网络舆情案例分析及应对

第五节　网络舆情影响案例分析

一、爆炸谣言中的大逃亡⁽²⁴⁾

2011年2月10日凌晨2时许，江苏省盐城市响水县有人传言，陈家港化工园区大和化工企业要发生爆炸，导致陈家港、双港等镇区部分不明真相的群众陆续产生恐慌情绪，并离家外出，引发多起车祸，造成4人死亡、多人受伤。

响水县公安部门于10日下午4时初步确定并抓获此案件的谣言来源者刘某。经查，2月9日晚10时许，刘某给响水生态化工园区新建绿利来化工厂送土过程中，发现厂区一车间冒热气，在未核实真相的情况下，即打电话告诉其正在打牌的朋友桑某，称绿利来厂区有氯气泄漏，告知快跑。桑某等在场的20余人，即通知各自亲友转移避难。这则谣言的传播链条无形中就此形成。在传播过程中，绿利来化工厂被置换为园区内另一家企业大和氯碱厂，而事件程度也在人们口耳相传中愈发严重，最终导致了一场万人大逃亡。11日凌晨4时左右，由于下雪天黑路滑，双港镇居委会八组群众10多人乘坐的1辆改制农用车滑入河中，当场2人死亡，另有5人受伤，送至医院后，又有2人抢救无效死亡。

当地公安部门得到消息并及时上报后，县委立即召集相关镇区和部门，成立事件处置工作领导小组。截至11日早晨6时左右事态平息，群众陆续返家。

2月12日，编造、故意传播虚假恐怖信息的犯罪嫌疑人刘某、殷某被刑事拘留，违法行为人朱某、陈某被行政拘留。

●舆情影响简评

这是一起较为典型的社会舆情，舆情开始传播时借助了现代通讯设备——电话，在传统社会，没有电话舆情不至于如此快速扩展。

简短的一个谣言，引发万人大逃亡，导致4人死亡，活生生地展现了舆情巨大的负面影响和破坏力，成为影响民心和社会稳定的重要因素，给政府主管部门管理工作造成了巨大障碍和阻力。同时，这一事件也提醒有关政府部门，应注意日常舆情的研判和引导。本案例中谣言的传播和事件的升级持续了五六个小时，当地政府并没有有效地控制和引导，说明地方政府在舆情引导和危机管理方面的能力还有待改善和加强。

二、皮革奶粉对我国乳业的影响⁽²⁵⁾

2011年2月17日，网络上出现了一篇名为《内地“皮革奶粉”死灰复燃长期食用可致癌》的文章。文章说，销声匿迹数年后，内地再现“皮革奶粉”踪影，内地疑有不良商人竟将皮革废料的动物毛发等物质加以水解，再将产生出来的粉状物掺入奶粉中，意图提高奶类的蛋白质含量蒙混过关。

“皮革奶粉”再次被摆到台面上，引起人们对食品安全的担忧。文章一出，立刻引起轩然大波：伊利、蒙牛、三元、光明的股价应声下跌，蒙牛跌幅高达3.3％；同时，公众、奶制品企业和监管部门的神经也立刻紧绷起来。

当晚，农业部在官网上再次声明，2010年抽检生鲜乳样品7406批次，奶站4778批次，运输车2628批次，三聚氰胺全部符合临时管理限量规定，没有检出皮革水解蛋白等违禁添加物质，生鲜乳质量安全状况总体良好。

农业部奶业管理办公室表示，在三聚氰胺事件后，国内生鲜乳制品安全状况进入了一个非常好的阶段，农业部门会继续加大管理和查处力度，保证生鲜乳制品的安全。

谣言虽然破了，但消费者对我国乳制品的信心遭到重创。2008年三聚氰胺事件发生以来，公众对国内乳制品的不信任感居高不下，具备购买能力的消费者一般都会优先选购国外奶制品，内地乳制品企业则在战战兢兢中向前发展。

●舆情影响简评

这是典型的网络传言通过网络进行传播，而形成网络舆情的。一个谣言可以重创一个行业，这更加显示了网络舆情的特殊力量。当然，该谣言对中国乳业产生了重大的影响，更重要的是公众对我国食品药品安全失去了信心。

应该说，该舆情应对主体及事件主管部门，反应及应对措施是极其迅速的。农业部当晚即在网站对相关事实进行了澄清。民众对于中国食品药品安全问题的紧绷神经是过去诸多事件叠加的结果。中国食品药品安全问题更是经不起一丁点儿的添油加醋和煽风点火。对食品药品安全的信心恢复需要整个行业及其主管部门的长期努力。这一事件警醒我们对食品药品安全任何小事情或风吹草动，都应迅速及时地采取措施加以应对，否则对行业的打击可能是毁灭性的。

【注释】

(1)后晋·刘昫等.旧唐书［M］.北京：中华书局，1975：4585

(2)姜胜洪.网络舆情的内涵及主要特点［J］.媒体与传播，2010.3

(3)卢山.网络舆情的影响力及应对策略的研究［J］.电子商务，2011.1

(4)丁柏铨.略论舆情——兼及它与舆论、新闻的关系［J］，新闻记者，2007.6(www.xing528.com)

(5)吴绍忠，李淑华.互联网络舆情预警机制研究［J］.中国人民公安大学学报（自然科学版），2008.3

(6)王来华主编.舆情研究概论——理论、方法和现实热点［M］.天津：天津社会科学院出版社，2003：32

(7)中共中央宣传部舆情信息局编著.舆情信息工作概论［M］.北京：学习出版社，2006：6

(8)徐晓日.网络舆情事件的应急处理研究［J］.华北电力大学学报（社会科学版），2007.1

(9)刘毅.网络舆情研究概论［M］.天津：天津人民出版社，2007：53

(10)周如俊、王天琪.网络舆情：现代思想政治教育的新领域［J］.思想理论教育，2005.11

(11)纪红、马小洁.论网络舆情的搜集、分析和引导［J］.华中科技大学学报（社会科学版），2007.6

(12)中共中央宣传部舆情信息局编著.网络舆情信息工作理论与实务［M］.北京：学习出版社，2009：6—9

(13)匡乃安，何正华.涉检网络舆情危机应对中存在的问题及对策［J］.法治论坛，2010.1

(14)廖言.慎防网络舆论卷起“媒体审判”［J］.政府法制，2009.21

(15)顾明.论涉检网络舆情危机的应对［J］.法制与社会，2010.6

(16)同上。

(17)王灵芝.高校学生网络舆情分析及引导机制研究［D］.中南大学，2010

(18)中共中央宣传部舆情信息局.网络舆情信息工作理论与实务［M］.学习出版社，2009

(19)卢山.网络舆情的影响力及应对策略的研究［J］.电子商务，2011.1

(20)孟茹.论网络舆情的影响及相关建议［J］.现代营销，2011.5

(21)孟茹.论网络舆情的影响及相关建议［J］.现代营销，2011.5

(22)阳德青.网络舆情的社会影响分析及疏导原则［J］.中国科教创新导刊，2010. 28

(23)孟茹.论网络舆情的影响及相关建议［J］.现代营销，2011.5

(24)黄庆畅，张洋.网络谣言害人害己社会公众勿信勿传——近年来在社会上产生严重后果的十起网络谣言案例［N］.人民日报，2012—04—16

(25)黄庆畅，张洋.网络谣言害人害己社会公众勿信勿传——近年来在社会上产生严重后果的十起网络谣言案例［N］.人民日报，2012—04—16