物业管理对经济与社会的贡献

伴随着住房制度改革和住房商品化的发展，物业管理行业进入了一个迅速、蓬勃发展的新时期，在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。

据《2006—2007年中国物业管理市场分析及投资咨询报告》显示，全国大部分地区的物业管理覆盖面和大型物业公司的服务规模都在不断扩大。

（1）深圳物业管理覆盖率达95%以上。物业管理渗透到传统物业管理项目（小区、大厦、工业区）以外的学校、医院、营房、机关、宾馆、车站、码头、公园、农村等各个领域，形成了一大批知名品牌物业管理企业，其中有40多家企业分别在全国大中城市接管物业达3000多万平方米，像中海、金地、万科等企业管理规模均在500万平方米以上，其中中海达到1300万平方米。

（2）上海物业管理覆盖率达80%以上。上房物业管理公司的管理规模达到1000万平方米，在上海1700余家企业中名列前茅，物业管理从经营理念、体制、运作到效益更为精细、理智和成熟。

（3）以北京为代表的华北地区物业管理覆盖率达35%。青岛和济南分别为25%和22%。北京天鸿集团的管理规模达到500万平方米以上。

（4）以武汉、长沙为代表的华中地区物业管理覆盖率相对偏低，分别为6%和5%，南昌仅为1%。

（5）西南地区以重庆、成都、昆明、贵阳为代表，因西部大开发带来的机遇，近年来发展迅速，物业管理覆盖率分别达30%、41%、25%和15%。

（6）西北地区发展相对滞后，除西安物业管理覆盖率超出10%以外，其他省市区最多不到2%。

（7）东北地区主要集中于大城市和沿海城市，大连物业管理覆盖率为31%，沈阳为19%，长春为15%，哈尔滨为17%。大连万达集团、大连机关新型集团、长春房地集团和哈尔滨住宅新区物业管理总公司的管理规模均在100万平方米以上。

中国物业管理学会于2007年组织的由4600家企业参与的《全国物业管理行业生存状况调查报告》显示，物业管理服务领域、服务意识和服务水平以及物业管理的经济与社会贡献都在不断提升。(www.xing528.com)

（1）物业服务领域在不断增大。被调查企业所管理的物业项目共为20．39亿平方米，不仅包括了新建的商品房项目，还包括了从商品房到经济适用房、房改房，从住宅物业到办公、工业、医院、学校、机场、码头、车站、仓储、运动场馆、文物建筑物业，从小型配套到大型公建，从单门独院到大型社区，从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型。物业服务已经覆盖了不动产管理的所有领域。

（2）服务意识和服务水平不断提高。为适应业主乃至社会对物业服务需求的不断增长，90%以上的被调查企业都注重服务品牌的培植和运用，从简单的专项服务到整体的综合服务，从行为规范到服务标准，从服务理念到发展战略，从传统管理到创新服务，从客户管理到客户满意，从单项的物业服务到综合的资产经营管理，服务的品质和品牌意识已在全行业深入人心，物业管理有效提高了城市管理和房地产管理水平，赢得了政府、社会和广大业主的良好赞誉。在2004—2006年三年中，被调查的4600家企业先后得到县（区）级以上政府部门表彰达14635次。

（3）社会效益突出。一是支持再就业工程，减轻了社会就业压力。在被调查的4600家企业中，共有772032名从业人员，平均每个企业拥有168名从业人员。其中政府机关分流人员24972人，企事业单位分流人员25072人，部队转复军人56894人，下岗、待业人员再就业151753人，大、中专毕业生分配68373人，吸纳农民工173710人，残疾人及其他人员安置20478人。物业管理作为劳动密集型行业，在消化剩余劳动力方面具有天然优势。该行业减轻了就业压力，促进了社会的和谐与稳定。二是积极参与社会公共事务、协助公共秩序管理。在这次被调查的企业中，协助公安部门处理治安案件共53920起，协助有关方面处理突发事件30207起，参加抢险救灾68905人次。三是热心参与社会公益事业，自觉承担社会责任。在调查的企业中，近三年来有793家企业先后赞助社会事业经费4035．66万元，捐助希望工程和帮扶贫困母亲等活动经费4177．84万元。

（4）经济效益逐步改善。统计数字表明，4118家填报企业的现有资产总值为4010501．3万元，平均资产总值为973．9万元；4190家填报企业2006年经营总收入达2769375．3万元，平均经营收入660．9万元；3727家填报企业完成营业税金及附加150393．83万元，平均完成营业税金及附加40．4万元；1581家填报企业上缴企业所得税金42352．54万元，平均上缴企业所得税金26．8万元；2006年盈利企业为1825家，占调查企业的39．7%，实现利润总额达149797．5万元，平均利润额82．1万元。还有一些物业服务企业，在提供服务过程中积极为业主出谋划策，采取多种方式提高物业经营效益，其中238家企业三年中通过改善服务、提高房屋出租率等，为业主增加租金收益24667．16万元。还有298家企业通过节能改造，为业主增加经济效益8949．24万元。

（5）环境效益初步显现。物业管理行业在环境效益方面的作用十分明显。由于物业管理覆盖了城市大部分区域，污染减少了，社区整洁了，环境优美了，生活方便了，人们的环境意识不断增强，生活习惯日益文明。

在所调查的4600家企业中，1981年至1994年间成立的企业有268家，占企业总数的5．82%，1994年至2007年间成立的企业有4332家，占企业总数的94．18%。其中1994年至2004年10年间共成立企业2495家，占企业总数的75．98%，此10年间企业数以每年近133%的速度猛增。由此可见，1981年至1994年的前13年，是我国物业管理的萌芽起步阶段，发展速度慢。1994年至2004年的10年，是我国物业管理发展最为迅猛的阶段，大多数的物业服务企业在这一阶段诞生。2004年以后，企业数量的增长速度放缓。

随着物业管理覆盖面的不断扩大，物业管理经营收入也逐年增加。上海市物业管理行业经营总收入由2002年的78．5亿元，提高到了2008年的161．4亿元，占全市GDP的1．18%。成都市2008年物业管理行业经营总收入为1383．32亿元，占全市GDP的3．55%。截至2008年，深圳物业服务企业已有1303家，行业从业人员总数近20万人，管理本市物业项目5475个，管理面积2．91亿平方米；管理外地物业项目1118个，管理面积1．72亿平方米，行业年产值近100亿元。^[11]

中国物业管理协会出台了2009年的第1号文件《关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知》，物业管理行业将在“三保一促”中充当新角色。近年来，我国物业管理行业的政策法规频频出台，行业发展日趋规范，行业规模快速增长，管理覆盖面持续扩大，服务品质不断提升，业主满意度在逐步提高、模式创新得到重视，转型升级步伐也在不断加快。我国内地的物业管理从20世纪80年代初起步，经过近30年的磨砺，已经发展成为一个拥有2万多家企业、230万从业人员、在大中城市占GDP总值的2%左右的一个生气勃勃的朝阳行业。物业管理行业在市场化道路上快速发展，为我国的经济与社会发展做出了显著贡献。