清代诗论家沈德潜在《说诗碎语》中说：“有第一等襟抱，第一等学识，斯有第一等真诗。如太空之中，不着一点；如星宿之海，万源涌出；如土膏既原，春雷一动，不拘发生。”
处理问题，也如作诗一样，须有一个良好的心态，稳健的气质，宽广的胸怀，然后才可以高屋建瓴，俯瞰茫茫人寰；洞幽烛微，拨开重重迷雾；使智慧之泉如高山飞瀑沛然涌流；使应变之力如长江大河永不枯竭，这样才可以登高而招，顺风而呼；才能够不畏浮云遮望眼，永远身居最高层。
一、冷静的心态
处理问题，要有一个冷静的心态。即无论何时、何地、何种情况，发生何种问题，都能稳如泰山，不急不躁；决不能心血来潮，盲动蛮干，贸然行事。所谓“临危不惧，处变不惊”说的就是这个道理。
民国初建，袁世凯攫取了大总统宝座之后，整日为自己是不是“真龙天子”而心烦意乱，坐卧不安。
一天晌午，天气异常闷热，袁世凯睡意正浓，朦胧中似觉口渴难忍，喊了声“倒茶来！”侍女闻声忙将茶献上，不料袁世凯翻了个身又呼呼大睡起来。侍女不敢打扰，转身退下，一不小心将茶杯摔破。这只茶杯乃袁的心爱之物，侍女知道闯了大祸，害怕得要命，转念又一想，反正事已至此，何必慌张。她静了静自己的心态，想出了一套说词。
袁世凯一觉醒来，得知心爱的宝杯被摔破，非常生气。侍女装出很害怕的样子，战战兢兢地跪在地上回话道：“奴婢闻听大总统要茶，忙将茶奉上，岂料进屋一看，着实把奴才吓了一跳，只见大床上卧着一条大龙，故而失手打坏了宝杯，奴婢该死，奴婢罪该万死！”袁世凯听她这么一说，转怒为喜，满脸堆笑，挥挥手让侍女退下，没给任何处罚。
这套说词，妙在“只见大床上卧着一条大龙”，“一条大龙”既顺应了袁世凯称帝的野心，又可以顺理成章地人见龙害怕而失手，故打坏了宝杯。因而袁世凯转怒为喜，侍女躲过了一场杀身大祸。
美国著名小说家马克•吐温在小说《镀金时代》里揭露了美国政府的腐败和政客、资本家的卑鄙无耻。小说引起了轰动，在答记者问时，马克•吐温说道：“美国国会中，有些议员是狗婊子养的。”此话二出，各报转载，全国哗然。外国报刊也刊登了这则消息。
美国国会议员暴怒起来，群起围攻马克•吐温。他们认为这是人身攻击，坚决要求马克•吐温公开道歉，否则将采用法律手段以中伤罪起诉。
对于国会议员的群起围攻，马克•吐温经过冷静思考后，在《纽约时报》上刊登了致联邦议员的“道歉启事”：“日前鄙人在酒会答记者问时发言，说‘美国国会中有些议员是故特此登报声明，把我的话修改如下：‘美国国会中，有些议员不是狗婊子养的。”’
这一段“道歉启事”登出之后，轩然大波突然风平浪静。不难看出，前一句话说“有些是”，因其未指出谁是，故议员人人自危。后来改为“有些不是”，议员们自然都认为自己不是，再去纠缠，不是自找屎盆扣吗？只有在冷静的心态下思考问题和对待问题，才能想出绝妙的措词。
二、平和的情绪
在现实生活中，很多问题的出现，都是出人意料之外的。越是这种情况，越需要一种平和的情绪，做到泰然处之，才是处理问题的有效方法。因为只有心绪平和，才能保持冷静的头脑，只有冷静地思考，才能做出相应稳妥的决策来，使问题得以妥善处理。
汉高祖从讨伐陈稀的军中归来，到达京城，见韩信已被处死，又是高兴又是怜惜，问道：“韩信临死时说了些什么？”吕后说：“韩信说后悔没有采纳蒯通的计策。”高祖说：“那家伙是齐国的说客。”于是下令到齐地捉拿蒯通。
蒯通抓来后，皇上问：“你教唆过淮阴侯谋反吗？”蒯通回答说：“是的，我原本教过他。那小子不采纳我的计策，所以自寻死路，落得如此下场。倘若那小子采纳我的计策，陛下怎么能够杀掉他呢？”皇上发怒说：“烹煮死他！”蒯通说：“我真冤枉啊！”皇上说：“你唆使韩信谋反，有什么冤枉？”蒯通回答说：“当初秦朝的法度败坏，政权解体，山东地方大乱，英雄豪杰蜂起。秦朝失去了它的帝位，天下的英雄豪杰都起来追求它，那些本领高强，行动迅速的人，谁不想抢先得到它。盗跖的狗对着唐尧狂叫，不是唐尧不仁，只是由于他不是狗的主人。那时，我只知道有韩信，不知道有陛下，况且当时天下磨快武器，拿着利刃，想做陛下所做的事情的人多得很，只不过能力不够罢了，您能够全部煮死他们吗？”高帝说：“饶了他吧。”于是赦免了蒯通。
蒯通在生死关头，能够镇定自若，抓住天下初定时高祖欲笼络人心这一心态来为自己开脱，保住了性命，尤以“跖之狗吠尧”一句最生动有趣，一语双关，既暗指韩信反叛有罪，自己唆使他反叛出于当时的局限；又讨好高祖，说他如帝尧般英明。本意是讨饶但情绪镇定，思考冷静，话说得乖巧，所以，高祖饶了他。
蒯通是自己处于生死关头，能够镇定自若，为自己开脱，保住了性命。这是一种置身事中时处理问题的情绪而置身事外的，处理问题更应该心平气和，急躁、冒进的做法是很容易把问题搞僵的。
尉迟敬德仗着自己有功而骄傲放纵、盛气凌人，招致同僚不满。曾有人告他谋反。李世民知道后，问尉迟敬德是否当真，敬德说道：“臣跟随陛下讨伐四方，身经百战。如今幸存者，只有那些刀箭底下逃出来的人。天下已经平定，反而怀疑起臣下会谋反吗？”说着把衣服脱下扔在地上，露出身上的累累伤痕。李世民感动得老泪横流，用好言好语安慰他一番。但敬德的骄纵一点未改。
一天，尉迟敬德在太宗举行的宴会上与人争论谁是长者，一时火起，殴打了任城王李道宗，弄瞎了道宗的一只眼睛。皇上见敬德如此放肆，十分不悦而罢宴。李世民对敬德说：“朕要和你们同享富贵，然而你却居官自傲，多次犯法。你可知古时韩信、彭越为何被杀？那并不是高祖的罪过。”敬德这才有点害怕，有所收敛。(www.xing528.com)
李世民在处理尉迟敬德的问题上表现了一代明主的智慧，德行，而唐代宗在处理女儿女婿的家庭口角中，则更胜人一筹。
唐代宗将女儿升平公主嫁给郭子仪之子郭暧为妻。有一次郭暧与公主口角，公主不甘示弱。郭暧说：“你依仗父亲是天子，我还不爱当那个天子呢。”公主听了大怒，赶紧乘车回宫告诉了父亲。
唐代宗听后责备升平公主说：“此中道理，非你所知。他父亲执掌我朝兵权，他想当天子早就当上了，夫妻间气头上的话怎能当真？”然后安慰公主一番，叫她回去了。郭子仪听说了，把郭暧绑了起来，带他上殿去请罪。代宗见状，说道：“民间有勺谚语说，‘不痴不聋，不当家翁。’儿女闺房里的事情，不值得一听。”
郭子仪带回郭暧，打了他几十大板，公主见了，哭哭啼啼替郭暖求情。从此二人和好，倍加恩爱。
三、稳重的气质
处理问题，不论是置身事外，还是置身事中，不论是对上级还是对下属，都应该不卑不亢，保持一种成熟的态度和稳重的气质。
当然，这种稳重的气质，不是傲慢，不是目无尊长，更不是目无法纪。它是一种精神，一种胜不骄、败不馁的精神，是一种不论在任何情况下都能保持旺盛斗志、不断进取的精神，是一种既不怕担责任，又不推卸责任，既不奴颜卑膝，也不盛气凌人的品质。
深圳蛇口工业区党委书记袁庚，在涉外经济活动中，善于同外商斗智周旋。一次，袁庚出访某国，与某财团谈判，要在蛇口工业区合资经营新型浮法玻璃厂。对方恃其技术设备先进的优势，向我方漫天要价，谈判陷入僵局。
一天，某财团所在的市商会邀请袁庚发表演讲，袁庚欣然前往。他在发表演讲时，若有所指地说：
“中国是个文明古国，我们的祖先早在一千多年前，就将四大发明——指南针、造纸术、印刷术、火药的生产技术，五条件地贡献给人类，而他们的后代子孙，从未埋怨他们不要专利权是愚蠢的；相反，却盛赞祖先为推进世界科学的进步做出了杰出的贡献。现在，中国在与各国的经济合作中，并不要求各国无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一个钱也不少给……
袁庚不卑不亢的精彩演讲，赢得了与会者的热烈掌声，也促使这一财团在以后的谈判中，愿意降低专利费与我们携手合作，双方由此达成了近亿美元的合作项目。
袁庚的演讲，是在对方恃其技术设备先进的优势，向我方漫天要价的情况下发表的。演讲态度不卑不亢，演讲辞有理有据。面对恃其技术先进而傲气凌人的对手，表现出了轩昂稳健的气质，展示了中华民族的传统美德。
四、宽广的胸怀
处理问题，必须有一个宽广的胸怀。这一点上，不论是对亲人对朋友，还是对陌生人或对仇人都应该做到能容人时则容人，得饶人处且饶人。
春秋战国时期，有所谓的四公子，即齐国的孟尝君，赵国的平原君，魏国的信陵君和楚国的春申君。据记载，这四个人的门客有时多达三千人；只要有一技之长，即可投到门下，他们一视同仁，不分贵贱。他们以养士而著名，也因养士而在一定程度上保全了国家。要养士就要有大度的性格，容人的雅量，不然则会所养非士。在这一方面孟尝君容人、容才的度量就不是一般人能比拟的。孟尝君的一个门人与孟尝君的夫人私通，有人看不下去，就把这事告诉了孟尝君：“作为您的手下亲信，却背地里与您的夫人私通，这太不够义气了，请你把他杀掉。”孟尝君说：“看到相貌漂亮的就相互喜欢，是人之常情。这事先放在一边，不要说了。”
过了一年，孟尝君召见了那个与他夫人私通的人，对他说：“你在我这个地方已经很久了，大官没得到，小官你又不想干。卫国的君主与我是好朋友，我给你准备了车马、皮裘和衣帛，希望你带着这些礼物去卫国，为卫国国君效劳吧。”结果，这个人到了卫国受到重用。
古语有：杀父之仇，夺妻之恨，不共戴天。而孟尝君却能容忍偷妻者，其度量可谓大矣！可是，物有所施，亦有所报。
后来齐国、卫国的关系恶化，卫君很想联合天下诸侯一起进攻齐国。那个与孟尝君夫人私通的人对卫君说：“孟尝君不知道我是个没有出息的人，竟把我推荐给您。我听说齐、卫两国的先王，曾杀马宰羊，进行盟誓说：‘齐、卫两国的后代，不要相互攻打，如有相互攻打者，其命运就和牛羊一样。’如果您联合诸侯之兵进攻齐国，这是您违背了先王的盟约，并且欺骗了孟尝君啊。希望您放弃进攻齐国的打算。您如果听从我的劝告就罢了，如果不听我的劝告，像我这样没出息的人，也要用我的热血洒溅您的衣襟。”卫君在他的说服和威胁下，终于没有进攻齐国。
如果当初孟尝君听信了别人的话把那个与夫人私通的人杀了，又有谁能站出来阻止卫国对齐国的进攻呢？看来是孟尝君的宽容感动了那个与妻子私通的人，所以这个人不惜以生命为代价来劝阻这场战争。这难道不是孟尝君宽容性格换来的结果吗？
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