤来解决他们公司的问题等等。有很多人对他们所相信的事过度自信，受到伤害，甚至他们的信心给自己的价值与能力带来无可置疑的负面观点。具不安全感的人更是肯定他们自己比任何真实情况所有的状况更不合适！

三、附和的偏差

过度自信的另一个相关的问题：人们喜爱那些能附和他目前所持信念的事实证据，而不是那些会挑战其信念的事实证据。

绝大多数人好像都天生的偏爱那些能支持我们目前所持信念的资料，并排斥那些和我们信念不符的事实证据。这种情形会导致组织结构偏离正道而胡作非为。因为通常进行一次努力的搜寻活动定能找出几百份事实证据，这些证据似乎都可附和那些假设，即使那个假设并不切合实际时也是如此。

附和性的事实证据能带给我们精神上的安慰。似乎每一件都表示：“你正处于坦途上……你干得好。”另一方面，不附和的事实证据则表示：“你的点子并不如你想像中的那么好。” 简言之，附和性的事实证据让人感到心情愉快，不附和性的会令人感觉（至少短期间内）忠言逆耳。因此人们对那些可能会暗中破坏其理念的事实证据有视而不见的倾向。

基本教条：要训练有素去找寻与你的意见可能相左的不附和的资料。如果你花精神去找，而无所获时，然后你才有理由充满自信。找寻的办法之一，就是设立另一个可供选择的假设，两个一起接受测试。

四、了解你所未知的部分

为你的分析明白地做出一个框架，是防止你在判断上过度自信的一支部分解毒剂。仔细的界定问题通常有助于你去了解困难的所在。仔细列出分析所需要的情报，是更进一步抵抗过度自信的武器。如此做后，能让我们对附和性的事实证据所具的天生偏差态度有所认知。

但归根究底要避免过度自信就必须发展次要的知识——对你所知与未知部分都具有良好的了解。

米奇将军运用主要的知识来预测飞机能炸沉战舰。他知道飞机可空投炸弹，而战舰无法闪躲。牛顿•贝克也在运用他的主要知识。他了解钢铁的强度，由快速移动飞机要轰击移动中目标的困难情况。但牛顿欠缺次要的知识——即预测飞机携带炸弹所具破坏力的认知有多少可信度的问题。

主要的知识决定了我们意见的方向；次要的知识才是左右我们自信的因素。你务必要发展你的次要知识。而且你需要以良好的次要知识来训练你的部属与顾问。(www.xing528.com)

五、不要听万事通的话

请考虑这么两位仁兄：万事通与好脾气。两个人都具专业知识（比如说，像税法）。你必须仰仗其中之一提供专业知识。

万事通的知识渊博些；他在主要知识上超越好脾气先生。在专业领域内任何是非测试中，他都比好脾气先生拿手。但不幸的是，万事通以为他自个儿所拥有的知识比实际上有的更多。有时他斩钉截铁说你的某个避税措施是行不通的，而实际上只要你有意这么做，这个办法是可行的。在比对之下，好脾气先生则了解他所未知的部分。当他对某个问题不能肯定时，会深入下功夫研究或请教高明。在是非测验上，好脾气先生知道他时常是在猜测而已。

那么你喜欢用其中哪一位来当税务顾问？在绝大多数的情况下，以选择好脾气先生为佳。为使情报收集工作圆满成功，我们必须清楚了解我们在知识上的局限性。如果万事通先生打包票说他对折旧的法令无所不知，但在某一具决定性的角度有所闪失的话，那你公司的损失可能就高达几百万美金之巨。

那么你到底要雇用谁呢？以西方人的标准可能是挑中万事通先生。原因是我们将自信与胜任连在一块儿。我们的文化鼓励过度自信的现象。

六、以过度自信当成策略性的武器

在对问题做分析时，理想的分析者应是一位现实主义者，但在执行时，他又该是一位乐观主义者。不幸的是，仅有极少数的人士才能在现实主义与理想主义的角色转换时机上掌握得恰到好处。为了达到效果，你必须管理下属，打动他们说某些事项一定办得到——而你自己本身又是在旁观者清的情况下这样做才行。

你要如何才能维持自我的超然分析能力，而又能管理你的人效率十足的往前冲刺呢？可细察大将军是如何带他们的部队执行任务的。他们以最乐观的方式传达消息给基层的小兵。但他们会想办法去避免其大计方针所可能有的扭曲情况，他们会问尖锐的问题，他们会找寻赤裸裸的现实状态。

一旦他们对战斗的主意拿定之后，勇往直前地在营地集合部队，浑身上下充满着动人的自信。

领导企业如同带兵打仗，某种谋略的过度自信的气势能带动执行者往前冲刺，但从事规划掌握大局者应该保有一种现实稳重的态度。以抽象的意义来说，这套看似简单易行。但由分析者转至执行者的角色会实际的发生在哪里呢？很多人是身兼两种身份。

问题的关键是，无论是就组织或自我而言，过度自信务必要被了解清楚与管理得当。良好的次级知识一定要与有宝贵的（但非太危险的！）“正面思考”的直觉本能一并混合运用。

对过度自信的管理妥善，意指当你收集情报或做分析之际须 以务实的态度来审慎思考问题。考虑你所可能有的选择，列明其幅度范围或可能性，权衡其可能性——好处与坏处都要包括在内。

在本质上，过度自信是一把两面利刃必会有下列的两难困境：

知之为知之，不知为不知，是知也。

——孔子

要一个人达成所有加诸其身的要求，他一定要自我膨胀超越实际的他才行。

——歌德

在迈入执行阶段时，我们同意歌德的论点。但在做分析的时刻，我们则偏爱孔子的看法。

七、生动鲜明的经验

生动鲜明的经验也会造成偏差，且特别难以克服。一次个别生动的经验极易转变人们的认知，因为它让人牢记在心，脑子一转就会想到它。

在看完恐怖电影后，人们会对阴影恐惧。在新闻媒体详细地报道一场飞机失事大灾难后，人们会惧怕乘飞机。在你首次看完《大白鲨》这部电影之后，可记得你在夏季的海滩上所感到的那种不安吗？生动鲜明的经验甚至会干扰人们的分析。