21世纪全球知识经济和信息技术革命的崛起，导致高等教育机构和社会之间的关系发生了重大转折。哈佛大学校长博克（Bok Derek）在其《市场中的大学：高等教育的商业化》一书中指出，企业化和商业化已广泛渗透至大学的组织行为和倾向中（Bok Dere，2003）。斯劳特（Slaughter）和莱斯利（Leslie）提出“学术资本主义”理论概念，来描述高等院校及其教师为确保外部资金所做出的市场行为或准市场行为（Slaughter，Leslie，1997）。此后，学术资本主义的概念内涵界定得到了适度的修正和拓展，强调学术资本主义的知识/学习制度已不断呈现出高等教育商业化的特征（Slaughter，Rhoades，2004）。
从传统视角而言，高校学生的背景因素，包括特性、学业基础、性别、种族是构成和定义大学校园文化及高等教育体系的重要因素（Dey，Hurtado，2005）。正如伯顿·克拉克（Clark，B.R.）所言，“学生对于高等教育机构的特质形成极为重要”以及“学生成为定义高等教育机构的重要力量之一”（Clark，B.R.，1970），在市场化的背景之下，学生作为高等教育的利益相关者，成为高校生态环境中不可忽视的构成要素。特别是随着高校经费筹措机制呈现出高度的学费收入依赖特征，保障和增加生源成为维系和推进大学可持续发展的关键要素。
虽然对于高等教育机构而言，满足消费者的需要（wants）和需求（de-mands）并非崭新的组织概念（Cutlip，1971），但长期以来，相比于营利性机构而言，消费者至上导向并未在高等院校得到应有的重视。然而在当下，随着高等教育的市场化发展趋势和学术资本主义理念的渗透，使得越来越多的高校在教学提供中引入消费者导向的观念（Kotler，Fox，1995）。为此，准确而全面地了解学生的需求和满意度，发现其间存在的落差，成为高校评价和完善教学服务质量的重要参考指标之一。(www.xing528.com)
以中国高校为例，1993年学杂费收入在全国高校经费收入的比例为6%，2004年该比例上升至32%。而具体在地方院校该比例达45%（2004年度），民办院校更是高达87%（2006年度）（鲍威，2006；2011）。经费筹措机制的学费依赖特征的强化，以及2008年之后我国高等教育适龄人口规模进入缩减阶段，都在不同程度加剧了高校生源市场的竞争。为此，在这样的背景之下，关注学生的院校满意度，发现学生对教育的期待与其高校校园经历之间的差距，有针对性地强化教学服务品质，成为高等教育机构形成市场竞争力的重要保障。
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