国内高校图书馆区域联合信息咨询的研究

在国内,图书馆联合服务的起步较晚。随着对国外图书馆联盟的了解和共享思想的深入,从20世纪末开始,图书馆联合的相关研究和实践陆续展开,随之而来涌现出大批文献,这些文献都是围绕以下几个方面进行的相关研究。

1．对国外图书馆联盟的介绍与研究

石海玉和王芳芳等(图书馆杂志,1999)撰写的《虚拟网络环境下的图书馆组织——华盛顿研究图书馆联盟》,介绍了华盛顿图书馆联盟在制定规划、组织结构、管理模式、投资分配等方面均有一套完善合理可行的经营策略和方针,认为值得国内学习和借鉴。赵力飒(图书馆建设,2001)以美国伊利诺宜州的图书馆系统为例介绍了用图书馆联合的方法扩展图书馆的功能。孔令玉和高波(大学图书馆学报,2008)介绍了美国图书馆联盟的发展概况,从4个方面分析美国的图书馆信息资源共享模式,美国图书馆联盟的政府及民间管理体制,会员及理事会组织制度,多元化的联盟运营、建设经费的筹集方式,联盟成员间共享信息资源的内容及相关技术,在此基础上总结美国图书馆联盟的特点,并指出美国图书馆联盟建设及发展的不足。高波和孙琼(图书馆论坛,2008)对加拿大图书馆信息资源共享模式的管理、组织、经费等方面进行介绍,认为中心图书馆领导作用、合作精神是加拿大图书馆信息资源共享成功的重要条件,并指出我国图书馆信息资源共享模式应在数字图书馆和馆际互借等方面向其学习。杨丽和高波(大学图书馆学报,2008)等人从图书馆联盟的管理体制、组织制度、经费来源、采用技术、共享内容、共享形式、联盟特点7个方面来探讨西班牙、葡萄牙、瑞士与比利时4个西欧国家的图书馆信息资源共享模式。

2．图书馆联合的基本问题研究

戴龙基和张红扬(大学图书馆学报,2000)从图书馆联盟的定义、历史人物、联盟文化、联盟模式和管理等方面全面阐述了图书馆联盟这一概念。指出图书馆联盟通过资源共享、互助合作的方式满足日益增长的读者需求,是图书馆在现代社会中的生存模式和组织模式,在现代信息技术的促进下,具有广阔的发展前景。强自力(情报杂志,2005)论述了图书馆联盟的三个发展阶段,指出图书馆联盟的发展经历了传统图书馆联盟、图书馆网络和现代图书馆联盟三个阶段,分析了电子资源、图书馆集成系统及互联网的发展对现代图书馆联盟的影响,概述了现代图书馆联盟的特点。叶宏(情报资料工作,2004)指出图书馆联盟是基于实现图书馆运作的全方位优化这一管理理念提出的新型组织运行模式,其特点在于能把握快速多变的机遇,在不可预测的竞争格局中,对用户多样化的信息需求做出从容、有效的应对。因而较之传统图书馆,其在管理理念、管理目标、管理系统、管理要素、管理组织、管理职能等方面都有着无可比拟的优势,同时又能有效地规避传统图书馆管理模式的缺陷。国内学者普遍认为图书馆联盟之所以能够不断发展,是因为建设图书馆联盟具有重要的意义,图书馆联盟是图书馆事业的发展方向,是文献资源利用最大化的必然趋势,是图书馆可持续发展的方式选择,是学习型社会图书馆的必然走向。

3．图书馆联盟的建设研究

国内学者们主要从高校图书馆联盟、公共图书馆联盟、大学城图书馆联盟三个主要方面探讨,从制定联盟原则、加强标准化建设、选择最佳运作模式等几个方面进行对策研究。陆地和郭秦茂(江西图书馆学刊,2009)分析了我国图书馆联盟建设现状和特点,并对其未来发展提出了具体的建议。何燕(图书馆论坛,2006)分析了公共图书馆联盟发展现状及其制约因素,并结合实例讨论公共图书馆联盟的发展前景,提出相应的发展对策。张红芹与赵乃瑄(图书情报工作,2016)对国内典型区域跨系统图书馆联盟建设现状与发展对策进行了实证研究,对国内8个区域跨系统图书馆联盟的建设目标,实际运营状态和发展规划等做深入调研考察,分析总结联盟的发展状态及趋势,提出对策与建议。通过网站调研、文献调研、实地访谈等多种调研途径,获得联盟发展的翔实数据资料。研究发现国内区域跨系统联盟的运营基本实现了资源共建、共享的建设目标,但也存在共性问题,如受经费投入影响很大,各成员馆的优势未能实现互补,高校馆的参与度低等。提出加强政策引导、规范联盟服务流程,通过特色资源建设与服务积累各联盟服务优势,开展多元化合作项目增强联盟凝聚力,并推动“大网络＋小核心”的区域联盟间合作策略以促进联盟共同发展等。国内的其他学者也对图书馆联盟的具体建设进行了思考,并提出了许多可行性的建议,综合来看有关于机构结构、功能、法律及政策保障、理论研究、联盟运作模式、标准化建设、联盟文化的培育、联盟运营资金的连续性和稳定、联盟的约束力、知识产权的保护等方面的建设,其中资源建设是图书馆联盟建设的重要方面。

4．区域图书馆联盟研究

近年来,国内区域图书馆联盟的建设取得了可喜进展,建设了北京地区高校图书馆文献资源保障体系(BALIS)、天津地区高校图书馆文献资源保障体系(TALIS)、江苏省高校图书馆文献信息保障体系等区域性图书馆联盟,同时各地区学者们对区域图书馆联盟的建设也提出了很多的设想和建议。范亚芳和王传卫(图书馆,2008)基于互联网对我国高校区域性图书馆联盟进行调查,分析联盟的建设现状,探讨联盟的运行服务模式,找出存在的问题,并对其今后的合作与共享提出可行性建议。唐婵飞(情报探索,2006)概述了我国地区图书馆联盟的发展现状,指出影响我国地区图书馆联盟发展的几个问题,提出了促进地区图书馆联盟发展的对策。鄂丽君与许子媛(图书馆,2012)采用网络调查的方法,调查了我国区域图书馆联盟建设的现状,分析了联盟的所属行政区、联盟的类型及成员馆数量、联盟的组织模式、联盟的合作模式、联盟的管理模式、联盟的资源建设、联盟的服务项目,提出了诸如提高对构建区域图书馆联盟的重视,加强市域图书馆联盟建设,加强区域性公共图书馆联盟建设,协调管理同一省或市的多个联盟,加强联盟成员馆的特色资源整合,深化联盟的服务等措施。

5．数字图书馆联盟的研究(www.xing528.com)

数字图书馆联盟也是我国学者研究的重点之一。数字图书馆联盟是为了适应数字化社会的发展要求、数字图书馆规模化建设而产生的,是对图书馆联盟的继承和发展。在数字环境下,成员馆间为了共建、共知、共享信息资源,开发联合合作编目系统、联机公共检索系统、馆际互借与文献传递系统、网络导航、特色文献数据库建设等组成的受共同认可的协议或合同制约的图书馆联合体。何琳(图书馆,2010)通过调查我国区域性高校数字图书馆联盟建设现状,从整体状况、经费来源、宣传推广、服务水平、培训和交流机制等方面分析目前我国区域性高校数字图书馆联盟建设存在的主要问题,从统筹规划、宣传推广,多渠道筹集经费,加强合作和服务,加强特色数据库的建设和共享,设计良好的沟通平台和培训机制,加强数字图书馆联盟的理论研究等7个方面提出了加强我国区域性高校数字图书馆联盟建设的对策。曾春春与詹庆东(图书馆建设,2016)就中美区域性高校数字图书馆联盟治理体系进行了比较。研究发现美国加利福尼亚州大学数字图书馆联盟和福建省高校数字图书馆两个区域性高校数字图书馆联盟在治理结构、治理功能、治理制度、治理方法及治理运行方式5个方面具有一定的差异性。美国区域性高校数字图书馆联盟具有科学、合理、有序的组织管理,完善的制度建设和管理体系,分工合理、职权明晰的协作关系。而我国区域性高校数字图书馆联盟则存在以下不足:缺乏一套完善的图书馆法律规范体系;制度建设不健全,监督力度不足;资金来源单一,技术实现标准多样。我国应借鉴美国的成功经验,完善区域性高校数字图书馆联盟的治理,以推动各区域性高校数字图书馆联盟的变革发展,实现全国图书馆事业的大发展。

6．联合虚拟参考咨询研究

目前,全球范围内出现的合作虚拟咨询服务项目有40多个,从合作范围上看分为区域性、全国性和跨国范围的合作虚拟参考咨询。国内学者对国外联合虚拟参考咨询介绍最多的是QuestionPoint。该项目由美国国会图书馆、OCLC,以及全球多家图书情报机构联合推出,是唯一一个在全球范围内的合作虚拟咨询服务项目。通过一个国际的图书馆及相关机构的数字网络,提供一种各馆可以利用各自的馆藏优势,分散地接受读者的网上咨询,同时又能接受来自全球其他图书馆咨询请求的专业的参考咨询服务,服务所形成的知识库能够为全球读者和各图书馆所共享。QuestionPoint全球合作虚拟咨询服务系统以其先进的合作咨询思想和涵盖全球的发展计划,有效实现了信息资源、人力资源、服务资源的最优化共享和利用,成为合作虚拟咨询服务的典范。

我国国内影响范围较广的虚拟参考咨询系统当数CALIS联合问答。金毅和黄敏(大学图书馆学报,2005)等人介绍了CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统(DCVRS)的开发,包括系统的架构、组成、功能以及相关标准等。DCVRS项目的目的是为CALIS成员馆提供一个联合虚拟参考咨询服务平台,沟通咨询馆员与读者,真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题;同时也有助于推动与国内外虚拟参考咨询的合作以及相关标准技术的发展。张春红、肖珑和梁南燕(大学图书馆学报,2006)等介绍和评析了国际常见的虚拟参考咨询标准规范,包括《IFLA 数字参考咨询指南》、RUSA《虚拟参考服务实施与维护指南》《Question Point成员指南》和《K－12数字参考服务信息咨询专家指南》,以及NISO 推出的技术标准之一《问题/答案流程处理协议》,VRD 制定的QuIP(《问题交换协议》),KnowledgeBit、Ask ERIC的网络资源选择标准等。通过对这些规范的分析并结合虚拟参考咨询服务开展的实践,探讨了虚拟参考咨询服务规范制定的必要性、制定原则和内容以及应用发展等。并以CVRS(CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务系统)项目的规范制定为案例,介绍了《CALIS虚拟参考咨询服务规范》的内容。

7．服务质量控制研究

由于各个联合信息服务系统的服务内容、功能定位及服务模式存在或多或少的差异,影响服务质量的因素也存在差别,有效的质量控制和管理成为各联合信息服务系统顺利运行的另一个重要方面。代表性的研究有:关志英(大学图书馆学报,2012)以中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)为例研究了我国图书馆联盟馆际互借服务质量控制。馆际互借与文献传递服务已成为图书馆联盟实现资源共享的最普遍形式,但由于联盟内成员馆在管理水平、服务条件、服务能力和人员素质等方面往往存在巨大差异,如何保证各馆能始终按照联盟组织者的要求,为用户提供标准化、高质量的服务,已经成为图书馆联盟在开展联合服务时所面临的最大挑战之一。以CASHL为案例,通过深入考察CASHL在组织北京大学、清华大学等全国17所重点高校图书馆开展联合服务时所采取的质量控制与提升措施,分析了图书馆联盟在开展馆际互借和文献传递服务时的关键问题,并尝试提出解决之道,以期为其他共建、共享组织提供参考借鉴。蒋玲(乐山师范学院学报,2010)基于层次分析法对异质性区域图书馆联盟服务质量评价体系进行了研究,构建的评价体系包括资源服务、咨询服务、技术条件、质量效益4 项一级指标,一级指标支配下层的资源需求、获取文献、资源评价等9 项二级指标,由五级制即非常满意、满意、基本满意等组成5 项评价结果。赵配影(农业图书情报学刊,2013)研究了天津市高校数字图书馆联盟信息服务质量评价指标体系,以天津市高校数字图书馆联盟为评价对象,以数字图书馆的数字资源、服务方式、服务技术、服务效果为评价内容,遵循特征性、目的性、定量与定性相结合的原则,运用德尔菲方法制定出数字信息服务质量评价的指标体系。袁静(情报资料工作,2010)研究了图书馆联盟服务质量提升的策略,提出了制定联盟内部统一的服务质量标准和基于情景感知的图书馆联盟服务共享与集成框架思路的解决策略。另外,唐琼(大学图书馆学报,2006)采用基于用户感知的服务质量模型对图书馆信息咨询服务质量进行了研究。综合看来,上述研究认为服务过程中参与服务的馆员、馆藏资源、设施/设备、图书馆环境等因素都会对信息咨询服务质量带来影响。另有相关研究认为服务流程中的技术支撑、系统功能、用户需求、用户接收信息的能力、工作人员素质等都可能成为影响信息服务质量的主要因素。因此,有必要对多功能联合信息服务流程中各种因素进行分析并有效控制来保证信息服务质量,使得联合服务效用最大化。

8．联合信息服务知识产权研究

联合信息咨询服务过程中知识产权的保护是一个重要问题。对联合信息咨询服务与知识产权关系进行分析,研究服务过程中可能涉及的相关问题,提出联合信息咨询服务中进行知识产权管理的方法与措施是每个联合信息咨询服务机构必须面临和正确解决的问题。已有的代表性的研究包括崔雁(图书馆建设,2005)和杨柳(长春师范学院学报,2011)分别对区域图书馆联盟馆际互借中知识产权风险规避/防范问题进行了研究,探讨其产生的知识产权风险,国际组织的相关政策,以及我国图书馆馆际互借的现状,指出图书馆提供馆际互借与文献传递服务时应控制在合理使用的范围内,包括文献传递的数量控制,不能传递法律禁止传递的作品,收费的价格控制在合理范围等方面;同时注意提供馆际互借与文献传递的资料来源,并对用户尽到警告与提醒义务。黄欣(图书馆论坛,2010)研究了合作式数字参考咨询服务的知识产权保护现状;朱海雅(图书馆理论与实践,2006)、杜文娟(图书馆界,2009)、袁红军(情报科学,2009)对合作虚拟参考咨询服务的知识产权保护机制各自进行了探讨,从法制法规、技术支持、行业自律、知识产权保护机制与信息资源共享、隐私权保护机制等方面构建了参考咨询服务中知识产权保护机制。孔繁超(图书馆建设,2009)研究构建了图书馆联盟知识产权风险防范体系,从图书馆联盟组织特性、知识特性及我国知识产权保护环境出发进行知识产权风险辨识,运用风险矩阵进行知识产权风险评估,并在风险辨识和评估的基础上构建图书馆联盟风险防范的内生体系和外生体系。黄芳等(医学信息学杂志,2012)在分析联合信息咨询服务与知识产权关系的基础上,提出联合信息咨询服务中进行知识产权管理的方法与措施,具体包括统筹规划,采用相关的版权声明,对馆员开展版权讲座与培训等方面。侯爱花(图书馆工作与研究,2015)研究了基于生命周期的图书馆联盟知识产权冲突与对策,在联盟过程中知识产权共享以及知识专有性之间的冲突,对运作和持续发展图书馆联盟造成了阻碍,主要体现在图书馆联盟组建时期,联盟成员的组建构想与外部环境等方面的冲突;联盟运行时期,知识产权标准以及资源投入程度等方面的冲突;联盟结束时期,利益分配和知识产权归属等方面的冲突。探析此类冲突以及强化相关策略研究,能够为图书馆联盟的高效运作提供参考。上述研究针对特定的信息服务功能,阐述了图书馆在提供联合信息服务过程中的知识产权问题,提出了防范建议。这些研究为区域联合信息咨询服务系统运行过程中相关问题的研究和防范奠定了基础,促进地区高校图书馆联合信息咨询服务体系根据各自的实际情况,对知识产权问题进行研究,提出适合本系统的知识产权保护方法。