加强读者交流，重视信息反馈，提升图书馆服务

高校图书馆比较重视与读者的交流，长期以来已经逐渐形成了规模，并有了许多成功的经验和比较完善的制度。有的大学图书馆成立了“读者之家”“读书会”“志愿者协会”等学生组织，在读者中开展各种形式的读书交流活动。为了适应新的形势，高校图书馆为读者搭建交流平台，帮助读者更好地解决学习中遇到的各种问题，使其体验到读书的快乐，培养大学生的终身学习观念，进而全面提升大学生的素质，具有重要的现实意义。

馆员参与读者的各种交流活动，可以及时收集到读者的反馈信息，能更好地了解学生读者的需求，不断完善和改进服务方式。另外，高校图书馆对社会有限开放，既能促使社会读者参与校内读书交流活动，又可以拓宽校内读者的思维，有助于大学生了解社会的实际需要和行业发展的新动态，为读者就业打下良好基础。

读者有不同的爱好和兴趣，他们来图书馆的目的除了学习专业课以外，还想提高自身的综合素质和文化修养。通过交流活动，可以弥补读者自身专业知识的不足，加深其他各科文化知识的修养和对文学、艺术等学科的欣赏能力。在交流活动过程中，可以不拘形式、畅所欲言，有助于提高读者的思维能力和语言表达能力。在与他人的交流中，能够发现自己的差距，促使大学生不断完善自我、充实自我。

（一）为读者创造交流的平台

高校图书馆在长期的管理工作中已形成了较为规范的交流形式，为促进读者交流搭建了各种平台，较为常见的有“志愿者协会”“读者之家”、图书馆主页的“读者信箱”等，都非常受读者欢迎，也为与读者交流互动提供了平台。大学生的社团成员在交流活动中也能起到很好的作用，因为他们有较强的组织纪律性，有不同的兴趣爱好和特长，有参与活动的策划和组织能力，可以帮助大学图书馆完美地组织好每一次的读书交流活动。还可以邀请各学院的科研人员参与各种交流活动，在技术和学术上提供支持帮助。他们在实施科研的过程中，对相关研究领域的发展状况和新成果有比较全面的了解，可以请他们为学生做专题学术讲座，培养大学生的科研素养。高校图书馆自身的空间场所为开展阅读交流活动提供了良好的条件。除了具有传统的阅览室外，高校图书馆还应该增设报告厅、影视厅和展览厅等多种功能的活动室，为读者提供开展交流活动的场所和空间，还可以通过微信等拓宽与读者交流的空间。

（二）以优质的服务，促进读者交流

首先要加强对各种功能室的管理与维护，保证各种活动能够正常有序地开展。严格审核各种信息交流活动的主题内容，充分了解每个主持人和组织者的背景和能力，以确保各种交流活动的质量。保证活动的透明度，加强网络管理，倡导文明使用网络资源。逐步完善提高馆员自身的综合素质，提升馆员组织活动的能力。并制定奖惩制度，对不良行为进行及时批评教育。从读者读书学习的需要出发，增加相关的技能交流，可以引导读者把学习心得与大家交流互动，分享有效的学习方法，增强活动的竞技性，提高读者在活动中的竞争意识和应变能力，增强现场效果。邀请专家、学者与学生现场互动，以有问有答的形式与主讲人进行交流互动，来满足不同读者的个性化需求。应用信息技术对各种活动进行记录和反馈分析，及时了解读者需求和愿望，不断提高图书馆的服务质量和水平。尝试大量使用志愿者来做馆员的助手，这样既可以培养学生的动手能力和实践水平，增强学生的责任感，志愿者又能把图书馆学到的各种新的服务内容和新兴知识扩散传播到广大学生中间。(www.xing528.com)

还可以根据学生读者的技术特长和文艺特长，协助图书馆策划和组织各种交流活动。互联网目前已成为读者获取信息资源的主要途径之一，校园网也同样可以为学生读者提供快捷的信息服务，可以利用BBS开设论坛，把各种活动内容和讲座的相关消息提前发布，扩大影响和知名度，及时做好推介，为学生读者提供帮助。还可以搭建学生读者与专家学者的交流平台，为他们提供交流的虚拟空间，及时帮助学生解决阅读和学习中遇到的各种难题，充分发挥图书馆的桥梁和纽带作用。

（三）建立读者反馈制度

图书馆服务质量控制的方法，最直接最有效的就是建立读者反馈机制，从而来完善服务管理。

从读者角度出发，读者作为图书馆服务的对象，有权评价、监督、指导、建议图书馆的服务，读者应该熟悉运用各种服务反馈渠道，来保证准确、及时、有效地提出反馈信息。

从图书馆角度看，最重要的是要积极主动收集读者信息，注重读者反馈，例如开展面对面的沟通、建立服务意见箱、定期召开读者座谈会、派发用户问卷、建立用户网络反馈系统等形式，并通过上述方式，及时准确地把握读者反馈、满意度和服务效果建议等方面的信息，及时调整图书馆管理服务方针，来逐步提升整体服务水平。因为，让读者满意就是检验图书馆服务水平的唯一标准。

在双方互动上，首先要坚持客观公正的原则，对读者反馈的信息合理公正地处理；在管理上，让读者切实参与进图书馆管理的服务评价中来，尊重读者反馈的信息，及时回复，对优质建议给予采纳和鼓励。总之，加强服务质量的控制，建立读者反馈机制，是图书馆管理与读者相辅相成、不断合作与共同提升的过程。