探讨知识经济时代的知识管理趋势

拥有大量知识的个人，称为知识分子；拥有大量知识的企业，称为知识型企业。当知识大规模地参与、影响社会活动时，就形成所谓的知识经济。知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。

21世纪，人们跨入了知识经济时代，在这个时代，智力资源和无形资产取代资本成为企业的主要资源。托马斯·斯图尔特认为，智力资本即企业内每个人所掌握的每种知识的总和，这种总和使企业具有竞争优势。184管理大师彼得·德鲁克在1993年所写的《后资本主义社会》中表示：“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。”1999年比尔·盖茨在《数字神经系统》一书中指出：“未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是基于知识与网络的竞争。”随着成功转化成知识、知识转化成成功，增加的不仅有能力还有自信。组织和组织中的个体更加自信有能力处理所在领域的问题。自信有能力控制结果，就会在观察到实际结果之前从预期结果中学习，进而以更有利自信的方式解释结果。¹⁸⁵

随着人类社会从农业时代进入工业时代，再到知识时代，财富的主要来源也经历了从土地和劳动，到资本，再到知识的转换。从本质上讲，农业时代和工业时代都是以物质生产和物质经济为主的社会，而知识时代与这两者有着本质的区别，它是以知识生产和知识经济为主的社会，知识成为第一生产力。知识经济的核心是知识的创新和共享。

萨维奇在其所著《第五代管理》一书中，把企业管理历史划分为五个发展阶段：工业时代初期以所有制为核心的第一代管理、以严格等级制为特点的第二代管理、以矩阵型组织为特征的第三代管理、以计算机网络为特征的第四代管理和以知识为核心的第五代管理。按照萨维奇的观点，知识管理是企业管理发展的一个自然演进阶段。

知识成为最主要的财富来源。在知识经济时代，由于知识代替了劳动、资本和自然资源成为企业的最重要的资源，管理不再停留于对它们的合理而高效的配置和运用，而是对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，而“知识管理”在企业提升价值的过程中起到了最为关键的作用。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。德鲁克讨论了作为知识工作者的管理者所面对的挑战：我是谁？我的长处在什么地方？我归属何处？我的贡献是什么？我如何管理我的下半生？知识社会，是一个崇尚成功的社会。但是，期待人人都会成功只是幻想。¹⁸⁶(www.xing528.com)

传统的组织设计是用来管理以机器为基础的技术的，它需要对特质资源进行稳定、有效的利用。然而，现代的组织却是以知识为基础的，也就是说，它的设计是用来处理思想和信息的，组织中的每一位成员都以知识为基础，像瞪羚或狮子一样不断奔跑，不断学习，并且能够识别和解决在其活动领域中出现的问题。因此，在这个新的管理秩序中，管理的责任是创造组织的学习能力和适应能力。这便是学习型组织、网络型组织或生态型组织。这些组织不存在单一的模型，它们是关于组织概念和员工作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织进行的思考，这些组织结构表现出对环境的自学习和自适应的功能。

企业知识管理的主要内容是对知识的生产、交流、共享、整合、内化、评价和改进等进行管理。美国《商业周刊》的一项调查表明，在158家跨国公司中有80%的企业正在着手建立正规的知识管理程序。知识管理（Knowledge Management，KM）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，是未来人力资源管理的核心。站在组织的立场上，根据组织知识存在的位置和方式，企业中主要存在以下几类知识：①业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理；②员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录；③流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持；④组织记忆：记录现有经验以备将来之用，包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等；⑤客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户；⑥产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务；⑦关系知识：提高跨领域的知识流动，如利用与供应商、客户以及员工的关系等；⑧知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。

国内已经有一些行业的领导者正在进行知识管理实践，IBM、毕博及国内的知识管理咨询软件服务商一起在推动知识管理在中国的发展。大部分中国企业在知识管理实践的起步采用了以IT为基础，依靠IT工具来实现知识管理。这种方法的重点主要放在显性的、电子文档形式的知识的储存，而对隐性知识有所忽略。最近的一种知识管理趋势是越来越多的以流程和人员为基础的知识管理方法将重点更多地放在网络和隐性知识的交流上面。

知识也是企业内部一种宝贵的知识财富，通过知识管理可以实现企业的知识储备，将个人知识提升为组织知识，当公司发生人员变动、新员工进入公司时，可以通过这种组织知识迅速上手进入工作状态，从而减少了组织内部由于员工岗位变动、人员流动所造成的损失。而且知识的系统化也有利于企业的创新。一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，提高企业对客户的服务与支持能力，也有利于避免企业在发展过程中走过的弯路，给予一些警醒和帮助。¹⁸⁷互联网时代，企业的优秀人才已经全民“共享”，当跳槽成为常态，员工的流动性加快，员工倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险。对于知识管理，有一句经典的话就是：不要重新发明轮子。创新都是建立在前人基础上的发展改革，通过知识管理手段，公司员工可以方便地知晓其工作范围内前人所做的工作，并在其基础上实现发展创新。当企业积累了丰富的组织知识后，就可以有效利用各种人才开发的技术和方法来开发企业内部人才，帮助员工更好地成长，为企业创造更大的价值。常用的人才开发的技术和方法包括评价中心技术、职务轮换技术、辅导与绩效管理技术、身心保健技术与方法。188