面试必备：如何回答关于失败经历的问题

面试中如何从容应对面试官的提问,对于很多求职者来说都是一件困难的事。面对突如其来的问题,求职者常有防不胜防、措手不及之感。实际上,面试官的提问并没有这么可怕,关键是要善于认清提问的主要类型,再运用不同的策略,施展自己的口才艺术,将回答变成自我展现的又一个机会,用连珠妙语为自己赢得面试官的青睐。

(一)自我介绍

“谈谈你自己吧!”面试时,求职者被提问的第一个问题往往是这样的。许多“初来乍到”者会认为“我不是都已经写在简历中了吗?为什么还要再问”,因而面露不耐之色,有的甚至会以“这些我在简历中都已经写得很清楚了,就不介绍自己了”作为答复。然而,这样的回答是很不合适的,既会让面试官觉得不够尊重他,也会让求职者失去一个“自我推销”的大好时机。实际上,如果这道题目回答得很得体,会令面试官印象深刻,可能在接下来的几十分钟内便如顺水推舟般无往不利。但求职者如果对这个问题避而不答,则会给面试官留下不好的印象。因此,求职者一定要注意答好面试中的第一道难题。对于“介绍一下自己”这个问题,求职者一定要把握一条原则:展示自己最大的长处、特色,展示自己所具备的技能、知识。当然,求职者无须拉拉杂杂地再度像编年史般重复简历表上的细节;相反,求职者要在介绍自己的时候,很巧妙地在自己的特色与所应聘的工作之间找到着力点、相关性,并将其突出出来。下面是自我介绍中面试官经常会提到的一些问题,也可能是求职者主动介绍自己时通常会碰到的几个方面,并列出了回答这些问题的大致思路,希望会对求职者有所帮助或启示。

问题1:请你自我介绍一下。

思路:这个问题是面试的必考题目。介绍内容要与个人简历相一致;表述方式上尽量口语化;要切中要害,不谈无关、无用的内容;要注意条理清晰,层次分明。求取者事先最好以文字的形式写好背熟,就能从容应对了。

问题2:谈谈你的家庭情况。

思路:这个问题常被面试官用来了解求职者的性格、观念、心态等。对于这个问题,求职者可以简单地罗列一下自己的家庭人口,在表述中宜强调温馨和睦的家庭氛围,和父母对自己教育的重视,以及各位家庭成员相处的良好状况,并可举一些具体的事例,从侧面烘托家庭成员对自己工作的支持和自己对家庭的责任感,这样就会给面试官留下很好的印象。

问题3:你有什么业余爱好?

思路:这个问题也能在一定程度上反映求职者的性格、观念、心态,因此求职者在回答时最好不要说自己没有业余爱好,但也不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。另外,求职者最好不要说自己的爱好仅限于读书、听音乐、上网等独处形式的活动,否则可能会令面试官怀疑求职者性格孤僻,不善于沟通和交流。所以求职者最好能用一些户外的业余爱好来“点缀”自己的形象。

问题4:你最崇拜谁?

思路:求职者最崇拜的人能在一定程度上反映求职者的性格、观念、心态,这是面试官问该问题的主要原因。所以求职者在回答时不宜说自己谁都不崇拜,更不宜说崇拜自己或崇拜一个虚幻的或者不知名的人,当然,也不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。比较理想的答案是所崇拜的人与自己所应聘的工作能“搭”上关系,而且求职者最好说出自己所崇拜的人具有哪些品质,哪些思想感染、鼓舞着自己,听起来就非常真实可信了。

问题5:你的座右铭是什么?

思路:座右铭能在一定程度上反映求职者的性格、观念、心态,求职者在回答时不宜说那些易引起不好联想的座右铭,也不宜说那些太抽象或太长的座右铭。求职者的座右铭最好能反映出自己某种优秀品质,比如“只为成功找方法,不为失败找借口”等都是不错的选择。

问题6:谈谈你的缺点。

思路:事实上,求职者真正的缺点是什么并不重要,面试官希望了解的是求职者是否对自己有一个正确的评价,对自己是否有足够的了解,心理是否足够成熟,以及是否有继续学习改进的愿望。当然,通常面试官不会把问题问得那么直接,而是通过让面试者举出具体事例的方式来回答,求职者难以临场编造一个具体的例子,因而答案更具真实性。但如果求职者诚实地交代了“我因为过于内向而放弃了销售机会”的故事,那同样等于放弃了这个新的工作机会。因此在回答这个问题时,求职者不宜说自己没有缺点,那会让面试官觉得求职者自视过高;但求职者也不宜把那些明显的优点说成缺点,更不宜说出严重影响所应聘工作的缺点或令人不放心、不舒服的缺点。求职者可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。比如说一个应届毕业生,就可以直接回答:“我相信我有足够的理论知识和专业能力,但是我的工作和社会经验不足,人脉也有所欠缺……”这样的答案符合面试官对毕业生身份的定位,也符合实际情况,面试官便会觉得求职者为人谦虚诚实。而如果一个女性求职者应聘管理岗位,则可以回答:“我最大的缺点可能就是不像女人,不够温柔……”总之,一切回答取决于求职者身处的实际状况和对自己的定位。

问题7:谈一谈你的一次失败经历。

思路:既然提问的是“失败经历”,说明面试官在意的并不是这个结果,他想了解的是事情的过程、求职者处理工作的方法以及求职者的学习能力。所以在回答这个问题时,求职者不宜说出自己没有失败的经历,但也不宜把那些明显的成功说成是失败,更不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。求职者所谈经历结果应是失败的,但要说明失败之前自己曾信心百倍,尽心尽力;并要说明仅仅是由于外在客观原因而导致失败,而且失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。求职者要尽量把细节描述得详细一些,以体现自己的专业程度,总结和反思能力。

问题8:你和上司因为工作有过分歧吗?最后的结果怎样?

思路:“企业潜规则”是一个流行词,其中重要的一部分就是等级制度,企业是一座等级森严的堡垒,这是求职者应当意识到的。因此,求职者回答这个问题时不要表现得过于叛逆和个性,而应表示自己一定会选择适当的时机与上司沟通,其中“适当的时机”非常重要;另外要表示通常情况下自己最终一定服从上司的决定,但不要使用“你是上司你说了算”这种表达方式。此外,求职者千万不要提“打越级报告”的主意,因为这在任何企业都是禁忌。

(二)职业规划

在面试过程中,面试官总免不了要问:“你未来5年或10年内的职业目标是什么?有没有具体的职业规划?你是如何规划的?”一般求职者在面试前对这个问题都有所准备,但很多人在临场时还是不知从何说起,因为他们根本就没有用心真正考虑过这些问题,只是想着能够在面试过程中应付过去。

事实上,职业是人生的一部分,人生包含了职业,职业又塑造了人生。求职者选择了职业,也就选择了自我的将来和将来的自我。如果说市场经济下的自由择业机制为求职者提供了良好的择业环境,那么利用好这个择业环境,正确地选择自己理想的职业,则有赖于每个求职者的自我把握。职业规划设计的目的绝不只是协助个人达到和实现个人目标,更重要的是帮助个人真正了解自己,并且进一步细致估量内外在环境的优势、限制,在“衡外情、量己力”的情形下设计出各自合理且可行的职业生涯规划发展方向。

所以,对求职者来说,不要为了应付问题而回答问题,而应该既对用人单位负责又对自己负责,要给面试官一个合理的理由,如求职者具备什么条件,目前在什么方面也有欠缺,通过完善的职业规划,有理由达成求职者的职业目标,让面试官感觉到求职者的目标不是空洞的,而是掷地有声的,可以实现的。

当然长远目标和短期计划需要配合,求职者可以说自己希望在更短的时间内成长为独当一面的员工,并设想一下自己能给用人单位带来什么样的收益,可结合应聘岗位的特点来描述。求职者也可以简单扼要地说说自己的打算,如通过业余时间学习和培训,通过在工作中学习、提升自我,并表达希望得到用人单位有关资源或上级的指点和帮助。

不过,求职者要注意千万不要说那些与用人单位企业文化不相吻合的东西,因此面试之前求职者需要对用人单位有详细的了解,知道他们需要什么样风格的员工。一般来说,企业文化比较稳健的用人单位,希望员工的职业规划能够立足现实,耐得住寂寞,具有长远考虑;企业文化主张挑战创新的用人单位,希望员工能够接受挑战,思想创新。

总之,回答职业规划既要考虑个人发展也要考虑与用人单位的匹配。以下给出几种答案供求职者参考:

(1)把自身的规划和用人单位的需要相结合。求职者首先要明确面试官为什么提出这个问题,为什么让自己谈职业规划,面试官的目的是什么?是通过这个问题来看自己是否具备某种能力,还是考查求职者的规划是否和用人单位有一个融入点,并结合这些因素去判断求职者能否胜任他们的工作?所以面对这个问题求职者一定要准备充分,不要高谈阔论自己将来要怎样怎样,这样会引起面试官的反感。建议话说得简洁一些,但是一定要明了。求职者可以组织好语言,把自身的优势和用人单位有效地结合起来,让用人单位知道求职者可以给他们带来帮助,这也是面试官想听到的。当然还有一点,求职者要表达出自己会在用人单位长久地干下去,因为目前企业流动性大,很多企业都很关心人才流失问题,求职者如果能透露自己的稳健打算,也更容易得到用人单位的信任,从而促使用人单位决定录用求职者。

(2)把自身的规划和应聘的职位相结合。一般面试中被问到职业规划的时候,求职者可以尽可能地与自己现在应聘的职位相联系,因为这样会给面试官一个感觉,就是求职者打算长期从事这个行业了,短期内应该不会换岗位。这也告诉面试官,求职者是一个脚踏实地的人,对面试成功常常很有帮助。

(3)把自身的规划阶段性细化。有些有经验的求职者常常会用这种方式回答职业规划的问题,他们常会把自己的职业规划分为未来五年内的三个阶段:其中进入用人单位的第一年是第一个阶段,在这个阶段求职者的主要目标是熟悉工作环境,同用人单位文化融为一体。同时求职者会熟悉行业背景,进而深入了解本行业,不断地发现自己需要学习改进的地方,以提升自己,进而为自己提出切合实际的目标,同时注意改善自己的人际关系。在用人单位工作的第二、第三年为第二个阶段,这个阶段求职者的主要目标是丰富自己的专业知识,根据自己的工作表现适时调整自己的规划,以成为本领域的专家。同时培养自己的人际关系,形成一定的人脉关系网,有助于事业的进一步开展。第四、第五年则是第三个阶段,这时求职者会调整自己的规划,进入一个新的层次,向更高点看齐。

对于这样具体而细化的职业规划,即使是再挑剔的面试官,也会在心中对求职者加以赞许。

(4)将职业规划融入个人的期望中。求职者可以用个人的一些期望表达自己对职业规划的构想。例如求职者期望在一个公司里长期稳定地发展,或求职者对该用人单位应聘的职位比较重视,愿意坚持发展;而且求职者期望在现有基础上不断提升自己的能力,为用人单位做出更大贡献得到认可。这样的答案也会让面试官看到求职者的诚意。

对于应届毕业生来说,可能一时很难做出让面试官满意的职业规划,因此可以在谈职业规划时,把重点放在试用期,表明自己希望在更短的时间内成长为一名合格的员工,或在一年内成为独当一面的员工,在两年内成为业务骨干,等等,并围绕着这个规划具体指出自己将会努力做到这一点,如通过业余时间学习,通过在工作中学习,表达希望得到公司有关资源或求助系统的指点和帮助。这样的职业规划听上去朴素求实,而没经验者却很难找到解决问题的突破口。

(三)相关经验

在面试过程中,求职者的经验有着极其重要的地位。那么,在实际经验不足的情况下,求职者该如何应对这个问题呢?

对于很多应届毕业生来说,在面试中听到“你有相关工作经验吗”这个问题时,常常只会摇头叹息,结果自然是被用人单位拒之门外。事实上,应届毕业生完全可以从自己在校内历练的经历中找到让面试官满意的亮点,像毕业生在学校担任学生干部的工作经验、社团工作经验以及寒暑假打工实践的经验等都是毕业生可以利用的“资源”。

下面是一位经济学应届毕业生在应聘一家知名出版社时对于“相关经验”问题的回答:

“2008年暑假期间,我在《春草》杂志情感版编辑部进行了为期一个月的社会实践。相对来说,这是一次专业不对口的社会实践,因为就编辑部的工作性质来说更适合中文专业的同学。但我从上中学时,就对编辑、出版怀有强烈的兴趣,为了能够得到这次实习机会,我找到杂志社的主编,向他表达了我的渴望,并得到了他的帮助。之后的一个月时间里,我跟随编辑部的老师们一起工作,提高了自己的文字功底、写作水平以及人际交往能力,对我来说真可谓受益匪浅。更重要的是,我在实践中了解了出版行业的许多知识,并参加了一些主要的编辑工作”。

很多刚毕业的大学生求职者有着这样的感慨,十多年来的学习生涯怎么连一份像样的工作也换不到呢?有的抱怨说自己过去没有努力考个顶尖学府;有的抱怨学校扩招导致人才太泛,竞争太激烈;有的抱怨现在的大学教育脱离实际应用,只教会学生一些肤浅的知识,却没有让他们学会一点生存技能……以上的原因可能同时兼有,但都不是最重要的。因为各行各业的成功者并不是靠学历,而是凭借自己的点滴积累换来的经验。对某项工作有经验者能够将任务信手拈来,轻易完成,因为他具备招聘岗位所需要的能力和技巧。例如这位应届毕业生通过叙述自己的实习经历,向面试官说明自己已经具备了应聘职位所需要的能力,虽然他所学的专业与应聘职位并不对口,也没有系统的工作经验,但这些都不会影响他在面试官心中的好感。

(四)求职动机

求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个体的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时,个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。这类问题的设计旨在让面试官有效了解求职者过去和现在对工作的态度,更换工作与求职的原因,对未来的追求与抱负,以及考虑本单位所提供的员工岗位或工作条件能否满足求职者的要求和期望等。求职者在回答这类问题时就不能漫无边际,而应该给予面试官明确的答案,以充分的事实论据和坚定自信的表达来满足考官对求职者的期望和要求。

具体来看,当面试官问及求职动机时,求职者回答问题口气要平和,说话要婉转;既要谈出用人单位的优势和吸引力,又不给人阿谀奉承之感;既要诚实地表明自己的需要,又要说明自己如何将自己的知识能力和用人单位的业务有效结合,还要说明自身的理想如何与用人单位的目标相调节。总之,倘若能对用人单位的有关情况做出简明扼要、恰如其分的评价,这样一定会给面试官留下好印象。

此外,在回答这类问题时,求职者应该避免抽象化,如强调职位能充分发挥自己的特长,实现自己的理想与抱负。这样的回答思路是合适的,但求职者应将其具体化,说明自己的什么特长能够与具体工作相结合,自己的理想与抱负是什么,为什么能通过这些工作实现。当然这需要求职者在面试前做大量的准备工作,否则若求职者连应聘单位与职位的一般性知识都不了解,是很难避免空谈求职动机的。

另外求职者应避免求职动机“庸俗化”。即求职者回答自己为什么应聘该职位时,没有体现自己应该有的水平,只是说什么工资待遇好、出国机会多等,这种回答一定会引起面试官的反感。

实际上,求职者的求职动机与应聘职位不一定完全匹配,但求职者却可以从中找到一种平衡,在回答中体现出自己的现实需要与工作岗位需要有可以结合的地方,体现出自我价值与岗位价值有互相一致的地方,再结合自己的实际经历来说明问题,就能赢得面试官的认可。在回答问题的过程中,则不必回避自己对物质利益的渴望,但要对其进行升华,要表现出自己强烈的责任心和事业进取心以及自强自立的精神,就有可能获得面试的成功。

(五)专业水平

求职者用专业水平说明自己的价值也是面试过程中不可或缺的重要问题之一。通过这些问题的考查,面试官可以大概了解到求职者是否具有应聘岗位所需要的专业知识与专业技能,从中还可看出求职者的爱好、兴趣与人生态度,对社会问题关注度以及知识面广度与人际关系的情况,由此可以得出知识、能力、素质的基本状况等。

问题1:你为何选择现在的专业?

思路:面试官提问的意图是想了解求职者是否是真心想学习现在的专业,是否是第一志愿没有录取成功,而不得已选择现在的专业。所以对于这样的提问求职者绝对不可以回答为:本想考经济学专业,结果没能如愿,最后选择了现在的专业。这样会对求职者产生负面的影响。求职者在回答这一问题时,要对自己的学校和所学的专业表现出一种热爱之情,并把自己选择这个专业的理由进行充分的回答。切忌随意菲薄母校和所学的专业,这是一种极不负责的态度,会引起面试官的反感,甚至让面试官怀疑求职者是否有真才实学。

问题2:你为什么不选择与所学专业对口的企业?

思路:面对这个问题,求职者可以从个人兴趣爱好、性格与职业匹配度、与新职业相关的学习经历或实习经验几方面阐述,给面试官留下“舍我其谁”的印象。比如一位计算机专业毕业的大学生打算应聘人力资源专员职位,就向面试官表明虽然所学专业与企业不对口,但个人外向的性格特征、善于沟通与交流的能力对于人力资源工作是非常适合的。同时,为了加强说服力,该大学生又向面试官指出自己在校期间有过很多相关实践经验,并做出了一些成绩,从而赢得了面试官的认可。事实上,对于用人单位来说,专业对口只意味着求职者掌握了一定的专业技能和知识,用人单位更看重的是求职者的综合素质,这也是求职者在回答这个问题时需要注意的关键点。

问题3:你为什么打算从事与实习经验不相关的职位?

思路:有些求职者在毕业后,到某些热门行业从事了一段时间的实习,却因为发展不理想转而吃“回头草”,结果在面试中就难免会遇到这样的问题。而在面试官提出这个问题时,通常意味着面试官对求职者并不友好,认为求职者的专业知识已经被荒废得差不多了。对此,求职者应该正视现实,并树立自信心,相信自己的能力,同时努力找到实习经验与现在应聘职位的相关性,这样回答就能让面试官基本满意。当然,为了提高面试通过率,求职者对所学专业“温故而知新”也是面试前必不可少的。

问题4:你有过打工经历吗?

思路:当面试官提出这个问题时,不要直接回答“我打过很多次工”,这样说的目的好像在炫耀自己打工的经验。事实上,对于这个问题,只有与众不同的回答才能给面试官留下深刻的印象。因此不要干巴巴地罗列自己的打工经验,而要拣一两件有趣的案例来重点说明。而且在讲打工的经历时,也不要单纯讲打工的经历,而应讲从打工中得到了什么,而求职者通过打工所掌握的技巧也是面试官最感兴趣的。求职者在回答中注意体现这一点,也许就能获得面试的成功。

(六)优点和缺点

在面试中,很多面试官都会向求职者提出这样的问题:“你有什么缺点?你有哪些优点?”面对这类问题,求职者首先要认识到,面试官的目的是想看看求职者对自己的基本素质是否有一个全面而客观的认识。

为此,求职者在回答关于优缺点的问题时,应当注意以下几点:

1.突出自己的优点

求职者一定要有足够的信心,看到自己身上的闪光点。在面试官问到优点时,不要有沉默、畏缩、窘促等不自信的心理状态和外在表现,结果可能使求职者失去就业的机会。同时求职者还要注意不要低估自己,应基于自身的客观情况,积极、客观地表露自己。不过求职者应当注意到自身具有的优点是多种多样的,而在向面试官描述自己的优点时一定要突出重点,强调与企业和职位相关的优点,否则求职者反复强调的优点其实很一般,就可能会适得其反了。

2.谈优点时表现要尽量低调

求职者在谈论自己的优点时切忌趾高气扬、洋洋自得,应注意表情、神态、语调等尽量低调,表示自己并没有以这些优点为傲,而是希望继续进步、继续提高。而且谈论优点最好也不要超过三个,切勿絮絮不止,惹人讨厌。一般来讲,最适合在面试中谈到的优点有注重学习、办事认真、容易相处、敢拼敢闯、不轻易认输、以企业为家等,求职者从这些方面适当发挥即可。

3.巧妙地显示自己的潜能

面试的时间通常很短,求职者不可能把自己的全部优点展示出来,因此还要抓住一切时机,巧妙地显示潜能。例如,应聘会计职位的求职者可以将正在参加计算机专业的业余学习的情况“漫不经心”地讲出来,这样可以使面试官认为求职者不仅能熟练掌握会计业务,而且有发展会计业务的潜力。当然,显示潜能要实事求是,简短、自然、巧妙,否则也会弄巧成拙,有卖弄之嫌。

4.求职者要学会扬长避短

个人都有自己的特长和不足,无论是在性格上还是在专业上。可是有的求职者往往会不假思索,脱口说些类似于“我的缺点就是散漫,不愿受纪律的约束”等从事某项工作的致命缺点,结果可想而知。其实,遇到这种情况,求职者应该学会扬长避短,可以联系一些求职者的共同弱点(比如缺乏实践经验、社会阅历较浅等),再结合本专业的发展对自己知识结构、专业知识的挑战及个性中的缺憾(如过分追求完善,可能开拓精神不够;或过于追求工作效率,小心谨慎不足等),讲讲自己正在克服和能够改正的一些弱点,避免给面试官留下太多的负面印象。

5.坦承缺点博得面试官认同

对于一些无法回避的缺点,求职者最好坦然地承认它,这样做的好处是能够获得面试官的感情认同。比如,面试官拿着求职者在校学习的成绩单这样问:“你的成绩并不好,能解释下吗?”这时,求职者已经无法回避,不妨就很诚实地承认自己的缺点,可以这样回答:“是这样的,当时我担任社团的负责人,投入社团活动上的精力太多,反而忽略了自己当学生的本分,导致一些科目的成绩很不理想,但社团也带给我不少的收获,可是我还是觉得很惭愧。”听到这样的回答,面试官会认为求职者所犯的错误并非主观情愿,也会认同求职者的处境,继而心存好感地继续听求职者说下去。

6.明谈缺点实论优点

对于很多经验丰富的求职者来说,在谈论自己缺点的时候会采取一个巧妙的办法,即谈一些实际上可以算是优点的“缺点”。比如某位求职者在面试中这样描述自己的缺点:“我在校担任班干部的时候为大家管理班费,同学们都说我管钱太死,我也知道花的不是自己的钱,却总是改不了。”“管钱太死”这个缺点在面试官看来,却和“用钱有计划”画上了等号,而且从这个“缺点”中,还可以显示出求职者大公无私、诚实、严谨等良好品质,会让求职者受到面试官的青睐。当然,这种明谈缺点实论优点的办法也不可滥用,否则老练的面试官会觉得求职者“油腔滑调”,反而会出现适得其反的效果。

(七)适应能力

求职者面试成功,走上工作岗位后,将进入一种全新的环境,必然会感觉不如以前那样得心应手,这时需要采取一些措施来应对这种“水土不服”的现象。适应能力越强,融入新环境的速度也会越快。这种适应力也是用人单位希望在面试时从求职者身上发现的能力,每个面试官都希望得到那些能够随遇而安的员工,这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,这样的员工在遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。为此,面试官一般都会在面试时通过询问一些问题,了解求职者适应新环境的意愿及面对环境变化时的适应能力,而求职者应当通过自己的回答告诉面试官不需要为自己的适应力担心。

比如,一位没有多少工作经验的求职者在面对这个问题时这样回答:“我知道,适应任何一项工作都需要时间,尤其是我,一个没有多少工作经验的人,想要在短时间内适应工作环境,并不是一件容易的事。不过我想我可以从领导的指示和要求入手,首先迅速了解自己的岗位性质和日常工作的具体内容,明白自己的职责范围;接下来我可以制订一份近期的工作计划并报领导批准,然后根据计划开展工作。另外,我会多和同事沟通,这样不仅可以学习同事的工作经验,还有利于自己快速融入新的工作团队。”

在上面的案例中,求职者由于对应聘职位缺乏足够的了解,没有直接说出自己开展工作的具体办法,而是用一种巧妙的方式向面试官暗示,自己会通过领导的指导和不断的学习来适应未来的工作环境,而且求职者的学习还包括向领导学习,向同事学习和自我学习,这种适应力和积极态度是面试官乐于看到的。

而一位已经有一定工作经验的求职者则可以这样回答:“我作为一个外来管理人员,进入一个新的部门,刚开始一定会有不适应。但我认为这是很正常的,也是难免的,我相信通过良好合作精神以及事先周密而充分的准备,就能克服这种不适应感。因此在刚开始工作的一段时间内,我会努力熟悉公司文化,弄清部门里的工作程序,多向同事询问,包括部门内部和外部的同事,避免匆匆做出结论,我会努力建立与同事之间的信任关系,这主要靠多多地与同事沟通以及就当前工作交换意见来完成;另外,我会及时对工作现状进行总结,提出应对方案,并请相关领导审阅,以判断自己对部门现状的熟悉和掌握程度。”

在这个回答中,求职者着重向面试官报告自己作为外聘管理人员,在进入新的环境后,将如何顺利地切入工作,而这也是求职者良好适应力的一种体现。

另外,下面的问题也经常被面试官用于考核求职者这方面的能力,为了做出最令面试官满意的答复,求职者不妨在面试前对这几个方面的问题多加揣摩。

问题1:如果我录用你,你将怎样开展工作?

思路:对于这个问题,如果求职者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法,而可以尝试采用迂回战术来回答。如:“首先我会听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制订一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”

问题2:你希望与什么样的上级共事?

思路:这个问题常被面试官用于考查求职者的适应能力,对此,求职者不宜直说自己对上级的要求,而应迂回作答。如:“希望我的上级能够在工作中对我多作指导,对我工作中的错误能够立即指出,使我可以顺利适应新的工作环境。”(www.xing528.com)

问题3:在完成某项工作时,你认为上级要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你会怎么做?

思路:这个问题常被面试官用于考查求职者克服分歧的能力,回答问题的原则是尽量表现自己对上级的尊重,避免正面冲突,并要表明自己在服从工作安排的同时,会在私下找机会以请教的口吻婉转地向上级表达自己的想法。

问题4:有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事,说说你怎样克服与同事之间性格方面的冲突?

思路:这个问题常被面试官用于考查求职者团队合作的能力,求职者可以表明自己不会把私人感情带入工作中,并会通过积极地沟通消除同事间的不和谐,使得大家为了一个同样的初衷——做好工作,继续合作。

问题5:对这项工作,你有哪些可预见的困难?

思路:对于这个问题,求职者不宜直接说出具体的困难,否则可能令面试官怀疑求职者的能力。求职者也可以尝试迂回战术,说出自己对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚韧不拔的毅力,良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服的。

(八)薪水报酬

在求职面试时,多数求职者对用人单位提出的薪金要求或难以启齿,或支支吾吾,不知道该怎样开口才能和对方谈薪金。事实上,一个人的薪金是与其能力、作用、表现、贡献等息息相关的,在用人单位尚未了解求职者的上述情况时,开价过高,难以被用人单位接受,开价过低,吃亏的又是自己,因此除非用人单位已经十分明确表态要聘用求职者,否则求职者不要讨论薪金,更不能盲目地、主动地提出希望得到的薪金数目,而应当尽可能地从言谈中了解用人单位的薪金标准。在协调过程中,如果用人单位要求职者开价,则可以采取“薪幅度”的方式,给出自己能接受的薪金范围。但如果面试官一定要求职者说出个明确数目,则可反问他愿意付出多少,再衡量一下自己能否接受。当薪金福利谈妥后,最好要求用人单位写份协议或合同,因为有些用人单位面试之后,很可能会忘掉曾答应求职者的事。

另外,具体的薪金标准可以参考同行业的朋友,或请教人才市场的管理人员,请他们给予指导。只要不是太离谱,用人单位都会愿意和求职者协商解决这个问题。

以下介绍回答薪金问题的几个方案,希望对求职者能够有所帮助和启发。

1.在面试前了解用人单位的薪金制度

如果求职者在与用人单位探讨薪金之前有了充分的准备,在面试中求职者就可能谈出自己满意的薪金。

教学案例8.122.含蓄地给出自己的薪金目标

一家外资高新技术公司准备招聘一名技术开发人员,在面试时面试官直接对前来求职的小陈说:“如果我们录取你,按照我们公司的薪金制度,基本工资每月只有3500元,有问题吗?”小陈笑了笑说:“尽管这个薪金水平不算太低,但据我所知,贵公司对高级人才有另一套薪金架构——每月奖金最高大概在500元左右,每年还可以发16个月的工资,工作一年后工资翻番。我本人拥有研究生学历,又有三年的工作经验,完全符合高级人才的标准,我希望自己能享受这套特别的薪金制度,这样也能显示贵公司对人才的重视。”听到这里,面试官笑了笑说:“看来你是有备而来啊,我们的薪金制度的确是这样,你也符合高级人才的标准,欢迎你加盟本公司。”

分析与点评:在上面的案例中,小陈谈薪之所以能够大获成功,一方面是因为他在面试之前已经了解了该公司的薪金制度,而对自身的情况,小陈也有一个清晰的认识,在此基础上与用人单位讨价还价就不会盲目,另一方面是因为用人单位也很欣赏小陈这样的有心人,录用他也就在情理之中了。

在和用人单位探讨薪金问题的时候,如果要价过高,可能让用人单位反感,要价太低,自己又不甘心,因此求职者可以不做正面回答,而可以用一种含蓄的语言表达自己的薪金要求,这样做可以促使用人单位公开他们认为的合理水平,而且这个水平一般还会高于求职者预料的结果。

教学案例8.13

小王的巧妙回答

某市一家著名的家具公司,打算招聘一名市场策划,前来应聘的人络绎不绝。在面试过程中,面试官都要问求职者一句:“你希望的薪金是多少?”很多求职者都用不同的数据回答了面试官的这个问题。只有求职者小王回答道:“我期望一个比较合理的薪金待遇,因为我认为自己的条件是符合并高于您的要求的。就学历而言,我拥有统招本科文凭,高于您要求的大专学历;就专业而言,我的专业是市场营销,与您要求相当对口,而且我在校学习期间成绩非常优秀,专业知识很扎实;就能力而言,我在大学时曾担任过学生会干部,组织能力和领导能力都还不错。我如果加入贵公司,一定会给您带来不错的效益,而我个人也期望得到相应的回报。因此我希望得到一个不低于该职位现有员工标准的待遇,不知道我的请求是否过分。”面试官听完这番话后,连连点头说:“不过分,不过分,既然是人才,我们就应当提高待遇,您的要求我们可以满足。”

分析与点评:当面试官问求职者希望拿多少薪金的时候,就表明面试官已经有意录用,那么求职者离家门只差这最后的临门一脚,因此求职者一定要慎重回答,否则就可能前功尽弃。而小王的回答无疑是十分巧妙的,他不露声色地把话题由薪金的多少转移到展示自己的实力上,他客观而详尽地向面试官分析,展示了自己的学历、专业能力等优势,含蓄地表达了以自己的实力应当可以获得一个较高的薪金水平,而面试官在听完他头头是道的分析后,也觉得为他付出比较高的薪金是值得的。

3.用概数而不是确数来描述自己的薪金要求

虽然含蓄表达是回答这类问题的一个不错的选择,但如果面试官一定要求求职者说出期望薪金的数额,则不妨用概数来回答,这样既可以表达自己大致的薪金要求,也不至于因要求太离谱而招致面试官的不满。

教学案例8.14

明智的小杜

求职者小杜应聘北京一家公司的企业策划岗位,经过约半个多小时的面谈后,面试官微笑着问道:“你期望的月薪最低标准是多少?”

小杜想了想,回答道:“我希望贵公司能根据我的专业能力、工作经验、工作态度以及工作业绩来决定应付我的薪水。”

小杜本想用这个方法打个擦边球,避免直接说出自己期望薪金的数额,可是面试官却依依不饶,问他:“那从现在开始的两年时间内,你的薪金目标是每月多少钱?”

小杜只好回答:“我的学历和考试成绩,您都看过了,我对自己还是比较自信的,结合北京地区的工资水平,我希望我的月薪可以在2000元到3000元之间。”

面试官笑了笑表示,对于一个应届毕业生来说,这个薪金水平略有些高,但还可以商量,最终决定录用小杜。

分析与点评:小杜在回答面试官月薪标准这一问题的时候,用2000元到3000元这样一个较大的区间来回答无疑是比较明智的,月薪2000元基本是符合北京应届毕业生工资水平的,但3000元又表明了小杜对自己能力的自信,这个薪金区间让面试官觉得可以接受,还为自己留出了讨价还价的空间。可以设想一下,如果他直接提出2000元,与自己的心理价位相比有些偏低,有屈才之嫌,可如果直接提出3000元,又怕面试官觉得过高,所以小杜用巧妙的概数回答了问题,也达到了自己理想的薪金目标。这对求职者的启发就是,面试前可以首先了解一下该公司所在地区的大致薪金标准,然后在回答薪金问题时尽可能提供一个自己期望的薪金范围,而不是具体的薪金数,这更容易让面试官接受。

4.不要突破用人单位的薪金底线

在面试商谈薪金的时候,求职者提出的薪金要求有可能已经突破了用人单位的底线,而用人单位对于求职者的实际能力却还不能确信,这时求职者就会陷入一个尴尬的境地,所以求职者最好还是面试前先对用人单位的薪金制度有个了解,以避免出现这样难堪的局面。如果求职者确实出现了这样的错误,则可以用迂回的语言缓和气氛,化解尴尬,然后在用人单位允许的范围内最大限度地提出薪金要求,这样既能被用人单位接受,也不会丧失工作机会。

教学案例8.15

马小姐的缓兵之计

马小姐是一位出色的导游小姐,她打算换一份发展空间更大的工作。正好一家大型旅游会展公司准备招聘人才,马小姐便信心十足地来到了这家公司。在面试中,马小姐表现得非常出色。面试官问及她期望的薪金的时候,她开出了一个较高的薪金水平,由于和该公司提供的新员工的薪金差距较大,面试官当即明确地表示:“你期望的薪金有点高,我们难以接受。”

眼看着自己喜欢的工作就要泡汤了,马小姐不由得十分紧张,于是她一方面稳住面试官,对他表示薪金不是最重要的,重要的还是自己希望能够在该公司充分和提高自己,另一方面又拿出自己以往的工作经历,并结合会展业的前景分析,让面试官听得连连点头。这个缓兵之计很好地缓和了面试气氛,经过公司内部的讨论,最终决定录用马小姐,并对马小姐的薪金要求予以接受,还签订了书面合同。

分析与点评:薪金标准受到明确拒绝后,马小姐使出一招缓兵之计,既不失风度,又得到了最理想的结果。不过好的薪金还是要靠实力才能获得。为了避免在面试时陷入薪金难题,求职者一定要多调查和多注意行业及职位资讯,使自己在面试前做到对职位的大致薪金水平有个了解,就不至于提出不切实际的要求,从而失去到手的工作。

(九)敏感问题

一般的用人单位在面试女性的时候,常会提出一些专门针对女性的问题,有时这些问题是非常敏感的,比如你是否近期准备生育等,可是女性求职者又不能回避这类问题,因为这些问题常常关系到求职是否成功。有些用人单位认为,了解女性求职者的一些隐私,一方面可以根据求职者的实际情况安排适合的岗位,另一方面,也可用敏感问题考查求职者的应变能力,考查求职者能否在不情愿的情况下顾全大局,既维护自己的利益,又让事情得到圆满解决。

但是对于女性求职者来说,如何回答这类敏感问题就成了一件令人头疼的事,求职者不知道怎么回答才能对用人单位的心思,因为不同的用人单位对这些问题的态度也是不一样的,有的希望求职者谈恋爱,有的则不愿意求职者交了异性朋友。关系自身隐私的事情被人一再追问也确实很不舒服,那么女性求职者应当如何既让用人单位满意又保护自己的隐私呢?相信下面的几种方法会给求女性求职者一些启发。

1.曲解概念

如果女性求职者对对方提出的问题有明显的反感时,就可以以对方提及的某个概念为出发点,再有意地曲解发挥和尝试一番,从而将实质性的答案消融在一片云遮雾罩的诠释之中,既化解了对方对自己的隐私窥探,也不至于使对方太过失望。例如一名银行会计为了保密起见,不想让别人知道自己工作的具体部门,就在对方追问时含糊地回答:“我在专门取钱的那个部门工作。”银行职能之一正是取钱,这位会计用诠释概念的方法来取代答题的内容,从而曲折而含蓄地回答了对方的问题,同时保护了自己的隐私。

2.绕圈子

某位女性求职者在面试时被问及婚后是否计划在近期内生育的隐私问题,她这样回答道:“我很重视自己的事业,因此我的决定以不影响我的工作和单位的利益为前提,会理智地处理好这个问题。”“是”还是“否”,她实际上并没有给面试官确定的答案,她用的就是和对方绕圈子的技巧绕来绕去,最后对方什么信息也得不到,而且这样的回答乍听上去还非常合情合理,面试官也挑不出任何毛病。

3.答非所问

有的时候,面试官可能并非故意想要挖掘女性求职者的隐私,只是不小心问错了不该问的问题,这时求职者不必恼怒,可以采取答非所问的办法来应对。面试官如果知趣的话,立刻会发现自己已经误触雷区,便不会再继续纠缠下去了。

4.当面拒绝

有时候面试官打听女性求职者的隐私已经到了非常过分的地步,求职者就可以开门见山地指出面试官问话的不当,直言相告自己的不满,甚至当求职者认为自己在面试时被问及的问题有损个人尊严并造成严重损害的话,可以投诉报警,以保护自己的合法权益不受侵犯。

不过值得注意的是,有的行业在招聘员工时,有权了解一些可能被认为是隐私的情况,比如饮食行业须进行身体检查,了解求职者是否患乙肝,招聘模特儿则需要测量三围,等等。在特定行业中,一些隐私就不再是隐私,因此这类因素对是否能胜任职务起着关键作用,因此,招聘单位了解这些情况是在法律许可的范围内的。此外,如果面试官向女性求职者提出是否有男朋友这类问题,而他们觉得这些问题对求职者是否适合她所应聘的工作有一定参考作用,可被视作该公司的一个用人标准,不构成侮辱,这是求职者应当注意分辨的。因此,问题问到什么程度才达到侵犯隐私权的范围,这只能由求职者个人判断了。

下面这些问题是女性求职者可能会在面试中遇到的敏感问题,对其加以了解,有助于女性求职者巧妙应对,摆脱尴尬。

问题一:家庭和事业你觉得哪个更重要?

思路:对于这个问题,女性不必抱着工作至上的态度回答:“我认为工作对于现代女性更为重要。”这个答案听上去有些违心,也无法让苛刻的面试官信服。事实上,家庭和事业之间并不存在冲突,一个真正成功的女性总是能够处理好这二者的关系,因此女性求职者不妨以真诚的语气回答:“我觉得家庭和事业都很重要,家庭带给我的是温暖的情感和坚强的后盾,事业则让我永葆活力和上进心,而我的人生目标就是家庭和事业获得双赢。”这样的回答体现出了女性刚柔相济的特色,更容易赢得面试官的认同。

问题二:你该如何处理好上下级关系?

思路:一般在招聘女秘书时往往会问这样的问题。对此,女性求职者在回答中应当突出表明,会与上级保持应有的距离,在工作中公私分明,对上级不卑不亢,既不有意和上级套近乎,也不自视清高,不把上级放在眼里。这样的答案便可基本上让面试官感到满意。

问题三:如果你的客户要你陪他跳舞,你会怎么办?

思路:这是面试官用来测试女性求职者在压力下的反应能力的一个问题。因为这种情况在很多企业都可能出现,所以女性求职者在听到这个问题时也不必过于尴尬或紧张,不妨这样回答:“正常情况下跳跳舞没有什么不可以,我相信在咱们这样的正规企业不会碰上那种不三不四的人,而且我也很乐意接受正直善良的客户邀请。”

问题四:如果公司安排你做倒茶、扫地、复印资料这样的琐事,你怎么看?

思路:对于这样的问题,女性求职者不要首先产生一种被歧视的感觉,事实上,初入职场,整天做琐事也是很正常的,女性要能根据现实调整自己的期望值。因此女性可以这样回答:“我觉得在公司只有脚踏实地才能不断进步。如果最初公司安排我做琐事,我也没有怨言,但我会通过不断的学习来提高自己,每天都会有新的进步,我相信当我能够胜任一些重要的工作时,公司也不会浪费人才的。”

问题五:如果公司安排你出差,你会怎么想?

思路:一般来说,出差对于女性是比较辛苦的,不过女性也不要一口回绝,“我不喜欢出差。”而可以委婉地说:“坦率地说,我不喜欢出差,但出差是工作上的需要,因此我不会拒绝。我不会在意出差的艰辛,反而会以此为荣,因为我喜欢这个工作,我想这一点更为重要。”

(十)刁难问题

教学案例8.16

面对刁难要学会以退为进

在面试中屡战屡胜的夏叶有过一次这样的面试经历。当时因为他的学习成绩并不算顶尖,这一点便成了面试官发起攻击的要害,“你的成绩好像不太出众哦,你怎么证明自己的学习能力呢?”

夏叶不慌不忙地说:“不是只有成绩才能反映人的学习能力的,其实我的专业课都相当不错,如果你有疑问,可以当场测试我的专业知识。”

夏叶巧妙地绕开了令人尴尬的问题,将面试官的注意力引导到他最拿手的专业知识上,赢得了面试官的认可。

分析与点评:对于案例中的这类问题,如果你顺着杆儿爬,回答说“那门功课太难了,所以……”可就大错特错了,因为面试官问这种问题,绝对不是想知道你为什么成绩不高,而是想考验你面对问题时所表现出的态度。而夏叶的处理办法就很成功,既不推卸责任也不一味自责,而是直面现实并巧妙地偷换概念,把成绩偷换为专业课成绩,轻松地跳出了面试官设下的陷阱。

很多企业在招聘时,尤其是那些高级管理人才的招聘,会热衷于采取夏叶遇到的这种刁难面试的做法。在这样的面试中,面试官在有意制造的紧张氛围中提出一连串问题,穷追不舍,直至求职者无法回答,以此观察求职者对压力的承受能力和应变能力。有些面试官甚至还会先提一个不甚友好的问题,或者劈头盖脸泼求职者一盆冷水,让求职者在委屈和积愤中露出本色,求职者的价值观、自我定位、需求、性格特质等往往就是在这样的情景下慢慢浮出水面,让面试官一目了然。

对于这类问题,求职者一定要保持良好的心态,要告诫自己,这只是一种另类的测试,并不是面试官想有意为难自己,因而避免与面试官产生冲突,并展示出成熟的态度和冷静处理问题的能力,从而在压力面试中胜出。

“你的纽扣掉了,一副吊儿郎当的样子,让我们怎么敢用你。”

“你的学历很高,而我们单位待遇不高,你为什么选择这里?”

“你是应届毕业生,缺乏经验,如何胜任这份工作?”

……

遇到以上这些刁难发问的情况,求职者不妨以退为进,先肯定对方,再作进一步的解释。比如第一个刁难问题,求职者可以这样回答:“我的纽扣确实掉了,那是因为在赶来面试的公交车上,我扶一位准备摔倒的老人时,老人不小心扯下来的,然后我害怕面试迟到,所以没有回家换衣服,今后我会注意自身形象,如果有幸进入贵单位工作,我一定不会再穿这样容易掉扣子的衣服了。”

对第二个问题,求职者可以这样回答:“我很喜欢这份工作,不在乎是否屈就,至于我的三张学历证书,您可以挑一个最合适的,其余的就请忘了它吧。”

而对于第三个问题,求职者则可以回答:“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此我在读书期间一直利用各种机会在这个行业里做兼职,我也发现实际工作远比书本知识丰富复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从而获得的经验也令我受益匪浅,请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

总之,面试官的刁难是考验求职者应变能力的一个重要方法。遇到面试官提出的各种的暗藏杀机的刁难问题时,求职者要学会巧妙地回答并配合面试官演好这出戏,让面试官发现自己是一个胸襟广阔、踏实诚恳、还不乏几分机智的人,那么他自然就会向自己抛出橄榄枝了。

需要提醒的是,面试官有时也会提出一些两难问题来刁难求职者,这类问题的特点就是无论求职者怎样回答,都不会让面试官满意。这时求职者就不要想着老老实实地找个正确答案,而是应当冷静地分析,面试官问这道题到底是想要考查自己的哪一方面,然后从这个角度出发去回答。例如,“你作为财务经理,如果总经理要求你一年之内逃税100万,你会怎么做?”这种问题面试官真正考查的不是求职者的业务能力,而是求职者的商业判断能力及商业道德方面的素养,因为在所有的国际化大企业中,遵纪守法都是员工行为的最基本要求。所以求职者可以这样回答:“我想您的问题只能是一个如果,我确信像贵公司这样的大企业是不会干违法乱纪的事情的。当然,如果您非要要求我这么做的话,我也只有一种选择:辞职!”当面试官听到求职者的这个答复,一定会对求职者的正直、原则性大为赞许。