提升心理疏导职业素养的总体要求和实践路径

思想政治工作者的工作对象是具有不同个性的人，面对的是复杂多变的矛盾纠纷，这就要求思想政治工作者不仅要具备较高的工作热情、高尚的职业道德，而且还要具备较强的能力素养，其中包括较高的政治理论水平和业务水平、良好的心理素质、准确的语言表达能力、较强的人际沟通能力，等等。只有这样，我们才能在思想政治工作中把心理疏导的功能真正发挥出来。

一、提高心理疏导专业技能

心理疏导是一项专业性、科学性很强的工作。要做好这项工作，只有工作热情显然是不够的，还需要丰富的专业知识来支撑，需要先进的技术手段来辅助，需要丰富的方式方法来实施。目前的情况是，这项工作还处于探索阶段，从业者大多没有经过专业的培训，普遍存在理论知识少、实际经验不足、先进做法可借鉴性差等问题，缺乏进行心理疏导的实际工作能力，或多或少存在本领恐慌。为此，提高专业技能成为一项十分紧迫的现实课题。

1． 掌握丰富深厚的心理咨询专业知识

一方面，思政工作者必须要有专业的心理学、哲学、社会学、教育学、医学等学科知识，对工作对象的现状、心理特点以及矛盾症结有全面的了解和准确的分析判断。另一方面，还需要有具体的咨询技巧，能够把正确的思维方法和行为方式通过专业工具和专业方法传达给工作对象。这就需要思想政治工作者从理论和实践的结合上，进一步深化对心理疏导的基础理论、方式方法、途径载体的研究和掌握，努力吸收心理学、管理学、社会学等学科发展的最新成果，积极探索规律，把握特点，掌握方法，以提升实际工作能力。此外，还要注重加强社会舆情的汇集、整理和分析，加强对群众精神文化需求、思想道德观念变化、价值理想追求和心理情感诉求等方面的研究，探索运用现代信息技术和新兴传播手段开展心理疏导工作的途径，并运用这些研究成果有效加强、改进、提升思想政治工作科学化水平。

对于心理疏导工作来说，最需要掌握的知识是心理学的基本理论。这是因为心理疏导属于应用心理学的范畴，以人本主义心理学和认知心理学作为主要的理论依据。我们生活中的一言一行、喜怒哀乐，都与心理学有密切关系。1879年，冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，标志着现代心理学的诞生。从此以后，心理学得到了迅速的发展，繁衍出来的研究方式、分支流派，令人眼花缭乱。心理学有自身的鲜明的特点，比如，与物理学相比，心理学中的很多结论、研究方式都是描述性的，无法像测量一个物体的运动速度与质量一样，测量出人的心理数据，这种无法精确测量的“不科学性”也给人们带来学习上的难度。虽然当前心理学在心理测试方面还无法做到精确测量，但是，这并不能否认心理学作为一门学科的科学性和有效性。必须认识到，以心理学为核心知识支撑的心理疏导是一项精细的科学性很强的工作，不同的社会成员人文关怀的需要和心理问题的成因和表现各不相同，要做好心理疏导工作，帮助他们解决心理困惑，思政工作者必须具备专业的心理学知识。心理疏导不能仅凭良好的愿望、热情和一般常识来抚慰和疏导那些处于矛盾与困境中的疏导对象。有时，廉价的安慰、不恰当的同情，反而会事与愿违，引发疏导对象的心理反感和情感阻抗。

心理学理论表明，每个人的心理特点和个性千差万别，但一个人心理人格的形成、表现出来的心理行为，都是有深层次原因的。尤其是一个人出现难以应付生活问题、工作压力、人际冲突、情感困惑、发展困扰和环境适应不良等心理问题时，其背后的原因有可能是那些潜伏已久的问题的爆发和集中体现。思想政治工作者必须能够熟练利用心理学知识去分析他们的问题，借助心理学的理论、手段、工具和技巧，帮助他们认清自己的个性特征，查明心理障碍和心理危机的深层根源，分析心理问题的类型和程度，并针对他们的实际情况“对症下药”，找到最好的解决方案，进而采取有效措施，才能使他们改善自己的情绪，减轻精神痛苦，提高生活质量。

2． 掌握精湛的心理疏导专业技能

技能与知识一样重要。要做好心理疏导工作，除了要具有专业的基础理论知识外，还需要掌握专业的技能。

第一，要学会运用观察法、测验法、分析法等专业技巧与方法，迅速有效地获得关于工作对象及其问题的信息，运用个人化的恰当的方法与技术，疏导情绪、改善认知、塑造健康人格以及增强自信心，实现心理疏导的最终目标。只有将理论知识与实践能力有机地结合起来，再结合实际工作运用，才能找到矛盾和冲突的根源在哪里，才能理解工作对象的困难是怎样形成的，才谈得上有针对性地协助工作对象分析问题，并引导对方走出困境，促进人格的成长；相反，如果不能按照心理学的规律进行沟通，“疏导”有可能会变成“误导”。

第二，要充分认识心理疏导的复杂性，在疏导中坚持辩证的方法。心理疏导的对象是人，而人不是一般的生命体，而是有着高度发达的心理系统并在其统一指挥下精密协调的有机体。人与人之间的关系、人与自然的关系、人与社会的关系十分密切，自然环境、社会环境的变化，无不对人产生影响。而人、自然界、社会环境以及它们之间的关系甚为复杂微妙，处于不断的运动、变化、发展之中，所有这一切反映在人的心理上，必然呈现出难以名状的复杂情况。因此，心理疏导不仅要以了解、掌握必要的心理学知识为前提，还需要用联系的、发展的、全面的观点分析解决问题；必须采取十分审慎的态度，进行周密的调查研究，反对形而上学，在工作过程中坚持辩证法的思想。比如说，心理测试是客观地了解人的心理的重要科学工具，通过心理测试，可以有效了解被测试人的兴趣、性格、能力等各种心理特点，所以在人们的日常生活中得到了广泛的应用。但我们要注意的是心理测试是一种测量手段，也会受到个人的心情或者一些外在因素的影响，会随着人的成长而变化，它并不能为一个人下定论，不能把测试结果当作唯一结果，而要当作一种参考。心理测试是如此，其他疏导方法也是如此，必须要辩证地看待它们的功效，避免绝对化、片面化。

3． 具有良好的心理咨询沟通能力

第一，要能够敏锐捕捉工作对象的心理和情绪。北京师范大学张日教授在《咨询心理学》一书中提出，作为一名优秀的心理咨询者，需具备的一项重要的专业技能素质，就是心理反应敏感。出色的咨询者应该对他人的心理活动特别敏感。无论是语言的还是非语言的(如表情、动作、服饰、发型、肌肉抽动、眼神等)都反映了一个人的心理活动。同样，心理疏导工作者也应具备敏锐观察并做出适当反应的能力。不仅如此，对于由自己的心理影响所造成的对方心理的活动、变化，也应该敏感地做出反应。可以说，对人际关系敏感本身，是从事心理疏导工作需要具备的一项重要的素质。

第二，要能认真倾听。“认真倾听”说起来很简单，做起来绝非易事，必须通过大量实践来总结经验，提高水平。例如有的来访者因为心理重负而不知所措并处于极度的不安之中，思想政治工作者认真、耐心地倾听来访者的诉说，并加以适当的应答，如简单的复述、首肯，首先可以给来访者以“被理解、被关注”的正面信息，使之心理上的紧张情绪得到缓解；其次，适当的询问、插话可以帮助来访者理出问题的头绪，从而可以完整地倾诉，并由此感到如释重负，获得一种安慰。

第三，要掌握精湛的语言技巧。心理疏导工作主要是借助于语言来完成的，精湛的语言技巧是做好疏导工作的重要工具，其功能类似于外科手术中的手术刀。疏导者的语言，既要准确、鲜明地表达思想，又要生动、鲜活，富有吸引力，使被疏导者容易接受。心理疏导中的语言涉及语言学、逻辑学、文学、心理学、社会学等多门学科，包含着丰富的内容。这就要求疏导者不仅要具有丰富的心理学知识，还要具备高度的语言修养。疏导者的语言要尽量通俗明了、条理清楚、新鲜活泼，这样就有可能引导被疏导者沿着自己语言的路子打开思维通道，积极进行思考；相反，如果疏导者语言含糊不清、模棱两可甚至自相矛盾，就会给被疏导者带来思想上的混乱。疏导者应当能够在与被疏导者的平等交谈中，在最短时间内，迅速地了解到对方感到困惑的处境或事件、问题出现的时间及其发展变化；能适时、机敏地提出问题，发现求助者不自觉的掩饰和阻抗，引导他们逐步认识内心深处的症结，进而向求助者进行某些解释和引导；在谈话中交叉使用倾听、沉默、复述、澄清、停顿、追问等小技巧，把握谈话内容、节奏和方向，避免出现被疏导对象牵着走的现象。在此基础上，疏导者如果能够注重语言的生动性和趣味性，将深奥的道理讲得具体形象、通俗明白，动之以情，晓之以理，引人入胜，激发联想，那么，心理疏导的效果就会大大提高。要做到这一点，思政工作者需要在平时加强学习，广泛涉猎，既专又博，用自然科学知识、社会科学知识、文学艺术知识全面武装自己，要注意广泛收集可供利用的宝贵资料，如生动的文学、历史、科学小故事，富于哲理的名言警句、谚语，耐人寻味的典型事例，有警示作用的案例，经典名著、热播的影视剧中的人物及情节，等等。这些资料如果能够恰当地运用到与疏导对象的交流中，就能起到寓抽象于形象、寓哲理于情趣的作用，从而提高疏导的效果。例如，可以通过分析《红楼梦》中林黛玉的性格、命运，阐释“心病”与身体健康的关系；可以通过热播电视剧《甄传》中皇后的悲剧，说明贪婪带来的悲剧性后果；格言、名人名言、谚语等大都含义丰富、说服力强，恰当引用可以起到画龙点睛的作用，等等。

二、完善心理疏导的职业道德

职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。职业道德是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过职业公约、职业守则等对职业工作加以规范。在思想政治工作领域，心理疏导的职业道德就是规范思想政治工作者的行为，使之能适应本职工作的要求。具体来说，有以下几个方面：

1． 尊重每一位工作对象(www.xing528.com)

在心理疏导的过程中，思想政治工作者要充分尊重工作对象的人格与尊严，真正发自内心地理解和分担工作对象的各种心理困扰。在具体工作中，对待不同的工作对象要一视同仁，不得因对方性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰等原因而歧视他们，更不能因他们的生理缺陷或某种心理怪癖而嫌弃他们，而是要以诚相见、平等待人，尊重他们的缺陷。同时，思想政治工作者要善于倾听工作对象的意见，了解他们的需求，在可能的情况下尽量满足他们的合理需要。对于他们的一些不十分恰当的表述，也不要轻易发表自己的意见，特别是批评性的意见。在面对工作对象的不理性言行时，要保持一种非评判性态度。即使在认知疗法中，指出对方出现问题的起因在于错误的认知方式时，也只能强调他的认知和观点有与现实不适应的地方，而对于其本人并不能进行刻意的批评和责怪。

当然，不批评并不等于容忍问题所在。思政工作者在指出工作对象的问题时，必须首先使对方感受到被理解和尊重。只有当工作对象亲身感受到了思想政治工作者的理解和尊重，他才会对思想政治工作者产生信任，愿意倾吐内心的情感。而这种信任关系的建立，是心理疏导取得成效的基本前提。从另一个角度讲，只有当思想政治工作者充分尊重工作对象时，工作对象才会尊重自己，才会珍惜自己的一点一滴的进步，才会关心自己的荣辱成败，体验到做人的尊严。这种自尊、自重、自信正是健全人格的重要特征，是心理疏导所要追求的重要目标之一。因此，尊重工作对象不仅是心理疏导最基本的职业道德，也是做好工作的前提条件。

2． 要有乐于助人的良好品质

心理疏导的工作对象往往面临着诸多心理困扰，处于心理弱势地位，急需得到抚慰和帮助。因此，思想政治工作者必先首先保持强烈的助人心态，积极为他们解决问题。因为，只有乐于助人的思政工作者才能在咨询关系中给对方以温暖，才能创造一个有利于双方融洽交流、相互信任的轻松气氛，才能更好地使被疏导者袒露负面的情绪，使得思政工作者深入被疏导者的内心世界。

也就是说，从事心理疏导工作不仅需要付出必要的时间和精力，而且需要对工作对象抱有理解、同情、关怀及耐心。心理疏导是一项促进人的道德提升、思想进步、身心和谐和价值实现在内的系统工程，因而具有系统性、复杂性的特点。由于人的认识总是处于变化之中，有时甚至会出现反复，所以，寄希望毕其功于一役，搞运动式的“一阵风”来推动心理疏导，是不会有真正成效的。时断时续，三天打鱼两天晒网，或零敲碎打，东一榔头西一棒的心理疏导同样不会产生好的效果。因此，必须将心理疏导建立在系统推进，久久为功的基础上，在打好突击战的同时打好持久战。心理疏导工作的这种系统性、复杂性、持久性，也决定了思政工作者做好这项工作不能急功近利，应该具有耐心细致、乐于助人的良好品质。

3． 要带着热情和感情去做工作

一方面，坚持以情感人。心理疏导工作者务必将一片爱心投入到每一个工作对象身上，与他们建立良好的情感基础和互动关系，真诚地把他人的痛苦视为自己的痛苦，以满腔的热情做好工作。在实际工作中，多一分爱心，就会多一分对工作对象的深入理解，多一分对工作对象情绪波动的把握。

很难想象没有爱心和工作热情的人能够做好心理疏导工作。另一方面，要坚持情理相融。在尊重、理解、支持、信任的前提下，要运用积极情感的感染性和激励性，善于动之以情，晓之以理，情理相融，不仅以真挚的情感感化对方，而且以真理的力量启发对方，使心理疏导工作达到最佳效果。

4． 要坚持脚踏实地的工作作风

解决群众的实际困难、改善民生、增进人民福祉，是心理疏导最有效、最有说服力的举动。这就需要我们脚踏实地地做好调查研究，畅通信息渠道，密切关注周围百姓需求，及时发现问题、认识问题、解决问题。尤其是对于弱势群体和遇到特殊困难的群众，要想方设法提供及时有效的帮助。在社会深刻转型的今天，利益矛盾的冲突，生活压力的加大，已经给人们的心理带来诸多困惑。特别是当有疾病、意外伤害等出现时，常常会使人面临更大的心理和经济负担。这时，他们亟须矛盾的化解、心理的疏导和心灵的抚慰。及时了解群众需求，察民情，听民声，解民忧，从解决群众最关心、最直接、最现实的问题入手，才能使心理疏导工作真正做到群众的心坎里。尤其应关注一些特殊群体、弱势群体，如留守儿童、空巢老人、因疾病或突发灾难返贫家庭，多层次进行有效帮扶，使他们得到应有的关爱。例如，石家庄市长安区人口和计划生育局为计生残疾家庭、失独家庭提供常态化服务，把对这部分群体的帮扶工作作为计生工作的重点，除按时发放扶助金外，重点对这些人进行精神慰藉和心理干预，让他们能够走出家门，走出心理阴影。长安区人口和计划生育局在全区实施了“暖阳工程”，成立了专业为计生特殊家庭服务的社会组织“大爱暖阳社”，通过心理咨询、经济救助、亲情陪伴、文体活动等形式，给予这些家庭冬日暖阳般的温暖和关怀，帮助这些特殊家庭从自卑痛苦和孤独绝望中走出来，重新回归到正常的工作生活。石家庄市长安区人口和计划生育局的“暖阳工程”是针对社会上需要关爱的群体的一项为民、利民、惠民的阳光事业，为计生特殊家庭解决了实实在在的困难，难能可贵，令人钦佩。

三、塑造积极健康的心理素质和人格

从事心理疏导工作，不可避免地会面对各种各样的困难和矛盾纠纷，这就要求从业者自身必须要具有良好的心理素质和积极健康的人格，遇事沉着冷静、果断自信，力戒浮夸、急躁，做到处变不惊、从容不迫，喜不失常、怒不变容。

1． 拥有积极健康的心理素质

心理疏导工作是和人打交道，并且要在处理好人际关系的问题上给人以指导，如果工作人员自身心理素质欠缺、人际关系紧张，那他就不可能给予工作对象以正确的指导。积极健康的心理素质是做好心理疏导工作的基础。一个合格的思想政治工作者应当是一个愉快的、热爱生活、有良好适应能力的人，那些情绪不稳定、经常处于心理冲突状态而不能自我平衡的人，是不能胜任这项工作的。尤其是在心理疏导的过程中，疏导者和被疏导者在不停地进行着语言和心理的交流，双方的情绪也不可避免地会互相影响。有时思政工作者一句不恰当的话、一个不恰当的举动，也会在被疏导者心里留下深刻的印象，甚至会直接影响疏导者在被疏导者心目中的威信，从而使工作效果大打折扣。只有当思政工作者处于主导地位，凭借专业化的心理分析、入情入理丝丝入扣的情感引导，才能真正帮助被疏导者认识自己的问题，进一步改正自己的问题。这就要求思政工作者在被疏导者面前树立稳重、亲切、可靠的形象，不仅注重外在形象的端庄大方，更注重内在的心理素质，从而取得被疏导者的信任；同时，要具有及时进行自我心理平衡的能力，在受到被疏导者不良情绪影响后，能在最短时间内调整自己，使自己的心态重新恢复平静。

尤其需要注意的是，思想政治工作者本人也是一个生活在社会现实中的活生生的人，也有自己正常的欲望和情绪，如希望得到爱，希望被接受、被承认、被肯定，希望有安全感。但他应该有能力在工作关系以外来求得这些欲望的满足，以保证有效地完成思想政治工作者这一社会角色的任务，不致因为自己的心理负能量引发职业角色紧张。也就是说，思政工作者的心理矛盾和冲突要在工作关系以外来解决，不能因为个人的问题干扰正常的工作。

2． 培养良好的人格品质

从事心理疏导工作，除了必须具备良好的心理素质外，还需要具备良好的人格品质。一是积极进取的人生观。思想政治工作者无论遇到什么困难，都应该能够积极地地对待生活。只有持有这种积极性，思政工作者才能够承担起帮助工作对象解决问题的责任，才能激发出工作对象自身的心理潜能。二是和谐的人际关系。思想政治工作者对人际关系应该有深刻的理解，尊重他人的价值，无论何时都信任他人，尊重他人的生活方式。三是与人协作配合的能力。思想政治工作者应该善于与他人建立良好的合作关系，这是心理疏导必需的基本能力，因为心理疏导常常需要和其他人员相配合才能有效地解决问题，优越感和自卑感对于思想政治工作者顺利完成应承担的工作都是不利的。

总之，从事人文关怀好心理疏导的应该是这样一种人，无论谁都觉得他容易接近，都感到他诚实、可亲、可敬、宽容。