如何提高物流人才综合素质？

1.物流人才的知识结构

在网络经济和知识经济时代下，为了满足企业对现代物流人才的需要，一个合格的物流人才应该具备以下六个方面的基础知识，并在实际中根据需要不断学习、完善知识结构。

（1）国际贸易和通关知识。国际贸易包括国际采购、国际结算等。物流是商流的载体，物流活动是贸易活动的货物交付过程。随着国内市场和国际市场的融合程度日益紧密，外资企业“请进来”和国内企业“走出去”将越来越多，而这一类企业又大都是跨国的大型企业，其业务散布于不同国家不同地区，为了降低生产成本和经营风险，其采购和营销方式向即时化、网络化、零库存的方式转移。因此，提供综合性物流服务的企业就成为采购和供给双方的货物交接和结算点，多家供货商通过物流企业向采购方供货，并通过物流企业向采购方结算。因此，物流企业的从业人员也需要掌握相关的国际贸易、国际结算知识，同时还应了解国家对外汇管理的有关法律法规政策。

通关方面，国际贸易活动必然要涉及通关作业，通关环节的相关政策和法规对物流方案的设计和物流流程的制订具有重要的影响。如贸易性质是一般贸易下的出口还是进口，是来料加工还是进料加工，是否涉及退税，报关方式是进口保税、出口监管还是转关运输，以及在通关环节可能要产生的各种费用等。物流从业人员如果对相关政策和法规没有清楚的了解，就不可能制订出合理的、可行的物流方案和有效的成本预算，在作业过程中必将发生异常事故，不仅影响物流作业的有效执行，同时给物流企业和货物的买卖双方造成重大的经济损失和信誉影响。

（2）仓储运输专业知识。综合性物流企业所从事的业务通常要涉及多种运输方式和手段，多式联运的执行水平也是衡量企业综合能力的指标之一，在一单业务中，可能要涉及海运、空运、铁路和公路运输等环节。业务人员在与客户洽谈和进行物流方案设计以及任务执行的时候，只有在熟练地掌握了多种交通工具使用知识的情况下，才有可能设计出切实可行、安全快速、经济有效的运输方案，才能为客户提供恰当的物流服务。在仓储管理方面，随着物流服务需求的个性化和信息技术的发展，仓储管理已不再局限于货物进出仓、堆码摆放等简单活动，还涉及库存控制、自动化控制、包装、加工、检验、维修等作业。一个合格的仓库保管员，不仅能够履行收发、保管货物的职能，同时能够担负作业流程优化、硬件设施设备有效利用、库存合理控制以及其他增值服务职能。

（3）财务成本管理知识。物流服务往往涉及多个作业环节，发生各种不同的费用类型，有些是物流企业的成本，有些是外部发生的费用，如在运输作业过程中出现的费用类型有：停车费、路桥费、保险费、报送费、检验检疫费、海关查车费、订仓费、提货费等。在物流服务营销的过程中，业务人员不仅要了解作业费用发生的原因、种类和数量等情况，而且要具有进行作业成本分析的能力。只有通过细致的成本核算和分析，才能向客户提出有针对性和说服力、客户易于接受的合理的解决方案。对于一个物流方案来说，成本分析包括分析企业需要外包的业务类型、业务量，向分包方支付项目、支付数额，企业内部需要投入的资源，执行该项物流服务资源的消耗和占用状况，资产的折旧和运作成本等。

（4）外语知识。随着商流活动区域的国际化，英语也被广泛应用在物流活动的各个领域，如商务谈判、合同签订、日常沟通、单据书写等。如果物流企业要加入以跨国公司为主导的供应链或以大型物流企业为主导的战略联盟，或者要实施国际化发展战略，就应该适应全程物流活动对信息传递的要求，提高从业人员的英语水平，使其不但能够熟练使用英语与客户进行口头和书面的准确沟通，还要具有草拟和设计英文合同的能力。目前，多数涉外物流企业在招聘作业人员时都设置了英语考试的项目，因此，无论是学校还是企业，在对物流从业人员进行业务培训时都应加强对英语的培训力度。

（5）安全管理知识。一般情况下，物流企业既不是买方，也不是卖方，而是买方或者卖方委托的物流服务提供者，接受买方或者卖方的委托，按照托方的要求执行物流作业。在作业过程中，安全隐患无时不在。由于物流企业处于供应链的中间环节，事故的影响将蔓延到企业的上下游各个环节，引起交货延迟、船期航班延误、人员加班、生产线停产等一连串的问题，一个看似很小的事故最终造成的损失将无法估量。

（6）法律知识及其他。物流业是一个服务行业，物流企业的运作不单是企业内部的行为，而且是涉及多个企业之间的经济行为，任何一种物流服务都是一种用合同形式表现出来的承诺。物流服务供求双方的合同通常是以书面形式明确双方权利和义务的法律文书，是受国家法律保护和约束的。物流从业人员，特别是物流市场拓展人员必须具备一定的法律知识，了解国家涉及物流行业的法律法规，如经济法、海关法、合同法、公司法以及国际法等，并在签订合同的时候灵活准确地运用这些知识。其他如保险、环保等知识，物流从业人员也应有所了解和掌握。(www.xing528.com)

2.物流人才的基本素质和能力

（1）严谨周密的思维能力。物流服务是一个动态的、连续的服务，服务质量的持续提高是企业生存和发展的基础。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。一体化物流过程中存在多个环节，任何一个环节出现问题，轻则可能增加企业不必要的费用支出，造成企业的经济损失，重则可能导致物流服务中断，造成客户更大的损失，引起法律纠纷和大数额的索赔。所以，在这个链状的服务中，从业人员在设计物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有周密的思维能力。

（2）团队合作和奉献精神。物流作业的物理特征性表现为一种网状的结构，在这个网中存在着多条线，每条线上又存在着多个作业点，任何一个作业点出现问题，而又没有得到及时妥善的解决时，就有可能造成网络的瘫痪。所以物流从业人员应具备一种强烈的团队合作和奉献精神，在作业过程中，不仅能够做好本职工作，同时能够为周边相关岗位多想一点、多做一点，以便使上下游协调一致。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机地结合在一起，就无法实现物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确地完成复杂程度较高的物流服务。

（3）现代信息技术的学习和应用能力。现代物流企业核心竞争力的提高在很大程度上取决于信息技术的开发和应用。物流过程同时也是一个信息流的过程，在这个过程中，货物的供需双方要随时发出各种货物供需信息，及时了解货物在途状态、在库状态，时时监控物流作业的执行情况，而提供服务的物流企业，也必定要有这种准确及时地处理各种信息和提供各种信息服务的能力。目前，信息技术已受到物流企业的广泛重视，并被应用在订单处理、仓库管理、货物跟踪等各个环节。作为一名合格的物流从业人员，必须熟悉现代信息技术在物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程中提出建设性的意见和建议。

（4）组织管理和协调能力。现代企业的竞争表现为对人才的竞争，具体表现为企业经营管理理念的竞争。一个成功的企业不仅要有高素质的专业人才，也要有良好的经营管理理念和执行管理理念。物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理。在目前物流行业没有形成统一标准的情况下，物流从业人员更需要具备较强的组织管理能力，在整合资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足外部客户的需求。物流服务的特点之一是消费者参与到服务产品的生产、销售和使用的过程中，从业人员在工作过程中，需要时时与客户沟通协商，与上下游环节协调合作，需要运用不同的工具进行各种信息的传递和反馈。因此，物流从业人员不但要有相当丰富的知识储备，同时应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。

（5）异常事故的处理能力。异常事故的处理能力是衡量物流从业人员综合素质的重要指标之一。在市场瞬息万变的情况下，市场对物流服务的需求呈现出一定的波动性，物流企业作为供需双方的服务提供者，对信息的采集又有相对的滞后性，同时，物流作业环节多、程序杂、缺乏行业标准，异常事故时有发生。在可利用资源有限的情况下，既能保证常规作业的执行，又能从容面对突发事件的处理和突如其来的附加任务，这就需要从业人员具备较高的处理异常事故的能力，具备随时准备应急作业的意识以及对资源、时间的合理分配和充分使用的能力。

（6）物流质量的持续改进能力。一个企业的生命力主要取决于其创新能力，一个从业人员是否能够确保其业务能力不断提高、服务水平连续稳定，主要体现在其对作业质量和效率持续改进的能力。由于科技的发展、社会的进步，市场对物流服务水平的期望将会越来越高，这就要求各级从业人员有能力不断发现潜在问题，及时采取措施，优化作业流程，持续改进作业方式，提高作业效率和服务水平。企业需要的物流人才不是仅仅会管理仓库或者懂得某种运输方式的、知识结构较为单一的人才，而是需要具有较为全面的物流操作和管理知识的，可以同时胜任多个岗位的，能够对所执行作业进行全方位监控、优化和提升的，并能够随着企业的发展而快速成长的复合型物流技术和管理人才。