用中医的话说，发乃“血之余，肾之华”，气充则发尖，血盛则发浓。从生理学角度分析，如果一个男人雄性激素分泌旺盛，表现在胡须、头发上就是发质粗硬、浓密，性格方面的表现则是冲动、易怒，脾气方面的表现则是暴躁、倔强。这充分说明，头发和一个人的性格存在着密切的关系。另外，不同职业、性格、脾气的人，会在发型方面表现出不同的个性，比如艺术家普遍喜欢留长发，时尚的女性普遍喜欢染发、烫发等。职业、性格、脾气这些因素都会直接影响顾客的消费态度、购买行为，所以销售员如果注意观察顾客的发质、发型，那么它们也会像罗盘一样指引着说服顾客的方向。
（1）头发粗直、发质较硬的顾客
这类顾客豪爽、耿直，买东西时一般不会精挑细选，感觉差不多即可，结账时也很痛快。他们有一个较为普遍的共性，就是看重、信任品牌产品。
这类顾客一般不喜欢销售员跟他们说些空话或者无聊的奉承，一旦发现交易的过程中有诈，就算花费大量的精力、财力，他们也要讨个公道。他们身上有个弱点，就是自尊心太强，而且总是以自我为中心。所以销售员只要把产品介绍到位了，再说两句好听的话，交易就很容易达成。
（2）头发疏、发丝细、发色浅的顾客
这类顾客一般都心思缜密，购物时，挑得很详细，而且会把每一个不满意的地方都指出来作为讨价还价的筹码。如果不碰触销售员的底线，比如发怒，那么对方就会把价格一直压到很低。
面对这类顾客，销售员一定要沉住气，任凭对方挑剔，都要守住自己价格和脾气的底线。顾客挑剔，说明他有买的欲望，等他挑完了，再说出合理的价格，至于买不买，就随顾客了。
（3）头发浓、发色黑的顾客
这类顾客属于理智消费型顾客，有智慧、有头脑。他们购物的目的性很强，而且购买前都会上网查阅相关资料或者做一些调查。
解决这类顾客的异议，销售员最好理智和情感并用，而且说的要有理有据。特别在产品的使用和售后方面，销售员要保证自己说完后，确实是解决了对方的疑虑。
（4）头发天然卷曲的顾客
这类顾客外表随和，但原则性很强。不碰触他们的原则，什么都好说，触碰到他们的原则，他们也坚决不退让。购物时，他们会温和地询问产品的相关情况，其实要不要买，早在看产品的第一眼就决定了。
面对这类顾客，销售员要多揣摩他们的心思，并认真听取他们购买产品的标准、依据，然后在接下来的工作中想方设法让产品的功能、质量等满足对方的期望，进而促成交易。
（1）头发自然随意、没有明显修饰的顾客
这类顾客不是经济拮据，就是性情朴实、崇尚自然。他们一般热爱工作，重视精神领域的提升，购物时，非常务实，注重服务和品质，倾向于性价比高的商品。
这类顾客如果一个人购物，那么销售员的意见经常会成为他们的参考标准，如果是和朋友、家人一起，他们一般不会成为决策者，所以销售员要在他的家人、朋友身上下功夫。(www.xing528.com)
（2）头发修饰得体、整体相得益彰的顾客
这类顾客多为职场白领，收入稳定、业务出色。他们在购物的整体选择上，会追求有品位的低调，偶尔会在某些细节上，强调华丽和奢侈。另外，这类顾客很在意产品的设计风格，所以销售员推荐的时候，多向他们展示适合他们职业身份、审美品位的产品，并激发他们的购买欲望。销售员遇到这类顾客，不管介绍什么产品，都要凸显产品中的亮点和与众不同之处。
（3）留短发的顾客
留平头的男士一般思想保守，花钱也是量入为出。当然，一些有经济实力的顾客，很注重自己的派头，所以凡是能够表明其身份的奢侈品，他们都会优先购买。不过，即便很有实力、地位，他们对吃穿也不怎么在意，而是更看重经济实惠。
（4）剃光头的顾客
这类顾客外表强悍，说话也很豪爽，情绪变化不定，事实上，他们内心多少有些自卑，渴望成为公众的焦点。
面对这类顾客，销售员的服务态度、语气和措辞都很重要，如果有哪个地方稍不注意，就可能闹出不愉快。
（5）留长发的顾客
现实生活中，留长发的顾客多有艺术家的气质。而且随着社会氛围的宽松，人们内心的表现欲望也得到最大的展现和释放，留长发的人也越来越多。这类顾客比较注重生活品位，所以在购物选择上比较在意产品的品质、设计美感等。当然，并非所有的艺术家都是富豪，处在社会底层的年轻顾客，买东西时更喜欢怪异廉价的产品。
面对这类顾客，销售员没必要特意迎合，因为你说的如果不符合他们的期望或口味，他们会很反感。但是作为销售员，要真正理解这类顾客很困难，所以最好由着他们的性子，让他们自己选择，销售员只是在必要的时候为他们提供一些力所能及的建议、参考。
（6）发型时髦的顾客
这类顾客天生敏锐，有品位，而且在购物方面似乎有着超出常人的天赋。购物时，无论需求是否紧迫和产品大小，他们都会精心挑选。他们或许很乐意接受别人的推荐，但眼光很挑剔。不过作为销售员，还是要大胆地向他们推荐各类新款，而且要做好被对方详细咨询的准备。所以，营销前，销售员也要做一些相关知识的储备。
（7）经常换发型的顾客
经常换发型的顾客以女士居多，除了一些电视主持人外，大多数这样的女士与其说是在装饰自己，不如说是在追赶潮流。不过，这类顾客从根本上讲，对审美缺乏一定的判断，不知道怎样的美才是最适合自己的。
遇到这类顾客，应该是销售员的幸运，因为她们的购买行为很冲动。作为销售员，只要给她们一个理由，她们多不会拒绝。
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