基于知识管理的图书馆组织模式探讨

（一）创新图书馆的组织模式

知识管理强调以人为本。内部管理有着开发利用拥有专业技能的人，对外活动贯彻以用户为中心，以知识型团队组织为表现形式，要求组织结构灵活、柔性且具有协作性。知识型团队是一种以知识的创建、传播与应用为出发点，由相互协作的个体所组成的正式群体。图书馆知识型团队，应由高层管理团队、事务工作团队、资源建设团队、技术支持与开发团队和信息服务团队组成。高层管理团队负责规划、组织和控制本馆发展与建设的目标、步骤与进度，构建图书馆知识管理的平台，促进馆员之间的相互交流与学习，协调本馆部门间、馆际间的相互关系，进行人事和财务管理，组织对外学术交流等；事物工作团队负责诸如典藏、流通、采编、阅览、用户培训等业务工作以及后勤保障等；资源建设团队负责各种信息资源的收集、整理、数字化转换、描述和加工，技术支持和开发团队负责图书馆新理论、新技术、新工具、新标准的研究与开发，系统设备的更新与维护，数据系统的升级与维护，数据长期保存与安全保护等；信息服务团队主要负责图书馆服务项目的设计与创新，为用户提供各种各样的信息服务与知识服务。

（二）加速知识管理在图书馆的应用与创新

1.以知识创新为龙头，将知识管理应用于图书馆

知识创新是显性知识和隐性知识之间动态转化的过程，通过从显性到显性、显性到隐性、隐性到显性和隐性到隐性的四种知识转化模式，实现不同程度的知识创新。通过有意识地引导组织的知识创新，有效地提高图书馆员工的知识运用水平，提高图书馆的知识共享和知识创新能力，在理念上和制度上真正将图书馆的以实物资本为主导的资源配置体系，逐步转向以知识为主导的资源配置体系。

2.对技术资源进行知识管理

图书馆技术资源是支持图书馆知识管理实践的各种技术，包括信息技术、WEB浏览器、记录管理、查询与检索、文件内容管理系统、协作软件、搜索引擎、图书馆信息管理系统和知识门户软件等。知识管理可以采用这些先进的信息技术，来保证知识的存储、传播与共享，组织知识资源。

3.开展服务创新

图书馆的服务创新，意味着服务要以用户为中心，坚持“以读者为本”，将用户、信息资源和信息技术紧密结合起来，针对用户结构、阅览倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式，服务的需求层次和满足程度，将来可能的发展变化等参数，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的测评指标，借以客观、准确地反映和评价图书馆服务运维的状态和效率，从而扩大图书馆的知识服务。

4.加强显性知识管理

在加强显性知识管理的过程中，文献资源管理是其基础。因为文献资源是图书馆的基础，对文献资源的管理是图书馆管理工作的核心。要加强图书馆的知识管理，就要使文献资源的开发利用效益达到最优。因此，馆员可以通过书目推荐和宣传报道、建立健全和完善图书馆目录体系，开展参考咨询服务和课题跟踪服务等，来揭示、宣传和推送文献资源，从而实现知识的快速传递与交流，最大限度地发挥图书馆知识体系的功效。

5.加强隐性知识管理

图书馆知识管理不仅仅停留在显性知识的数字化之上，也要注重隐性知识资源的管理和利用。在一定程度上，可以说知识管理的关键在于人。许多事实表明，在显性知识资源基本得以保障的条件下，如何对隐性知识资源进行管理，充分发挥人的作用，是推进图书馆进一步发展的关键。总的来说，图书馆隐性知识资源的管理，主要是人力资源的管理。图书馆的决策者要以振兴图书馆事业为出发点，培养高素质的图书馆专业技术人员。不但要做好馆员的培训和继续教育工作，而且要进行弹性管理，让一部分人参与到管理中来，发挥他们的管理才能，使组织目标与个人目标得以实现。要引导和发挥工作人员的智慧潜能，把开发馆员头脑中的知识作为提高效率的重要途径。每个馆都拥有较多的专业技术人员，隐性知识十分丰富。应创造一种环境，推进一种机制，构建一种平台，以利于各类人才把他们头脑中的隐性知识贡献出来，与他人共享。

（三）构建基于知识管理的图书馆学、情报学教育整合模式

从图书馆学、情报学理论研究的成果和发展趋向来看，知识管理对图书馆学、情报学教育的影响不仅表现在理念上，而且体现在教学计划及课程整合等实践中。因此，构建基于知识管理的图书馆学、情报学教育整合模式，是实现知识管理“以人为本”思想的重要举措，也是提升图书馆学、情报学毕业生知识管理能力与水平的有力途径。课程整合就是打破已有的科目，构建新的课程分类形式。从知识组织、知识优化、知识导航、知识创新的角度，重新调整和选择教学内容。在增设知识库系统、知识挖掘、学习型组织与核心竞争力、知识管理与组织设计等新课程的同时，重新调整原有的课程。如在知识组织这一专题中，就可以涵盖分类语言、主题语言、标引语言、检索语言等诸多内容。在教学方法方面，可吸取法、德等国的图书馆学情报学教育经验，课程、实习和作业三部分，各不偏废，理论与实践结合，注重知识技能的培养。

在知识成为第一生产力的今天，从知识经济和知识管理的角度来重新认识图书馆学、情报学，重新认识图书馆的本质与价值，就会发现图书馆学、情报学的宗旨，从根本上说就是促进知识成长，提供知识服务。因而，图书馆学、情报学专业教育的当务之急，是把握图书馆学、情报学的发展方向，使得培养出来的人才在具备良好的知识素养和丰富的知识面的同时，成为能够胜任图书馆及相关专业岗位的专业人士，而不是看起来什么都学过，真正运用起来又什么都不精通的“万精油”。图书馆学、情报学专业教育的出发点，应该着眼于知识的发现、应用和创新。

（四）实现科学的人力资源管理

知识管理理论的一个重要思想，就是强调人在管理过程中的核心作用。人既是管理的主体，也是管理的客体。人力资源是图书馆知识资源中最具创造力的资源，要建设一流的图书馆，必须有一流的人才。图书馆员应具备较高的信息素养和知识素养，成为一个独立的终身学习的人，成为知识的创造者、知识的中介者、信息的提供者。要引进竞争机制，倡导加强理论学习，提高业务技能之风，营造人员岗位竞争的氛围，以培养出更多具备知识管理技能的知识型馆员。图书馆人力资源管理，就是以培养高素质的专业人才，实现知识产业可持续发展为根本出发点，创造一种催人奋进的学习氛围，进行内在的知识累积，进而实现知识创新之目的。因为图书馆知识管理的各个环节都离不开现代化的人才，特别需要具有广、博、精、专的技术人才，具有敏锐的信息洞察力的管理人才。有了人力资源，才能及时跟上信息技术发展的趋势。在实践工作中，应充分重视馆员的需求，做好专业人员的继续教育工作，以便发挥他们的，管理才能，使组织目标与个人目标得以实现。

（五）建立和健全图书馆知识管理的激励机制

知识本身的外部性，导致知识可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展现知识的网络效应；而知识创新具有高成本性、高风险性以及收益和分配的不确定挫。显然，这是知识管理需要解决的一个矛盾。另外，随着知识更新周期的加快，知识创新过程的长期性和知识使用寿命的短期性，构成了另一对矛盾。知识拥有者为了规避风险、回收投资，自然会对拥有的知识有意“垄断”，而这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益形成冲突。一般来讲，图书馆知识管理的激励系统，应该由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩四大机制组成。

1.知识运行机制

图书馆知识运行机制的主要作用，是促进知识创新、共享与应用。它包括图书馆服务信号收集机制、知识分类与标准化制度、文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制以及知识宽松交流机制。

（1）图书馆服务信号收集机制

对于读者的不满，比如投诉，一般图书馆领导和员工都会采取息事宁人的态度，受理投诉的领导也可能是多一事不如少一事。因此，一些代表着未来需求和发展方向的微弱服务信号就会消失掉，这对一个图书馆的发展是不利的。挑剔的读者所提出的向题，可能正是图书馆下一步攻关的方向，代表了未来的服务需求，是知创新、技术创新和服务创新的起点。因此，图书馆应该建立起服务信号收集机制，鼓励员工将读者的不满收集起来，及时反馈给相关部门。

（2）知识分类与标准化制度

为了使图书馆的知识更好地被共享和应用，必须建立知识分类制度和知识标准化制度。知识分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识、例常知识和例外知识进行分类。局部知识是指一个班组、一个部门应该共享的知识，全局知识则是指图书馆所有部门都应该共享的知识。例常知识是指那些经过实践检验已经很成熟的知识，而例外知识是指那些还主要依靠人参与，特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识。这部分知识个性化较强，需要进一步完善、成熟，并接受实践的考验。

（3）文档积累与更新制度

建立文档积累制度，就必须有具体的知识管理人员，将图书馆工作的技术诀窍、最佳实践，整理成文字材料，将图书馆的服务战略和优秀的服务方法与技术整理成材料，分类存档，供全体员工分享。因为一个部门的成功经验和最佳实践，被整理成规范的文档之后，通过有效的知识分发机制，可以被其他兄弟机构共享，从而避免由于知识共享不够、信息交流不畅引起不同分支机构重复开发某项技术、重复摸索某种服务方法造成的资源浪费。

建立文档定期更新制度，就要求知识管理人员在规定的时间，必须重新审视已经存档的文件是否有过时的内容、失效的内容、繁杂的内容或互相冲突的内容，以此确保存档文件的有效性、精炼性和一致性。

（4）知识型项目管理机制

知识型项目与传统项目不一样，它更依赖于人的智慧和创新能力。因此，对于知识型项目，更重要的是强调人本管理和目标管理，而不是过程管理。强调目标管理，就是要求在规定的成本和时间内完成既定目标，而不必要求在整个过程内严格遵守有关的规章制度，如打卡、坐班等。对才知识型项目的参与人员，还要强调柔性管理和弹性管理，这是因为项目的目标有可能随服务环境的改变而改变。知识型项目的激励机制不但要考虑近期激励，还要考虑远期激励，并且根据项目风险的增加，增大远期激励的比重。这是因为有些项目的收益目前不一定能显现出来，这时图书馆往往会低估项目的价值，而项目参与人员一般会高估项目的价值。如果采用远期激励，充分考虑委托人与代理人利益的相容性，则项目实施就会顺利得多。(www.xing528.com)

（5）外部知识内化机制

图书馆的规模再大、实力再强，也不可能将与图书馆专业有关的所有专家和学者集于麾下，这就给图书馆提出了一个问题：如何将外部图书馆学、情报学专家和学者的知识转化为图书馆内部人员的知识？解决这一问题，必须建立起相应的外部知识内化机制。由于大多数图书馆都没有建立起外部知识内化的机制，相关机制也没有实现制度化和规范化，一般都是请外单位专家来做讲座、咨询、评审或鉴定，具有临时性和偶然性。建立外部知识内化机制，就是要制定长期、中期乃至短期规划，按照规划定期请专家来讲解最新的图书馆业务技术、管理技术和管理思想，并且将外部专家所传授的知识整理成规范的文档，定期更新，成为馆内可共享的知识。

（6）知识宽松交流机制

知识运行机制很重要的一点，就是要建立知识宽松交流的机制和环境。相对环境而言，机制的建立对于图书馆来讲更为迫切。定期开展学术交流会议、组织专题讲座、外出参观学习、出席各类会议、组织申报各类课题等，都是可以具体操作的制度。

2.知识明晰机制

知识明晰机制，就是要将图书馆知识管理的目标和员工的知识成果明晰化，包括阶段性知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度等。

（1）知识管理目标发布制度

图书馆要进行知识管理，就必须有目标和规划，这样才能整合所有员工的知识，引导员工朝着同一个目标和方向前进。以往一些图书馆也发布重大攻关项目、技术改选项目和科学研究项目的信息，但这些项目一般都比较重大和正规，对于各部门的知识管理目标注意得不多。阶段性知识管理目标发布制度，不仅要发布上述项目，还要求各部门对下一阶段本部门的知识管理目标予以发布。这些目标有可能只是小革新、小改造。另一方面，以往发布的往往是有关知识创新课题的信息，而对于知识管理的另外两个目标，即知识共享和知识应用注意不多。在这里，阶段性知识管理目标，不但包含知识创新目标，还包括知识共享目标和知识应用目标。

（2）知识成果申报制度

为了激励员工，必须对取得知识成果的员工予以嘉奖。而要嘉奖，首先必须明确每位员工都有哪些知识成果。因此，图书馆应该建立员工知识成果申报制度。在时间上，员工的知识成果申报制度，要求员工在每个月末都向其主管领导或主管部门申报近一个月来的知识成果，将其作为每月考评的依据之一。在内容上，员工不但要申报知识创新成果，还要审报知识共享成果和知识应用成果；要求员工汇报一个月来与其他员工交流了多少专有知识，并将多少知识应用于生产实践。这样，每个员工都有成果申报，每个员工都能感到知识管理与其相关，从而兴起一个知识创新、知识共享与知识应用的良好氛围。

3.知识绩效机制

知识绩效机制的作用，是对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果。它包括员工知识成果稽核制度、知识成果价值的计算机联合评价系统等。

（1）知识成果稽核制度

员工申报了知识成果，馆领导和相应的知识管理人员，应对其进行真实性审查和有效性评定。这就需要建立员工知识成果稽核制度。该制度要求各级主管人员定期将员工申报的知识成果予以核实，并评价其价值，填写稽核单，送交知识、管理部门。

（2）计算机联合评价系统

员工申报的有些知识成果，可以用计算机来进行处理。显然，用计算机来辅助知识管理，是未来的发展趋势之一。对于收益不确定或很难衡量的知识成果，则可以釆用专家背靠背投票的方法或专家面对面协调的办法予以确定。这些专家，不一定是图书馆外部的，图书馆内部精通该知识成果领域的员工，都应该算作该具体成果的评审专家。

4.知识奖惩机制

知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，并对不能实现知识管理目标的员工进行处罚。通常，奖励机制包括知识薪酬支付制度、知识股权期权制度、知识晋升制度、知识署名制度和知识培训制度等，惩罚机制包括知识老化型员工淘汰制度等。

（1）知识薪酬支付制度

将收益比较容易确定的知识成果与员工的近期收益联系起来，通过增发薪水与酬金来激励图书馆工作人员。

（2）知识晋升制度

对那些既取得了较大知识成果，又具有较强管理能力，并且对经济利益的刺激不太敏感的图书馆工作人员，采用晋级、晋职的方法来激励，促使他们取得更大成果。

（3）知识署名制度

对那些取得了较大知识成果，对经济利益的刺激不太敏感，但对名望非常重视的图书馆工作人员，釆用知识署名方法来激励，促使他们取得更大的成果。这样化既可以让被署名的员工受到鼓舞，也可以通过具体的人名将这些成果形象化，使得这些成果更容易推广和共享。

（4）知识培训制度

在知识经济时代，知识已经成为一种重要的资本。知识培训制度就是对那些取得了较大知识成果，对经济利益的刺激不太敏感，但对进一步深造非常重视的图书馆工作人员，采用知识培训的方法来激励。其实，员工深造是外部知识内部化的方法之一，并且这些员工深造后更容易出知识成果，从而形成知识成果的良性循环。

（5）知识老化型员工淘汰制度

对于不能实现图书馆知识管理目标的员工，应建立淘汰机制。这样，就能从反面推进知识管理目标的实现。比如，可以采用年终出考卷的方法，考卷的内容为本行业的新知识和本部门的知识成果。如果第一年落在倒数5%之内，予以黄牌警告；第二年落在倒数5%之内，予以红牌警告；第三年若还落在倒数55%之内，则予以辞退。这样，既给后进者以机会，又给每个员工以压力。

总之，图书馆是知识的殿堂、文化的宝库。其知识管理的实施，应以知识创新为龙头，以人本思想为服务理念，以文献资源管理为基础，以信息网络技术为支撑，以知识服务为核心竞争力，以建立知识资源库和知识共享服务体系为目标，并营造出知识共享与创新的文化氛围。只有这样，才能不断提升图书馆的知识创新能力，顺利完成知识经济时代赋予图书馆的新使命。